Cómo se puede gestionar la reputación de una marca a través de SEO

El éxito de una empresa depende no solo de la calidad de los productos o servicios que ofrece, sino principalmente de la reputación de su marca. Por ejemplo, muchas veces terminamos comprando cosas mirando sus marcas en lugar de considerar si las necesitamos en primer lugar. Sin embargo, ¿qué sucede cuando la reputación de marca de una empresa se ve afectada? ¿Cómo maneja la empresa la situación entonces? Hoy en día, en el ecosistema en línea, la visión que uno tiene de una marca está determinada por la información que obtiene en los resultados del motor de búsqueda. El énfasis de Google en permitir que los clientes finales o usuarios aleatorios califiquen o evalúen un producto/servicio/empresa/marca es el ejemplo. La reputación de la marca en línea es importante, ya que les da a los visitantes una idea sobre un negocio. No es de extrañar que la competencia por las calificaciones de 5 estrellas y las buenas críticas entre las empresas por parte de sus clientes (existentes o potenciales) siga creciendo. Entonces, ¿qué sucede si la reputación de la marca en línea se ve afectada?

Impacto de una mala o negativa reputación de marca online

Cuando los resultados de búsqueda de Google ofrecen calificaciones o reseñas menos que halagadoras, la primera impresión en el visitante es generalmente negativa. Las consecuencias, en tales casos, pueden ser nefastas. Discutámoslos con cierto detalle:

El tráfico de búsqueda cae en picada: es probable que cualquier visitante que encuentre un resultado de búsqueda negativo correspondiente a una marca o empresa evite el sitio web por completo. Esto aumenta la tasa de rebote y reduce el CTR (tasa de clics). Por lo tanto, el resultado combinado (tasa de rebote y CTR) puede reducir aún más la clasificación. Y si el resultado de la búsqueda recibe críticas o comentarios negativos, lo cual es muy posible, las críticas positivas (si las hay) pueden verse abrumadas y provocar una caída adicional en el ranking de búsqueda. Además, si la empresa ejecuta alguna campaña publicitaria paga, las críticas negativas pueden eclipsar su impacto.

La estrategia de marketing se lanza a la basura: en general, una empresa utiliza una variedad de canales de marketing, como redes sociales, vallas publicitarias, medios electrónicos, anuncios en periódicos y similares, para popularizar su marca, productos o servicios. El objetivo de ejecutar este tipo de campañas a través de los canales de marketing es llevar a los espectadores al sitio web o al menos permitirles buscarlo en Google. Sin embargo, cuando el público objetivo, después de seguir las indicaciones de cualquiera de los canales de marketing, busca el sitio web de la empresa y encuentra críticas negativas, se marcha. En otras palabras, toda la estrategia de marketing para atraer tráfico al sitio web se desperdicia.

La rentabilidad se desploma: las críticas negativas o la percepción sobre una marca no atraerán a los clientes comerciales premium ni a los compradores de tarifas premium. Incluso conseguir clientes ofreciéndoles productos o servicios a las tarifas normales de marketing se convertirá en un desafío. La falta de negocio puede, al final del día, poner un signo de interrogación sobre la viabilidad financiera de la empresa.

Por lo tanto, en última instancia, una reputación de marca en línea negativa puede reducir la buena voluntad de la que disfruta una empresa, no solo entre su público objetivo, sino también entre las partes interesadas, como prestamistas, socios comerciales y posibles inversores.

Entonces, ¿cómo recupera una empresa una situación así cuando la reputación de su marca en línea se ve afectada y crea un impacto negativo? La respuesta está en la Gestión de Reputación Online u ORM de SEO. El proceso ayuda a las empresas a gestionar la percepción de su público objetivo para sus marcas mediante búsquedas en línea.

Estrategias SEO para gestionar la reputación de marca online

El objetivo de usar ORM es construir un SERP positivo en Google y otros canales asociados, como las redes sociales, Google My Business y otros.

#1 Mejorar las clasificaciones de resultados de búsqueda positivos: la idea es crear suficientes resultados positivos para que superen a los negativos en el SERP. Al mismo tiempo, las críticas negativas pueden mitigarse contactando al remitente o creador de dicho contenido. Se puede pedir a la(s) persona(s) que elimine(n) el contenido o las reseñas pagando una compensación o enviando un aviso legal en caso de que el contenido sea difamatorio, calumnioso o una mentira descarada.

# Trabaje en las palabras clave impactadas: una mirada rápida a los resultados de búsqueda mostrará que ciertas frases de búsqueda que generan resultados negativos están en mayor número que aquellas que generan resultados positivos. Entonces, para empezar, tales frases de búsqueda deben identificarse y reducirse. Al mismo tiempo, identifique las frases de búsqueda que han resultado en un alto volumen de búsqueda o tasa de conversión. Para cualquier frase de búsqueda negativa, averigüe si la página de resultados tiene un feed de redes sociales, un fragmento destacado, videos o imágenes, entre otros. Si existen tales elementos especiales, entonces se debe apuntar a lo mismo.

# Ejecute una poderosa campaña de SEO : la empresa debe asegurarse de que el sitio web esté debidamente auditado y que se solucionen todos los cabos sueltos. Estos incluyen cambiar las metaetiquetas y los textos de las imágenes alternativas, aumentar la velocidad de carga de la página, mejorar la navegabilidad, mejorar la calidad del contenido, reforzar los vínculos de retroceso y reparar cualquier vínculo de página roto, entre otros. Estos ayudarán a aumentar la clasificación de ciertas palabras clave comerciales cruciales, lo que generará tráfico.

# Obtenga citas, testimonios y reseñas positivas: se debe pedir a los clientes satisfechos que publiquen reseñas sobre su experiencia con la marca. De hecho, un mayor número de reseñas/citas/testimonios de este tipo ayudará a superar a los negativos. Las reseñas en línea son muy importantes para atraer al público objetivo, ya que las estadísticas sugieren que alrededor del 85% de las personas confían en dichas reseñas. Por lo tanto, más, mejor para cualquier negocio. Además, los motores de búsqueda premian los sitios web que tienen buenas reseñas con clasificaciones más altas, ya que estas reseñas reciben un buen volumen de tráfico.

# Optimice los perfiles de las redes sociales: las empresas que buscan obtener resultados positivos y atenuar o eliminar los negativos deben trabajar para optimizar sus perfiles de redes sociales agregando contenido nuevo, relevante y atractivo. Al hacerlo, pueden aprovechar la autoridad de dominio de dichos sitios para atraer la atención de su público objetivo y mejorar la visibilidad. Entonces, pruebe sitios como LinkedIn (para el espacio B2B), Twitter, Facebook e Instagram (para el espacio B2C), YouTube, Quora, Pinterest y otros.

Conclusión

Para seguir siendo competitivos en el panorama empresarial altamente difícil, las empresas deben mantener la reputación de la marca, ganarse la confianza de los clientes y la calidad de sus productos y servicios. Y si hubiera una situación en la que los resultados de búsqueda negativos amenazaran con descarrilar las perspectivas de una empresa, entonces se puede adoptar y trabajar en el método de gestión de la reputación en línea de SEO. Es mediante la implementación de una estrategia de marketing en línea reflexiva en la gestión de la reputación que las empresas pueden lograr sus objetivos y ganarse la confianza de los clientes.