Der Markt für Managed Services und seine Entwicklung

Die Notwendigkeit für Unternehmen jeder Größe, Technologie zu implementieren, um mit ihren Konkurrenten Schritt zu halten, ist heute so wichtig wie nie zuvor.

Ob es darum geht, digitale Marketinglösungen zu nutzen, ein ERP zur besseren Verwaltung einer Lieferkette oder ein MDM zur Abwehr von Bedrohungen für mobile Geräte im gesamten Unternehmensnetzwerk einzusetzen, es gibt keinen Mangel an Antworten für moderne Probleme.

Für viele Organisationen stellt sich die Frage, wie sie das umsetzen können, was sie in ihrem Geschäft benötigen, ohne die Bank zu sprengen?

Die Antwort für viele Unternehmen ist die Nutzung der Dienste von Managed Service Providern. Hierbei handelt es sich um Organisationen, die eine Reihe von Dienstleistungen anbieten, die in der Regel zu einem festgelegten Preis und mit allen Kosten im Vertrag enthalten sind, für die der Service erforderlich ist.

Heute werfen wir einen Blick auf Managed Services – wohin die Reise als Modell geht und ob sie die richtige Option für ein modernes Unternehmen sind.

Was sind Managed Services?

Managed Service Provider oder MSPs bieten eine Lösung oder eine Reihe von Lösungen mit der Maßgabe an, dass sie zusätzlich die Verantwortung für die Wartung und Überwachung des Angebots übernehmen.

Die Wartungskosten sind in der Regel in der vom Kundenunternehmen unterzeichneten Servicevereinbarung enthalten.

Diese Angebote sind oft breit gefächert. Hier bei Impact bieten wir beispielsweise Netzwerkinfrastrukturmanagement, Branding und Marketing, Cybersicherheit, Druck- und Dokumentenmanagement sowie Prozesseffizienz und Management von Geschäftsanwendungen.

Der Hauptvorteil bei der Beauftragung eines Managed Service Providers ist die Einfachheit. Sie bieten das Fachwissen und die Lösungen, die erforderlich sind, um Ihre technologischen Probleme zu lösen, und das Servicemodell stellt sicher, dass keine unerwarteten Kosten entstehen, die sonst bei traditionelleren Break-Fix-Modellen des technischen Service auftreten könnten.

Sind Managed Services die beste Option für Unternehmen?

Die Frage, die Organisationen wissen wollen, ist: Sind Managed Service Provider die beste Option für sie? Bieten sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Fachwissen für die Vielfalt der angebotenen Lösungen? Oder ist es besser, die Dienste mehrerer Anbieter in Anspruch zu nehmen, die sich auf eine bestimmte Dienstleistung spezialisiert haben?

Dies kann beantwortet werden, indem die Managed-Services-Branche als Ganzes untersucht und ein gutes Verständnis dafür gewonnen wird, warum genau so viele Unternehmen das Managed-Services-Modell für ihre Tech-Stacks verwenden.

Während zum Beispiel das Break-Fix-Modell traditionell die erste Wahl für den Umgang mit IT-Setups war und das projektbasierte Modell die erste Wahl für Bereiche wie Marketing war; Managed-Service-Ansätze erscheinen häufiger als das bessere Geschäft, einfach aufgrund der Menge an Technologie, die für den Betrieb einer modernen Organisation erforderlich ist.

In der Vergangenheit machten projektbasierte oder Break-Fix-Modelle aus mehreren Gründen allein aus der Wertperspektive Sinn. Erstens fehlt die Notwendigkeit, jemanden einzustellen, der einen begrenzten Tech-Stack überwacht. Zweitens überwogen die Kosten für Ausfallzeiten nicht die Kosten für die IT-Wartung rund um die Uhr – oder für technische Wartung.

Was hat sich geändert?

Einfach ausgedrückt, das Technologiewachstum selbst in kleinen KMUs ist in den letzten zehn oder sogar fünf Jahren exponentiell gestiegen.

Im Jahr 2019 gab es weltweit 7,74 Milliarden vernetzte Internet-of-Things-Geräte; etwa ein Gerät pro Mensch. Bis 2024 soll sich diese Zahl auf 14,76 Milliarden verdoppeln.

Nehmen Sie als Beispiel das Internet der Dinge (IoT). In den vergangenen Jahren war es in Unternehmen üblich, die PCs der Mitarbeiter mit dem Firmennetzwerk und sonst wenig zu verbinden.

Das starke Wachstum der IoT-Technologie hat dies völlig auf den Kopf gestellt, da alle Arten von Geräten (persönlich oder unternehmenseigen) mit Unternehmensnetzwerken verbunden sind – Telefone, Laptops, Fernseher, Drucker; Die Zahl der vernetzten Geräte ist höher denn je.

Diese Zunahme von Endpunkten führt zu einer Zunahme von Angriffsvektoren für Cyberkriminelle – Unternehmen sind heute mehr gefährdet als jemals zuvor.

Dieselbe Logik gilt für mehrere andere Aspekte des laufenden Geschäftsbetriebs. Die Anzahl der Endpunkte in einem Unternehmen bedeutet mehr Arbeit, wenn es um deren Bereitstellung und Verwaltung geht – insbesondere im Umgang mit Remote-Mitarbeitern.

Was Unternehmen heute beim Marketing erwarten, geht weit über das hinaus, was sie in der Vergangenheit getan haben – Website-Optimierung; SEO; Inhaltsvermarktung; E-Mail-Kampagnen; bezahlte Anzeigen – die Liste geht viel länger als früher.

Natürlich können nicht alle Unternehmen ihre IT-Abteilungen oder Technologien erweitern, um diesen neuen und unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden, noch ein internes Marketingteam für ihr digitales Marketing einstellen, daher lautet die Antwort für viele MSPs.

Was sind die Haupttreiber für eine verstärkte MSP-Nutzung in Unternehmen?

Der Gesamtwert des globalen Managed-Services-Marktes belief sich im Jahr 2020 auf schätzungsweise 223 Milliarden US-Dollar. Bis 2025 soll dieser Wert auf 329 Milliarden US-Dollar anwachsen, was einer CAGR von 8,1 % entspricht.

Was sind die wichtigsten Problembereiche, die dieses Wachstum antreiben?

Sicherheit

Sicherheit ist heute bei weitem die größte Sorge von Unternehmen. Fast ein Drittel (29 %) der MSPs geben an, dass „das Bewältigen von Sicherheitsrisiken“ die höchste Priorität ihrer Kunden ist.

In der heutigen Cybersicherheitsumgebung sind Unternehmen besorgt über den Schutz ihrer Daten, und eine interne IT-Abteilung ist oft nicht in der Lage, die Arbeitslast einer solchen Aufgabe zu bewältigen.

Dies ist auch einer der Gründe, warum Managed Security Service Provider (MSSP) in den letzten Jahren ein erhebliches Wachstum verzeichnet haben, wobei 17 % aller MSPs sich ausschließlich auf Sicherheit konzentrieren.

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Für 77 % der befragten MSPs in einer Kaseya-Umfrage haben 10 bis 20 % ihrer Kunden in den 12 Monaten vor der Umfrage mindestens einen Cyberangriff erlebt. Dies spiegelt den Stand vor Ausbruch der Pandemie wider, die ihrerseits im letzten Jahr zu einer enormen Zunahme von Sicherheitsvorfällen geführt hat.

Cloud-Einführung

Die Einführung öffentlicher Cloud-Dienste ist ein weiterer wichtiger Treiber für das MSP-Wachstum. Viele Lösungen, wie ERPs, sind jetzt Cloud-basiert, und die Notwendigkeit für Unternehmen, ihre Daten in die Cloud zu migrieren und zu hosten, ist für viele zu einem dringenden Anliegen geworden.

Ob Infrastructure-as-a-Service (IaaS), Platform-as-a-Service (PaaS) oder Software-as-a-Service, Cloud-basierte Angebote werden zur Norm und Unternehmen entscheiden sich zunehmend für die Hilfe von MSPs um sie umzusetzen und zu verwalten.

Nach Sicherheitsbedenken ist die Cloud-Einführung und -Migration der größte Bedarf von MSP-Kunden, wie von MSPs selbst berichtet.

IT-Fähigkeiten

Neue Lösungen und Angebote haben die Möglichkeiten, die Unternehmen mit ihrem IT-Betrieb erreichen können, erheblich verbessert.

Die Leistungsfähigkeit des IT-Betriebs eines Unternehmens ist heute oft das, was es von seinen Mitbewerbern unterscheidet. Dies gilt insbesondere für neue Technologien wie Low-Code, mit denen Unternehmen Apps für praktisch jeden Zweck im Zusammenhang mit Geschäftsabläufen erstellen können.

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Abgesehen davon bedeutet die Notwendigkeit für modernes IT-Personal, Geräte von Mitarbeitern aus der Ferne zu verwalten und ihre Lösungen problemlos skalieren zu können – ein Trend, der wahrscheinlich auch nach dem Abklingen der Pandemie anhalten wird –, dass die Gewährleistung der IT-Fähigkeit von größter Bedeutung ist.

Managed Services-Markt in der Zukunft

Es besteht kein Zweifel, dass die zunehmende MSP-Nutzung in Unternehmen in den letzten Jahren von mehreren Schlüsselfaktoren angetrieben wurde – Sicherheit, Cloud und IT-Betrieb sind die größten. Werden diese Faktoren weiterhin zu einer stärkeren MSP-Nutzung führen?

Die kurze Antwort ist ja. Da Tech-Stacks immer umfassender und schwieriger von internen Teams in allen Unternehmensfunktionen zu verwalten sind, wird – und hat – die Notwendigkeit, die Verwaltung dieser Stacks auszulagern, immer wichtiger.

Dies bevor noch weitere Überlegungen angestellt werden. Compliance hat beispielsweise an Bedeutung gewonnen, da bestehende Gesetze wie HIPAA und neue Gesetze wie CCPA und SHIELD in Kraft treten.

Frage des Wertes

Der wichtigste Faktor für Unternehmen, die den Einsatz eines MSP in Betracht ziehen, ist der Wert. Lohnt es sich im Wesentlichen für ein Unternehmen, in MSP-Services zu investieren oder das derzeit verwendete Professional-Services-Modell beizubehalten?

Die Antwort darauf hängt natürlich von der spezifischen Organisation ab, und obwohl es für die Mehrheit der Unternehmen mit ziemlicher Sicherheit mindestens eine Servicenutzung eines MSP geben wird, gibt es Umstände, unter denen es für ein Unternehmen nicht angemessen wäre, einen MSP zu nutzen .

Der beste Weg für Unternehmen, um zu beurteilen, ob sie den Einsatz eines MSP in Betracht ziehen sollten oder nicht, besteht darin, eine geschäftliche Bewertung ihrer Aktivitäten durchführen zu lassen, sei es Marketing, IT oder Sicherheit.

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Endeffekt

Die zunehmende Nutzung von MSPs durch Organisationen heute spiegelt die Komplexität der Geschäftsabläufe von heute wider.

Sicherheit, IT-Fähigkeit, Cloud und Marketingbelange sind Kernfaktoren, die Unternehmen im Jahr 2021 berücksichtigen sollten, und die Anzahl der Lösungen, die moderne Tech-Stacks umfassen, erfordern ein effektives Management durch ein gut besetztes Team – für viele ist der beste Weg, dies zu erreichen, der Weg Nutzen Sie die Technologie, das Talent und die Erfahrung, die MSPs zu bieten haben.

Da Tech-Stacks in den kommenden Jahren wachsen und sich weiterentwickeln, werden Unternehmen häufiger mit MSPs zusammenarbeiten, um sie zu verwalten, und das Wachstum des Marktes insgesamt wird dies so fortsetzen, wie es in den letzten fünf Jahren der Fall war.

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