Лучшая доставка для малого бизнеса: как создать успешную стратегию доставки

Ваш малый бизнес уникален. Вот почему важно иметь надежную стратегию доставки, отвечающую потребностям ваших клиентов.

При определении идеальной стратегии доставки и выполнения заказов для вашей компании полезно помнить, что доставка — это не просто еще одна статья расходов. Это инвестиции в построение лучших отношений с вашими клиентами. И в обмен на эти инвестиции у вас больше шансов получить ценный повторный бизнес.

К счастью, многие экономичные решения по доставке для малого бизнеса могут помочь вам своевременно доставлять товары и развивать свой бизнес. Но как выбрать лучшую транспортную компанию и найти лучшие тарифы на доставку?

Ниже мы расскажем вам о вариантах наилучшей доставки для малого бизнеса и о том, как сократить расходы, предоставив вашим клиентам превосходный опыт доставки, которого они ожидают.

Проблемы с доставкой для малого бизнеса

Малым предприятиям сложно конкурировать с крупными ритейлерами, такими как Amazon и Walmart. У этих огромных компаний есть ресурсы и логистические сети, чтобы предложить быструю и бесплатную доставку. Они установили высокий стандарт, которого многие покупатели ожидают от всех розничных продавцов.

Если вы управляете малым бизнесом, вы, вероятно, знакомы с некоторыми из этих распространенных проблем с доставкой:

• Управление затратами, поиск самого дешевого тарифа и использование скидок на доставку
• Определение того, сколько взимать за стоимость доставки и какие услуги доставки предлагать
• Обработка возвратов и отгрузочных этикеток
• Работа с международными службами доставки

Чтобы преодолеть эти проблемы, две основные стратегии могут иметь решающее значение:

• Автоматизированная доставка
• Доставка несколькими перевозчиками

Мы покажем вам, как эти стратегии приносят пользу вашему бизнесу и помогают сэкономить время и деньги. Но сначала давайте посмотрим, какие факторы влияют на ваши общие расходы на доставку.

Основные факторы стоимости доставки

Чтобы выяснить, где вы можете снизить стоимость доставки, важно понять, как рассчитывается стоимость доставки. Вот основные факторы, которые определяют, сколько вы платите за доставку своей продукции:

Скорость доставки: как быстро ваш клиент получит свою посылку?

До 60% потребителей говорят, что они ждали бы 5-7 дней, чтобы получить товар, если бы была бесплатная доставка. Если вы предлагаете экспресс-доставку или доставку в тот же день, скорее всего, вы заплатите больше за доставку. Чтобы окупить эти затраты, вы должны брать с клиентов больше, но, согласно многочисленным исследованиям, скорость доставки не так важна для клиентов, как трата меньше денег.

Предлагая бесплатную доставку и четко указывая сроки доставки, клиенты с удовольствием ждут. Поэтому рассмотрите возможность отказа от вариантов доставки в тот же день или на следующий день, которые в конечном итоге обойдутся вам дороже.

Размер и вес: каковы размеры упаковки? Насколько это тяжело?

У каждого перевозчика есть свои определенные критерии и термины для описания веса и размера посылок. В большинстве случаев за более тяжелые посылки или негабаритные/крупные посылки взимается дополнительная плата.

Что касается веса, посылки весом менее 50 фунтов будут взиматься в соответствии с их «объемным весом», то есть тем, сколько места они занимают, а не их весом. Посылки тяжелее 50 фунтов будут оцениваться в зависимости от их веса, а не от того, сколько места они занимают.

Дважды проверяйте свои счета, чтобы убедиться, что используется правильная упаковка. Иногда перевозчики определяют, что упаковка больше, чем она есть на самом деле, и взимают с вас больше, а также используют анализ данных, чтобы убедиться, что вы платите правильно.

Пункт назначения: как далеко должна ехать посылка?

Чем дальше посылки путешествуют (или чем выше зона доставки), тем выше стоимость доставки. Может показаться, что дешевле заплатить несколько дополнительных долларов за доставку посылки, чем работать из нескольких мест, но все эти дополнительные расходы на доставку складываются.

Чтобы лучше управлять расходами на доставку, рассмотрите возможность доставки из центрального пункта. Доставка на более короткие расстояния также поможет вам использовать наземные транспортные решения, а не более дорогие варианты, такие как авиаперевозки. Распределенная сеть складов гарантирует, что вы можете отправлять товары со склада, ближайшего к вашему клиенту, чтобы получить более быструю доставку с самой дешевой доставкой. Время доставки улучшается, как и качество обслуживания клиентов.

Объем доставки: сколько посылок ежегодно отправляет ваша компания?

Привязываясь к местам назначения посылок, по мере увеличения объема ваших заказов и доставки из дополнительных мест в разных географических регионах вы снизите затраты на обработку и доставку, поскольку заказы могут автоматически отправляться из пункта, расположенного ближе всего к месту назначения доставки.

Дополнительные услуги: вам нужны дополнительные услуги, такие как отслеживание, страхование или гибкие варианты доставки?

Дополнительные услуги стоят дороже. Однако можно найти перевозчика, который предлагает дополнительные услуги в рамках тарифного плана. Это помогает сократить расходы на доставку. Вместо того, чтобы платить за отслеживание и гибкую доставку в одной компании, а страховку и другие дополнительные услуги в другой компании, изучите несколько различных перевозчиков, чтобы найти того, который предлагает вам наилучшее соотношение цены и качества и имеет репутацию хорошего обслуживания клиентов.

Вот несколько важных вопросов, которые следует учитывать при размышлении о том, какие факторы затрат повлияют на вашу доставку:

Как быстро я должен доставить?

В эпоху Amazon Prime и доставки в тот же день быстрая доставка стала нормой. И вообще, чем быстрее доставка, тем выше цена.

Малые предприятия часто обслуживают нишевые рынки. Это означает, что ваши клиенты могут быть менее требовательны к быстрой доставке, пока они получают продукт, который они не могут получить больше нигде.

Тем не менее, важно учитывать предпочтения потребителей при принятии решения о том, какую скорость доставки вы должны предложить:

• Стандартная доставка обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней .
• Также рекомендуется предлагать ускоренное обслуживание для клиентов, которые хотят получить свой заказ еще быстрее.

Как объем моей доставки влияет на стоимость?

Чем больше вы отправляете, тем больше у вас возможностей договориться о более выгодных тарифах на доставку с перевозчиками. Если вы отправляете достаточно большой объем, вы часто имеете право на получение скидки от вашего оператора связи в зависимости от объема.

Тем не менее, малым предприятиям может быть трудно достичь минимальных объемов. Например, USPS (First Class/Priority/Express) требует не менее 5000 посылок в предыдущем году для получения скидки в зависимости от объема.

Тем не менее, у владельцев малого бизнеса есть и другие способы получить скидки на доставку (см. «Способы снижения затрат» ниже).

Что делать, если мне нужно отправить на международном уровне?

Международная доставка – отличный способ развития вашего бизнеса. Однако есть несколько важных вещей, о которых следует помнить:

• Ограничения на импорт могут применяться к некоторым продуктам, таким как алкоголь или опасные предметы.
• Могут взиматься таможенные сборы , и важно заранее сообщить об этом вашему клиенту, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Прозрачность всегда лучший подход. Всегда четко и ясно сообщайте о стоимости международной доставки. Четко укажите тарифы на международную доставку в информацию о правилах доставки.

Сколько я должен взимать за доставку?

С точки зрения того, как вы перекладываете расходы на доставку на своих клиентов, у вас есть несколько вариантов:

Бесплатная доставка

Всем нравится бесплатная доставка, но для малого бизнеса она часто слишком сильно снижает прибыль. К счастью, многие покупатели, покупающие у малого бизнеса, не обязательно рассчитывают на бесплатную доставку.

Если универсальная бесплатная доставка не подходит для вашего бизнеса, вы можете предложить порог бесплатной доставки (например, бесплатная доставка для заказов на сумму более 100 долларов США).

Фиксированная стоимость доставки

Фиксированная стоимость доставки — привлекательный вариант для малого бизнеса, особенно если ваши посылки обычно имеют одинаковый размер и вес.

Начните с расчета средней суммы, которую вы платите за доставку одного заказа. Затем вы можете взимать эту сумму со всех ваших клиентов. Обязательно четко отображайте фиксированную стоимость доставки на своем веб-сайте, чтобы клиенты знали, сколько стоит доставка, прежде чем оформлять заказ.

Если клиент размещает большой заказ, фактическая стоимость доставки может быть выше, чем тариф, который он платит. Но вы можете считать это подарком покупателю, который много потратил в вашем магазине.

А клиенты, которые размещают меньшие заказы, могут переплатить за доставку, что означает, что затраты примерно уравновешиваются.

Какие дополнительные услуги доставки я должен предложить?

Вы можете предложить множество дополнительных услуг, связанных с доставкой, чтобы сделать доставку более удобной для ваших клиентов. Вот некоторые из них:

• Отслеживание: клиенты любят отслеживать статус своей посылки после ее отправки.
• Страхование: большинство крупных перевозчиков включают страхование в стандартную комплектацию (см. сравнение перевозчиков ниже). Если вы продаете дорогостоящие товары, вы можете подумать о покупке дополнительной страховки доставки.
• Гибкая доставка: многие клиенты могут выбрать дату доставки самостоятельно или перенаправить посылку, которая уже находится в пути.

Выбор таких услуг полностью зависит от предпочтений ваших клиентов, цены, которую они (и вы) готовы платить, и типа товаров, которые вы продаете.

Способы снижения затрат

Как владелец малого бизнеса, вы можете предпринять множество шагов, чтобы снизить стоимость доставки. Это включает:

• Автоматизация процессов доставки
• Обеспечение скидок за объем
• Обеспечение других скидок
• Воспользуйтесь преимуществами колебаний курса в реальном времени
• Снижение стоимости обратной доставки
• Используйте упаковку с фиксированной ставкой

Автоматизация процессов доставки

Программное обеспечение для доставки позволяет вам сэкономить время и деньги, автоматизируя такие задачи, как создание этикеток для доставки, выбор самого дешевого перевозчика на основе спецификаций заказа или автоматическое уведомление клиентов о статусе их доставки.

Скидки в зависимости от объема

Как упоминалось выше, если вы отправляете достаточно большой объем, вы можете договориться с вашим перевозчиком о скидке в зависимости от объема. Но другой вариант — работать с платформой доставки, такой как Sendcloud, которая дает вам доступ к еще большему количеству скидок в зависимости от объема.

Объединение с платформой доставки выгодно для малого бизнеса, потому что оно позволяет вам получать скидки в зависимости от объема, к которым у вас не было бы доступа самостоятельно.

Другие скидки

Большинство крупных перевозчиков, включая UPS и FedEx , предлагают программы лояльности, которые дают вам право на скидки. Некоторые программы лояльности операторов связи могут предусматривать минимальный заказ или обязательство использовать исключительно одного конкретного оператора связи.

UPS и FedEx также предлагают скидки розничным продавцам, которые продают через определенных сторонних партнеров по логистике (3PL), таких как Walmart Marketplace.

Изменения скорости в реальном времени

Когда тарифы на доставку меняются из-за колебаний рынка, цен в пиковые периоды или других факторов, вы можете сэкономить деньги, автоматически переключаясь на самого дешевого перевозчика. Это еще одно большое преимущество использования платформы доставки или автоматизированного программного обеспечения для доставки в вашем магазине.

Снижение стоимости обратной доставки

Обратная доставка — это большие расходы. Но вы можете свести к минимуму риск возврата, оптимизировав страницы продуктов. Убедитесь, что описания вашего продукта очень подробны и содержат множество фотографий и видео, показывающих продукт в действии. Это гарантирует, что клиент точно знает, что он покупает, что снижает риск возврата.

Используйте фиксированную упаковку

Все основные перевозчики предлагают упаковку с фиксированной ставкой, которую вы можете использовать для доставки своих товаров как владелец малого бизнеса. Это предоплаченные пакеты стандартного размера, которые вы заказываете оптом у перевозчика. Просто упакуйте свои продукты в коробку с фиксированной ставкой, и вы готовы к отправке. Просто помните, что могут применяться ограничения по весу.

Лучшие способы доставки для малого бизнеса

Итак, теперь, когда мы рассмотрели наиболее важные темы стратегии доставки, вы, вероятно, задаетесь вопросом: какой лучший способ доставки для малого бизнеса?

В последние годы самой большой тенденцией доставки для малого бизнеса является доставка несколькими перевозчиками.

Что такое доставка несколькими перевозчиками?

Стратегия с несколькими перевозчиками позволяет использовать несколько разных перевозчиков, а не только одного.

Правда в том, что даже для малого бизнеса важно иметь выбор из нескольких операторов, на которых можно положиться.

Если вы размещаете весь объем доставки у одного перевозчика, в какой-то момент вы неизбежно столкнетесь с узким местом.

Несколько операторов связи в вашем распоряжении позволяют вам реагировать с большей скоростью и гибкостью в случае, если один оператор перегружен или не может предложить вам необходимый уровень обслуживания по какой-либо причине.

В сочетании с правильным программным обеспечением для доставки, стратегия доставки с несколькими перевозчиками идеально подходит для малого бизнеса. Это позволяет вам эффективно управлять своими расходами, обеспечивая при этом гибкую и удобную доставку.

Как работает доставка несколькими перевозчиками?

В старые времена, если вы хотели работать с несколькими операторами связи, вам приходилось интегрировать каждого из них отдельно в программное обеспечение вашего магазина. Это трудоемкая и трудоемкая задача.

Современные платформы доставки для электронной коммерции разработаны с учетом стратегии нескольких перевозчиков. Они позволяют вам интегрировать сразу несколько перевозчиков в ваш магазин.

Они также позволяют вам устанавливать правила для того, какой перевозчик использовать для каждого заказа (например, «Использовать USPS для доставки внутри страны» и «Использовать DHL для международной доставки»).

Лучшие перевозчики для малого бизнеса

Итак, какую транспортную компанию лучше всего использовать для малого бизнеса? Что ж, ответ таков: все они. У каждого перевозчика есть свои плюсы и минусы. И, как упоминалось выше, разумно включить выбор различных операторов связи в рамках вашей собственной стратегии работы с несколькими операторами связи.

Ниже вы найдете сравнение самых популярных операторов связи и услуг, которые они могут вам предложить.

Общий:

• Для посылок весом до 1 фунта (16 унций) почта первого класса USPS предлагает лучшие тарифы.
• USPS Priority Mail часто предлагает лучшие тарифы на посылки весом до 10 фунтов. Фиксированная ставка от USPS Priority Mail особенно привлекательна для малого бизнеса.

Быстро, гибко и удобно для клиентов

Теперь вы знаете все тонкости разработки разумной стратегии доставки. Все готово, чтобы найти лучшие тарифы на доставку для вашего малого бизнеса.

Обобщить:

• Бесплатная доставка — это приятно, но не обязательно. Вы по-прежнему можете выделиться среди конкурентов, предлагая отличный сервис и уникальное качество.
• Рассмотрите порог бесплатной доставки или доставку по фиксированной ставке , если бесплатная доставка не подходит для вашего бизнеса.
• Использование программного обеспечения для доставки для автоматизации доставки снижает затраты, поскольку оно позволяет вам выбирать из нескольких перевозчиков и пользоваться преимуществами оптовых скидок и изменениями тарифов в режиме реального времени.
• Стратегия нескольких перевозчиков — это идеальный способ обеспечить самую быструю и гибкую доставку в любое время.