Comment gérer la réputation d'une marque grâce au SEO

Le succès d'une entreprise dépend non seulement de la qualité des produits ou des services qu'elle propose, mais surtout de la réputation de sa marque. Par exemple, nous finissons souvent par acheter des choses en regardant leurs noms de marque plutôt que de nous demander si nous en avons besoin en premier lieu. Cependant, que se passe-t-il lorsque la réputation de la marque d'une entreprise en prend un coup ? Comment l'entreprise gère-t-elle alors la situation ? Aujourd'hui, dans l'écosystème en ligne, l'opinion d'une personne sur une marque est façonnée par les informations qu'elle obtient sur les résultats des moteurs de recherche. L'accent mis par Google sur le fait de permettre aux clients finaux ou à des utilisateurs aléatoires d'évaluer ou d'évaluer un produit/service/entreprise/marque en est un bon exemple. La réputation de la marque en ligne est importante car elle donne aux visiteurs une idée sur une entreprise. Pas étonnant que la bousculade pour les évaluations 5 étoiles et les bonnes critiques parmi les entreprises de leurs clients (existants ou potentiels) ne fasse que croître. Alors, que se passe-t-il si la réputation de la marque en ligne en prend un coup ?

Impact d'une réputation de marque en ligne médiocre ou négative

Lorsque les résultats de recherche Google offrent des notes ou des critiques peu flatteuses, la première impression sur le visiteur est généralement négative. Les conséquences, dans de tels cas, peuvent être désastreuses. Discutons-en quelques détails :

Baisse du trafic de recherche : tout visiteur trouvant un résultat de recherche négatif correspondant à une marque ou à une entreprise est susceptible d'éviter complètement le site Web. Cela augmente le taux de rebond et diminue le CTR (Click Through Rate). Ainsi, le résultat combiné (taux de rebond et CTR) peut encore faire baisser le classement. Et si le résultat de la recherche reçoit des critiques ou des commentaires négatifs, ce qui est tout à fait possible, les critiques positives (le cas échéant) peuvent être submergées, entraînant une nouvelle baisse du classement de recherche. De plus, si l'entreprise exécute une campagne publicitaire payante, les critiques négatives peuvent éclipser son impact.

La stratégie de marketing va de pair : généralement, une entreprise utilise une gamme de canaux de marketing tels que les médias sociaux, les panneaux d'affichage, les médias électroniques, les annonces dans les journaux, etc. pour populariser sa marque, ses produits ou ses services. L'objectif de ces campagnes sur tous les canaux de marketing est d'amener les téléspectateurs sur le site Web ou au moins de leur permettre de le rechercher sur Google. Cependant, lorsque le public cible, après s'être inspiré de l'un des canaux marketing, recherche le site Web de l'entreprise et trouve des critiques négatives, il file. En d'autres termes, toute la stratégie marketing pour générer du trafic vers le site Web est un jeu d'enfant.

La rentabilité baisse : les critiques négatives ou la perception d'une marque n'obtiendront pas les clients premium ou les preneurs de tarifs premium. Même obtenir des clients en leur offrant des produits ou des services à des tarifs marketing normaux deviendra un défi. Le manque d'activité peut, en fin de compte, remettre en question la viabilité financière de l'entreprise.

Par conséquent, en dernière analyse, une réputation de marque en ligne négative peut réduire la bonne volonté d'une entreprise, non seulement parmi son public cible, mais parmi les parties prenantes telles que les prêteurs, les partenaires commerciaux et les investisseurs potentiels.

Alors, comment une entreprise récupère-t-elle une telle situation lorsque la réputation de sa marque en ligne en prend un coup et crée un impact négatif ? La réponse réside dans la gestion de la réputation en ligne ou ORM du SEO. Le processus aide les entreprises à gérer la perception de leur public cible pour leurs marques à l'aide de recherches en ligne.

Stratégies de référencement pour gérer la réputation de la marque en ligne

L'objectif de l'utilisation de l'ORM est de créer un SERP positif sur Google et d'autres canaux associés tels que les médias sociaux, Google My Business et autres.

#1 Améliorez le classement des résultats de recherche positifs : L'idée est de créer suffisamment de résultats positifs pour qu'ils l'emportent sur les résultats négatifs sur le SERP. Dans le même temps, les critiques négatives peuvent être atténuées en contactant l'expéditeur ou le créateur de ce contenu. La ou les personnes peuvent être invitées à supprimer le contenu ou les avis en versant une compensation ou en envoyant une notification légale si le contenu est diffamatoire, calomnieux ou un mensonge pur et simple.

# Travaillez sur les mots-clés impactés : un coup d'œil rapide sur les résultats de recherche montrera que certaines expressions de recherche aboutissant à des résultats négatifs sont en plus grand nombre que, par exemple, celles qui aboutissent à des résultats positifs. Donc, pour commencer, ces expressions de recherche doivent être identifiées et réduites. Dans le même temps, identifiez les expressions de recherche qui ont entraîné un volume de recherche ou un taux de conversion élevé. Pour toute expression de recherche négative, découvrez si la page de résultats contient un flux de médias sociaux, un extrait en vedette, des vidéos ou des images, entre autres. Si de tels éléments spéciaux sont là, ils doivent être ciblés.

# Exécutez une puissante campagne de référencement : l'entreprise doit s'assurer que le site Web est correctement audité et que tous les problèmes sont résolus. Celles-ci incluent la modification des balises méta et des textes d'image alt, l'augmentation de la vitesse de chargement de la page, l'amélioration de la navigabilité, l'amélioration de la qualité du contenu, la consolidation des backlinks et la réparation de tout lien de page cassé, entre autres. Ceux-ci aideront à améliorer le classement de certains mots-clés commerciaux cruciaux, générant ainsi du trafic.

# Obtenez des citations, des témoignages et des avis positifs : les clients satisfaits devraient être invités à publier des avis sur leur expérience avec la marque. En fait, un plus grand nombre de ces critiques/citations/témoignages aidera à dépasser les négatifs. Les avis en ligne sont très importants pour attirer le public cible, car les statistiques suggèrent qu'environ 85 % des personnes font confiance à ces avis. Donc, plus on est de fous pour toute entreprise. De plus, les moteurs de recherche récompensent les sites Web qui ont de bonnes critiques avec des classements plus élevés, car ces critiques reçoivent un bon volume de trafic.

# Optimiser les profils de médias sociaux : les entreprises qui souhaitent consolider les résultats positifs et atténuer ou éliminer les négatifs doivent travailler à l'optimisation de leurs profils de médias sociaux en ajoutant du contenu frais, pertinent et engageant. Ce faisant, ils peuvent tirer parti de l'autorité de domaine de ces sites pour attirer l'attention de leur public cible et améliorer leur visibilité. Alors, essayez des sites comme LinkedIn (pour l'espace B2B), Twitter, Facebook et Instagram (pour l'espace B2C), YouTube, Quora, Pinterest et autres.

Conclusion

Pour rester compétitives dans un paysage commercial très difficile, les entreprises doivent maintenir la réputation de leur marque, gagner la confiance des clients et la qualité de leurs produits et services. Et s'il devait y avoir une situation où des résultats de recherche négatifs menacent de faire dérailler les perspectives d'une entreprise, alors la méthode de gestion de la réputation en ligne de SEO peut être adoptée et travaillée. C'est en mettant en œuvre une stratégie de marketing en ligne réfléchie dans la gestion de la réputation que les entreprises peuvent atteindre leurs objectifs et gagner la confiance des clients.