매니지드 서비스 시장과 그 방향

모든 규모의 기업이 경쟁업체와 보조를 맞추기 위해 기술을 구현해야 하는 필요성은 그 어느 때보다도 오늘날에도 중요합니다.

디지털 마케팅 솔루션을 사용하든, ERP를 채택하여 공급망을 더 잘 관리하든, MDM을 사용하여 전체 조직 네트워크에서 모바일 장치에 대한 위협을 완화하든, 오늘날의 문제에 대한 답은 부족하지 않습니다.

많은 조직의 질문은 큰 비용을 들이지 않고도 비즈니스에 필요한 것을 어떻게 구현할 수 있느냐는 것입니다.

많은 기업의 답은 관리형 서비스 제공업체의 서비스를 사용하는 것입니다. 이들은 일반적으로 정해진 요율과 서비스가 필요한 계약에 모든 비용이 포함된 일련의 서비스를 제공하는 조직입니다.

오늘 우리는 매니지드 서비스가 어떤 모델로 나아가고 있는지, 그리고 이것이 현대 비즈니스에 적합한 옵션인지 살펴보겠습니다.

관리형 서비스란 무엇입니까?

관리형 서비스 제공자(MSP)는 솔루션 유지 관리 및 모니터링에 대한 책임을 추가적으로 부담한다는 조건으로 솔루션 또는 솔루션 세트를 제공합니다.

유지 관리 비용은 일반적으로 클라이언트 비즈니스에서 서명한 서비스 계약에 포함됩니다.

이러한 제안은 종종 광범위합니다. 예를 들어 Impact에서는 네트워크 인프라 관리, 브랜딩 및 마케팅, 사이버 보안, 인쇄 및 문서 관리, 프로세스 효율성 및 비즈니스 애플리케이션 관리를 제공합니다.

관리형 서비스 제공자를 고용하는 주된 매력은 단순성입니다. 그들은 기술 문제를 해결하는 데 필요한 전문 지식과 솔루션을 제공하며 서비스 모델은 기술 서비스의 보다 전통적인 고장 수리 모델에서 찾을 수 있는 예상치 못한 비용이 없도록 합니다.

관리형 서비스가 기업을 위한 최선의 선택입니까?

조직이 알고 싶어하는 질문은 다음과 같습니다. 관리 서비스 제공업체가 최상의 선택입니까? 그들이 제공하는 다양한 솔루션에 대해 우수한 가치와 전문 지식을 제공합니까? 아니면 특정 서비스를 전문으로 하는 여러 벤더의 서비스를 이용하는 것이 더 나을까요?

이것은 관리 서비스 산업을 전체적으로 조사하고 정확히 많은 기업이 기술 스택에 관리 서비스 모델을 사용하는 이유를 잘 이해함으로써 답을 얻을 수 있는 것입니다.

예를 들어 고장 수리 모델은 전통적으로 IT 설정을 처리하는 데 사용되는 방법이었고 프로젝트 기반 모델은 마케팅과 같은 영역에 사용되는 방법이었습니다. 관리 서비스 접근 방식은 단순히 현대 조직을 운영하는 데 필요한 기술의 양 때문에 더 나은 거래처럼 보이는 경우가 많습니다.

과거에는 몇 가지 이유로 인해 프로젝트 기반 또는 고장 수리 모델이 단순히 가치 관점에서 의미가 있었습니다. 첫째, 제한된 기술 스택을 감독할 사람을 고용할 필요성이 부족합니다. 둘째, 가동 중지 시간 비용이 24시간 IT 유지 관리 비용 또는 그 문제에 대한 기술 유지 관리 비용을 능가하지 않았습니다.

변경된 사항은 무엇입니까?

간단히 말해서, 소규모 SMB 내에서도 기술의 성장은 지난 10년 또는 5년 동안 기하급수적으로 증가했습니다.

2019년에는 전 세계적으로 77억 4천만 대의 사물 인터넷 장치가 연결되었습니다. 사람당 대략 하나의 장치. 2024년까지 이 수치는 두 배인 147억6000만 명으로 증가할 것으로 예상된다.

사물인터넷(IoT)을 예로 들어보자. 이전에는 기업에서 직원의 PC를 회사 네트워크에 연결하는 것이 일반적이었습니다.

IoT 기술의 강력한 성장은 전화, 랩톱, TV, 프린터와 같은 비즈니스 네트워크에 연결된 모든 종류의 장치(개인 또는 회사 소유)와 함께 이를 완전히 뒤집었습니다. 네트워크에 연결된 장치의 수가 그 어느 때보다 많습니다.

이러한 엔드포인트의 증가는 사이버 범죄자에 대한 공격 벡터의 증가로 이어집니다. 오늘날 기업은 과거 어느 시점보다 더 큰 위험에 노출되어 있습니다.

비즈니스 운영의 다른 여러 측면에도 동일한 논리가 적용됩니다. 비즈니스에서 엔드포인트의 수는 프로비저닝 및 관리, 특히 원격 작업자를 다룰 때 더 많은 작업을 의미합니다.

마케팅을 통해 오늘날 기업이 해야 할 일은 과거에 했던 일을 훨씬 능가합니다. 바로 사이트 최적화입니다. 검색 엔진 최적화; 콘텐츠 마케팅; 이메일 캠페인; 유료 광고 - 목록이 예전보다 훨씬 더 길어집니다.

물론 모든 기업이 이러한 새롭고 다양한 요구를 충족하기 위해 IT 부서나 기술을 확장하거나 디지털 마케팅을 위해 사내 마케팅 팀을 고용할 수 있는 것은 아니므로 많은 기업이 MSP를 선택했습니다.

비즈니스에서 MSP 사용을 증가시키는 주요 동인은 무엇입니까?

글로벌 관리 서비스 시장의 총 가치는 2020년에 2,230억 달러로 추산되었습니다. 이는 2025년까지 3,290억 달러, CAGR 8.1%로 성장할 것으로 예상됩니다.

이러한 성장을 촉진하는 주요 관심사는 무엇입니까?

보안

보안은 오늘날 기업의 가장 큰 관심사입니다. MSP의 거의 3분의 1(29%)은 "보안 위험 해결"을 고객의 최우선 과제로 꼽았습니다.

오늘날의 사이버 보안 환경에서 기업은 데이터 보호에 대해 우려하고 있으며 사내 IT 부서에서는 이러한 작업의 워크로드를 처리할 수 없는 경우가 많습니다.

이것은 또한 관리형 보안 서비스 공급자(MSSP)가 최근 몇 년 동안 상당한 성장을 보인 이유 중 하나입니다. 전체 MSP의 17%는 보안에만 집중하고 있습니다.

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Kaseya 설문조사에서 MSP 응답자의 77%에 대해 고객의 10~20%가 설문조사 전 12개월 이내에 사이버 공격을 한 번 이상 경험했습니다. 이는 팬데믹이 발생하기 전의 상황을 반영하며, 이로 인해 지난해 보안 사고가 크게 증가했습니다.

클라우드 채택

퍼블릭 클라우드 서비스의 채택은 MSP 성장의 또 다른 핵심 동인입니다. ERP와 같은 많은 솔루션이 이제 클라우드 기반이며 기업에서 클라우드에서 데이터를 마이그레이션하고 호스팅해야 하는 필요성이 많은 사람들에게 시급한 관심사가 되었습니다.

IaaS(Infrastructure-as-a-Service), PaaS(Platform-as-a-Service) 또는 SaaS(Software-as-a-Service) 등 클라우드 기반 제품이 표준이 되고 있으며 조직에서 MSP의 도움을 선택하는 경우가 늘어나고 있습니다. 구현하고 관리하기 위해서입니다.

보안 문제 다음으로 클라우드 채택 및 마이그레이션은 MSP 자체에서 보고한 대로 가장 큰 MSP 클라이언트 요구 사항입니다.

IT 기능

새로운 솔루션과 오퍼링은 기업이 IT 운영을 통해 달성할 수 있는 것을 크게 향상시켰습니다.

오늘날 기업의 IT 운영 능력은 경쟁업체와 차별화되는 경우가 많습니다. 기업이 비즈니스 운영과 관련된 거의 모든 목적을 위한 앱을 만들 수 있도록 하는 로우 코드와 같은 새로운 기술의 경우 특히 그렇습니다.

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그 외에도 최신 IT 직원이 원격 인력 장치를 관리하고 솔루션을 쉽게 확장할 수 있어야 하는 필요성(대유행이 진정된 후에도 계속 지속될 가능성이 있는 추세)은 IT 기능을 보장하는 것이 가장 중요하다는 것을 의미합니다.

매니지드 서비스 시장의 미래

최근 몇 년 동안 기업에서 MSP 사용이 증가한 것은 보안, 클라우드 및 IT 운영이 가장 큰 몇 가지 핵심 요소에 의해 주도되었다는 데 의심의 여지가 없습니다. 이러한 요소가 계속해서 더 많은 MSP 사용을 유도할 것입니까?

짧은 대답은 예입니다. 기술 스택이 비즈니스의 모든 기능에 걸쳐 더욱 포괄적이고 내부 팀에서 관리하기 어려워짐에 따라 이러한 스택의 관리를 아웃소싱해야 할 필요성이 더욱 중요해지고 있습니다.

이것은 더 고려하기 전에입니다. 예를 들어 규정 준수는 HIPAA와 같은 기존 법률과 CCPA 및 SHIELD와 같은 새로운 법률이 법률로 제정됨에 따라 중요성이 높아졌습니다.

가치의 문제

MSP의 사용을 고려하는 조직에게 가장 중요한 요소는 가치 중 하나가 될 것입니다. 본질적으로 기업이 MSP 서비스에 투자하거나 현재 사용 중인 전문 서비스 모델을 유지하는 것이 가치가 있습니까?

이에 대한 대답은 당연히 특정 조직에 따라 다르며 대부분의 회사에서 MSP의 서비스 사용이 거의 한 번 이상 있을 것이지만 회사에서 MSP를 사용하는 것이 적절하지 않은 상황이 있습니다. .

기업이 MSP 사용을 고려해야 하는지 여부를 평가하는 가장 좋은 방법은 마케팅, IT 또는 보안과 같은 운영에 대해 비즈니스 평가를 수행하는 것입니다.

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결론

오늘날 조직의 MSP 사용 증가는 오늘날 비즈니스 운영의 복잡성을 반영합니다.

보안, IT 기능, 클라우드 및 마케팅 문제는 기업이 2021년에 고려해야 하는 핵심 요소이며 현대 기술 스택을 구성하는 솔루션의 수는 잘 구성된 팀의 효과적인 관리가 필요합니다. MSP가 제공해야 하는 기술, 재능 및 경험을 사용합니다.

기술 스택이 앞으로 몇 년 동안 성장하고 발전함에 따라 기업은 MSP를 관리하기 위해 더 자주 MSP와 파트너 관계를 맺을 것이며, 시장 전체의 성장은 지난 5년 동안 그랬듯이 계속해서 이를 보여 줄 것입니다.

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