Najlepsza wysyłka dla małych firm: jak stworzyć skuteczną strategię wysyłkową

Twoja mała firma jest wyjątkowa. Dlatego ważne jest, aby mieć solidną strategię wysyłki, która zaspokoi potrzeby Twoich klientów.

Określając idealną strategię wysyłki i realizacji dla swojej firmy, warto pamiętać, że wysyłka to nie tylko kolejna pozycja kosztowa. To inwestycja w budowanie lepszych relacji z klientami. A w zamian za tę inwestycję masz większą szansę na zdobycie wartościowego, powtarzalnego biznesu.

Na szczęście wiele opłacalnych rozwiązań wysyłkowych dla małych firm może pomóc w terminowych dostawach i rozwoju firmy. Ale jak wybrać najlepszą firmę przewozową i znaleźć najlepsze stawki za wysyłkę?

Poniżej przedstawiamy opcje najlepszej wysyłki dla małych firm oraz sposoby obniżenia kosztów, zapewniając jednocześnie klientom doskonałe wrażenia z wysyłki, których oczekują.

Wyzwania związane z wysyłką dla małych firm

Dla małych firm konkurowanie z dużymi sprzedawcami detalicznymi, takimi jak Amazon i Walmart, stanowi wyzwanie. Te ogromne firmy mają zasoby i sieci logistyczne, aby oferować szybką i bezpłatną dostawę. Wyznaczyli wysoki standard, którego wielu kupujących oczekuje od wszystkich sprzedawców detalicznych.

Jeśli prowadzisz małą firmę, prawdopodobnie znasz niektóre z tych typowych wyzwań związanych z wysyłką:

• Zarządzanie kosztami, znajdowanie najniższej stawki i wykorzystywanie rabatów na wysyłkę
• Ustalenie, ile naliczyć kosztu wysyłki i jakie usługi wysyłkowe zaoferować
• Obsługa zwrotów i etykiet wysyłkowych
• Zajmowanie się międzynarodowymi usługami wysyłkowymi

Aby przezwyciężyć te wyzwania, dwie główne strategie mogą mieć znaczenie:

• Automatyczna wysyłka
• Wysyłka do wielu przewoźników

Pokażemy Ci, w jaki sposób te strategie przynoszą korzyści Twojej firmie i pomagają zaoszczędzić czas i pieniądze. Najpierw jednak przyjrzyjmy się, jakie czynniki wpływają na ogólne koszty wysyłki.

Główne sterowniki kosztów wysyłki

Aby dowiedzieć się, gdzie możesz obniżyć koszty wysyłki, ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób są obliczane koszty wysyłki. Oto główne czynniki, które określają, ile płacisz za wysyłkę produktów:

Szybkość dostawy: jak szybko Twój klient otrzyma paczkę?

Aż 60% konsumentów twierdzi, że czekałoby od 5 do 7 dni na otrzymanie produktu, gdyby dostawa była bezpłatna. Jeśli oferujesz dostawę ekspresową lub dostawę tego samego dnia, prawdopodobnie zapłacisz więcej za wysyłkę. Aby odzyskać te koszty, musisz obciążać klientów wyższymi opłatami, ale według licznych badań szybkość dostawy nie jest tak ważna dla klientów, jak wydawanie mniejszych pieniędzy.

Oferując bezpłatną wysyłkę i wyraźnie określając czas dostawy, klienci z przyjemnością czekają. Dlatego rozważ złomowanie opcji dostawy tego samego lub następnego dnia, co ostatecznie kosztuje Cię więcej.

Rozmiar i waga: jakie są wymiary paczki? Jakie to jest ciężkie?

Każdy przewoźnik ma swoje specyficzne kryteria i terminy opisujące wagę i wielkość paczek. W większości przypadków cięższe paczki lub paczki ponadgabarytowe/duże będą podlegać dodatkowym dopłatom.

Jeśli chodzi o wagę, paczki o wadze poniżej 50 funtów będą naliczane zgodnie z ich „wagą wymiarową” – co oznacza, ile zajmują miejsca – a nie jak są ciężkie. Paczki cięższe niż 50 funtów będą wyceniane na podstawie ich wagi, a nie ilości zajmowanego miejsca.

Dokładnie sprawdź swoje faktury, aby upewnić się, że zastosowano właściwe opakowanie. Czasami przewoźnicy określają, że opakowanie jest większe niż jest i obciążają Cię wyższymi opłatami – i korzystają z analizy danych, aby zapewnić prawidłowe naliczanie opłat.

Miejsce docelowe: Jak daleko musi podróżować paczka?

Im dalsza podróż paczek (lub im wyższa strefa wysyłki), tym wyższe koszty wysyłki. Może wydawać się tańsze zapłacić kilka dodatkowych dolarów za wysyłkę paczki, niż działać w wielu lokalizacjach, ale wszystkie te dodatkowe koszty wysyłki sumują się.

Aby lepiej zarządzać kosztami wysyłki, rozważ wysyłkę z centralnej lokalizacji. Wysyłka na krótsze odległości pomoże również wykorzystać rozwiązania w zakresie transportu lądowego, a nie droższe opcje, takie jak fracht lotniczy. Rozproszona sieć magazynów zapewnia, że ​​możesz wysyłać towary z magazynu znajdującego się najbliżej klienta, aby uzyskać szybszą dostawę przy najtańszej wysyłce. Czas dostawy ulega poprawie, podobnie jak wrażenia klientów.

Wielkość przesyłki: Ile paczek wysyła Twoja firma rocznie?

Łącząc się z miejscami docelowymi przesyłek, w miarę wzrostu liczby zamówień i wysyłki z dodatkowych lokalizacji w różnych regionach geograficznych, zmniejszysz koszty obsługi i wysyłki, ponieważ zamówienia mogą być automatycznie wysyłane z placówki znajdującej się najbliżej miejsca wysyłki.

Dodatkowe usługi: czy potrzebujesz dodatkowych usług, takich jak śledzenie, ubezpieczenie lub elastyczne opcje dostawy?

Dodatkowe usługi kosztują więcej. Możliwe jest jednak znalezienie przewoźnika, który oferuje dodatki w ramach planu cenowego. Pomaga to obniżyć koszty wysyłki. Zamiast płacić za śledzenie i elastyczną dostawę w jednej firmie oraz za ubezpieczenie i inne dodatki w innej firmie, zbadaj kilku różnych przewoźników, aby znaleźć takiego, który zapewnia najkorzystniejszy stosunek jakości do ceny i cieszy się opinią dobrej obsługi klienta.

Oto kilka ważnych pytań, które należy wziąć pod uwagę, zastanawiając się, jakie czynniki kosztowe wpłyną na Twoją wysyłkę:

Jak szybko powinienem dostarczyć?

W dobie Amazon Prime i dostawy tego samego dnia, szybka wysyłka stała się normą. I generalnie im szybsza wysyłka, tym wyższa cena.

Małe firmy często obsługują rynki niszowe. Oznacza to, że Twoi klienci mogą mniej nalegać na szybką dostawę, o ile otrzymają produkt, którego nie mogą dostać nigdzie indziej.

Mimo to przy podejmowaniu decyzji o szybkości dostawy należy wziąć pod uwagę preferencje konsumentów:

• Przesyłka standardowa to zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych .
• Dobrym pomysłem jest również oferowanie przyspieszonej obsługi dla klientów, którzy chcą jeszcze szybciej otrzymać swoje zamówienie.

Jak wielkość przesyłki wpływa na koszty?

Im więcej wysyłasz, tym więcej masz możliwości negocjowania lepszych stawek wysyłki z przewoźnikami. Jeśli wysyłasz wystarczająco dużą ilość, często będziesz mieć prawo do otrzymania od swojego przewoźnika rabatów uzależnionych od ilości.

Jednak małym firmom może być trudno osiągnąć minimalny wolumen. Na przykład USPS (pierwsza klasa/priorytetowa/ekspresowa) wymaga co najmniej 5000 paczek w poprzednim roku w celu uzyskania zniżki zależnej od ilości.

Właściciele małych firm mają jednak inne sposoby na uzyskanie rabatów za wysyłkę (patrz „Sposoby obniżenia kosztów” poniżej).

Co zrobić, jeśli muszę wysłać przesyłkę za granicę?

Wysyłka międzynarodowa to świetny sposób na rozwój Twojej firmy. Należy jednak pamiętać o kilku ważnych rzeczach:

• Ograniczenia importowe mogą dotyczyć niektórych produktów, takich jak alkohol lub przedmioty niebezpieczne.
• Mogą obowiązywać opłaty celne i ważne jest, aby poinformować o tym klienta z wyprzedzeniem, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek.
• Przejrzystość jest zawsze najlepszym podejściem. Zawsze jasno i otwarcie informuj o kosztach wysyłki międzynarodowej. Wyraźnie podaj stawki za wysyłkę międzynarodową w informacjach o zasadach wysyłki.

Ile powinienem pobierać za wysyłkę?

Jeśli chodzi o sposób przerzucania kosztów wysyłki na swoich klientów, masz do rozważenia kilka opcji:

Darmowa dostawa

Wszyscy kochają bezpłatną wysyłkę, ale w przypadku małych firm często zbyt głęboko obniża to marżę. Na szczęście wielu kupujących od małych firm niekoniecznie oczekuje bezpłatnej wysyłki.

Jeśli uniwersalna bezpłatna wysyłka nie jest opcją dla Twojej firmy, możesz rozważyć zaoferowanie progu bezpłatnej wysyłki (na przykład bezpłatnej wysyłki w przypadku zamówień powyżej 100 USD).

Wysyłka ryczałtowa

Przesyłka ryczałtowa to atrakcyjna opcja dla małych firm, zwłaszcza jeśli Twoje paczki mają zazwyczaj ten sam rozmiar i wagę.

Zacznij od obliczenia średniej kwoty, jaką płacisz za wysyłkę na zamówienie. Następnie możesz obciążyć tą kwotą wszystkich swoich klientów. Pamiętaj, aby wyraźnie wyświetlać zryczałtowaną stawkę za dostawę w swojej witrynie, aby klienci wiedzieli, ile kosztuje wysyłka, zanim zdecydują się na zakup.

Jeśli klient złoży duże zamówienie, rzeczywiste koszty wysyłki mogą być wyższe niż płacona przez niego stawka. Ale możesz uznać to za prezent dla klienta, który dużo wydał w Twoim sklepie.

A klienci, którzy składają mniejsze zamówienia, mogą przepłacać za wysyłkę, co oznacza, że ​​koszty z grubsza się równoważą.

Jakie dodatkowe usługi wysyłkowe powinienem zaoferować?

Możesz zaoferować wiele dodatkowych usług związanych z wysyłką, aby zapewnić swoim klientom lepszą obsługę wysyłki. Oto kilka do rozważenia:

• Śledzenie: Klienci uwielbiają śledzić status swojej paczki po jej wysłaniu.
• Ubezpieczenie: Większość głównych przewoźników obejmuje ubezpieczenie w standardzie (patrz porównanie przewoźników poniżej). Jeśli sprzedajesz towary o wysokiej wartości, możesz rozważyć wykupienie dodatkowego ubezpieczenia wysyłki.
• Elastyczna dostawa: Wielu klientów korzysta z elastyczności wyboru własnej daty dostawy lub przekierowania paczki, która jest już w drodze.

Wybór takich usług zależy wyłącznie od preferencji klientów, ceny, którą (i Ty) są gotowi zapłacić, oraz rodzaju sprzedawanych towarów.

Sposoby redukcji kosztów

Jako właściciel małej firmy możesz podjąć wiele kroków, aby obniżyć koszty wysyłki. Obejmują one:

• Automatyzacja procesów wysyłkowych
• Zabezpieczenie rabatów ilościowych
• Zabezpieczenie innych rabatów
• Wykorzystanie wahań kursów w czasie rzeczywistym
• Obniżenie stawki za przesyłkę zwrotną
• Użyj opakowania ryczałtowego

Automatyzacja procesów wysyłkowych

Oprogramowanie wysyłkowe pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze dzięki automatyzacji zadań, takich jak generowanie etykiet wysyłkowych, wybór najtańszego przewoźnika na podstawie specyfikacji zamówienia lub automatyczne powiadamianie klientów o statusie wysyłki.

Rabaty oparte na wolumenie

Jak wspomniano powyżej, jeśli wysyłasz wystarczająco dużo, możesz negocjować z przewoźnikiem, aby uzyskać zniżkę uzależnioną od ilości. Ale inną opcją jest współpraca z platformą wysyłkową, taką jak Sendcloud, która zapewnia dostęp do jeszcze większej liczby rabatów opartych na ilości.

Współpraca z platformą wysyłkową jest korzystna dla małych firm, ponieważ umożliwia zabezpieczenie rabatów opartych na ilości, do których nie miałbyś dostępu samodzielnie.

Inne rabaty

Większość głównych przewoźników, w tym UPS i FedEx , oferuje programy lojalnościowe uprawniające do zniżek. Niektóre programy lojalnościowe przewoźników mogą wiązać się z minimalnym zamówieniem lub zobowiązaniem do korzystania wyłącznie z jednego konkretnego przewoźnika.

UPS i FedEx oferują również zniżki sprzedawcom detalicznym, którzy prowadzą sprzedaż za pośrednictwem niektórych zewnętrznych partnerów logistycznych (3PL), takich jak Walmart Marketplace.

Zmiany stawek w czasie rzeczywistym

Gdy stawki wysyłki zmieniają się z powodu wahań na rynku, cen w godzinach szczytu lub innych czynników, możesz zaoszczędzić pieniądze, automatycznie przełączając się na najtańszego przewoźnika. To kolejna wielka zaleta korzystania z platformy wysyłkowej lub oprogramowania do automatycznej wysyłki w Twoim sklepie.

Obniżenie stawki za przesyłkę zwrotną

Wysyłka zwrotna to duży wydatek. Możesz jednak zminimalizować ryzyko zwrotów, optymalizując strony produktów. Upewnij się, że opisy produktów są bardzo szczegółowe i zawierają wiele zdjęć i filmów przedstawiających produkt w akcji. Dzięki temu klient dokładnie wie, co kupuje, co zmniejsza ryzyko jego zwrotu.

Użyj opakowania ryczałtowego

Wszyscy główni przewoźnicy oferują opakowania ryczałtowe, których możesz użyć do wysyłki swoich towarów jako właściciel małej firmy. Są to przedpłacone paczki o standardowym rozmiarze, które zamawiasz hurtowo u przewoźnika. Po prostu zapakuj swoje produkty do pudełka ze zryczałtowaną stawką i gotowe do wysyłki. Pamiętaj tylko, że mogą obowiązywać ograniczenia wagi.

Najlepsze metody wysyłki dla małych firm

Teraz, gdy omówiliśmy już najważniejsze tematy dotyczące strategii wysyłki, prawdopodobnie zastanawiasz się: jaki jest najlepszy sposób wysyłki dla małych firm?

Największym trendem wysyłkowym dla małych firm w ostatnich latach jest wysyłka wielu przewoźników.

Co to jest wysyłka do wielu przewoźników?

Dzięki strategii wielu przewoźników możesz wysyłać przesyłki, korzystając z różnych przewoźników zamiast tylko jednego.

Prawda jest taka: nawet w przypadku małych firm ważne jest, aby mieć wybór wielu przewoźników, na których można polegać.

Jeśli umieścisz całą swoją wielkość wysyłki u jednego przewoźnika, w pewnym momencie nieuchronnie natkniesz się na wąskie gardło.

Wielu przewoźników do Twojej dyspozycji pozwala reagować z większą szybkością i elastycznością w przypadku, gdy jeden przewoźnik jest przeciążony lub z jakiegokolwiek powodu nie jest w stanie zaoferować Ci poziomu usług, którego potrzebujesz.

W połączeniu z odpowiednim oprogramowaniem wysyłkowym strategia wysyłki wielu przewoźników jest idealna dla małych firm. Pozwala skutecznie zarządzać kosztami, zapewniając jednocześnie elastyczną, przyjazną dla klienta obsługę wysyłki.

Jak działa wysyłka z wieloma przewoźnikami?

W dawnych czasach, jeśli chciałeś pracować z wieloma przewoźnikami, musiałeś osobno zintegrować każdego z nich w oprogramowaniu swojego sklepu. To czasochłonne i trudne zadanie.

Nowoczesne platformy wysyłkowe dla e-commerce są zaprojektowane tak, aby dostosować się do strategii wielu przewoźników. Umożliwiają integrację wielu przewoźników jednocześnie w Twoim sklepie.

Pozwalają też określić zasady, których przewoźnika ma używać przy każdym zamówieniu (na przykład „Użyj USPS do wysyłki krajowej” i „Użyj DHL do wysyłki międzynarodowej”).

Najlepsi przewoźnicy dla małych firm

Jaka jest więc najlepsza firma transportowa dla małych firm? Cóż, odpowiedź brzmi: wszystkie. Każdy przewoźnik ma swoje plusy i minusy. Jak wspomniano powyżej, rozsądnie jest uwzględnić wybór różnych przewoźników w ramach własnej strategii wielu przewoźników.

Poniżej znajdziesz porównanie najpopularniejszych przewoźników i usług, które mogą Ci zaoferować.

Ogólny:

• W przypadku paczek o wadze do 1 funta (16 uncji) najlepsze stawki oferuje USPS First Class Mail .
• USPS Priority Mail często oferuje najlepsze stawki za paczki do 10 funtów. Usługa ryczałtowa z USPS Priority Mail jest szczególnie atrakcyjna dla małych firm.

Szybki, elastyczny i przyjazny dla klienta

Teraz znasz tajniki projektowania inteligentnej strategii wysyłki. Wszystko gotowe, aby znaleźć najlepsze stawki wysyłki dla swojej małej firmy.

Podsumowując:

• Bezpłatna dostawa jest przyjemnością, ale nie jest to wymóg. Nadal możesz wyróżnić się na tle konkurencji, oferując doskonałą obsługę i wyjątkową jakość.
• Rozważ próg bezpłatnej wysyłki lub zryczałtowaną stawkę , jeśli bezpłatna dostawa nie jest opcją dla Twojej firmy.
• Korzystanie z oprogramowania wysyłkowego do automatyzacji wysyłki obniża koszty, ponieważ pozwala wybierać spośród wielu przewoźników i korzystać z rabatów ilościowych i zmian stawek w czasie rzeczywistym.
• Strategia wielu przewoźników to idealny sposób na zapewnienie najszybszej i najbardziej elastycznej wysyłki przez cały czas.