Вопросы и ответы с Катариной Оливейра, основателем и генеральным директором Hey Harper

Катарина Оливейра, основатель и генеральный директор Hey Harper и лауреат премии AWIE 2022, прошла интересный путь к предпринимательству, сначала отмеченный взлетами и падениями, а затем восходящей траекторией к глобальному бренду с преданной фанатской базой. На нашем недавнем онлайн-мероприятии AWIE она встретилась с Кэролайн Дау, директором по продуктам агентства электронной коммерции Verbal+Visual, для откровенного обсуждения пути Катарины.

Вот некоторые моменты из их беседы. Если вы хотите увидеть остальную часть интервью, а также нашу панельную дискуссию о маркетинге для поколения Z, вы можете посмотреть полное видео этого мероприятия здесь.

Кэролайн: Водонепроницаемые украшения — это уникальная категория товаров. Я хотел бы услышать больше о том, как вы пришли к этой идее и нашли необходимость в этом.

Катарина: Я искала украшения, которые не выглядели бы ржавыми и зелеными после нескольких использований. Я покупал что-то, и после нескольких использований оно тускнело, и это меня очень расстраивало. Было действительно трудно хранить украшения в течение длительного времени.

Я провел небольшое исследование и нашел нержавеющую сталь, а затем нашел специальное покрытие, называемое PVD, чтобы сделать украшения водонепроницаемыми. Таким образом, вы сможете купить украшения за гораздо меньшую сумму денег, и при этом они будут у вас долгое-долгое время.

Кэролайн: Как вы на самом деле определили правильную целевую аудиторию для бренда?

Катарина: На самом деле, это было не очень сложно. Это было забавно, потому что я узнал, что у многих людей есть эта проблема.

Это действительно неприятно, когда вы тратите около 100 долларов на украшения, которые потускнеют всего за несколько недель. Так что вы не можете пойти на пляж, вы не можете принять душ, вы не можете вымыть руки — так что на самом деле было очень, очень легко найти аудиторию, которая жаждала такого рода украшений.

Труднее всего было доказать, что это действительно так.

Кэролайн: Это слишком хорошо, чтобы быть правдой, верно? Так как же показать им и доказать им? Как вы представляете эту информацию клиентам электронной коммерции?

Катарина: В начале мы были первыми, кто сказал, что наши украшения водонепроницаемы, поэтому мы были просто откровенны.

Мы во многом полагались на отзывы, чтобы показать людям, что многие люди покупают его и на самом деле говорят, что он водонепроницаем. У нас есть пловцы, которые носят наши украшения во время тренировок — у нас есть спортсмены, спортсменки, много людей, которые действительно используют их и рассказывают об этом. И вот так он начал расти.

Кэролайн: Мне бы хотелось услышать о пути от начала соло до реального развития Hey Harper с течением времени.

Катарина: Я начала Hey Harper в своей квартире в Лиссабоне. Через несколько месяцев после того, как я ушел из компании, в которой работал раньше, мне просто стало скучно, и я искал новый вызов. Поэтому я начала делать все украшения сама. И вот как это началось.

Я начал фотографировать и публиковать их в Instagram. Я разработал очень, очень простой магазин Shopify, и с помощью моего парня мы начали размещать рекламу в социальных сетях. Мы начали с простого веб-сайта и выросли оттуда. Мы действительно привлекли глобальную аудиторию, не только в Португалии, но и во всем мире — Великобритании, США, Германии.

Кэролайн: Значит, «Эй, Харпер» не был твоим первым набегом на предпринимательство, верно?

Катарина: Ага! В прошлом я разработал и открыл несколько магазинов. На Shopify мы запустили несколько предприятий по прямой доставке — и все они с треском провалились.

Кэролайн: Какие уроки вы извлекли из этих неудачных первоначальных попыток?

Катарина: В начале я была одержима правильным продуктом и правильным имиджем.

Но с Hey Harper это просто «плыть по течению». У меня не было больших ожиданий с ним. В начале я знал всех своих клиентов, потому что все они общались со мной в Instagram. Сначала это было так органично, но теперь у нас огромная клиентская база, так что теперь я не знаю их так, как раньше, когда разговаривал с ними.

Итак, я думаю, что обучение было просто «плыть по течению». Постарайтесь предложить лучший опыт своим клиентам. Просто постарайтесь быть честными со своими клиентами и развивайте с ними хорошие отношения.

Кэролайн: Сейчас у вас 20 сотрудников, верно? Что вы больше всего ищете в людях, которых нанимаете? Для растущего бренда каждый сотрудник должен быть очень важен!

Катарина: Причина, по которой Hey Harper имеет сейчас такой размер и успех, на 100% связана с людьми, которых мы нанимаем.

Мы нанимаем очень, очень хороших людей. Я больше не нахожусь на передовой, и такую ​​связь было очень, очень трудно масштабировать, поэтому для меня лучше всего нанимать людей, которые знают больше нас. Мы нанимаем лучших из лучших, с точки зрения их образования, с точки зрения их опыта, конечно, но с точки зрения социальных навыков я всегда ищу людей, которые являются первыми, супернаходчивыми. Мы очень маленькая компания, поэтому нам нужны люди, которым не нужно указывать, что делать.

Второе самое важное — иметь возможность работать в действительно маленькой компании с небольшим бюджетом, но делать что-то грандиозное. Итак, у нас есть люди, которые говорят: «Это наш бюджет, что мы можем сделать с ним?» Иногда трудно творить чудеса с тем бюджетом, который у нас есть.

И, конечно же, третье, и я верю, что это то, что у нас было с самого начала, — это свобода мечтать и верить, что на самом деле нет ничего невозможного. Я знаю, что это клише, но у нас нет ментальных барьеров на пути к тому, чего мы можем достичь.

Кэролайн: Что было для вас самым страшным в связи с «Эй, Харпер» и предпринимательством в целом?

Катарина: Я считаю, что самое сложное и в то же время одно из моих любимых — это то, что ты всегда делаешь что-то в первый раз. Вы много терпите неудачу, но вы много растете и просто двигаетесь дальше. Я всегда говорю, что нам нужно быстро терпеть неудачу, чтобы быстро двигаться дальше.

Кэролайн: Что для вас самое приятное в создании Hey Harper?

Катарина: Я думаю, в конце концов, как далеко вы продвинулись как человек и как компания.

Я очень конкурентоспособен, я никогда не доволен тем, что у меня есть. Поэтому иногда трудно оглянуться назад и сказать: «Хорошо, вы действительно проделали потрясающую работу». Итак, чтобы оглянуться назад и увидеть, чего мы достигли без финансирования, делая что-то впервые, имея просто замечательную команду, работающую вместе, чтобы осуществить наши мечты. Я верю, что он оглядывается назад, чтобы увидеть, как далеко мы продвинулись.

Кэролайн: Что дальше для Hey Harper и для тебя лично?

Катарина: О! Так много нужно сделать!

Эй, Харпер собирается запустить новые категории продуктов в конце года, я думаю, это будет грандиозно. Пробуем тестировать новые продукты, и начнем мы с физического присутствия. Электронная коммерция по-прежнему остается нашим основным каналом, но мы тестируем воду физическим опытом — у нас уже есть один выставочный зал в Португалии. У нас есть розничные партнеры, которые продают нашу продукцию физически, но ближе к концу года у нас будет всплывающий магазин.

Лично для меня? Я начинаю чувствовать необходимость обучать своим знаниям, особенно студентов университетов. Может быть, провести какие-то курсы или что-то в этом роде, научить следующее поколение тому, чему я научился до сих пор.

«Удивительные женщины в электронной коммерции онлайн» — это серия мероприятий, в которой участвуют женщины, формирующие и изменяющие индустрию электронной коммерции, для вдохновляющих бесед, советов, идей и многого другого. Если вы хотите первыми узнавать о наших предстоящих мероприятиях и общаться с сообществом AWIE, присоединяйтесь к нам в Slack.