Cum poate fi gestionată reputația unei mărci prin SEO

Succesul unei afaceri depinde nu numai de calitatea produselor sau serviciilor pe care le oferă, ci mai ales de reputația mărcii sale. De exemplu, de multe ori ajungem să cumpărăm lucruri uitându-ne la numele mărcilor lor, în loc să ne gândim dacă avem nevoie de ele în primul rând. Cu toate acestea, ce se întâmplă atunci când reputația de marcă a unei afaceri este afectată? Cum gestionează afacerea situația atunci? Astăzi, în ecosistemul online, viziunea cuiva despre o marcă este modelată de informațiile pe care le obține în rezultatele motorului de căutare. Accentul acordat de Google pe a permite clienților finali sau utilizatorilor aleatori să evalueze sau să evalueze un produs/serviciu/companie/marcă este cazul. Reputația mărcii online contează, deoarece oferă vizitatorilor o idee despre o afacere. Nu e de mirare că lupta pentru evaluări de 5 stele și recenzii bune în rândul companiilor de la clienții lor (existenți sau potențiali) este în creștere. Deci, ce se întâmplă dacă reputația mărcii online este afectată?

Impactul reputației proaste sau negative a mărcii online

Când rezultatele căutării Google oferă evaluări sau recenzii mai puțin măgulitoare, prima impresie asupra vizitatorului este în general negativă. Consecințele, în astfel de cazuri, pot fi grave. Să le discutăm în detaliu:

Traficul de căutare se înclină: orice vizitator care găsește un rezultat negativ al căutării corespunzător unei mărci sau unei afaceri este probabil să evite site-ul web cu totul. Aceasta crește rata de respingere și scade CTR (rata de clic). Astfel, rezultatul combinat (rata de respingere și CTR) poate scădea și mai mult clasamentul. Și dacă rezultatul căutării primește recenzii sau comentarii negative, ceea ce este foarte posibil, recenziile pozitive (dacă există) pot fi depășite, ducând la o scădere suplimentară a clasamentului căutării. În plus, dacă afacerea derulează vreo campanie publicitară plătită, recenziile negative îi pot umbri impactul.

Strategia de marketing este aruncată: în general, o companie folosește o gamă largă de canale de marketing, cum ar fi rețelele sociale, panourile publicitare, media electronică, reclamele în ziare și altele pentru a-și populariza marca, produsele sau serviciile. Scopul desfășurării unor astfel de campanii pe canalele de marketing este de a atrage spectatorii către site-ul web sau cel puțin de a le permite să îl acceseze pe Google. Cu toate acestea, atunci când publicul țintă, după ce a preluat indiciile de la oricare dintre canalele de marketing, caută site-ul web al afacerii și găsește recenzii negative, ei caută. Cu alte cuvinte, întreaga strategie de marketing pentru a genera trafic către site-ul web este aruncată.

Rentabilitatea scade: recenziile negative sau percepția despre o marcă nu vor atrage clienții sau beneficiarii premium de afaceri pentru tarife premium. Chiar și obținerea clienților oferindu-le produse sau servicii la tarife normale de marketing va deveni o provocare. Lipsa afacerilor poate, în cele din urmă, să pună un semn de întrebare asupra viabilității financiare a companiei.

Prin urmare, în ultimă analiză, o reputație negativă a mărcii online poate reduce bunăvoința de care se bucură o companie, nu numai în rândul publicului țintă, ci și în rândul părților interesate precum creditorii, partenerii de afaceri și potențialii investitori.

Deci, cum recuperează o afacere o astfel de situație când reputația sa online a mărcii este lovită și creează un impact negativ? Răspunsul se află în Managementul Reputației Online al SEO sau ORM. Procesul ajută companiile să gestioneze percepția publicului țintă pentru mărcile lor folosind căutări online.

Strategii SEO pentru a gestiona reputația mărcii online

Scopul utilizării ORM este de a construi un SERP pozitiv pe Google și pe alte canale asociate, cum ar fi rețelele sociale, Compania mea pe Google și altele.

# 1 Îmbunătățiți clasarea rezultatelor de căutare pozitive: Ideea este de a crea suficiente rezultate pozitive, astfel încât acestea să le depășească pe cele negative pe SERP. În același timp, recenziile negative pot fi atenuate contactând expeditorul sau creatorul unui astfel de conținut. Persoanei (persoanelor) li se poate cere să elimine conținutul sau recenziile plătind despăgubiri sau trimițând o notificare legală în cazul în care conținutul este defăimător, calomnios sau o minciună.

# Lucrați la cuvintele cheie afectate: o privire scurtă asupra rezultatelor căutării va arăta că anumite expresii de căutare care au ca rezultat rezultate negative sunt în număr mai mare decât cele care duc la rezultate pozitive. Deci, pentru început, astfel de expresii de căutare ar trebui identificate și restrânse. În același timp, identificați expresiile de căutare care au avut ca rezultat un volum mare de căutare sau o rată de conversie ridicată. Pentru orice expresie de căutare negativă, aflați dacă pagina de rezultate are, printre altele, un feed de rețele sociale, un fragment special, videoclipuri sau imagini. Dacă există astfel de elemente speciale, atunci aceleași ar trebui să fie vizate.

# Rulați o campanie SEO puternică : compania ar trebui să se asigure că site-ul web este auditat corespunzător și că toate punctele libere sunt reparate. Acestea includ schimbarea meta-etichetelor și a textelor de imagine alternativă, creșterea vitezei de încărcare a paginii, îmbunătățirea navigabilității, îmbunătățirea calității conținutului, susținerea backlink-urilor și remedierea oricărui link de pagină rupt, printre altele. Acestea vor ajuta la creșterea clasamentului anumitor cuvinte cheie esențiale pentru afaceri, generând astfel trafic.

# Obțineți citate, mărturii și recenzii pozitive: clienții fericiți ar trebui să fie rugați să posteze recenzii despre experiența lor cu marca. De fapt, un număr mai mare de astfel de recenzii/citări/mărturii va ajuta să le depășească pe cele negative. Recenziile online sunt foarte importante pentru a atrage publicul țintă, deoarece statisticile sugerează că aproximativ 85% dintre oameni au încredere în astfel de recenzii. Deci, cu atât mai bine pentru orice afacere. De asemenea, motoarele de căutare recompensează site-urile care au recenzii bune cu clasamente mai înalte, pentru că aceste recenzii primesc un volum de trafic bun.

# Optimizați profilurile rețelelor sociale: companiile care urmăresc să susțină rezultatele pozitive și să le diminueze sau să le elimine pe cele negative ar trebui să lucreze la optimizarea profilurilor rețelelor sociale adăugând conținut proaspăt, relevant și captivant. Procedând astfel, aceștia pot folosi Autoritatea de domeniu a unor astfel de site-uri pentru a obține atracție din partea publicului țintă și pentru a îmbunătăți vizibilitatea. Așadar, încercați site-uri precum LinkedIn (pentru spațiul B2B), Twitter, Facebook și Instagram (pentru spațiul B2C), YouTube, Quora, Pinterest și altele.

Concluzie

Pentru a rămâne competitive în peisajul de afaceri extrem de dificil, companiile trebuie să mențină reputația mărcii, să câștige încrederea clienților și calitatea produselor și serviciilor lor. Și dacă există o situație în care rezultatele negative ale căutării amenință să deraieze perspectivele unei întreprinderi, atunci metoda de management al reputației online a SEO poate fi adoptată și lucrată. Prin implementarea unei strategii de marketing online atentă în managementul reputației, companiile își pot atinge obiectivele și își pot câștiga încrederea clienților.