Рынок управляемых услуг и куда он движется

Необходимость для предприятий любого размера внедрять технологии, чтобы идти в ногу со своими конкурентами, сегодня важна как никогда.

Будь то использование решений цифрового маркетинга, внедрение ERP для лучшего управления цепочкой поставок или MDM для снижения угроз для мобильных устройств во всей сети организации, у современных проблем нет недостатка в ответах.

Вопрос для многих организаций заключается в том, как они могут реализовать то, что им нужно в своем бизнесе, не нарушая банк?

Ответ для многих компаний заключается в использовании услуг поставщиков управляемых услуг. Это организации, которые предлагают набор услуг, как правило, по установленной цене и со всеми затратами, включенными в контракт, для которого требуется услуга.

Сегодня мы рассмотрим управляемые услуги — куда они движутся в качестве модели и подходят ли они для современного бизнеса.

Что такое управляемые услуги?

Поставщики управляемых услуг, или MSP, предлагают решение или набор решений при условии, что они дополнительно возьмут на себя ответственность за поддержку и мониторинг предложения.

Стоимость его обслуживания обычно закладывается в соглашение об обслуживании, подписанное клиентом.

Эти предложения часто будут широкими. Например, здесь, в Impact, мы предлагаем управление сетевой инфраструктурой, брендинг и маркетинг, кибербезопасность, управление печатью и документами, а также управление эффективностью процессов и бизнес-приложениями.

Основная привлекательность найма поставщика управляемых услуг — простота. Они предоставляют экспертные знания и решения, необходимые для решения любой технологической проблемы, которая у вас может возникнуть, а модель обслуживания гарантирует отсутствие непредвиденных расходов, которые в противном случае можно было бы найти в более традиционных моделях технического обслуживания с ремонтом.

Являются ли управляемые услуги лучшим вариантом для бизнеса?

Организации хотят знать вопрос: являются ли поставщики управляемых услуг лучшим вариантом для них? Обеспечивают ли они хорошую ценность и опыт для различных решений, которые они предлагают? Или лучше воспользоваться услугами нескольких продавцов, специализирующихся на конкретной услуге?

На этот вопрос можно ответить, изучив индустрию управляемых услуг в целом и хорошо поняв, почему именно так много компаний используют модель управляемых услуг для своих технологических стеков.

В то время как, например, модель «ломай-исправляй» традиционно использовалась для работы с настройками ИТ, а модель, основанная на проектах, использовалась для таких областей, как маркетинг; Подходы к управляемому сервису чаще выглядят более выгодными просто из-за количества технологий, необходимых для работы современной организации.

В прошлом модели, основанные на проектах, или модели временного ремонта имели смысл просто с точки зрения стоимости по нескольким причинам. Во-первых, отсутствует необходимость нанимать кого-то для наблюдения за ограниченным набором технологий. Во-вторых, стоимость простоя не перевешивала затраты на круглосуточное обслуживание ИТ или любое техническое обслуживание в этом отношении.

Что изменилось?

Проще говоря, развитие технологий даже в небольших малых и средних предприятиях за последние десять или даже пять лет увеличилось в геометрической прогрессии.

В 2019 году во всем мире было 7,74 миллиарда подключенных устройств Интернета вещей; примерно одно устройство на человека. Ожидается, что к 2024 году эта цифра удвоится и составит 14,76 миллиарда человек.

Возьмем в качестве примера Интернет вещей (IoT). В предыдущие годы для предприятий было обычным делом иметь ПК сотрудников, подключенных к корпоративной сети, и мало что еще.

Стремительный рост технологий IoT полностью изменил это положение, когда к бизнес-сетям подключены всевозможные устройства (личные или принадлежащие компании) — телефоны, ноутбуки, телевизоры, принтеры; количество подключенных к сети устройств выше, чем когда-либо.

Это увеличение количества конечных точек приводит к увеличению векторов атак киберпреступников — сегодня компании подвергаются большему риску, чем когда-либо в прошлом.

Та же логика применима и к ряду других аспектов ведения бизнеса. Количество конечных точек в бизнесе означает больше работы, когда речь идет об их подготовке и управлении, особенно при работе с удаленными работниками.

Что касается маркетинга, то сегодня от компаний ожидают гораздо большего, чем то, что они делали в прошлом — оптимизацию сайта; SEO; контент-маркетинг; кампании по электронной почте; платная реклама — этот список можно продолжать намного длиннее, чем раньше.

Конечно, не все компании могут расширить свои ИТ-отделы или технологии, чтобы удовлетворить эти новые и меняющиеся требования, или нанять собственную маркетинговую команду для своего цифрового маркетинга, поэтому ответом для многих были MSP.

Каковы ключевые факторы увеличения использования MSP в бизнесе?

Совокупная стоимость глобального рынка управляемых услуг оценивалась в 223 миллиарда долларов в 2020 году. Ожидается, что к 2025 году она вырастет до 329 миллиардов долларов, что означает среднегодовой темп роста 8,1%.

Каковы ключевые области, вызывающие озабоченность, которые подпитывают этот рост?

Безопасность

Сегодня безопасность, безусловно, является самой большой заботой компаний. Почти треть (29%) MSP заявляют, что «устранение угроз безопасности» является главным приоритетом их клиентов.

В современной среде кибербезопасности предприятия обеспокоены защитой своих данных, и собственный ИТ-отдел часто не может справиться с такой нагрузкой.

Это также одна из причин, по которой поставщики управляемых услуг безопасности (MSSP) в последние годы значительно выросли: 17% всех MSP сосредоточены только на безопасности.

Связанный пост: Какие услуги MSSP вам следует ожидать от вашего партнера по безопасности?

Для 77% респондентов MSP в опросе Kaseya от 10 до 20% их клиентов подверглись хотя бы одной кибератаке в течение 12 месяцев до опроса. Это отражает положение дел до начала пандемии, которая сама по себе привела к значительному увеличению инцидентов в сфере безопасности за последний год.

Облачное внедрение

Внедрение общедоступных облачных сервисов — еще один ключевой фактор роста MSP. Многие решения, такие как ERP, в настоящее время основаны на облаке, и необходимость миграции и размещения своих данных в облаке для многих компаний стала насущной проблемой.

Будь то инфраструктура как услуга (IaaS), платформа как услуга (PaaS) или программное обеспечение как услуга, облачные предложения становятся нормой, и организации все чаще обращаются за помощью к MSP. для их реализации и управления.

После соображений безопасности внедрение и миграция в облако являются самой большой потребностью клиентов MSP, как сообщают сами MSP.

ИТ-возможности

Новые решения и предложения значительно улучшили то, чего компании могут достичь с помощью своих ИТ-операций.

Возможности ИТ-операций компании сегодня часто отличают ее от конкурентов. Это особенно актуально, когда речь идет о новых технологиях, таких как low-code, которые позволяют компаниям создавать приложения практически для любых целей, связанных с бизнес-операциями.

Связанный пост: Приложение Low-Code предоставляет цифровое транспортное решение координатору по логистике

Кроме того, необходимость в современном ИТ-персонале для управления устройствами удаленной рабочей силы и возможности быстрого масштабирования своих решений — тенденция, которая, вероятно, сохранится даже после того, как пандемия утихнет, — означает, что обеспечение ИТ-возможностей имеет первостепенное значение.

Развитие рынка управляемых услуг

Нет никаких сомнений в том, что рост использования MSP среди предприятий в последние годы был обусловлен несколькими ключевыми факторами, в первую очередь безопасностью, облачными технологиями и ИТ-операциями. Будут ли эти факторы продолжать стимулировать более широкое использование MSP?

Краткий ответ: да. По мере того, как технологические стеки становятся все более комплексными и сложными для управления внутренними командами во всех бизнес-функциях, необходимость передачи управления этими стеками на аутсорсинг будет и будет становиться все более значительной.

Это еще до дальнейших рассуждений. Например, важность соблюдения требований возросла по мере того, как существующее законодательство, такое как HIPAA, и новое законодательство, такое как CCPA и SHIELD, становятся законом.

Вопрос ценности

Наиболее важным фактором для организаций, рассматривающих возможность использования MSP, будет ценность. По сути, стоит ли бизнесу инвестировать в услуги MSP или сохранять ту модель профессиональных услуг, которую они используют в настоящее время?

Ответ на этот вопрос, естественно, зависит от конкретной организации, и хотя для большинства компаний почти наверняка будет хотя бы одно использование услуги MSP, существуют обстоятельства, при которых компании было бы нецелесообразно использовать MSP. .

Лучший способ для компаний оценить, стоит ли им рассматривать возможность использования MSP, — это провести бизнес-оценку своей деятельности, будь то маркетинг, ИТ или безопасность.

Связанный пост: Что происходит во время аудита рисков кибербезопасности?

Нижняя линия

Более широкое использование MSP организациями сегодня является отражением сложности современных бизнес-операций.

Безопасность, ИТ-возможности, облачные технологии и маркетинговые проблемы являются ключевыми факторами, которые компании должны учитывать в 2021 году, а количество решений, включающих в себя современные технологические стеки, требует эффективного управления со стороны хорошо укомплектованной команды — для многих лучший способ добиться этого — это используя технологии, таланты и опыт, которые могут предложить MSP.

По мере роста и развития технологических стеков в ближайшие годы предприятия будут все чаще сотрудничать с MSP для управления ими, и рост рынка в целом будет продолжать демонстрировать это, как это было в течение последних пяти лет.

Подпишитесь на наш блог , чтобы получать больше информации о бизнес-технологиях и быть в курсе новостей и тенденций в области маркетинга, кибербезопасности и других технологий (не волнуйтесь, мы не будем вас доставать).