Как службы профилирования клиентов могут принести пользу вашему бизнесу

Конкуренция на рынке для предприятий становится все более жесткой с точки зрения доли рынка, привлечения и удержания клиентов. Радикальные технологические прорывы в значительной степени влияют на поведение клиентов, заставляя их становиться более требовательными и проницательными. В настоящее время клиенты ожидают своевременного и персонализированного общения, и если вы не оправдаете их ожиданий, они могут заняться своим бизнесом в другом месте.

Чтобы оставаться впереди конкурентов, компаниям необходимо нацеливаться на нужных потенциальных клиентов с соответствующими предложениями. Однако это легче сказать, чем сделать. Предприятиям часто бывает сложно понять поведение клиентов, например:

• Каким клиентам вы будете продавать товар/услугу?
• Есть ли спрос на продукт по цене, которую вы назначите?
• Подходящее время, когда клиенты могут совершить покупку.
• Как предоставлять услуги, которые заставят клиента чувствовать себя ценным и заинтересованным?

Чтобы ориентироваться на правильных клиентов и соответствовать их ожиданиям, вы должны иметь всестороннее понимание таких вопросов. Здесь на помощь приходит профилирование клиентов. Это не только позволяет предприятиям решать все вышеперечисленные вопросы, но также помогает им эффективно анализировать данные о клиентах для увеличения продаж и увеличения доли рынка. Этот процесс используется для изучения характеристик клиентов, включая демографические (возраст/пол), географические (местоположение) и психографические характеристики (интересы/образ жизни), а также для анализа покупательского поведения в прошлом, чтобы понять, кто они и что побуждает их совершать покупки.

Большинство организаций предпочитают иметь услуги как по профилированию клиентов, так и по сегментации . Эти два процесса помогают предприятиям изучать меняющееся поведение и факторы, побуждающие людей реагировать положительно. Сегментация данных о клиентах помогает разделить типы клиентов и сгруппировать их с теми, у кого схожие черты, цели и мотивация. После четкого определения всех вещей вы получите точное представление о своей клиентской базе, чтобы принимать более разумные и эффективные маркетинговые решения.

6 шагов профилирования, ведущих к продуктивному маркетингу

Профилирование клиентов следует систематическому процессу, который включает:

• Очистка и проверка данных. Данные о клиентах в необработанном виде наверняка будут содержать неточности и расхождения. Таким образом, его необходимо очистить и проверить перед анализом и улучшением.

• Единое представление о клиентах. Данные о клиентах, собранные из разных источников данных, требуют агрегирования в одном месте, чтобы иметь четкий обзор. Таким образом, разрозненные данные объединяются в отдельном представлении о клиентах для беспрепятственного анализа информации о клиентах, включая ответы на электронные письма, покупки продуктов и загрузки брошюр.

• Улучшение данных . Ваши существующие данные о клиентах дополняются дополнительными данными, такими как возраст, пол, доход, хобби и классификация потребителей. Это позволяет вам лучше понимать клиентов, что приводит к лучшему принятию решений.

• Сегментация клиентов . Затем данные группируются по схожим характеристикам, таким как демографические данные, покупательское поведение и т. д.

• Согласование стратегии . С помощью описанных выше шагов вы получите четко определенные и сегментированные данные, которые можно будет дополнительно изучить для разработки эксклюзивных стратегий для каждой целевой группы.

• Целевой маркетинг . После разработки маркетинговой стратегии целевой маркетинг реализуется с помощью средств, которые могут привлечь потенциальных клиентов.

Ключевые преимущества, которые бизнес получает от профилирования клиентов

Вы уже знаете, что профилирование клиентов дает ценную информацию о клиентах, которая помогает разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии. Помимо знания клиентов, некоторые из ключевых преимуществ, которые предприятия получают с помощью профилирования:

• Повышение качества обслуживания клиентов. Понимание конкретных интересов клиентов позволяет вам адаптировать соответствующие коммуникации, что приведет к расширению опыта, вовлеченности и увеличению продаж.

• Увеличение числа откликов . Благодаря целевым спискам адресов электронной почты для бизнеса вы можете обращаться к нужной аудитории с нужными предложениями в нужное время. Это не только улучшает результаты кампании, но и экономит время и ресурсы. Правильное понимание клиентов ведет ваших потенциальных клиентов к процессу покупки.

• Лояльность клиентов . Если вы знаете своих клиентов и предоставляете им персонализированные услуги, вы можете заставить их чувствовать себя признанными и ценными. Это значительно улучшит качество обслуживания и лояльность клиентов.

• Приобретение клиентов . Понимание ваших настоящих клиентов позволит вам искать похожих потенциальных клиентов с похожими характеристиками. Такие потенциальные клиенты с большей вероятностью заинтересуются вашими предложениями и совершат покупку.

• Оценка возможностей. Глубокие знания о ваших потенциальных клиентах позволяют сосредоточить ресурсы там, где это важно. Значительный процент ваших потенциальных клиентов наверняка принесет вам более высокую долю прибыли.

• Проникновение на рынок — вы лучше понимаете рынок, если понимаете профиль своего клиента. Вы можете беспрепятственно анализировать потенциальные возможности, которые ищет ваш бизнес, и долю рынка, которую планируете занять ваши продукты.

В эту цифровую эпоху у клиентов есть весь мир на кончиках их пальцев. Изменился процесс вложения денег в покупку. Теперь клиенты проводят углубленное исследование продуктов и услуг, в которых они заинтересованы, прежде чем совершить покупку. Таким образом, упускать из виду ценность информации о клиентах или принимать решения на основе интуиции без каких-либо исследований и знаний может быть ошибкой.

Профилирование клиентов в сочетании с такими услугами, как сегментация данных, становится мощным инструментом для маркетологов в эпоху клиентоориентированности. Это дает всестороннее представление, которое значительно улучшает бизнес-стратегию и решения. Сказав это, вы должны использовать услуги по профилированию клиентов и начать относиться к своим клиентам и потенциальным клиентам как к ценным личностям.