كيف يمكن أن تفيد خدمات تحديد ملفات تعريف العملاء عملك

تزداد المنافسة شرسة في السوق بالنسبة للشركات من حيث حصتها في السوق ، واكتساب العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء. تؤثر الاختراقات الجذرية في التكنولوجيا بشكل كبير على سلوك العملاء ، مما يؤدي بهم إلى أن يصبحوا أكثر تطلبًا وتميزًا. يتوقع العملاء في الوقت الحاضر اتصالات شخصية وفي الوقت المناسب ، وإذا فشلت في تقديمها وفقًا لتوقعاتهم ، فقد يأخذون أعمالهم إلى مكان آخر.

للبقاء في صدارة المنافسة ، تحتاج الشركات إلى استهداف العملاء المحتملين بالعروض المناسبة. ومع ذلك، وهذا هو أسهل من القيام به. غالبًا ما تجد الشركات صعوبة في فهم سلوك العملاء مثل -

• ما نوع العملاء الذين ستبيع لهم المنتج / الخدمة؟
• هل هناك أي طلب على المنتج بالسعر الذي ستقوم بشحنه؟
• الوقت المناسب الذي يُرجح فيه أن يُجري العملاء عملية شراء.
• كيف تقدم خدمات تجعل العميل يشعر بالتقدير والمشاركة؟

من أجل استهداف العملاء المناسبين ومطابقة توقعاتهم ، يجب أن يكون لديك فهم شامل لهذه الأسئلة. هذا هو المكان الذي يظهر فيه تصنيف العملاء في الصورة. فهو لا يسمح للشركات بمعالجة جميع الأسئلة المذكورة أعلاه فحسب ، بل يساعدهم أيضًا على تحليل بيانات العملاء بكفاءة لتحسين المبيعات واكتساب حصة في السوق. تُستخدم العملية لفحص خصائص العميل بما في ذلك الخصائص الديموغرافية (العمر / الجنس) والجغرافي (الموقع) والخصائص النفسية (الاهتمامات / نمط الحياة) وتحليل سلوك الشراء السابق لفهم من هم وما الذي يحفزهم على الشراء.

تفضل معظم المؤسسات الحصول على خدمات تصنيف العملاء وتقسيمهم . تساعد هاتان العمليتان الشركات على دراسة السلوكيات المتغيرة والعوامل التي تشجع الناس على الاستجابة بشكل إيجابي. يساعدك تقسيم بيانات العملاء على فصل أنواع العملاء وتجميعها مع تلك التي لها سمات وأهداف ودوافع متشابهة. بعد تحديد كل الأشياء بوضوح ، تحصل على تمثيل دقيق لقاعدة عملائك لاتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاءً وفعالية.

خطوات التنميط الست التي تؤدي إلى التسويق المنتج

يتبع ملف تعريف العميل عملية منهجية تشمل:

• تطهير البيانات والتحقق من صحتها - من المؤكد أن بيانات العميل في شكلها الأولي تحتوي على أخطاء وتناقضات. وبالتالي ، يجب تنظيفها والتحقق من صحتها قبل تحليلها وتحسينها.

• عرض العميل الفردي - تتطلب بيانات العميل المتراكمة من مصادر بيانات مختلفة التجميع في مكان واحد للحصول على نظرة عامة واضحة. وبالتالي ، يتم دمج البيانات المتباينة في عرض فردي للعميل لتحليل معلومات العملاء بسلاسة ، بما في ذلك ردود البريد الإلكتروني ومشتريات المنتجات وتنزيل الكتيبات معًا.

• تحسين البيانات - يتم استكمال بيانات العملاء الحالية ببيانات إضافية مثل العمر والجنس والدخل والهوايات وتصنيفات المستهلكين. يتيح لك ذلك تطوير فهم أفضل للعملاء ، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل.

• تقسيم العملاء - يتم بعد ذلك تجميع البيانات في خصائص متشابهة مثل التركيبة السكانية وسلوك الشراء وما إلى ذلك.

• محاذاة الإستراتيجية - من خلال الخطوات المذكورة أعلاه ، ستحصل على بيانات محددة ومجزأة بوضوح يمكن فحصها بشكل أكبر لتطوير استراتيجيات حصرية لكل مجموعة مستهدفة.

• التسويق المستهدف - بعد تطوير استراتيجية التسويق ، يتم تنفيذ التسويق المستهدف عبر وسائل من المحتمل أن تصل إلى العملاء المحتملين.

الفوائد الرئيسية التي تحصل عليها الشركات من خلال تحديد سمات العملاء

أنت تعلم بالفعل أن تصنيف العملاء يوفر نظرة ثاقبة للعملاء مما يساعد في قيادة استراتيجيات التسويق الفعالة. بصرف النظر عن معرفة العملاء ، فإن بعض الفوائد الرئيسية التي تكتسبها الشركات من خلال التنميط هي:

• تجربة عملاء محسّنة - يتيح لك الحصول على نظرة ثاقبة لاهتمامات العميل المحددة تصميم الاتصالات ذات الصلة والتي ستؤدي إلى تجربة محسّنة ومشاركة ومبيعات محسّنة.

• زيادة معدلات الاستجابة - من خلال قوائم البريد الإلكتروني للاستخدام المستهدف ، يمكنك الوصول إلى الجمهور المناسب بالعروض المناسبة في الوقت المناسب. لا يؤدي هذا إلى نتائج أفضل للحملة فحسب ، بل يوفر أيضًا الوقت والموارد. تقود رؤى العملاء المناسبة آفاقك نحو عملية الشراء.

• ولاء العملاء - إذا كنت تعرف عملائك وتقدم لهم خدمات مخصصة ، يمكنك أن تجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير. سيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء وولاء العملاء بشكل كبير.

• اكتساب العملاء - سيمكنك فهم عملائك الحقيقيين من البحث عن احتمالات متشابهة لها نفس الخصائص. سيكون لمثل هذه الاحتمالات ميل أكبر للاهتمام بعروضك وإجراء عملية الشراء.

• حجم الفرصة - إن امتلاك معرفة متعمقة بعملائك المحتملين يتيح لك تركيز الموارد حيثما كان ذلك مهمًا. ستجلب لك نسبة كبيرة من عملائك المحتملين بالتأكيد نسبة أعلى من هامش الربح.

• اختراق السوق - يمكنك الحصول على فهم أفضل للسوق إذا فهمت ملف تعريف العميل الخاص بك. يمكنك بسهولة تحليل الفرص المحتملة التي يبحث عنها عملك وحصة منتجاتك في السوق التي تخطط لالتقاطها.

في هذا العصر الرقمي ، أصبح العالم في متناول أيدي العملاء. لقد تغيرت عملية استثمار الأموال في الشراء. يُجري العملاء الآن بحثًا متعمقًا حول المنتجات والخدمات التي يهتمون بها قبل إجراء عملية الشراء. لذلك ، قد يكون من الخطأ التغاضي عن قيمة ذكاء العملاء أو اتخاذ قرارات تستند إلى حدسهم دون أي بحث أو معرفة.

تصبح ملفات تعريف العملاء ، عند دمجها مع خدمات مثل تجزئة البيانات ، أداة قوية للمسوقين في هذا العصر الذي يركز على العملاء. إنه يعطي رؤية شاملة تعمل على تحسين إستراتيجية وقرارات العمل بشكل كبير. بعد قولي هذا ، يجب عليك الاستفادة من خدمات تحديد ملفات تعريف العملاء والبدء في معاملة عملائك وآفاقك كأفراد مهمين.