Вопросы и ответы с экспертами: лучшие практики электронной коммерции для праздников

Праздники быстро приближаются, и бренды и ритейлеры всех размеров заняты последними приготовлениями. Чтобы помочь продавцам спланировать предстоящий сезон, мы решили поделиться некоторыми советами наших экспертов по управляемым услугам в серии блогов с вопросами и ответами.

Команда управляемых услуг ChannelAdvisor каждый день работает с клиентами, чтобы обеспечить стратегию и реализацию их усилий в области электронной коммерции, максимизируя их присутствие на торговых площадках и оптимизируя их кампании цифрового маркетинга.

Поскольку в этом сезоне все думают о торговых площадках, мы поговорили с нашей командой по работе с клиентами о некоторых их советах, которые помогут брендам и ритейлерам подготовиться к предстоящему сезону покупок.

В: Сейчас август, какие три самые срочные вещи должны сделать продавцы прямо сейчас перед праздниками?

Лаура Джексон, старший менеджер по работе с клиентами: Чтобы подготовиться к быстро приближающемуся сезону праздников, продавцы должны сосредоточиться на своих стратегиях в трех основных областях: маркетинге, продажах и реализации.

Для маркетинга настало время окончательно определить праздничные бюджеты и настроить окончательные структуры рекламных кампаний, чтобы их можно было реализовать до начала праздничного сезона. Чем больше времени будет отведено на оптимизацию кампаний со стороны продавца и на создание истории и релевантности кампаний на рынке, тем лучше!

Что касается продажи, убедитесь, что ваши товары не только доступны для покупки на торговых площадках, но и содержание листинга также полностью оптимизировано. Просмотр заголовков, описаний, маркированных списков, изображений и соответствующих особенностей товара сейчас обеспечит успех во время напряженного праздничного сезона.

Что касается выполнения заказов, помните, что увеличение объема заказов может создать множество проблем для продавцов в праздничный сезон, и выработайте соответствующую стратегию. Успешно завершите сезон, обеспечив соответствующий уровень запасов популярных товаров, и разработайте план своевременной отправки заказов.

В: Когда дело доходит до списков продуктов, продавцы всегда слышат о важности «оптимизации» содержания продукта. Что это означает в реальном выражении?

Брэд Хейнс, руководитель группы по работе с клиентами: Вы должны помнить, что ваш контент — это то, как покупатель поймет продукт, который вы продаете, и действительно ли он соответствует его потребностям. Если вы идете в физический магазин, вы можете посмотреть на товар, подержать его, увидеть его со всех сторон, посмотреть на его механику, задать вопросы партнеру. Вы должны учитывать это при создании списков продуктов. Достаточно ли хороши ваши заголовки, чтобы привлечь чье-то внимание при просмотре нескольких объявлений? У вас есть несколько изображений (не менее четырех), чтобы показать покупателю товар со всех сторон и с разных сторон?

Подумайте также о своей продуктовой линейке. Если вы продавец одежды и покупаете товары для себя, есть ли у вас все, что вам нужно знать, чтобы принять решение, например, размер, размеры, состав ткани, инструкции по уходу, цвета, размеры и т. д.? Если вы продавец бытовой электроники, показываете ли вы все совместимые марки и модели других товаров, которые работают с продуктами, которые вы продаете?

В: Что должны делать продавцы сейчас, чтобы гарантировать, что их запасы не закончатся?

Кристин Сестер (Kristin Sester), руководитель группы по работе с клиентами: проявите инициативу и заблаговременно пересмотрите свой план прогнозирования товарных запасов, взглянув на четвертый квартал прошлого года, текущие тенденции в этом году и прогнозируемые цели роста на четвертый квартал 2022 года. каникулы? Какие новые популярные стили или линейки продуктов в этом году должны быть приоритетными? Убедитесь, что у вас достаточно запасов для ваших самых популярных и приоритетных продуктов, чтобы удовлетворить первых покупателей, Cyber ​​​​Five и покупателей в последнюю минуту.

Убедитесь, что у вас есть запасной план и возможность предложить альтернативные продукты. Просмотрите текущие настройки буфера запасов и внедрите или откорректируйте/увеличьте их соответствующим образом, чтобы подготовиться к увеличению количества заказов и сбалансировать продукты по нескольким каналам. Обратите внимание на ключевые даты пополнения запасов в четвертом квартале, если вы используете сервисы выполнения заказов на рынке, такие как Fulfillment by Amazon (FBA), и планируйте пополнение запасов заранее в рамках подготовки к сезону праздничных покупок.

В: Какие-нибудь своевременные советы о том, как убедиться, что ваши возможности доставки на месте, а ваши посылки доставляются потребителям к праздникам?

Брэд Хейнс (Brad Haynes), руководитель группы по стратегии работы с клиентами: узнайте даты последней отгрузки и планируйте соответственно. Вы должны иметь свою стратегию пополнения к середине октября, и она должна учитывать, сколько времени потребуется, чтобы пополнить запасы определенных товаров, сосредоточиться на самых продаваемых продуктах, определить товары для FBA и так далее. Начните оценивать показатели за прошлые праздничные сезоны и посмотрите, были ли какие-либо проблемы, связанные со сроками выполнения заказов, перепроданностью продуктов, сроками доставки перевозчиками, и внесите соответствующие коррективы.

Если вы обнаружили, что в прошлом году отправляли товары с опозданием, рассмотрите возможность корректировки времени выполнения заказа, чтобы оно соответствовало более точному графику. Будьте в поиске последних дат отгрузки от ваших перевозчиков, чтобы вы могли учесть это в вашей последней дате отгрузки для доставки вашим потребителям.

Если вам пришлось отменить товары из-за отсутствия на складе, рассмотрите возможность увеличения/добавления буфера, чтобы гарантировать, что у вас всегда есть необходимое количество. Узнайте о своих текущих акциях в FBA. Это самые продаваемые товары? Если нет, рассмотрите возможность замены их ожидаемыми лидерами продаж в четвертом квартале. Определите подходящие уровни запасов для FBA и начните пополнять запасы прямо сейчас, чтобы вы могли доставить их в FBA и сделать доступными для покупки к четвертому кварталу.

В: Могут ли продавцы подготовиться к приостановке работы торговой площадки в праздничный сезон?

Кристин Сестер, руководитель группы по работе с клиентами: Приостановка действия аккаунта торговой площадки во время праздничного сезона может стать одним из самых больших препятствий и убытков для продавца. Подготовку следует начать сейчас, проанализировав и устранив любые ранние предупреждающие знаки и ознакомившись с любыми уведомлениями о производительности рынка. Мониторинг состояния рынка должен продолжаться с упреждающим подходом и первоклассным обслуживанием клиентов в течение 4 и 1 кварталов, когда следуют действия по возврату и возмещению в праздничные дни.

Чтобы подготовиться, встретьтесь с ключевыми членами внутренних или внешних команд, которые возьмут на себя ответственность, если возникнут какие-либо растущие тенденции к задержкам выполнения / доставки, коэффициенты отмены заказов и жалобы клиентов или негативные отзывы. Убедитесь, что все участники ознакомлены с рекомендациями рынка и конкретными критериями/пороговыми значениями производительности в соответствующей области для каждого канала, в котором вы указываете. Найдите надежных товарищей по команде, которые будут активно следить за состоянием вашего канала, показателями и отзывами не менее трех раз в неделю с середины октября до конца декабря и сообщать о любых проблемах соответствующим владельцам для быстрых действий.

В: Как продавцы могут привлечь больше трафика к своим объявлениям на торговой площадке?

Ник Кастильо, руководитель группы по работе с клиентами: Вы хотите убедиться, что ваш контент оптимизирован для результатов поиска на каждой торговой площадке. Сначала сосредоточьтесь на заголовках, описаниях и маркерах/функциях. Максимально используйте разрешенные символы, убедившись, что ваш контент читабелен, а вы не «наполняете ключевыми словами» терминами, вырванными из контекста. Один размер не подходит всем; вам может потребоваться настроить контент для каждого рынка для достижения оптимальных результатов. Убедитесь, что ваши описания правильно отформатированы и не включают форматирование HTML, если это не разрешено. Чем проще, тем лучше.

Затем вы захотите предоставить как можно больше дополнительных атрибутов продукта помимо минимальных требований. Эти дополнительные сведения о продукте используются не только для индексации поиска, но и для фильтрации, которую покупатели используют при просмотре каталога. Это поможет потенциальным клиентам уточнить результаты поиска и увеличить число кликов по вашим объявлениям.

Наконец, если они доступны, вы можете использовать поля ключевых слов/терминов поиска, чтобы включить дополнительные слова, которые вы не смогли вписать в свой контент. Иногда вы можете перенаправить их на связанные предметы или конкурентные предметы, если это разрешено. Если вы используете платную рекламу, которая предоставляет данные о поисковых запросах, это также будет отличным местом для включения длинных поисковых запросов, которые, по вашему мнению, хорошо работают.

Если вы хотите узнать больше о том, как наша команда управляемых услуг может помочь вам подготовиться к этому сезону праздников, свяжитесь с нами сегодня.

Следите за второй частью этой серии вопросов и ответов для экспертов.