Wie Kundenprofilierungsdienste Ihrem Unternehmen zugute kommen können

Der Wettbewerb auf dem Markt für Unternehmen in Bezug auf Marktanteile, Kundengewinnung und Kundenbindung wird immer heftiger. Radikale technologische Durchbrüche beeinflussen das Kundenverhalten stark und führen dazu, dass sie anspruchsvoller und anspruchsvoller werden. Kunden erwarten heutzutage eine zeitnahe und personalisierte Kommunikation, und wenn Sie ihre Erwartungen nicht erfüllen, nehmen sie ihr Geschäft woanders hin.

Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, müssen Unternehmen die richtigen Interessenten mit geeigneten Angeboten ansprechen. Dies ist jedoch leichter gesagt als getan. Unternehmen finden es oft schwierig, das Kundenverhalten zu verstehen, wie z.

• An welche Art von Kunden werden Sie das Produkt/die Dienstleistung verkaufen?
• Gibt es eine Nachfrage nach dem Produkt zu dem Preis, den Sie verlangen?
• Der richtige Zeitpunkt, zu dem Kunden voraussichtlich einen Kauf tätigen werden.
• Wie kann man Dienstleistungen anbieten, die dem Kunden das Gefühl geben, geschätzt und engagiert zu sein?

Um die richtigen Kunden anzusprechen und ihre Erwartungen zu erfüllen, müssen Sie ein umfassendes Verständnis für solche Fragen haben. Hier kommt die Erstellung von Kundenprofilen ins Spiel. Es ermöglicht Unternehmen nicht nur, alle oben genannten Fragen zu beantworten, sondern hilft ihnen auch, Kundendaten effizient zu analysieren, um den Umsatz zu steigern und Marktanteile zu gewinnen. Der Prozess wird verwendet, um die Merkmale des Kunden zu untersuchen, einschließlich demografische (Alter/Geschlecht), geografische (Standort) und psychografische Merkmale (Interessen/Lebensstil) und das vergangene Kaufverhalten zu analysieren, um zu verstehen, wer sie sind und was sie zum Kauf motiviert.

Die meisten Unternehmen bevorzugen sowohl Kundenprofilerstellungs- als auch Segmentierungsdienste . Diese beiden Prozesse helfen Unternehmen, die sich ändernden Verhaltensweisen und Faktoren zu untersuchen, die Menschen dazu ermutigen, positiv zu reagieren. Die Kundendatensegmentierung hilft Ihnen, die Arten von Kunden zu trennen und sie mit denen zu gruppieren, die ähnliche Eigenschaften, Ziele und Motivationen haben. Nachdem Sie alle Dinge klar definiert haben, erhalten Sie eine genaue Darstellung Ihres Kundenstamms, um klügere und effektivere Marketingentscheidungen zu treffen.

Die 6 Profilierungsschritte, die zu produktivem Marketing führen

Die Erstellung von Kundenprofilen folgt einem systematischen Prozess, der Folgendes umfasst:

• Datenbereinigung und -validierung – Die Kundendaten in ihrer Rohform weisen sicherlich Ungenauigkeiten und Diskrepanzen auf. Daher muss es vor seiner Analyse und Erweiterung gereinigt und validiert werden.

• Single Customer View – Kundendaten, die aus verschiedenen Datenquellen gesammelt werden, müssen an einem einzigen Ort aggregiert werden, um einen klaren Überblick zu haben. So werden unterschiedliche Daten in einer individuellen Kundenansicht kombiniert, um Kundeninformationen nahtlos zu analysieren, einschließlich E-Mail-Antworten, Produktkäufen und Broschüren-Downloads zusammen.

• Datenanreicherung – Ihre bestehenden Kundendaten werden mit zusätzlichen Daten wie Alter, Geschlecht, Einkommen, Hobbies und Konsumklassifikationen ergänzt. Dadurch können Sie ein besseres Kundenverständnis entwickeln, was zu einer besseren Entscheidungsfindung führt.

• Kundensegmentierung – Die Daten werden dann in ähnliche Merkmale wie Demografie, Kaufverhalten usw. gruppiert.

• Strategieausrichtung – Mit den oben genannten Schritten erhalten Sie klar definierte und segmentierte Daten, die weiter untersucht werden können, um exklusive Strategien für jede Zielgruppe zu entwickeln.

• Gezieltes Marketing – Nach der Entwicklung einer Marketingstrategie wird gezieltes Marketing über Medien implementiert, die wahrscheinlich potenzielle Kunden erreichen.

Die wichtigsten Vorteile, die Unternehmen mit Kundenprofilen erzielen

Sie wissen bereits, dass die Erstellung von Kundenprofilen wertvolle Kundeneinblicke liefert, die dabei helfen, effektive Marketingstrategien voranzutreiben. Abgesehen vom Kundenwissen sind einige der wichtigsten Vorteile, die Unternehmen durch die Profilerstellung erzielen, folgende:

• Verbessertes Kundenerlebnis – Ein Einblick in die spezifischen Interessen des Kunden ermöglicht es Ihnen, relevante Mitteilungen maßzuschneidern, was zu einem verbesserten Erlebnis, Engagement und besseren Verkäufen führt.

• Höhere Antwortraten – Mit gezielten geschäftlichen E-Mail-Listen erreichen Sie die richtige Zielgruppe mit den richtigen Angeboten zur richtigen Zeit. Dies führt nicht nur zu besseren Kampagnenergebnissen, sondern spart auch Zeit und Ressourcen. Richtige Kundeneinblicke führen Ihre Interessenten zum Kaufprozess.

• Kundenbindung – Wenn Sie Ihre Kunden kennen und ihnen personalisierte Dienstleistungen bieten, können Sie ihnen das Gefühl geben, anerkannt und geschätzt zu werden. Dadurch werden das Kundenerlebnis und die Kundenbindung deutlich verbessert.

• Kundenakquise – Wenn Sie Ihre echten Kunden verstehen, können Sie nach ähnlichen Interessenten mit ähnlichen Merkmalen suchen. Solche Interessenten haben eine höhere Neigung, sich für Ihre Angebote zu interessieren und den Kauf zu tätigen.

• Opportunity Sizing – Wenn Sie fundierte Kenntnisse über Ihre potenziellen Kunden haben, können Sie die Ressourcen dort konzentrieren, wo es darauf ankommt. Ein erheblicher Prozentsatz Ihrer potenziellen Kunden wird Ihnen sicherlich einen höheren Anteil an der Gewinnspanne einbringen.

• Marktdurchdringung – Sie erhalten ein besseres Verständnis des Marktes, wenn Sie Ihr Kundenprofil verstehen. Sie können die potenziellen Möglichkeiten, nach denen Ihr Unternehmen sucht, und den Marktanteil, den Ihre Produkte erobern wollen, nahtlos analysieren.

In diesem digitalen Zeitalter steht den Kunden die Welt zur Verfügung. Der Prozess, Geld in einen Kauf zu investieren, hat sich geändert. Kunden recherchieren jetzt gründlich über Produkte und Dienstleistungen, an denen sie interessiert sind, bevor sie einen Kauf tätigen. Daher könnte es ein Fehler sein, den Wert der Kundenintelligenz zu übersehen oder Entscheidungen auf der Grundlage des Bauchgefühls ohne Recherche und Wissen zu treffen.

Die Erstellung von Kundenprofilen wird in diesem kundenorientierten Zeitalter in Kombination mit Diensten wie der Datensegmentierung zu einem leistungsstarken Werkzeug für Vermarkter. Es bietet einen umfassenden Einblick, der die Geschäftsstrategie und -entscheidungen erheblich verbessert. Allerdings müssen Sie Kundenprofilierungsdienste nutzen und damit beginnen, Ihre Kunden und Interessenten als geschätzte Personen zu behandeln.