顧客プロファイリングサービスがビジネスにどのように役立つか

市場シェア、顧客獲得、顧客維持の面で、企業の市場での競争は激化しています。 テクノロジーの根本的な進歩は、顧客の行動に大きな影響を与えており、顧客はより要求が厳しく、見識のあるものになっています。 今日の顧客は、タイムリーでパーソナライズされたコミュニケーションを期待しており、期待どおりに配信できない場合は、他の場所にビジネスを移す可能性があります。

競争に勝ち続けるために、企業は適切な製品で適切な見込み客をターゲットにする必要があります。 ただし、これは口で言うほど簡単ではありません。 多くの場合、企業は次のような顧客の行動を理解するのが難しいと感じています。

• 製品/サービスをどのような顧客に販売しますか？
• あなたが請求する価格で製品の需要はありますか？
• 顧客が購入する可能性が高い適切な時期。
• 顧客に価値と関与を感じさせるサービスを提供するにはどうすればよいですか？

適切な顧客をターゲットにして彼らの期待に一致させるためには、そのような質問を包括的に理解する必要があります。 ここで、顧客のプロファイリングが重要になります。 これにより、企業は上記のすべての質問に対処できるだけでなく、顧客データを効率的に分析して売上を向上させ、市場シェアを獲得することができます。 このプロセスは、人口統計（年齢/性別）、地理的（場所）、心理的特性（興味/ライフスタイル）などの顧客の特性を調べ、過去の購入行動を分析して、顧客が誰であり、何が購入の動機となるかを理解するために使用されます。

ほとんどの組織は、顧客プロファイリングとセグメンテーションサービスの両方を利用することを好みます。 これらの2つのプロセスは、企業が人々が前向きに対応することを奨励する行動や要因の変化を研究するのに役立ちます。 顧客データのセグメンテーションは、顧客のタイプを分離し、類似した特性、目標、および動機を持つ顧客とグループ化するのに役立ちます。 すべてを明確に定義すると、顧客ベースを正確に表現して、よりスマートで効果的なマーケティング決定を下すことができます。

生産的なマーケティングにつながる6つのプロファイリングステップ

顧客プロファイリングは、以下を含む体系的なプロセスに従います。

• データのクレンジングと検証–生の形式の顧客データには、確かに不正確さと不一致があります。 したがって、分析と拡張の前に、クリーニングと検証を行う必要があります。

• 単一の顧客ビュー–さまざまなデータソースから蓄積された顧客データは、明確な概要を把握するために単一の場所で集約する必要があります。 したがって、さまざまなデータが個々の顧客ビューに結合され、電子メールの応答、製品の購入、パンフレットのダウンロードなど、顧客の情報をシームレスに分析します。

• データの強化–既存の顧客データは、年齢、性別、収入、趣味、消費者分類などの追加データで補完されます。 これにより、顧客の理解を深めることができ、意思決定の向上につながります。

• 顧客のセグメンテーション–データは、人口統計、購買行動などの同様の特性にグループ化されます。

• 戦略の調整–上記の手順を使用すると、明確に定義およびセグメント化されたデータを取得できます。これらのデータをさらに調べて、各ターゲットグループの排他的な戦略を開発できます。

• ターゲットを絞ったマーケティング–マーケティング戦略を策定した後、ターゲットを絞ったマーケティングは、潜在的な顧客に到達する可能性が高い媒体を介して実装されます。

企業が顧客プロファイリングで得られる主なメリット

顧客プロファイリングは、効果的なマーケティング戦略の推進に役立つ貴重な顧客インサイトを提供することをすでにご存知でしょう。 顧客の知識とは別に、企業がプロファイリングで獲得する主な利点のいくつかは次のとおりです。

• 顧客体験の向上–顧客の特定の関心について洞察を得ると、関連するコミュニケーションを調整できるため、体験の向上、エンゲージメント、売上の向上につながります。

• 回答率の向上–ターゲットを絞ったビジネスメールリストを使用すると、適切なオーディエンスに適切なサービスを適切なタイミングで届けることができます。 これにより、キャンペーンの結果が向上するだけでなく、時間とリソースも節約できます。 適切な顧客インサイトは、購入プロセスに向けて見込み客を導きます。

• 顧客の忠誠心–あなたがあなたの顧客を知っていて、彼らに個人化されたサービスを与えるならば、あなたは彼らに認識されそして評価されていると感じさせることができます。 これにより、顧客体験と顧客ロイヤルティが大幅に向上します。

• 顧客獲得–本物の顧客を理解することで、同様の特徴を持つ同様の見込み客を探すことができます。 そのような見込み客は、あなたの提供物に興味を持って購入する傾向が高くなります。

• 機会のサイジング–潜在的な顧客についての深い知識を持つことで、重要な場所にリソースを集中させることができます。 あなたの潜在的な顧客のかなりの割合は確かにあなたに利益率のより高い割合を取得します。

• 市場浸透率–顧客プロファイルを理解すれば、市場をよりよく理解できます。 あなたのビジネスが求めている潜在的な機会をシームレスに分析し、あなたの製品が獲得しようとしている市場シェアを分析することができます。

このデジタル時代では、顧客は自分の指先で世界を手に入れることができます。 購入にお金を投資するプロセスが変更されました。 現在、お客様は、購入する前に、関心のある製品やサービスについて詳細な調査を行っています。 したがって、顧客インテリジェンスの価値を見落としたり、調査や知識なしに腸に基づいて意思決定を行ったりすることは間違いである可能性があります。

データセグメンテーションなどのサービスと統合すると、顧客プロファイリングは、この顧客中心の時代のマーケターにとって強力なツールになります。 これにより、ビジネス戦略と意思決定を大幅に改善する包括的な洞察が得られます。 そうは言っても、顧客プロファイリングサービスを利用して、顧客と見込み客を大切な個人として扱い始める必要があります。