Как можно управлять репутацией бренда с помощью SEO

Успех бизнеса зависит не только от качества продуктов или услуг, которые он предлагает, но и от репутации его бренда. Например, часто мы покупаем вещи, глядя на их торговые марки, а не задумываясь, нужны ли они нам вообще. Однако что происходит, когда репутация торговой марки бизнеса получает удар? Как тогда бизнес справляется с ситуацией? Сегодня в онлайн-экосистеме мнение человека о бренде формируется на основе информации, которую он или она получает в результатах поиска. Акцент Google на том, чтобы позволить конечным клиентам или случайным пользователям оценивать или оставлять отзывы о продукте / услуге / компании / бренде, является тому примером. Репутация онлайн-бренда имеет значение, поскольку дает посетителям представление о бизнесе. Неудивительно, что гонка за 5-звездочными рейтингами и хорошими отзывами среди компаний от их клиентов (существующих или потенциальных) только растет. Итак, что произойдет, если репутация онлайн-бренда пострадает?

Влияние плохой или негативной репутации онлайн-бренда

Когда результаты поиска Google предлагают менее чем лестные оценки или обзоры, первое впечатление у посетителя, как правило, негативное. Последствия в таких случаях могут быть плачевными. Давайте обсудим их более подробно:

Поисковый трафик резко падает: любой посетитель, обнаруживший отрицательный результат поиска, соответствующий бренду или бизнесу, скорее всего, вообще избегает веб-сайта. Это увеличивает показатель отказов и снижает CTR (показатель кликабельности). Таким образом, комбинированный результат (показатель отказов и CTR) может еще больше снизить рейтинг. И если результат поиска получает отрицательные отзывы или комментарии, что вполне возможно, положительные отзывы (если они есть) могут быть перегружены, что приведет к дальнейшему падению поискового рейтинга. Кроме того, если бизнес проводит какую-либо платную рекламную кампанию, негативные отзывы могут затмить ее влияние.

Маркетинговая стратегия идет наперекосяк: как правило, бизнес использует ряд маркетинговых каналов, таких как социальные сети, рекламные щиты, электронные СМИ, газетная реклама и тому подобное, для популяризации своего бренда, продуктов или услуг. Цель проведения таких кампаний по маркетинговым каналам — привлечь зрителей на веб-сайт или, по крайней мере, позволить им найти его в Google. Однако, когда целевая аудитория, получив сигналы от любого из маркетинговых каналов, ищет бизнес-сайт и находит негативные отзывы, она убегает. Другими словами, вся маркетинговая стратегия по привлечению трафика на веб-сайт проваливается.

Прибыльность падает: негативные отзывы или восприятие бренда не приведут к премиальным бизнес-клиентам или покупателям по премиальным тарифам. Даже заполучить клиентов, предложив им продукты или услуги по обычным маркетинговым расценкам, станет проблемой. Отсутствие бизнеса может, в конце концов, поставить под вопрос финансовую жизнеспособность компании.

Таким образом, в конечном счете, негативная репутация бренда в Интернете может снизить репутацию компании не только среди ее целевой аудитории, но и среди заинтересованных сторон, таких как кредиторы, деловые партнеры и потенциальные инвесторы.

Итак, как бизнесу выйти из такой ситуации, когда репутация его онлайн-бренда страдает и оказывает негативное влияние? Ответ заключается в управлении онлайн-репутацией SEO или ORM. Этот процесс помогает предприятиям управлять восприятием своей целевой аудитории своих брендов с помощью онлайн-поиска.

SEO-стратегии для управления репутацией онлайн-бренда

Целью использования ORM является создание положительной поисковой выдачи в Google и других связанных каналах, таких как социальные сети, Google My Business и другие.

# 1 Улучшение рейтинга положительных результатов поиска: Идея состоит в том, чтобы создать достаточное количество положительных результатов, чтобы они перевешивали отрицательные результаты в поисковой выдаче. В то же время негативные отзывы можно смягчить, связавшись с отправителем или создателем такого контента. Лицу (лицам) может быть предложено удалить контент или обзоры, заплатив компенсацию или отправив официальное уведомление, если контент является клеветническим, клеветническим или откровенной ложью.

# Работайте с затронутыми ключевыми словами: Беглый взгляд на результаты поиска покажет, что определенные поисковые фразы, приводящие к отрицательным результатам, встречаются в большем количестве, чем, скажем, те, которые приводят к положительным результатам. Итак, для начала следует выявить и сузить такие поисковые фразы. В то же время определите поисковые фразы, которые привели к высокому объему поиска или коэффициенту конверсии. Для любой отрицательной поисковой фразы узнайте, есть ли на странице результатов лента социальных сетей, избранный фрагмент, видео или изображения, среди прочего. Если такие специальные элементы есть, то они должны быть нацелены.

# Проведите мощную SEO-кампанию : бизнес должен убедиться, что веб-сайт проходит надлежащий аудит и все недочеты исправлены. К ним относятся, среди прочего, изменение метатегов и текстов альтернативных изображений, увеличение скорости загрузки страницы, улучшение навигации, повышение качества контента, укрепление обратных ссылок и исправление любой неработающей ссылки на страницу. Это поможет повысить рейтинг некоторых важных ключевых слов для бизнеса, тем самым увеличивая трафик.

# Получите цитаты, отзывы и положительные отзывы: довольных клиентов следует попросить оставить отзывы о своем опыте работы с брендом. На самом деле, большее количество таких обзоров/цитирований/отзывов поможет опередить негативные. Интернет-обзоры очень важны для привлечения целевой аудитории, так как статистика показывает, что около 85% людей доверяют таким отзывам. Таким образом, чем больше, тем лучше для любого бизнеса. Кроме того, поисковые системы награждают веб-сайты с хорошими отзывами более высоким рейтингом, поскольку эти обзоры получают хороший объем трафика.

# Оптимизируйте профили в социальных сетях. Компании, стремящиеся закрепить положительные результаты и смягчить или устранить отрицательные, должны работать над оптимизацией своих профилей в социальных сетях, добавляя свежий, актуальный и привлекательный контент. При этом они могут использовать авторитет домена таких сайтов, чтобы привлечь внимание своей целевой аудитории и улучшить видимость. Итак, попробуйте такие сайты, как LinkedIn (для пространства B2B), Twitter, Facebook и Instagram (для пространства B2C), YouTube, Quora, Pinterest и другие.

Вывод

Чтобы оставаться конкурентоспособными в очень жесткой деловой среде, компаниям необходимо поддерживать репутацию бренда, завоевывать доверие клиентов и качество своих продуктов и услуг. И если возникнет ситуация, когда отрицательные результаты поиска угрожают подорвать перспективы предприятия, тогда можно принять и проработать метод управления онлайн-репутацией SEO. Именно путем реализации продуманной стратегии онлайн-маркетинга в управлении репутацией предприятия могут достичь своих целей и завоевать доверие клиентов.