Melhor envio para pequenas empresas: como criar uma estratégia de envio bem-sucedida

Sua pequena empresa é única. É por isso que é importante ter uma estratégia de envio sólida que atenda às necessidades de seus clientes.

Ao determinar a estratégia de envio e atendimento ideal para sua empresa, é bom lembrar que o envio não é apenas mais um item de custo. É um investimento na construção de um melhor relacionamento com seus clientes. E em troca desse investimento, você tem uma chance maior de obter negócios valiosos e repetidos.

Felizmente, muitas soluções econômicas de remessa para pequenas empresas podem ajudá-lo a entregar no prazo e expandir seus negócios. Mas como você pode escolher a melhor empresa de transporte e encontrar as melhores taxas de envio?

Abaixo, orientamos você sobre as opções para o melhor frete para pequenas empresas e como reduzir custos, oferecendo aos seus clientes a excelente experiência de envio que eles esperam.

Desafios de envio para pequenas empresas

Para pequenas empresas, é um desafio competir com grandes varejistas como Amazon e Walmart. Essas grandes empresas têm recursos e redes logísticas para oferecer entregas rápidas e gratuitas. Eles estabeleceram um alto padrão que muitos compradores esperam que todos os varejistas sigam.

Se você opera uma pequena empresa, provavelmente está familiarizado com alguns desses desafios comuns de envio:

• Gerenciando custos, encontrando a tarifa mais barata e aproveitando os descontos de frete
• Determinar quanto cobrar pelo custo do frete e quais serviços de frete oferecer
• Tratamento de devoluções e etiquetas de envio
• Lidar com serviços de transporte internacional

Para superar esses desafios, duas estratégias principais podem fazer toda a diferença:

• Envio automatizado
• Transporte multi-transportadora

Mostraremos como essas estratégias beneficiam seus negócios e ajudam a economizar tempo e dinheiro. Mas primeiro, vamos ver quais fatores contribuem para seus custos gerais de envio.

Principais fatores de custo de envio

Para descobrir onde você pode reduzir seus custos de envio, é importante entender como os custos de envio são calculados. Aqui estão os principais fatores que determinam quanto você paga para enviar seus produtos:

Velocidade de entrega: com que rapidez seu cliente receberá seu pacote?

Até 60% dos consumidores dizem que esperariam de 5 a 7 dias para receber um item se houvesse frete grátis. Se você oferecer entrega expressa ou no mesmo dia, é provável que você pague mais pelo frete. Para recuperar esses custos, você precisa cobrar mais dos clientes, mas a velocidade de entrega não é tão importante para os clientes quanto gastar menos dinheiro, de acordo com vários estudos.

Ao oferecer frete grátis e definir claramente os prazos de entrega, os clientes ficam felizes em esperar. Portanto, considere descartar as opções de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte, que acabam custando mais.

Tamanho e Peso: Quais são as Dimensões do Pacote? Quanto pesa?

Cada transportadora tem seus próprios critérios e termos específicos para descrever o peso e o tamanho das encomendas. Na maioria dos casos, pacotes mais pesados ​​ou pacotes de grandes dimensões/grandes estarão sujeitos a sobretaxas adicionais.

Em termos de peso, os pacotes com menos de 50 libras serão cobrados de acordo com seu 'peso dimensional' – ou seja, quanto espaço eles ocupam – em vez de seu peso. Pacotes com peso superior a 50 libras terão o preço de acordo com seu peso e não com o espaço que ocupam.

Verifique novamente suas faturas para garantir que a embalagem correta seja usada. Às vezes, as transportadoras determinam que a embalagem é maior do que é e cobram mais – e usam a análise de dados para ajudar a garantir que você esteja sendo cobrado corretamente.

Destino: até onde o pacote precisa viajar?

Quanto mais pacotes viajarem (ou quanto maior for a zona de envio), maiores serão os custos de envio. Pode parecer mais barato pagar alguns dólares extras para enviar um pacote em vez de operar em vários locais, mas todos esses custos adicionais de envio se somam.

Para gerenciar melhor as despesas de envio, considere o envio de um local central. O envio de distâncias mais curtas também ajudará você a aproveitar as soluções de envio terrestre em vez de opções mais caras, como frete aéreo. Uma rede de armazém distribuída garante que você possa enviar itens do armazém mais próximo ao seu cliente, para obter uma entrega mais rápida com o frete mais barato. Os tempos de envio melhoram, assim como a experiência do cliente.

Volume de envio: quantos pacotes sua empresa envia anualmente?

Vinculando-se aos destinos dos pacotes, à medida que o volume de pedidos aumenta e você envia de locais adicionais em diferentes regiões geográficas, você reduzirá os custos de manuseio e envio, pois os pedidos podem ser enviados automaticamente de uma instalação mais próxima do destino de envio.

Serviços extras: você deseja serviços extras, como rastreamento, seguro ou opções de entrega flexíveis?

Serviços extras custam mais. No entanto, é possível encontrar uma operadora que ofereça extras como parte de um plano de preços. Isso ajuda a reduzir os custos de envio. Em vez de pagar por rastreamento e entrega flexível com uma empresa e seguro e outros extras com outra empresa, pesquise várias operadoras diferentes para encontrar uma que ofereça o melhor custo-benefício e tenha reputação de bom atendimento ao cliente.

Aqui estão algumas questões importantes a serem consideradas ao pensar sobre quais fatores de custo afetarão seu frete:

Quão Rápido Devo Entregar?

Na era do Amazon Prime e da entrega no mesmo dia, o envio rápido se tornou a norma. E geralmente, quanto mais rápido o envio, maior o preço.

As pequenas empresas geralmente atendem a nichos de mercado. Isso significa que seus clientes podem ser menos insistentes na entrega rápida, desde que recebam um produto que não podem obter em nenhum outro lugar.

Ainda assim, é importante levar em consideração as preferências do consumidor ao decidir qual velocidade de entrega você deve oferecer:

• O envio padrão é geralmente considerado de 3 a 5 dias úteis .
• Também é uma boa ideia oferecer um serviço rápido para clientes que desejam receber seu pedido ainda mais rápido.

Como o meu volume de envio afeta os custos?

Quanto mais você envia, mais poder você tem para negociar melhores taxas de frete com as transportadoras. Se você enviar um volume grande o suficiente, muitas vezes você estará qualificado para receber descontos baseados em volume de sua transportadora.

No entanto, pode ser difícil para as pequenas empresas atingirem os volumes mínimos. Por exemplo, USPS (First Class/Priority/Express) exige um mínimo de 5.000 encomendas no ano anterior para um desconto baseado em volume.

Ainda assim, existem outras maneiras de os proprietários de pequenas empresas garantirem descontos no frete (consulte “Formas de reduzir custos” abaixo).

E se eu precisar enviar internacionalmente?

O envio internacional é uma ótima maneira de expandir seus negócios. No entanto, existem algumas coisas importantes a serem lembradas:

• Restrições de importação podem ser aplicadas a alguns produtos, como álcool ou itens perigosos.
• Taxas alfandegárias podem ser aplicadas, e é importante comunicar isso ao seu cliente com antecedência para evitar surpresas desagradáveis.
• A transparência é sempre a melhor abordagem. Seja sempre claro e direto sobre os custos de envio internacional. Inclua claramente suas taxas de frete internacional nas informações da sua política de frete.

Quanto devo cobrar pelo frete?

Em termos de como você repassa os custos de envio para seus clientes, você tem algumas opções a serem consideradas:

Envio Grátis

Todo mundo adora frete grátis, mas para pequenas empresas, muitas vezes isso reduz muito sua margem. Felizmente, muitos compradores que compram de pequenas empresas não esperam necessariamente frete grátis.

Se o frete grátis universal não for uma opção para sua empresa, considere oferecer um limite de frete grátis (por exemplo, frete grátis para pedidos acima de US$ 100).

Frete de taxa fixa

O envio de taxa fixa é uma opção atraente para pequenas empresas, especialmente se suas encomendas geralmente têm o mesmo tamanho e peso.

Comece calculando o valor médio que você paga pelo frete por pedido. Você pode então cobrar esse valor de todos os seus clientes. Certifique-se de exibir a taxa fixa de frete claramente em seu site, para que os clientes saibam quanto custa o frete antes de finalizar a compra.

Se um cliente fizer um pedido grande, os custos reais de envio podem ser maiores do que a taxa que eles pagam. Mas você pode considerar isso um presente para um cliente que gastou muito em sua loja.

E os clientes que fazem pedidos menores podem pagar a mais pelo frete, o que significa que os custos se equilibram aproximadamente.

Quais serviços extras de envio devo oferecer?

Você pode oferecer muitos serviços adicionais relacionados ao envio para oferecer aos seus clientes uma melhor experiência de envio. Aqui estão alguns a considerar:

• Rastreamento: os clientes adoram rastrear o status de seu pacote depois de enviado.
• Seguro: A maioria das principais operadoras inclui seguro como padrão (veja a comparação de operadoras abaixo). Se você vende mercadorias de alto valor, considere comprar um seguro de remessa adicional.
• Entrega flexível: Muitos clientes desfrutam da flexibilidade de escolher sua própria data de entrega ou redirecionar um pacote que já está em trânsito.

A escolha de serviços como esses depende inteiramente das preferências de seus clientes, do preço que eles (e você) estão dispostos a pagar e do tipo de mercadoria que você vende.

Formas de reduzir custos

Você pode tomar várias medidas para reduzir seus custos de envio como proprietário de uma pequena empresa. Esses incluem:

• Automatizando os processos de envio
• Garantir descontos baseados em volume
• Garanta outros descontos
• Aproveitando as flutuações das taxas em tempo real
• Reduzindo sua taxa de envio de devolução
• Use embalagens de taxa fixa

Automatizando os processos de envio

O software de envio permite que você economize tempo e dinheiro automatizando tarefas como gerar etiquetas de envio, selecionar a transportadora mais barata com base nas especificações de um pedido ou notificar automaticamente os clientes sobre o status de envio.

Descontos baseados em volume

Conforme mencionado acima, se você enviar um volume grande o suficiente, poderá negociar com sua transportadora um desconto baseado em volume. Mas outra opção é trabalhar com uma plataforma de envio como o Sendcloud, que dá acesso a ainda mais descontos baseados em volume.

A parceria com uma plataforma de remessa é vantajosa para pequenas empresas, pois permite garantir descontos baseados em volume aos quais você não teria acesso por conta própria.

Outros descontos

A maioria das principais operadoras, incluindo UPS e FedEx , oferece programas de fidelidade que dão direito a descontos. Alguns programas de fidelidade de operadoras podem implicar um pedido mínimo ou uma obrigação de você usar exclusivamente uma operadora específica.

A UPS e a FedEx também oferecem descontos para varejistas que vendem por meio de determinados parceiros de logística de terceiros (3PL), como o Walmart Marketplace.

Alterações de taxa em tempo real

Quando as taxas de envio mudam devido a flutuações no mercado, preços no período de pico ou outros fatores, você pode economizar dinheiro mudando automaticamente para a transportadora mais barata. Essa é outra grande vantagem de usar uma plataforma de envio ou software de envio automatizado em sua loja.

Reduzindo sua taxa de envio de devolução

O frete de retorno é uma despesa importante. Mas você pode minimizar o risco de devoluções otimizando suas páginas de produtos. Certifique-se de que as descrições de seus produtos sejam altamente detalhadas e incluam muitas fotos e vídeos mostrando o produto em ação. Isso garante que o cliente saiba exatamente o que está comprando, reduzindo o risco de devolução.

Use embalagem de taxa fixa

Todas as principais transportadoras oferecem embalagens de taxa fixa, que você pode usar para enviar sua mercadoria como proprietário de uma pequena empresa. Estes são pacotes pré-pagos de tamanho padrão que você solicita a granel da transportadora. Basta embalar seus produtos dentro da caixa de taxa fixa e você estará pronto para enviar. Lembre-se de que podem ser aplicadas restrições de peso.

Melhores métodos de envio para pequenas empresas

Então, agora que abordamos os tópicos mais importantes de estratégia de envio, você provavelmente está se perguntando: qual é a melhor maneira de enviar para pequenas empresas?

A maior tendência de envio para pequenas empresas nos últimos anos é o envio de várias transportadoras.

O que é o transporte multi-transportadora?

Com uma estratégia de várias transportadoras, você pode enviar usando uma seleção de transportadoras diferentes em vez de apenas uma.

A verdade é: mesmo para pequenas empresas, é importante ter uma seleção de várias operadoras nas quais você pode confiar.

Se você colocar todo o seu volume de remessa com uma única transportadora, inevitavelmente encontrará um gargalo em algum momento.

Várias operadoras à sua disposição permitem que você reaja com maior velocidade e flexibilidade caso uma operadora esteja sobrecarregada ou incapaz de oferecer o nível de serviço que você precisa por qualquer motivo.

Combinada com o software de remessa certo, uma estratégia de remessa de várias transportadoras é ideal para pequenas empresas. Ele permite que você gerencie seus custos com eficiência, proporcionando uma experiência de envio flexível e amigável ao cliente.

Como funciona o transporte multi-transportadora?

Antigamente, se você quisesse trabalhar com várias operadoras, teria que integrar cada uma separadamente em seu software de loja. Esta é uma tarefa demorada e difícil.

As plataformas de envio modernas para comércio eletrônico são projetadas para acomodar a estratégia de várias operadoras. Eles permitem que você integre várias operadoras de uma só vez em sua loja.

Eles também permitem que você defina regras para qual transportadora usar para cada pedido (por exemplo, 'Usar USPS para remessa doméstica' e 'Usar DHL para remessa internacional').

Melhores transportadoras para pequenas empresas

Então, qual é a melhor empresa de transporte para pequenas empresas usarem? Bem, a resposta é: todos eles. Cada operadora oferece seus próprios prós e contras. E, como mencionado acima, é aconselhável incluir uma seleção de operadoras diferentes como parte de sua própria estratégia de várias operadoras.

Abaixo, você encontrará uma comparação das operadoras mais populares e os serviços que elas podem oferecer.

No geral:

• Para encomendas de até 1 libra (16 onças) de peso, o USPS First Class Mail oferece as melhores tarifas.
• O USPS Priority Mail geralmente oferece as melhores taxas para encomendas de até 10 libras. O serviço de tarifa fixa do USPS Priority Mail é particularmente atraente para pequenas empresas.

Rápido, flexível e amigável ao cliente

Agora você conhece os prós e contras de projetar uma estratégia de envio inteligente. Você está pronto para encontrar as melhores taxas de envio para sua pequena empresa.

Para resumir:

• O frete grátis agrada a todos, mas não é um requisito. Você ainda pode se destacar dos concorrentes oferecendo um excelente atendimento e qualidade única.
• Considere um limite de frete grátis ou frete de taxa fixa se o frete grátis não for uma opção para sua empresa.
• O uso de software de envio para automatizar o envio reduz os custos porque permite que você escolha entre várias transportadoras e aproveite os descontos por volume e as alterações nas taxas em tempo real.
• Uma estratégia de várias transportadoras é a maneira ideal de garantir o envio mais rápido e flexível, o tempo todo.