SEO를 통해 브랜드 평판을 관리하는 방법

비즈니스의 성공은 제공하는 제품이나 서비스의 품질뿐만 아니라 주로 브랜드 평판에 달려 있습니다. 예를 들어, 우리는 처음부터 필요한지 고려하지 않고 브랜드 이름을 보고 구매하는 경우가 많습니다. 하지만 기업의 브랜드 평판이 타격을 받으면 어떻게 될까요? 기업은 상황을 어떻게 관리합니까? 오늘날 온라인 생태계에서 브랜드에 대한 관점은 검색 엔진 결과에서 얻은 정보에 따라 결정됩니다. 최종 고객 또는 임의의 사용자가 제품/서비스/회사/브랜드를 평가하거나 리뷰할 수 있도록 하는 Google의 강조가 그 예입니다. 온라인 브랜드 평판은 방문자에게 비즈니스에 대한 아이디어를 제공하므로 중요합니다. 고객(기존 또는 잠재 고객)의 비즈니스 사이에서 별 5개 등급과 좋은 리뷰에 대한 혼란이 점점 커지고 있는 것은 당연합니다. 그렇다면 온라인 브랜드 평판이 타격을 받으면 어떻게 될까요?

열악하거나 부정적인 온라인 브랜드 평판의 영향

Google 검색 결과가 만족스럽지 못한 평점이나 리뷰를 제공할 때 방문자의 첫인상은 일반적으로 부정적입니다. 그러한 경우의 결과는 끔찍할 수 있습니다. 이에 대해 좀 더 자세히 논의해 보겠습니다.

검색 트래픽 급감: 브랜드 또는 비즈니스에 해당하는 부정적인 검색 결과를 찾은 방문자는 웹사이트를 완전히 피하게 될 것입니다. 이렇게 하면 이탈률이 증가하고 CTR(클릭률)이 떨어집니다. 따라서 결합된 결과(이탈률 및 CTR)는 순위를 더 낮출 수 있습니다. 그리고 검색 결과에 부정적인 리뷰나 댓글이 수신될 경우(가능하다면) 긍정적인 리뷰(있는 경우)가 압도되어 검색 순위가 더 떨어질 수 있습니다. 또한 비즈니스에서 유료 광고 캠페인을 실행하는 경우 부정적인 리뷰가 그 영향을 가릴 수 있습니다.

던지는 마케팅 전략: 일반적으로 기업은 브랜드, 제품 또는 서비스를 대중화하기 위해 소셜 미디어, 광고판, 전자 미디어, 신문 광고 등과 같은 다양한 마케팅 채널을 사용합니다. 마케팅 채널 전반에 걸쳐 이러한 캠페인을 실행하는 목적은 시청자를 웹사이트로 안내하거나 최소한 Google에서 볼 수 있도록 하는 것입니다. 그러나 대상 고객이 마케팅 채널에서 단서를 얻은 후 비즈니스 웹 사이트를 검색하고 부정적인 리뷰를 발견하면 급히 달려갑니다. 즉, 웹사이트로 트래픽을 유도하기 위한 전체 마케팅 전략이 무산됩니다.

수익성 하락: 브랜드에 대한 부정적인 리뷰나 인식은 비즈니스 프리미엄 고객이나 프리미엄 요금에 대한 수용자를 얻지 못할 것입니다. 정상적인 마케팅 요율로 제품이나 서비스를 제공하여 고객을 확보하는 것조차 어려운 일이 될 것입니다. 사업의 부족은 결국 회사의 재정적 생존 가능성에 물음표를 던질 수 있습니다.

따라서 궁극적으로 부정적인 온라인 브랜드 평판은 대상 고객뿐만 아니라 대출 기관, 비즈니스 파트너 및 잠재 투자자와 같은 이해 관계자 사이에서 기업이 누리는 호의를 저하시킬 수 있습니다.

그렇다면 온라인 브랜드 평판이 타격을 받고 부정적인 영향을 미칠 때 비즈니스는 어떻게 이러한 상황을 복구할 수 있을까요? 해답은 SEO의 온라인 평판 관리(ORM)에 있습니다. 이 프로세스는 기업이 온라인 검색을 사용하여 브랜드에 대한 대상 고객의 인식을 관리하는 데 도움이 됩니다.

온라인 브랜드 평판 관리를 위한 SEO 전략

ORM을 사용하는 목적은 Google 및 소셜 미디어, Google 마이 비즈니스 등과 같은 기타 관련 채널에서 긍정적인 SERP를 구축하는 것입니다.

#1 긍정적인 검색 결과 순위 향상: 아이디어는 SERP에서 부정적인 결과보다 더 중요하도록 충분한 긍정적인 결과를 만드는 것입니다. 동시에 그러한 콘텐츠의 발신자 또는 작성자에게 연락하여 부정적인 리뷰를 완화할 수 있습니다. 콘텐츠가 명예 훼손, 비방 또는 노골적인 거짓말인 경우 보상금을 지불하거나 법적 고지를 보내는 방식으로 해당 콘텐츠 또는 리뷰를 삭제하도록 요청할 수 있습니다.

# 영향을 받는 키워드에 대한 작업: 검색 결과를 얼핏 보면 부정적인 결과를 초래하는 특정 검색 문구가 긍정적인 결과로 이어지는 것보다 더 많다는 것을 알 수 있습니다. 따라서 우선 이러한 검색 구문을 식별하고 범위를 좁혀야 합니다. 동시에 검색량이나 전환율을 높인 검색구를 식별합니다. 부정적인 검색 문구의 경우 결과 페이지에 소셜 미디어 피드, 추천 스니펫, 비디오 또는 이미지 등이 있는지 확인하십시오. 그러한 특수 요소가 있는 경우 동일한 대상을 지정해야 합니다.

# 강력한 SEO 캠페인 실행 : 비즈니스는 웹사이트가 제대로 감사되고 모든 느슨한 끝이 수정되었는지 확인해야 합니다. 여기에는 메타 태그 및 대체 이미지 텍스트 변경, 페이지 로드 속도 증가, 탐색 가능성 개선, 콘텐츠 품질 향상, 백링크 보강, 깨진 페이지 링크 수정 등이 포함됩니다. 이는 특정 중요한 비즈니스 키워드의 순위를 높여 트래픽을 유도하는 데 도움이 됩니다.

# 인용, 평가 및 긍정적인 리뷰 얻기: 행복한 고객은 브랜드 경험에 대한 리뷰를 게시해야 합니다. 사실, 그러한 리뷰/인용/평가의 수가 많을수록 부정적인 리뷰를 능가하는 데 도움이 됩니다. 통계에 따르면 약 85%의 사람들이 그러한 리뷰를 신뢰하는 것으로 나타났기 때문에 온라인 리뷰는 타겟 청중을 끌어들이는 데 매우 중요합니다. 따라서 모든 비즈니스가 더 즐겁습니다. 또한 검색 엔진은 좋은 리뷰가 있는 웹사이트에 높은 순위를 부여합니다. 이러한 리뷰는 트래픽 양이 많기 때문입니다.

# 소셜 미디어 프로필 최적화: 긍정적인 결과를 높이고 부정적인 결과를 낮추거나 제거하려는 기업은 신선하고 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 추가하여 소셜 미디어 프로필을 최적화해야 합니다. 이를 통해 해당 사이트의 도메인 기관을 활용하여 대상 고객의 관심을 끌고 가시성을 높일 수 있습니다. 따라서 LinkedIn(B2B 공간용), Twitter, Facebook 및 Instagram(B2C 공간용), YouTube, Quora, Pinterest 등과 같은 사이트를 사용해 보십시오.

결론

매우 어려운 비즈니스 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 기업은 브랜드 평판을 유지하고 고객의 신뢰를 얻고 제품과 서비스의 품질을 확보해야 합니다. 부정적인 검색 결과가 기업의 전망을 망칠 위험이 있는 상황이 발생하면 SEO의 온라인 평판 관리 방법을 채택하여 작업할 수 있습니다. 기업이 목표를 달성하고 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 것은 평판 관리에서 사려 깊은 온라인 마케팅 전략을 구현해야 합니다.