Mercado de servicios gestionados y hacia dónde se dirige

La necesidad de que las empresas de todos los tamaños implementen tecnología para seguir el ritmo de sus competidores es tan importante hoy como lo ha sido siempre.

Ya sea haciendo uso de soluciones de marketing digital, adoptando un ERP para administrar mejor una cadena de suministro o un MDM para ayudar a mitigar las amenazas contra los dispositivos móviles en toda la red de una organización, no hay escasez de respuestas para los problemas de hoy en día.

La pregunta para muchas organizaciones es ¿cómo pueden implementar lo que necesitan en su negocio sin arruinarse?

La respuesta para muchas empresas es utilizar los servicios de proveedores de servicios gestionados. Estas son organizaciones que ofrecen un conjunto de servicios por lo general a una tarifa fija y con todos los costos incluidos en el contrato para el cual se requiere el servicio.

Hoy vamos a echar un vistazo a los servicios administrados: hacia dónde se dirige como modelo y si son la opción correcta para una empresa moderna.

¿Qué son los servicios gestionados?

Los proveedores de servicios administrados, o MSP, ofrecen una solución o un conjunto de soluciones con la condición de que además asuman la responsabilidad de mantener y monitorear la oferta.

El costo de mantenimiento generalmente se incluye en el acuerdo de servicio firmado por el negocio del cliente.

Estas ofertas a menudo serán amplias. Por ejemplo, aquí en Impact ofrecemos gestión de infraestructura de red, desarrollo de marca y marketing, ciberseguridad, gestión de impresión y documentos, y gestión de eficiencia de procesos y aplicaciones empresariales.

El principal atractivo de contratar a un proveedor de servicios administrados es la simplicidad. Brindan la experiencia y las soluciones necesarias para resolver cualquier problema tecnológico que pueda tener y el modelo de servicio garantiza que no haya costos inesperados que de otro modo podrían encontrarse en los modelos más tradicionales de servicio técnico.

¿Son los servicios gestionados la mejor opción para las empresas?

La pregunta que las organizaciones quieren saber es; ¿Son los proveedores de servicios gestionados la mejor opción para ellos? ¿Proporcionan un buen valor y experiencia para la variedad de soluciones que ofrecen? ¿O es mejor utilizar los servicios de varios proveedores que se especializan en un servicio en particular?

Esto es algo que se puede responder al examinar la industria de servicios administrados en su conjunto y obtener una buena comprensión de por qué exactamente tantas empresas están utilizando el modelo de servicios administrados para sus pilas tecnológicas.

Si bien, por ejemplo, el modelo de solución de problemas ha sido tradicionalmente el método de acceso para manejar las configuraciones de TI y el modelo basado en proyectos ha sido el de acceso para áreas como marketing; Los enfoques de servicios administrados parecen ser más rentables simplemente debido a la cantidad de tecnología requerida para administrar una organización moderna.

En el pasado, los modelos basados ​​en proyectos o de solución de problemas tenían sentido simplemente desde una perspectiva de valor por varias razones. En primer lugar, falta la necesidad de contratar a alguien para supervisar una pila de tecnología limitada. En segundo lugar, los costos del tiempo de inactividad no superaron los costos del mantenimiento de TI las 24 horas, o cualquier mantenimiento tecnológico para el caso.

¿Qué cambió?

En pocas palabras, el crecimiento de la tecnología incluso dentro de las PYMES pequeñas ha aumentado exponencialmente en los últimos diez o incluso cinco años.

En 2019, había 7740 millones de dispositivos de Internet de las cosas conectados en todo el mundo; aproximadamente un dispositivo por humano. Para 2024, se espera que esta cifra se haya duplicado a 14.760 millones.

Tomemos como ejemplo el Internet de las cosas (IoT). En años anteriores era habitual que las empresas tuvieran los PC de los empleados conectados a la red de la empresa y poco más.

El fuerte crecimiento de la tecnología IoT ha cambiado esto por completo, con todo tipo de dispositivos (personales o propiedad de la empresa) conectados a redes comerciales: teléfonos, computadoras portátiles, televisores, impresoras; el número de dispositivos conectados a la red es mayor que nunca.

Este aumento en los puntos finales conduce a un aumento en los vectores de ataque para los ciberdelincuentes: las empresas corren más riesgo hoy que en cualquier otro momento del pasado.

La misma lógica es aplicable a varios otros aspectos de la ejecución de operaciones comerciales. La cantidad de puntos finales en una empresa significa más trabajo cuando se trata de su aprovisionamiento y administración, especialmente cuando se trata de trabajadores remotos.

Con el marketing, lo que se espera que hagan las empresas hoy supera con creces lo que han hecho en el pasado: optimización del sitio; SEO; marketing de contenidos; campañas de correo electrónico; anuncios pagados: la lista es mucho más larga que antes.

Por supuesto, no todas las empresas pueden expandir sus departamentos de TI o tecnología para satisfacer estas nuevas y variadas demandas, ni contratar un equipo de marketing interno para su marketing digital, por lo que la respuesta para muchos han sido los MSP.

¿Cuáles son los impulsores clave del aumento del uso de MSP en las empresas?

El valor combinado del mercado global de servicios administrados se estimó en $ 223 mil millones en 2020. Se espera que crezca a $ 329 mil millones para 2025, una CAGR de 8.1%.

¿Cuáles son las áreas clave de preocupación que están impulsando este crecimiento?

Seguridad

La seguridad es, con mucho, la mayor preocupación de las empresas en la actualidad. Casi un tercio (29 %) de los MSP afirman que “cumplir con los riesgos de seguridad” es la principal prioridad de sus clientes.

En el entorno de ciberseguridad actual, las empresas están preocupadas por proteger sus datos y un departamento de TI interno a menudo no puede manejar la carga de trabajo de dicha tarea.

Esta es también una de las razones por las que los proveedores de servicios de seguridad administrados (MSSP) han experimentado un crecimiento sustancial en los últimos años, con el 17 % de todos los MSP centrados únicamente en la seguridad.

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Para el 77 % de los MSP que respondieron en una encuesta de Kaseya, entre el 10 y el 20 % de sus clientes experimentaron al menos un ciberataque en los 12 meses anteriores a la encuesta. Esto refleja el estado de las cosas antes de que se produjera la pandemia, que a su vez ha provocado un gran aumento de los incidentes de seguridad durante el último año.

Adopción de la nube

La adopción de servicios de nube pública es otro impulsor clave del crecimiento de MSP. Muchas soluciones, como los ERP, ahora están basadas en la nube, y la necesidad de que las empresas migren y alojen sus datos en la nube se ha convertido en una preocupación apremiante para muchos.

Ya sea infraestructura como servicio (IaaS), plataforma como servicio (PaaS) o software como servicio, las ofertas basadas en la nube se están convirtiendo en la norma y las organizaciones optan cada vez más por la ayuda de los MSP. para implementarlos y administrarlos.

Después de las preocupaciones de seguridad, la adopción y migración a la nube es la mayor necesidad de los clientes de MSP según lo informado por los propios MSP.

capacidades de TI

Las nuevas soluciones y ofertas han mejorado enormemente lo que las empresas pueden lograr con sus operaciones de TI.

Hoy en día, la capacidad de las operaciones de TI de una empresa suele ser lo que las distingue de sus competidores. Este es particularmente el caso cuando se trata de tecnología emergente, como código bajo, que permite a las empresas crear aplicaciones para prácticamente cualquier propósito relacionado con las operaciones comerciales.

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Aparte de eso, la necesidad de que el personal de TI moderno administre los dispositivos de la fuerza laboral remota y pueda escalar fácilmente sus soluciones, una tendencia que probablemente continúe incluso después de que la pandemia haya disminuido, significa que garantizar la capacidad de TI es de suma importancia.

El mercado de servicios gestionados avanza

No hay duda de que el aumento del uso de MSP entre las empresas en los últimos años ha sido impulsado por varios factores clave: la seguridad, la nube y las operaciones de TI son los más importantes. ¿Seguirán estos factores impulsando un mayor uso de MSP?

La respuesta corta es sí. A medida que las pilas de tecnología se vuelven más completas y difíciles de administrar por parte de los equipos internos en todas las funciones del negocio, la necesidad de subcontratar la administración de estas pilas se volverá, y se ha vuelto, más significativa.

Esto es antes de hacer aún más consideraciones. El cumplimiento, por ejemplo, ha aumentado en importancia a medida que la legislación existente como HIPAA y la nueva legislación como CCPA y SHIELD se convierten en ley.

Cuestión de valor

El factor más importante para las organizaciones que consideren el uso de un MSP será el valor. En esencia, ¿vale la pena que una empresa invierta en servicios de MSP o mantenga cualquier modelo de servicios profesionales que esté empleando actualmente?

La respuesta a esto depende naturalmente de la organización específica, y aunque para la mayoría de las empresas es casi seguro que habrá al menos un uso de servicio de un MSP, hay circunstancias en las que no sería apropiado que una empresa use un MSP. .

La mejor manera para que las empresas evalúen si deben o no considerar el uso de un MSP es realizar una evaluación comercial de sus operaciones, ya sea marketing, TI o seguridad.

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Línea de fondo

El mayor uso de MSP por parte de las organizaciones hoy en día es un reflejo de la complejidad de las operaciones comerciales actuales.

La seguridad, la capacidad de TI, la nube y las preocupaciones de marketing son factores fundamentales que las empresas deben considerar en 2021, y la cantidad de soluciones que componen las pilas tecnológicas modernas requieren una gestión eficaz por parte de un equipo bien dotado de personal; para muchos, la mejor ruta para lograr esto es mediante utilizando la tecnología, el talento y la experiencia que ofrecen los MSP.

A medida que las pilas tecnológicas crezcan y evolucionen en los próximos años, las empresas se asociarán con más frecuencia con los MSP para administrarlas, y el crecimiento del mercado en su conjunto seguirá mostrando esto como lo ha hecho en los últimos cinco años.

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