Как измерять и улучшать показатели цепочки поставок

Откуда вы знаете, как работает ваш бизнес?

Как правило, вы не полагаетесь на свое «чутье» или на то, как вы чувствуете, как идут дела. Вместо этого вы будете обрабатывать цифры в своем балансе, подсчитывать прибыль и отслеживать важные точки данных, чтобы определить эффективность вашей компании.

Точно так же должна работать и оценка вашей цепочки поставок. Чтобы получить наиболее точную картину эффективности вашей цепочки поставок, вам необходимо полагаться на показатели цепочки поставок. Эти показатели действуют как линейки, позволяя вам измерять качество, эффективность и, в конечном счете, успех вашей цепочки поставок.

В этой статье мы рассмотрим пять важных показателей цепочки поставок, которые необходимо отслеживать, а также советы по улучшению показателей вашей цепочки поставок с течением времени.

Что такое показатели цепочки поставок?

Показатели цепочки поставок (также называемые ключевыми показателями эффективности цепочки поставок или KPI) — это числа, коэффициенты и параметры, используемые для измерения эффективности цепочки поставок.

Метрики цепочки поставок количественно определяют различные аспекты вашей цепочки поставок, такие как доставка и движение запасов, чтобы получить представление об эффективности и качестве этих функций.

Почему важны показатели цепочки поставок?

Показатели цепочки поставок необходимы для измерения прогресса компании в достижении своих целей. Они обеспечивают видимость ключевых функций и гарантируют, что каждая часть цепочки поставок контролируется и работает бесперебойно.

Таким образом, отслеживание показателей цепочки поставок может помочь бизнесу легко определить области, нуждающиеся в улучшении, или области, в которых можно повысить эффективность цепочки поставок. Лучше понимая свою цепочку поставок, предприятия могут более активно сталкиваться с трудностями, а также повышать устойчивость и гибкость своей цепочки поставок.

«Мне нравится аналитический инструмент ShipBob. Мне нравится иметь возможность посмотреть стоимость доставки за последние семь дней. Так приятно точно знать, какова средняя стоимость доставки, и убедиться, что количество, которое платят покупатели в моем магазине Shopify, совпадает с тем, что указано на панели инструментов ShipBob.

Иметь под рукой такие показатели в любой момент невероятно. Я никогда не испытывал этого раньше. Приятно осознавать, что всякий раз, когда мне нужно проверить данные, я могу сразу же войти в систему без необходимости отправлять кому-либо электронное письмо для получения ответов. По мере развития своего бизнеса я понял, насколько важны такие мелкие детали, как аналитика и идеи».

Николь Джеклайн, основательница Slime от Николь Джеклайн

5 показателей цепочки поставок, которые нужно отслеживать

Существует множество ключевых показателей эффективности цепочки поставок, которые могут помочь вам понять эффективность вашей цепочки поставок. Хотя вы, возможно, захотите уделить особое внимание определенным показателям в зависимости от целей вашего бизнеса, есть некоторые ключевые показатели, о которых заботится почти каждый бизнес.

Вот пять показателей цепочки поставок, которые должен отслеживать каждый бизнес электронной коммерции.

Своевременная доставка

Этот показатель измеряет процент доставок, выполненных вовремя.

Это в основном полезно для понимания способности вашей цепочки поставок выполнять заказы к обещанной дате.

Формула для измерения своевременности доставки (OTD):

OTD = (своевременные поставки) / (общее количество доставок) x 100

Например, предположим, что из 600 доставленных заказов только 450 были доставлены до обещанной даты доставки. В этом случае ваша своевременная дата доставки будет:

ОТД = 450/600 х 100 = 75%

В этом примере OTD довольно низкий. Чтобы удовлетворить и удержать клиентов, старайтесь поддерживать показатель OTD не ниже 95%.

Некоторые компании получают более детализированные данные и измеряют показатель своевременности выполнения заказов (OTIF) — также называемый показателем идеального заказа — который показывает процент заказов, которые были не только доставлены вовремя, но и доставлены без ошибок.

Доставка без повреждений

Этот показатель измеряет количество заказов, доставленных без повреждений.

Высокий процент доставки без повреждений имеет решающее значение для прибыли бизнеса электронной коммерции, поскольку замена поврежденных товаров почти всегда стоит больших денег, времени и усилий.

Формула для расчета скорости доставки без повреждений:

Коэффициент доставки без повреждений = (Доставки без повреждений) / (Общее количество доставок) x 100

Это означает, что если 550 заказов прибудут неповрежденными из 600 доставок, ваша скорость доставки без повреждений составит:

Коэффициент доставки без повреждений = 550/600 x 100 = 91,6%

В идеале предприятия должны стремиться к 100% доставке без повреждений. Хотя это не всегда возможно, особенно в цепочках поставок, включающих несколько точек соприкосновения, постарайтесь убедиться, что ваши цифры не опускаются ниже 95%.

Время цикла заказа клиента

Этот показатель измеряет количество дней между моментом, когда компания получает заказ, и моментом, когда заказ поступает на порог клиента.

Более короткое время цикла заказа обычно приводит к более высокой эффективности цепочки поставок и лучшему обслуживанию клиентов. В то время как более длительные сроки выполнения заказа и более низкие скорости доставки, вызванные кризисом в цепочке поставок, могут увеличить время цикла, 2 дня — это хороший ориентир, к которому нужно стремиться.

Вы можете рассчитать время цикла заказа клиента по формуле ниже:

Время цикла заказа клиента = (фактическая дата доставки) – (дата создания заказа на поставку)

Например, допустим, вы получили заказ 20 сентября и доставили его покупателю 25 сентября, время цикла вашего заказа будет:

Время цикла заказа клиента = 25 – 20 = 5 дней

Точность фрахтовой накладной

Как следует из названия, этот показатель измеряет количество точных счетов за перевозку.

Точность фрахтовых счетов может помочь выявить негативные тенденции в операциях по выставлению счетов.

Метрика рассчитывается по следующей формуле:

Точность счета за перевозку = (количество правильных счетов за перевозку / общее количество счетов за перевозку) x 100

Итак, скажем, из 600 фрахтовых накладных 500 из них являются точными, уровень точности ваших фрахтовых накладных будет:

Точность фрахтовой накладной = 500/600 x 100 = 83,3%

Опять же, идеальный уровень точности счетов за перевозку составляет 100%, поскольку уровень неточности даже всего в 5% может вызвать серьезные проблемы в ваших операциях по выставлению счетов.

"Время - деньги. Чем больше времени я могу сэкономить, тратя энергию на такие вещи, как доставка и выполнение заказов, тем больше времени я могу потратить на другие детали для моей компании. Знать, что я могу доверить кому-то завершить утомительную работу и быть организованным, как я; какое средство от стресса.

У нас было много взлетов и падений с партнерами по цепочке поставок, и впервые я знаю, что с ShipBob я в надежных руках. Я усвоил достаточно трудных уроков, так что это был хороший легкий урок».

Эмили Кулбо, координатор по логистике в Driveline Baseball

Оборачиваемость запасов

Коэффициент оборачиваемости запасов вашего бизнеса измеряет, сколько раз весь ваш запас был продан, а затем заменен в течение заданного периода времени.

Оборачиваемость запасов — чрезвычайно универсальный показатель, который можно использовать для оценки эффективности ваших операций, процессов выполнения заказов и производственных процессов. Вы даже можете рассчитать оборот на уровне SKU, чтобы определить, какие SKU продаются хорошо, а какие медленно.

Для расчета оборачиваемости запасов используется следующая формула:

Оборачиваемость запасов = Себестоимость проданных товаров (COGS) / Средняя стоимость запасов

Например, если ваша себестоимость в предыдущем квартале составляла 100 000 долларов, а средняя стоимость ваших запасов в этом квартале составляла 25 000 долларов, оборачиваемость ваших запасов будет следующей:

Оборачиваемость запасов = 100 000/25 000 = 4

Это означает, что в предыдущем квартале вы полностью продали и пополнили свои запасы 4 раза.

Для большинства розничных продавцов оптимальным является коэффициент оборачиваемости запасов от 2 до 4. Однако это может варьироваться в зависимости от отрасли.

Как улучшить показатели цепочки поставок

Как только вы начнете отслеживать эти показатели производительности, вы можете обнаружить, что есть возможности для улучшения различных процессов с точки зрения скорости или производительности. Вот несколько советов, которые помогут вам улучшить эти показатели и, в конечном счете, повысить скорость вашей цепочки поставок.

Постоянно оптимизируйте свою цепочку поставок

Оптимизация цепочки поставок — это непрерывный процесс. Даже если ваши текущие показатели удовлетворительны, это не обязательно означает, что они останутся удовлетворительными через несколько месяцев.

Ситуации меняются, и могут возникнуть неожиданные события или проблемы, которые могут повлиять на эффективность вашей цепочки поставок. Таким образом, вероятно, всегда будут области и показатели, которые могут выиграть от оптимизации.

Чтобы продолжать совершенствовать свою цепочку поставок, вам необходимо постоянно анализировать операции цепочки поставок и часто пересчитывать показатели. Хотя это не обязательно должно происходить ежедневно, периодическая проверка метрик поможет вам выявить проблемные области и исправить их до того, как они приведут к более серьезным проблемам.

Улучшить видимость

Наличие обзора всей вашей цепочки поставок в режиме реального времени предоставляет вам актуальные данные, которые вы можете использовать для принятия более эффективных решений и последующего улучшения показателей вашей цепочки поставок.

Например, видимость уровней запасов на всех этапах цепочки поставок дает вам точное представление о том, как перемещаются запасы, и позволяет точно рассчитать время пополнения запасов, чтобы удовлетворить спрос клиентов.

Точно так же для выявления узких мест и задержек необходима лучшая прозрачность цепочки поставок. Чем быстрее вы определите источник неэффективности, тем быстрее вы сможете внедрить решения, поэтому понимание вашей цепочки поставок повысит вашу общую эффективность и поможет оптимизировать управление цепочкой поставок (или SCM).

«ShipBob предоставил нам улучшенную видимость благодаря панели инструментов, которая позволяет нам легко управлять запасами и заказами. Раньше для нас это было невозможно. Наши отношения с ShipBob изменили правила игры для Quadrant и сделали мою жизнь намного проще».

Уилл Керр, руководитель отдела одежды в Quadrant

Автоматизируйте процессы цепочки поставок

Один из лучших способов улучшить ваши показатели — внедрить автоматизацию цепочки поставок в ключевые функции.

Автоматизируя рутинные и трудоемкие ручные задачи (такие как создание необходимых документов, создание списков выбора или оплата счетов), вы можете выделить человеческое внимание и часы на наиболее важные действия, что экономит время и повышает производительность.

Кроме того, автоматизация сводит к минимуму или устраняет человеческие ошибки, такие как дублирование заказов или неверные данные. Это создает рациональную цепочку поставок, которая является эффективной, рентабельной и более точной.

Внедрите программное обеспечение для цепочки поставок

Правильная технология цепочки поставок может иметь большое значение для достижения лучших показателей.

Несмотря на то, что на рынке существует множество программ для управления цепочками поставок, рассмотрите возможность инвестирования в систему управления запасами (IMS), систему управления заказами (OMS) и/или систему управления складом (WMS), которые помогут вам оптимизировать отслеживание запасов и обработку заказов. и складские операции для повышения эффективности.

Некоторое программное обеспечение цепочки поставок даже использует искусственный интеллект в различных функциях цепочки поставок, что может улучшить определенные показатели. Например, некоторые программы искусственного интеллекта могут обнаруживать закономерности, тенденции и пробелы в данных о продажах, чтобы прогнозировать будущий спрос.

Кроме того, вы можете улучшить показатели цепочки поставок на складе, используя робототехнику и беспилотные грузовики, а также мощное программное обеспечение для управления складом.

Улучшите показатели вашей цепочки поставок, сотрудничая с ShipBob

Благодаря глобальной инфраструктуре выполнения и мощному проприетарному программному обеспечению ShipBob позволяет оптимизировать показатели вашей цепочки поставок при передаче выполнения на аутсорсинг.

Панель инструментов ShipBob поддерживает сквозную прозрачность цепочки поставок и позволяет отслеживать, как различные функции цепочки поставок выполняются с течением времени. С помощью нашего инструмента аналитической отчетности вы получите точную информацию о производительности вашей цепочки поставок, чтобы определить возможности для улучшения в отгрузке, выполнении, инвентаризации и складских операциях.

Кроме того, опыт логистики ShipBob гарантирует, что все процессы вашей цепочки поставок будут беспрепятственно взаимодействовать для повышения эффективности. Когда вы доверяете выполнение заказов экспертам, вы можете повысить точность и скорость выполнения, чтобы повысить удовлетворенность клиентов, выявить и устранить узкие места, а также сэкономить время и деньги.

Нажмите кнопку ниже, чтобы узнать больше о том, как ShipBob может помочь вам оптимизировать показатели цепочки поставок.

Часто задаваемые вопросы о показателях цепочки поставок

Вот ответы на самые популярные вопросы о метриках цепочки поставок.

Какой лучший KPI для цепочки поставок?

Правильные KPI для вашего бизнеса могут быть не лучшими для других компаний. Однако такие показатели, как оборачиваемость запасов, время цикла заказа, своевременная доставка, доставка без повреждений и точность фрахтовых счетов, как правило, являются одними из лучших показателей для отслеживания.

Каковы пять показателей эффективности цепочки поставок?

Согласно модели SCOR, пятью ключевыми компонентами цепочки поставок являются планирование, поиск поставщиков, производство, доставка и возврат. Производительность каждого компонента оценивается на основе надежности, гибкости, оперативности, стоимости и качества.

В чем разница между показателями цепочки поставок и эффективностью цепочки поставок?

Производительность цепочки поставок относится к тому, насколько хорошо, то есть насколько быстро, эффективно, экономично и удовлетворительно функционирует цепочка поставок или доставляются заказы клиентам.

Метрики цепочки поставок — это числа и коэффициенты, используемые для измерения эффективности цепочки поставок.

Какие показатели цепочки поставок отслеживает ShipBob?

Аналитический инструмент ShipBob позволяет отслеживать ряд различных показателей цепочки поставок, включая (но не ограничиваясь) заказы, выполненные вовремя, среднюю стоимость выполнения заказа, время в пути, скорость движения запасов и запасы в наличии.