Jak zarządzać reputacją marki poprzez SEO

Sukces firmy zależy nie tylko od jakości oferowanych produktów lub usług, ale przede wszystkim od reputacji marki. Na przykład wiele razy kupujemy rzeczy, patrząc na ich nazwy marek, zamiast zastanawiać się, czy ich potrzebujemy. Co się jednak dzieje, gdy reputacja marki firmy ucierpi? Jak zatem biznes radzi sobie z sytuacją? Dziś, w ekosystemie online, spojrzenie na markę kształtują informacje, które otrzymuje w wynikach wyszukiwania. Nacisk Google na umożliwienie klientom końcowym lub przypadkowym użytkownikom oceniania lub recenzowania produktu/usługi/firmy/marki, o której mowa. Reputacja marki online ma znaczenie, ponieważ daje odwiedzającym wyobrażenie o firmie. Nic dziwnego, że walka o pięciogwiazdkowe oceny i dobre recenzje wśród firm od ich klientów (istniejących lub przyszłych) rośnie. A więc co się stanie, jeśli reputacja marki w Internecie ucierpi?

Wpływ złej lub negatywnej reputacji marki w Internecie

Gdy wyniki wyszukiwania Google oferują mniej niż pochlebne oceny lub recenzje, pierwsze wrażenie na odwiedzającym jest generalnie negatywne. Konsekwencje w takich przypadkach mogą być tragiczne. Omówmy je bardziej szczegółowo:

Nurkowanie w ruchu wyszukiwania: każdy odwiedzający, który znajdzie negatywny wynik wyszukiwania odpowiadający marce lub firmie, prawdopodobnie całkowicie zrezygnuje z witryny. Zwiększa to współczynnik odrzuceń i obniża CTR (Click Through Rate). Tak więc łączny wynik (współczynnik odrzuceń i CTR) może jeszcze bardziej obniżyć ranking. A jeśli wynik wyszukiwania otrzyma negatywne recenzje lub komentarze, co jest całkiem możliwe, pozytywne recenzje (jeśli istnieją) mogą zostać przytłoczone, prowadząc do dalszego spadku rankingu wyszukiwania. Co więcej, jeśli firma prowadzi jakąkolwiek płatną kampanię reklamową, negatywne recenzje mogą przyćmić jej wpływ.

Strategia marketingowa idzie na marne: Ogólnie rzecz biorąc, firma korzysta z szeregu kanałów marketingowych, takich jak media społecznościowe, billboardy, media elektroniczne, reklamy prasowe i tym podobne, aby popularyzować swoją markę, produkty lub usługi. Celem prowadzenia takich kampanii w kanałach marketingowych jest przyciągnięcie widzów na stronę lub przynajmniej umożliwienie jej w Google. Jednak gdy grupa docelowa, po skorzystaniu ze wskazówek z dowolnego z kanałów marketingowych, wyszukuje witrynę firmy i znajduje negatywne recenzje, rzuca się w oczy. Innymi słowy, cała strategia marketingowa mająca na celu przyciągnięcie ruchu do witryny idzie na marne.

Rentowność spada: Negatywne recenzje lub postrzeganie marki nie przyciągnie klientów biznesowych lub przyjmujących stawki premium. Nawet pozyskiwanie klientów poprzez oferowanie im produktów lub usług po normalnych stawkach marketingowych stanie się wyzwaniem. Brak biznesu może ostatecznie postawić pod znakiem zapytania rentowność finansową firmy.

Dlatego w ostatecznej analizie negatywna reputacja marki w Internecie może obniżyć wartość firmy, nie tylko wśród docelowych odbiorców, ale także wśród interesariuszy, takich jak pożyczkodawcy, partnerzy biznesowi i potencjalni inwestorzy.

Jak więc firma radzi sobie z taką sytuacją, gdy jej reputacja marki w Internecie spada i wywiera negatywny wpływ? Odpowiedź kryje się w SEO Online Reputation Management lub ORM. Proces pomaga firmom zarządzać postrzeganiem ich docelowych odbiorców dla ich marek za pomocą wyszukiwania online.

Strategie SEO do zarządzania reputacją marki online

Celem korzystania z ORM jest zbudowanie pozytywnego SERP w Google i innych powiązanych kanałach, takich jak media społecznościowe, Google Moja Firma i inne.

#1 Popraw pozytywne rankingi wyników wyszukiwania: Chodzi o to, aby stworzyć wystarczająco dużo pozytywnych wyników, aby przeważały nad negatywnymi w SERP. Jednocześnie negatywne recenzje można złagodzić kontaktując się z nadawcą lub twórcą takich treści. Osoba(y) może zostać poproszona o usunięcie treści lub recenzji poprzez wypłatę odszkodowania lub wysłanie powiadomienia prawnego, jeśli treść jest zniesławiająca, zniesławiająca lub jawnie kłamała.

# Pracuj nad słowami kluczowymi, na które ma to wpływ: pobieżne spojrzenie na wyniki wyszukiwania pokaże, że niektóre frazy wyszukiwania, które dają wyniki negatywne, są w większej liczbie niż te, które prowadzą do wyników pozytywnych. Tak więc na początek takie frazy wyszukiwania należy zidentyfikować i zawęzić. Jednocześnie zidentyfikuj frazy wyszukiwania, które spowodowały dużą liczbę wyszukiwań lub współczynnik konwersji. W przypadku dowolnego wykluczającego wyrażenia wyszukiwania sprawdź, czy strona wyników zawiera między innymi kanał mediów społecznościowych, polecany fragment, filmy lub obrazy. Jeśli takie specjalne elementy są tam, to samo powinno być ukierunkowane.

# Uruchom potężną kampanię SEO : firma powinna upewnić się, że witryna jest odpowiednio skontrolowana, a wszystkie luźne końce naprawione. Obejmują one między innymi zmianę metatagów i tekstów alternatywnych obrazów, zwiększenie szybkości ładowania strony, poprawę nawigacji, poprawę jakości treści, podtrzymywanie linków zwrotnych i naprawę wszelkich uszkodzonych linków do stron. Pomogą one poprawić ranking niektórych kluczowych słów kluczowych biznesowych, zwiększając w ten sposób ruch.

# Uzyskaj cytaty, referencje i pozytywne recenzje: Zadowoleni klienci powinni zostać poproszeni o publikowanie opinii na temat ich doświadczeń z marką. W rzeczywistości większa liczba takich recenzji/cytowań/opinii pomoże prześcignąć te negatywne. Recenzje online są bardzo ważne, aby przyciągnąć grupę docelową, ponieważ statystyki sugerują, że około 85% osób ufa takim recenzjom. Więc im więcej, tym lepiej dla każdej firmy. Wyszukiwarki nagradzają również witryny, które mają dobre recenzje, z wyższymi rankingami, ponieważ te recenzje uzyskują dobry ruch.

# Optymalizuj profile w mediach społecznościowych: Firmy, które chcą wzmocnić pozytywne wyniki i złagodzić lub wyeliminować negatywne, powinny pracować nad optymalizacją swoich profili w mediach społecznościowych, dodając świeże, istotne i angażujące treści. W ten sposób mogą wykorzystać Domain Authority takich witryn, aby przyciągnąć uwagę odbiorców docelowych i poprawić widoczność. Wypróbuj więc strony takie jak LinkedIn (dla przestrzeni B2B), Twitter, Facebook i Instagram (dla przestrzeni B2C), YouTube, Quora, Pinterest i inne.

Wniosek

Aby zachować konkurencyjność w bardzo trudnym środowisku biznesowym, firmy muszą zachować reputację marki, zdobyć zaufanie klientów oraz jakość swoich produktów i usług. A jeśli zdarzy się sytuacja, w której negatywne wyniki wyszukiwania zagrażają perspektywom przedsiębiorstwa, wówczas można zastosować metodę zarządzania reputacją online SEO i nad nią pracować. To dzięki wdrożeniu przemyślanej strategii marketingu online w zarządzaniu reputacją firmy mogą osiągnąć swoje cele i zdobyć zaufanie klientów.