Mercato dei servizi gestiti e dove sta andando

La necessità per le aziende di tutte le dimensioni di implementare la tecnologia per stare al passo con la concorrenza è importante oggi come non lo è mai stata.

Che si tratti di utilizzare soluzioni di marketing digitale, adottare un ERP per gestire al meglio una catena di approvvigionamento o un MDM per aiutare a mitigare le minacce contro i dispositivi mobili nell'intera rete di un'intera organizzazione, le risposte ai problemi dei giorni nostri non mancano.

La domanda per molte organizzazioni è come possono implementare ciò di cui hanno bisogno nella loro attività senza spendere troppo?

La risposta per molte aziende sta utilizzando i servizi dei fornitori di servizi gestiti. Si tratta di organizzazioni che offrono una suite di servizi in genere a una tariffa fissa e con tutti i costi integrati nel contratto per il quale è richiesto il servizio.

Oggi daremo un'occhiata ai servizi gestiti, dove si stanno dirigendo come modello e se sono l'opzione giusta per un'azienda moderna.

Cosa sono i servizi gestiti?

I fornitori di servizi gestiti, o MSP, offrono una soluzione o un insieme di soluzioni a condizione che si assumano inoltre la responsabilità di mantenere e monitorare l'offerta.

Il costo di manutenzione è solitamente integrato nel contratto di servizio firmato dall'azienda cliente.

Queste offerte saranno spesso ampie. Ad esempio, qui a Impact offriamo gestione dell'infrastruttura di rete, branding e marketing, sicurezza informatica, gestione della stampa e dei documenti, efficienza dei processi e gestione delle applicazioni aziendali.

L'attrattiva principale dell'assunzione di un provider di servizi gestiti è la semplicità. Forniscono l'esperienza e le soluzioni necessarie per risolvere qualsiasi punto dolente della tecnologia tu possa avere e il modello di servizio assicura che non ci siano costi imprevisti che potrebbero essere altrimenti riscontrati nei modelli più tradizionali di assistenza tecnica.

I servizi gestiti sono l'opzione migliore per le aziende?

La domanda che le organizzazioni vogliono sapere è; i fornitori di servizi gestiti sono l'opzione migliore per loro? Forniscono un buon valore e competenza per la varietà di soluzioni che offrono? Oppure è meglio utilizzare i servizi di diversi fornitori specializzati in un determinato servizio?

Questo è qualcosa a cui si può rispondere esaminando il settore dei servizi gestiti nel suo insieme e ottenendo una buona comprensione del motivo per cui esattamente così tante aziende utilizzano il modello dei servizi gestiti per i loro stack tecnologici.

Mentre, ad esempio, il modello break-fix è stato tradizionalmente il metodo di riferimento per gestire le configurazioni IT e il modello basato su progetto è stato il metodo di riferimento per aree come il marketing; gli approcci ai servizi gestiti sembrano più frequentemente l'affare migliore semplicemente a causa della quantità di tecnologia necessaria per gestire un'organizzazione moderna.

In passato, i modelli basati su progetti o risolvibili avevano senso semplicemente dal punto di vista del valore per diversi motivi. In primo luogo, manca la necessità di assumere qualcuno per supervisionare uno stack tecnologico limitato. In secondo luogo, i costi dei tempi di inattività non superavano i costi della manutenzione IT 24 ore su 24, o di qualsiasi manutenzione tecnologica.

Cosa è cambiato?

In poche parole, la crescita della tecnologia anche all'interno delle piccole PMI è aumentata in modo esponenziale negli ultimi dieci o addirittura cinque anni.

Nel 2019 c'erano 7,74 miliardi di dispositivi Internet of Things connessi in tutto il mondo; circa un dispositivo per essere umano. Entro il 2024, questa cifra dovrebbe raddoppiare a 14,76 miliardi.

Prendi l'Internet delle cose (IoT) come esempio. Negli anni precedenti, era comune per le aziende avere i PC dei dipendenti collegati alla rete aziendale e poco altro.

La forte crescita della tecnologia IoT ha completamente ribaltato questo, con tutti i tipi di dispositivi (personali o di proprietà dell'azienda) connessi alle reti aziendali: telefoni, laptop, TV, stampanti; il numero di dispositivi connessi alla rete è più alto che mai.

Questo aumento degli endpoint porta a un aumento dei vettori di attacco per i criminali informatici: le aziende sono più a rischio oggi che in qualsiasi momento in passato.

La stessa logica è applicabile a molti altri aspetti dell'esecuzione delle operazioni aziendali. Il numero di endpoint in un'azienda significa più lavoro per quanto riguarda il provisioning e la gestione, in particolare quando si tratta di lavoratori remoti.

Con il marketing, ciò che le aziende dovrebbero fare oggi supera di gran lunga ciò che hanno fatto in passato: ottimizzazione del sito; SEO; marketing dei contenuti; campagne di posta elettronica; annunci a pagamento: l'elenco è molto più lungo del solito.

Naturalmente, non tutte le aziende possono espandere i propri dipartimenti IT o tecnologici per soddisfare queste nuove e diverse esigenze, né assumere un team di marketing interno per il marketing digitale, quindi la risposta per molti sono stati gli MSP.

Quali sono i fattori chiave per aumentare l'utilizzo di MSP nelle aziende?

Il valore combinato del mercato globale dei servizi gestiti è stato stimato in $ 223 miliardi nel 2020. Si prevede che questa cifra aumenterà fino a $ 329 miliardi entro il 2025, un CAGR dell'8,1%.

Quali sono le principali aree di preoccupazione che alimentano questa crescita?

Sicurezza

La sicurezza è di gran lunga la più grande preoccupazione delle aziende oggi. Quasi un terzo (29%) degli MSP afferma che "affrontare i rischi per la sicurezza" è la priorità principale dei propri clienti.

Nell'ambiente di sicurezza informatica odierno, le aziende sono preoccupate per la salvaguardia dei propri dati e un reparto IT interno spesso non è in grado di gestire il carico di lavoro di tale attività.

Questo è anche uno dei motivi per cui i fornitori di servizi di sicurezza gestiti (MSSP) hanno registrato una crescita sostanziale negli ultimi anni, con il 17% di tutti gli MSP concentrato solo sulla sicurezza.

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Per il 77% degli intervistati MSP in un sondaggio Kaseya, dal 10 al 20% dei loro clienti ha subito almeno un attacco informatico nei 12 mesi precedenti il ​​sondaggio. Ciò riflette lo stato delle cose prima che la pandemia prendesse piede, il che ha portato a un enorme aumento degli incidenti di sicurezza nell'ultimo anno.

Adozione del cloud

L'adozione di servizi cloud pubblici è un altro fattore chiave della crescita di MSP. Molte soluzioni, come gli ERP, sono ora basate sul cloud e la necessità per le aziende di migrare e ospitare i propri dati nel cloud è diventata una preoccupazione urgente per molti.

Che si tratti di Infrastructure-as-a-Service (IaaS), Platform-as-a-Service (PaaS) o Software-as-a-Service, le offerte basate su cloud stanno diventando la norma e le organizzazioni scelgono sempre più spesso l'aiuto degli MSP al fine di implementarli e gestirli.

Dopo i problemi di sicurezza, l'adozione e la migrazione del cloud è la più grande esigenza del client MSP, come riportato dagli stessi MSP.

Capacità informatiche

Nuove soluzioni e offerte hanno notevolmente migliorato ciò che le aziende possono ottenere con le loro operazioni IT.

La capacità delle operazioni IT di un'azienda è oggi spesso ciò che la distingue dalla concorrenza. Questo è particolarmente vero quando si tratta di tecnologie emergenti, come il codice basso, che consente alle aziende di creare app praticamente per qualsiasi scopo relativo alle operazioni aziendali.

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A parte questo, la necessità che il personale IT moderno gestisca i dispositivi della forza lavoro remota e sia in grado di ridimensionare prontamente le proprie soluzioni, una tendenza che probabilmente continuerà a persistere anche dopo che la pandemia si sarà placata, significa che garantire la capacità IT è di primaria importanza.

Il mercato dei servizi gestiti va avanti

Non c'è dubbio che l'aumento dell'utilizzo di MSP tra le aziende negli ultimi anni è stato determinato da diversi fattori chiave: sicurezza, cloud e operazioni IT sono i più importanti. Questi fattori continueranno a guidare un maggiore utilizzo di MSP?

La risposta breve è sì. Man mano che gli stack tecnologici diventano più completi e difficili da gestire da parte dei team interni in tutte le funzioni aziendali, la necessità di esternalizzare la gestione di questi stack diventerà, ed è diventata, più significativa.

Questo prima di fare ulteriori considerazioni. La conformità, ad esempio, è diventata più importante quando la legislazione esistente come HIPAA e la nuova legislazione come CCPA e SHIELD sono diventate legge.

Questione di valore

Il fattore più importante per le organizzazioni che considerano l'uso di un MSP sarà uno di valore. In sostanza, vale la pena per un'azienda investire in servizi MSP o mantenere qualsiasi modello di servizi professionali che stanno attualmente impiegando?

La risposta a questo dipende naturalmente dall'organizzazione specifica, e sebbene per la maggior parte delle aziende ci sarà quasi sicuramente almeno un utilizzo del servizio di un MSP, ci sono circostanze in cui non sarebbe appropriato per un'azienda utilizzare un MSP .

Il modo migliore per le aziende di valutare se dovrebbero prendere in considerazione l'utilizzo di un MSP è condurre una valutazione aziendale delle loro operazioni, siano esse marketing, IT o sicurezza.

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Linea di fondo

Il crescente utilizzo di MSP da parte delle organizzazioni oggi riflette la complessità delle operazioni aziendali odierne.

Sicurezza, capacità IT, cloud e problemi di marketing sono fattori fondamentali che le aziende devono considerare nel 2021 e il numero di soluzioni che comprendono i moderni stack tecnologici richiedono una gestione efficace da parte di un team ben formato: per molti la strada migliore per raggiungere questo obiettivo è utilizzando la tecnologia, il talento e l'esperienza che gli MSP hanno da offrire.

Man mano che gli stack tecnologici crescono e si evolvono negli anni a venire, le aziende collaboreranno sempre più spesso con gli MSP per gestirli e la crescita del mercato nel suo insieme continuerà a dimostrarlo come ha fatto negli ultimi cinque anni.

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