Lista de verificare a designului UX – Listă de audit pentru accesibilitatea experienței utilizatorului

Fiabilitatea unui site web este adesea judecată numai după aspectul său. Expresia estetică este extrem de imprecisă, supusă atât preferințelor personale, cât și tendințelor, ceea ce înseamnă că întreaga experiență a utilizatorului este și mai crucială. Totul este să intri în capul vizitatorilor tăi cu un design bun UX. Anticipează fiecare mișcare a lor și proiectează un site web ușor de utilizat, intuitiv și distractiv.

Din păcate, nu există o soluție simplă sau un glonț de argint când vine vorba de un design bun UX. Este rezultatul unei sume de ajustări minore. Fiecare contribuie la o experiență mai bună a utilizatorului pe site-ul dvs. Țineți cont de această listă de verificare data viitoare când începeți un proiect UX. Vă va ajuta să rămâneți pe drumul cel bun cu obiectivele dvs. de afaceri, să vă înțelegeți utilizatorii și să evitați greșelile costisitoare.

Care sunt cele mai importante lucruri pe care trebuie să le țineți cont atunci când proiectați UX pentru un site nou? Când vine vorba de design UX, există mulți factori diferiți care intră în joc. Cu toate acestea, unele dintre cele mai importante sunt funcționalitatea, conținutul paginii și simplitatea.

Dacă lucrați la un proiect de design de site web, asigurați-vă că utilizați această listă de verificare UX pentru a vă ghida munca. Acoperind toate bazele în ceea ce privește experiența utilizatorului, puteți crea un site ușor de utilizat și oferă o experiență grozavă pentru vizitatorii dvs. Amintiți-vă, scopul este întotdeauna să vă puneți utilizatorii pe primul loc. Dacă faceți asta, veți fi pe drumul cel bun spre proiectarea unui site web de succes.

01. Acțiunile repetitive sau activitățile frecvente se simt fără efort

Știați că acțiunile repetitive, cum ar fi completarea diferitelor formulare cu aceeași informație, pot fi de fapt o sarcină grea, care nu ajută utilizatorul să-și atingă obiectivele mai repede? Aceasta înseamnă că frustrați utilizatorii întrebând aceleași lucruri frecvent atunci când încearcă să interacționeze cu conținutul dvs. și să completeze un formular de pe site. Dacă un utilizator își dă seama că durează mult timp pentru a-și îndeplini cerințele, atunci există o șansă de a reveni de la pagină. Astfel de lucruri le oferă o modalitate rapidă de a căuta alte afaceri similare care îi pot ajuta într-un mod mai rapid.

Cel mai bun mod de a umple acest gol, trebuie să analizați comportamentul utilizatorului pe toate serviciile și paginile de produse. Puteți obține ajutorul instrumentului Google Analytics pentru a analiza comportamentul utilizatorilor. Cu acest instrument, puteți cunoaște valori importante de raportare, cum ar fi timpul pe pagini, rata de implicare, urmărirea evenimentelor, conversiile și multe altele, pentru a găsi acțiuni repetitive care sunt prezente oriunde. Pentru a evita acest lucru, le puteți oferi date de completare automată pe care le-au introdus deja în timpul înscrierii pentru un cont pe site. De exemplu, dacă un utilizator are deja un cont pe site-ul dvs. și acum el/ea dorește o nouă achiziție pe site-ul dvs., atunci nu trebuie să cereți informațiile pe care le-ați solicitat deja.

02. Erorile sunt ușor de recuperat de către utilizatori

Când utilizatorii iau acțiuni greșit sau incorect și nu obțin rezultatele dorite, ei sunt adesea frustrați, vinovați sau ambele. Dacă doriți să mențineți încrederea și satisfacția utilizatorilor, este important ca aceștia să se simtă capabili să se întoarcă acolo unde au fost și să nu fie nevoie să o ia de la capăt. De aceea, atunci când vă proiectați site-ul web pentru erori care ar putea apărea accidental în mod repetat, cum ar fi selectarea opțiunii greșite într-o casetă de dialog, este important să permiteți oamenilor să-și reîncerce acțiunile.

Există modalități de a preveni multe dintre aceste erori în mod fezabil. Puteți afișa prin mesaje de eroare. Mesajele de eroare trebuie formulate clar, astfel încât să ofere informații adecvate despre ceea ce s-a întâmplat în timpul lucrului pe site. În mod ideal, textul ar trebui să includă și pași care pot remedia problema. Ceea ce face acest lucru este educarea utilizatorilor (atunci când nu sunt de vină) și să-i determine să corecteze singur problema înainte de a solicita ajutor de la asistență.

Când efectuați teste de utilizare, asigurați-vă că creați scenarii în care utilizatorul va efectua cel mai probabil sarcini pentru a testa ce se întâmplă atunci când greșește. Dacă un utilizator completează o aplicație, de exemplu, furnizați-i câmpuri pentru informații de contact și un număr de card de credit. Creați stări de eroare pentru aceste câmpuri, astfel încât utilizatorul să poată vedea cât de ușor este să se recupereze din erorile de pe site.

03. Utilizatorii sunt sprijiniți corespunzător în funcție de nivelul lor de expertiză

Este important să vă asigurați că utilizatorii începători ai produsului dvs. au o experiență de învățare fără probleme. Cu toate acestea, odată ce sunt deja familiarizați cu produsul, asta ar trebui să dea loc instrumentelor care îi ajută. De asemenea, rețineți ce alte funcții noi are produsul dvs. și nu ezitați să le prezentați pentru a menține utilizatorul implicat și dornic să exploreze mai mult site-ul dvs.

Unul dintre cele mai importante lucruri atunci când vine vorba de utilizare este asigurarea faptului că utilizatorii sunt sprijiniți în mod adecvat, în funcție de nivelul lor de expertiză. De exemplu, dacă un utilizator începător se confruntă cu o problemă, ar trebui să poată găsi răspunsul pe pagina Întrebări frecvente a site-ului dvs. sau într-un videoclip similar. De asemenea, dacă experții au probleme cu interfața dvs., ar trebui să vă poată contacta prin chat sau e-mail.

04. Accesarea ajutorului nu împiedică progresul utilizatorului

Clienții de orice tip cunosc importanța secțiunii de ajutor a unui produs. Permiterea cuiva să ceară ajutor în orice parte a produsului dvs. permite un progres continuu. Acestea fiind spuse, asistența nu trebuie să fie contactată înainte ca un utilizator să poată relua progresul - doar o altă opțiune pe care o poate lua.

Cel mai enervant lucru despre obținerea de ajutor este că întrerupe fluxul de lucru al unui utilizator, adesea atunci când acesta se află în mijlocul unui lucru. Așadar, atunci când creați scenarii de testare pentru produsul dvs., asigurați-vă că acesta oferă utilizatorilor posibilitatea de a le lăsa să revină la ceea ce făceau înainte de a da clic pe „Ajutor!” buton.

05. Nu mai mult de trei culori primare

Este destul de dificil să creezi un site web sau o marcă care să iasă în evidență prin prea multe culori. Deci, numărul recomandat pentru orice marcă este 3. Dar nu este un număr fix, așa că profesioniștii în afaceri nu ar trebui să fie îngrijorați de riscurile de a folosi mai mult de trei. Roata de culori este despre varietate, oferindu-vă o gamă de opțiuni din care să alegeți atunci când vă planificați designul. Și este important să rețineți că, cu cât aveți mai multe combinații pe site-ul dvs., cu atât va fi mai greu pentru vizitatori să navigheze și să înțeleagă despre ce este pagina dvs.

Când vine vorba de culoare, una dintre cheile pentru înțelegerea importanței acesteia este că ne ajută să procesăm informațiile. Acest lucru duce la o claritate îmbunătățită a mesajului dorit. Deci, cum poți face asta cu un produs pe care l-ai creat deja? Prin includerea unei game de culori în produsul sau serviciul dvs., le oferiți oamenilor acces la marca dvs. și la întreaga funcție care o însoțește.

06. Culoarea singură nu este folosită pentru a transmite ierarhie, conținut sau funcționalitate

S-ar putea să credeți că a avea un produs accesibil este un plus. De exemplu, ați putea crede că trei culori îndrăznețe de pe pagină vor scoate totul în evidență. Cu toate acestea, bazarea exclusiv pe culoare pentru a transmite ierarhie, conținut sau funcționalitate înseamnă că persoanele cu dizabilități de vedere, cum ar fi daltonismul, nu vor putea folosi produsul dvs. și vor fi un grup demografic exclus. Și, deși acest lucru poate părea incomod la început, este important să înțelegem cum oamenii cu dizabilități văd lumea diferit - și cum folosesc produsele în mod diferit. Din acest motiv, este important să țineți cont de accesibilitate atunci când creați orice produs digital.

07. Utilizatorul este direcționat către acțiunea necesară printr-o ierarhie vizuală

Ierarhia vizuală este crucială pentru experiența utilizatorului cu produsul dvs. Neînțelegerea la ce se uită utilizatorii atunci când interacționează cu site-ul sau aplicația dvs. poate afecta experiența acestora și poate elimina ordinea operațiunilor pe care doriți să le urmați. Orientarea corectă a interacțiunilor utilizatorilor, acordând atenție ierarhiei vizuale, este o parte importantă a înțelegerii modului în care oamenii ar trebui să interacționeze cu paginile dvs.

Pentru a înțelege mai bine cum funcționează fluxurile din interiorul produsului dvs., trebuie să înțelegeți mai întâi ierarhia vizuală. Utilizatorii se bazează pe ierarhia produsului și pe indicii pentru a ști ce să facă și unde să meargă. Asigurați-vă că setați indicii clare pentru utilizator și că îl ghidați în mod corespunzător, astfel încât să își poată îndeplini sarcina cu ușurință.

08. Elementele de deasupra ierarhiei vizuale sunt cele mai importante

Utilizatorii pot scana rapid informațiile și pot prioritiza conținutul în funcție de nevoile lor curente datorită ierarhiei vizuale. Elementele din vârful ierarhiei vizuale trebuie să fie cele mai semnificative pentru companie și cele mai relevante pentru utilizatori.

Captură de ecran ieșirea digitală, apoi estompează-o cu o rază de estompare Gaussiană de aproximativ 5 pixeli. Când te uiți la produsul final, vei observa imediat ierarhia și care piese ies în evidență. Sunt acestea cele mai importante pentru companie și utilizator?

09. Actele primare și secundare sunt vizual diferite

Cheia pentru a vă asigura că oamenii vor putea interacționa cu ușurință cu produsul dvs. este să faceți acțiunea dvs. principală distinctă vizual de acțiunile secundare. În acest fel, utilizatorul nu va fi confuz cu privire la ceea ce face fiecare acțiune și va fi mai puțin probabil să facă greșeli atunci când interacționează cu produsul dvs. De exemplu, „Trimiteți” și „Anulați” trebuie să fie clar distincte unul de celălalt.

Există multe modalități de a crea o experiență care funcționează bine pentru utilizatorii dvs., dar unul dintre cele mai importante lucruri este să înțelegeți de ce au nevoie și să le oferiți acestora - sau cel puțin să le oferiți o modalitate bună de a-și îndeplini sarcinile intenționate. Acesta este ceva ce trebuie să faceți atunci când efectuați teste de utilizare.

10. Nu există caracteristici interactive abstracte

Când vine vorba de produse digitale, există o mulțime de așteptări care vin din experiențele noastre trecute cu alte produse. Experiențele noastre anterioare ne-au învățat cum ar trebui să arate butoanele și cum ar trebui să funcționeze, dar ne-au învățat și că elementele interactive se pot simți abstracte și necesită un element de presiune sau forță pentru a le activa. De aceea, este important ca utilizatorii să poată interacționa cu produsul tău digital, astfel încât indiferent cine ești, indiferent unde te afli și indiferent de dispozitivul pe care îl folosești, să poți găsi rezultatul dorit.

În unele cazuri, căutarea zonelor în care modelele comune nu sunt utilizate poate fi un bun punct de plecare. Când examinați produsul sau site-ul dvs. web, căutați linkuri care nu arată ca linkuri.

11. Depunerea formularului este confirmată vizibil

Toate produsele dvs. ar trebui verificate pentru a afla unde poate fi completată intrarea, cu câteva elemente importante în proces. În primul rând, ar trebui să aveți o fereastră de confirmare pentru a vă asigura că utilizatorul este mulțumit la sfârșitul introducerii. Acest lucru îi ajută să împiedice ștergerea accidentală a modificărilor pe care le-au făcut în timpul introducerii. În al doilea rând, după introducerea finală a produsului dvs., ar trebui să declanșați un ecran de confirmare în care să vă întrebați dacă utilizatorul a reușit sau nu să finalizeze prima acțiune. Acest lucru este util, deoarece poate fi dezamăgit de utilizatori și poate ajuta la obținerea clarității asupra a ceea ce li sa întâmplat pe parcursul întregului proces.

Când vine vorba de site-ul dvs. web, trimiterile de formulare sunt o parte crucială a afacerii dvs. După ce utilizatorul a introdus toate informațiile necesare, este treaba ta să verifici dacă datele au fost introduse corect. Este important să vă asigurați că aveți urmărirea evenimentelor pe butonul de trimitere a formularului și pe pagina sau mesajul de confirmare pentru a ști unde se confruntă utilizatorii erori și ce trebuie să faceți pentru a finaliza cu succes o acțiune a utilizatorului.

12. Mesajele de alertă sunt consecvente

Mesajele de alertă sunt menite să ofere utilizatorilor un mesaj imediat căruia trebuie să-i acorde atenție. Când aveți un mesaj de alertă consistent, înseamnă că utilizatorul va înțelege întotdeauna ceea ce merită imediat atenție și va putea acționa în consecință. Dacă ar fi să avem același stil vizual, dar nume diferite pentru fiecare dintre alerte, atunci utilizatorul ar trebui să facă mai multă muncă mentală de fiecare dată când apare o nouă alertă.

Când creați o alertă, utilizați aceeași schemă de culori și poziționați-le în aceeași zonă. Acest lucru va permite oamenilor să identifice cu ușurință ceea ce văd ca alertă, în loc să aibă un amestec vizual.

13. Navigarea este consistentă

Dacă creați un produs sau un serviciu, gândiți-vă la modul în care utilizatorii dvs. vor naviga prin acesta și ce obstacole i-ar putea împiedica să-și atingă obiectivele. Un design navigabil aduce echilibrul perfect între eficiență și ușurință în utilizare, astfel încât utilizatorii să se simtă confortabil în timp ce folosesc produsul. Consecvența este esențială: asigurați-vă că navigarea este consecventă pe site-ul sau aplicația dvs.

Utilizatorii vin pe un site în căutarea ceva, apoi pleacă pentru că nu îl găsesc. Sau nu pot înțelege cum să navigheze prin site-ul dvs. web. Este important să rămâneți la curent cu navigarea site-ului dvs. pe parcursul întregului proces. Asigurați-vă că fiecare link poate fi făcut clic și că nu există puncte fără margini sau link-uri întrerupte.

14. Există loc de îmbunătățire

În calitate de designeri, ne gândim mereu cum să îmbunătățim experiența utilizatorului. Dar uneori, pe măsură ce o marcă crește și pe măsură ce apar noi caracteristici/conținut, păstrarea actuală a designului interfeței devine o provocare. Cum vă modificați designul actual pentru a susține mai multe categorii/subiecte fără a-l rupe? Proiectarea cu spațiu pentru creștere înseamnă că eforturile majore de proiectare și dezvoltare se extind cu ușurință în întreaga interfață.

Când creați un produs nou, este important să vă gândiți la viitor. Ce conținut va crește în timp? Videoclipurile vor fi o parte importantă a strategiei dvs. de marketing? Există multe modalități de a determina oamenii să vorbească despre produsul sau serviciul dvs. Cel mai bun lucru este să întrebați toate părțile interesate ce cred ei că se va întâmpla în viitor și cum ar putea afecta acest lucru asupra produsului.

15. Nu sunt utilizate mai mult de două familii de fonturi diferite

Unul dintre motivele pentru care unii designeri folosesc două familii de fonturi pentru simplitate este că este mai ușor pentru utilizatori să recunoască ierarhia dintr-un document. De exemplu, dacă aveți Arial și Helvetica, utilizatorii pot spune cu ușurință al cui este text, citindu-și fonturile. În plus, atunci când aveți mai mult de două fonturi în designul ales, există riscul de confuzie între diferitele stiluri de text. Fără distincția dintre stilurile de text, ierarhia fonturilor dvs. va fi mai greu de descifrat și gradul de utilizare va avea de suferit.

De obicei, nu sunt recomandate mai mult de două fonturi, deoarece poate fi dificil să echilibrați ierarhia tipografică rezultată. Pentru utilizare și în scopuri vizuale, respectarea a două vă simplifică ierarhia tipografică, ceea ce îmbunătățește înțelegerea. O modalitate de a vă asigura că desenele dvs. nu arată neglijent și greu de citit este să includeți doar două familii de fonturi în fiecare design: un serif și unul sans-serif.

16. Fonturile de conținut text trebuie să aibă dimensiunea de cel puțin 12 pixeli

Din nou, aceasta nu este o regulă tare și rapidă; teoretic, ați putea folosi dimensiuni mai mici pentru aplicații foarte particulare, dar lizibilitatea este drastic diminuată la lățimi sub 12 pixeli. Verificați tot materialul pentru a vă asigura că fonturile utilizate au o dimensiune de cel puțin 12 pixeli.

17. Etichetele, titlurile și acronimele ar trebui să fie toate cu litere mici

Este bine cunoscut faptul că limitarea utilizării cuvintelor majuscule îl face mai ușor de înțeles - este mai puțin greu din punct de vedere vizual și mai ușor de absorbit. Ar trebui folosit doar pentru accentuare sau în situații foarte specializate, cum ar fi acronime. Efectuați o analiză amănunțită a conținutului și asigurați-vă că termenii de capital sunt restricționați numai la titluri, etichete și acronime.

18. Conținutul și controalele sunt separate folosind diferite stiluri de font

Ce este conținutul și ce sunt controalele - adică cu ce poate interacționa utilizatorul - trebuie să fie identificat. Mărimea, culoarea, poziționarea, fontul și alți factori pot fi utilizați ca indicații. Utilizarea mai multor stiluri sau familii de fonturi asigură că utilizatorul nu este confuz și poate recunoaște rapid cu ce poate fi interacționat. Faceți o listă cu toate comenzile din produsul dvs. și asigurați-vă că acestea ies în evidență de restul conținutului. Acordați atenție când efectuați teste de utilizare.

19. Mărimea și greutatea fontului disting tipurile de conținut

Are un efect semnificativ asupra lizibilității și înțelegerii. Efectuarea unei separări clare între anteturi, subtitluri și paragrafe ajută la prevenirea suprasolicitarii mentale atunci când absorbiți informații. Are și avantaje estetice, deoarece arată și se simte mai bine.

Cum să o puneți la încercare: asigurați-vă că titlurile, subtitlurile și paragrafele au diferite dimensiuni și greutăți de font în timp ce analizați textul din interiorul produsului.

20. Proximitatea și alinierea sunt doi dintre cei mai importanți factori de luat în considerare

Utilizatorul tinde să grupeze articole care sunt similare din punct de vedere funcțional sau contextual împreună. O bară de navigare este un exemplu excelent. Urmărirea acestui model și gruparea elementelor care sunt legate asigură faptul că utilizatorul înțelege imediat interfața dvs. Pentru a testa Căutați articole care sunt comparabile din punct de vedere funcțional și vedeți dacă sunt grupate (dacă este posibil).

21. Pentru operațiuni în mai multe etape, un indicator de progres este util

În special în cazul procedurilor cu mai mulți pași, utilizatorul poate deveni copleșit sau se poate întreba cât de mult ar dura să fie finalizat. Un indicator de progres îl ajută să se localizeze, dar stimulează, de asemenea, un sentiment de succes și minimizează ratele de abandon. Verificați toate procesele din produsul dvs. în care există mai mulți pași pentru a finaliza o sarcină și asigurați-vă că progresul este semnalat printr-un indicator.

22. Elementele din prim-plan (cum ar fi conținutul și comenzile) ies în evidență pe fundal

Important pentru persoanele cu deficiențe de vedere. De asemenea, ajută la înțelegerea și curba de învățare a utilizatorului. Navigarea este ajutată de separarea clară, care atrage atenția asupra butoanelor și îmbunătățește gradul de utilizare general. Faceți o captură de ecran a produsului și estompați-l cu o estompare Gaussiană pe o rază de 3 până la 5 pixeli. Puteți determina ce este în față și ce este în fundal atunci când vă uitați la produsul finit?

23. Aliniați personajele cumpărătorului cu cele ale cititorilor

Nu toți clienții tăi vor citi materialul tău și nu toți cititorii tăi îl vor cumpăra. Cu toate acestea, înainte de a lua în considerare UX, ar trebui să înțelegeți bine atât persoanele dvs. de cumpărător, cât și cele ale cititorilor. Aceste portrete ficționale și generalizate ale clienților tăi ideali te vor ajuta să creezi conținut mai util. O experiență de utilizator mai personalizată este creată atunci când profilurile dvs. de cumpărător și de cititor sunt aliniate.

A oferi cititorului o varietate de formate, industrii și verticale din care să aleagă poate ajuta foarte mult. Cunoașterea domeniului lor de expertiză sau a funcției de muncă poate fi, de asemenea, benefică.

24. Asigurați-vă că călătoria are sens din orice unghi

Un flux bun de utilizatori va ajuta utilizatorii să ajungă acolo unde doresc. Vrei să programeze o întâlnire cu tine? Vrei sa cumperi ceva? Vrei să-ți iei cartea electronică?

Nu toată lumea va începe de la început și nu toată lumea va avea aceleași obiective. Asigurați-vă că utilizatorul are o cale clară de la început până la sfârșit.

25. Comunicați un mesaj de brand ușor de recunoscut

Este dificil să comunici într-o limbă străină. Și mai dificil este să găsești un limbaj care să reflecte personalitatea mărcii tale și să fie consecvent în toate mediile. Înainte de a începe, redactorii dvs. ar trebui să elaboreze un set clar de reguli de marcă. Asigurați-vă că dvs. și designerii dvs. aveți o copie a ghidurilor în fața dvs. în orice moment pentru a asigura coerența. Scriitorii dvs., precum și clienții dvs., vă vor fi recunoscători.

26. Verificați gradul de utilizare pe toate dispozitivele

Există o mare varietate de dispozitive pe piață, fiecare având propria dimensiune a ecranului, rezoluție și alte particularități. Același produs poate arăta foarte diferit pe fiecare dintre ele. Este important să rețineți că utilizatorii nu văd doar ceea ce vedeți pe ecran. S-ar putea să observe ceva despre care nici măcar nu știai că există. Prin urmare, nu vă bazați doar pe ecran pentru testarea gradului de utilizare. Testați-vă produsul pe cât mai multe gadgeturi diferite pentru a evita pierderea potențialelor probleme.

27. Găsește-ți viteza ideală

Timpul de încărcare a unui site web este o măsură din ce în ce mai importantă de luat în considerare la construirea unui site web, deoarece afectează experiența utilizatorului și ratele de conversie. Înainte de a economisi bani pe găzduire sau pe un CDN, rețineți că 40% dintre oameni ar abandona un site web dacă durează mai mult de trei secunde pentru a se încărca. Reducerea timpului de încărcare a site-ului dvs. de la opt la două secunde poate crește ratele de conversie cu 74%

Pe lângă impactul asupra rezultatului dvs., timpii lenți de încărcare vă afectează SEO, Google clasând site-urile mai rapide în rezultatele căutării. Timpul mediu de încărcare a paginilor site-urilor web de top este de aproximativ 1,5 secunde.

28. Faceți KPI UX să funcționeze pentru obiectivele dvs. de afaceri

Indicatorii cheie de performanță ar trebui să fie incluși în fiecare proiect (KPI). Ce le diferențiază de ratele de conversie încercate și adevărate? Ele vă permit să aprofundați problema pentru a găsi o soluție. Un KPI ar putea fi timpul necesar utilizatorilor dvs. pentru a face clic, de exemplu. Cu cât acest lucru durează mai mult, cu atât devine mai evident că există blocaje în cale, cum ar fi timpul de încărcare sau lungimea conținutului.

29. Obțineți feedback de la utilizatorii dvs

Clienții tăi sunt cei care îți vor fabrica sau sparge produsul, așa că este important să-i ții la bord și să-i mulțumești. Cheia pentru a-i menține fericiți este furnizarea de servicii pentru clienți de top. Nu este vorba doar de a remedia erori sau de a oferi rambursări, ci de a înțelege clienții și nevoile acestora, astfel încât să le puteți oferi o experiență mai bună.

Dacă vă ocupați de crearea de software, echipa dumneavoastră de servicii pentru clienți este unul dintre cele mai importante elemente în asigurarea succesului. Iată cum să vă asigurați că își fac treaba corect:

Asigurați-vă că știu ce fac: asigurați-vă că echipa de asistență pentru clienți știe cum să gestioneze problemele legate de utilizare, experiența utilizatorului și alte probleme tehnice. Serviciul pentru clienți ar trebui să poată recunoaște când există o problemă cu aplicația sau site-ul dvs. și să ofere feedback despre cum să o rezolve.

Aliniați echipele: asigurați-vă că personalul de vânzări este recunoscut și configurați o metodă prin care reprezentanții serviciului pentru clienți pot raporta prompt probleme de utilizare. Aliniați-vă echipele și faceți-le să știe că vă așteptați să contribuie la îmbunătățirea produsului dvs.

Configurați o buclă de feedback: echipa dvs. de servicii pentru clienți este cheia pentru rezolvarea problemelor UX.

30. Cine ești și ce faci?

Următoarea ta sarcină majoră va fi să-ți informezi imediat vizitatorii. Care e numele tău? Deci, ce faci mai exact? Și ce fel de valoare le poți acorda? Aceasta este cunoscută ca o propunere de valoare și este atât de semnificativă încât și-a garantat propria postare pe blog. Aveți doar câteva secunde pentru a vă convinge vizitatorii, așa că profitați la maximum!

O propunere de valoare bine elaborată precizează clar ceea ce te face unic și te diferențiază de alte companii din industria ta. De asemenea, descrie beneficiile tangibile pe care un client le va experimenta în urma lucrului cu dvs.

31. Asigurați-vă că vizitatorii pot intra în contact cu dvs

Eliminarea oricăror preocupări sau anxietăți pe care le pot avea vizitatorii dvs. este o componentă importantă a designului UX. Una dintre cele mai frecvente preocupări pentru vizitatorii noi este dacă ar trebui sau nu să aibă încredere în tine – mai ales dacă site-ul tău este nou-nouț.

A le arăta că în culise există o persoană reală este o metodă de a le alina frica. Includeți o adresă fizică, un număr de telefon și o adresă de e-mail care este validă. (NU este un formular de contact - oamenii sunt mai susceptibili să nu aibă încredere în ei decât o adresă de e-mail.)

Utilizați o casetă de chat live pentru a permite utilizatorilor să pună întrebări imediat.

32. Și mai bine, lăsați pesmet ca să știe unde sunt

Folosiți „pesmet” pentru a clarifica unde se află în proces, pe lângă faptul că le oferiți o repornire rapidă. Aici sunt utile barele mari de progres. Dacă vă aflați în mijlocul procesului de finalizare a achiziției, de exemplu, informați utilizatorul unde se află și ce trebuie să facă în continuare.

Aceasta este, încă o dată, o simplă psihologie. Mersul la plimbare, de exemplu, este mult mai obositor atunci când nu știi unde vei ajunge. Când avem o hartă, ne simțim mult mai în largul nostru. Același concept poate fi folosit pe internet.

33. Utilizați ierarhia pentru a arăta utilizatorilor unde să meargă în continuare

Ar trebui, sperăm, să aveți în minte o „călătorie a utilizatorului” bine definită. Să ne imaginăm că aveți un site web unde predați cursuri online. Următorul este un exemplu de călătorie simplă a utilizatorului:

> Citiți cel mai recent blog > Înscrieți-vă pentru lista de e-mail și descărcați raportul gratuit înainte de a vă înscrie la cursul online plătit.

Puteți proiecta o ierarhie vizuală pentru a trimite utilizatorii acolo unde doriți, dacă aveți o călătorie clară. Te-ai asigura că blogul tău este primul lucru pe care oamenii l-au văzut în acest scenariu. Apoi veți începe să includeți o mulțime de link-uri către lista de corespondență în e-mailurile dvs.

34. Grupați articolele înrudite împreună

Acesta este conceput pentru site-urile de comerț electronic, dar poate fi folosit pe orice site web. Obiectele similare și comparabile trebuie păstrate împreună. Înseamnă că vizitatorii și clienții tăi vor primi o experiență mult mai personalizată, ca și cum le-ai fi anticipat cerințele.

Produsele fizice, cum ar fi selecția Amazon „more like this” pot fi utilizate în acest mod. Folosind o zonă de conținut similară, puteți realiza ceva similar cu articole și articole de blog.

Menține utilizatorii pe site-ul dvs. mai mult timp, scade ratele de respingere și le oferă o experiență mai personalizată.

35. Păstrați totul consistent

Ultimul lucru pe care îl doriți este ca un vizitator să creadă că a navigat la un alt site web după ce a făcut clic pe un link.

Asigurați-vă că bara de navigare rămâne în aceeași locație, indiferent de locul în care vă aflați pe site. Asigurați-vă că logo-ul dvs. este vizibil în mod constant și că schema de culori este consecventă. Deși este tentant să folosești o culoare „de semnătură”, este întotdeauna cel mai bine să rămâi cu una sau două culori principale pentru marcă, în loc să le folosești peste tot.

Dacă aveți o imagine care reprezintă afacerea dvs., asigurați-vă că este folosită în mod constant pe tot parcursul.

36. Proiectați aspectul pentru scanarea ochilor

Modul în care citim o carte este diferit de felul în care citim un site web. Când citim o carte, de obicei începem din colțul din stânga sus și scanăm pagina în jos - ne uităm la fiecare cuvânt și vedem fiecare rând de text pe măsură ce apare. Dar atunci când răsfoim o revistă online sau parcurgem o pagină web, ochii noștri se aruncă. Căutăm orice lucru care iese în evidență pentru noi.

Citim site-urile web într-un model F de cele mai multe ori, dar se știe că imaginile mari și îndemnurile ne atrag atenția mai întâi.

Așa că atunci când vă proiectați site-ul web, întrebați-vă: Ce doriți ca oamenii să observe mai întâi? Și ce ar trebui să observe în al doilea rând? Pentru că, dacă nu ai un plan, vizitatorii tăi își vor folosi propria judecată pentru a decide ce vor să privească.

37. Construiți încredere cu mărturii și dovezi sociale

Majoritatea vizitatorilor site-ului dvs. sunt în gardă când ajung. Ei se tem de noile site-uri web prin natura lor și nu sunt încă pregătiți să cumpere de la dvs. După cum am afirmat anterior, reducerea acestor bariere și a face clienții să se simtă în largul tău pe site-ul tău web este o componentă importantă a designului UX. Oamenii se vor simți mai în largul lor dacă folosești câteva mărturii și factoizi bine plasate. Ne place să vedem că alte persoane (în mod ideal nume semnificative) au utilizat și aprobat bunurile sau serviciile dvs.

38. LIMITARE TEXT BLOC MAJUSCULE

Există, de fapt, motive mai importante decât atât. Textul cu majuscule este citit mai lent decât textul cu minuscule. Ca urmare, scanarea și citirea sunt semnificativ mai dificile (care este modul în care citim în general pe internet).

Blocarea majusculelor ar trebui folosită numai atunci când aveți cu adevărat nevoie să faceți o declarație. Acest lucru poate fi atunci când ești supărat și vrei să strigi sau când ești entuziasmat de ceva și vrei să-l subliniezi. În ambele cazuri, te va ajuta să eviți să arăți ca un prost, deoarece îți încetinește capacitatea de a comunica eficient.

Principala concluzie aici este că scrierea cu majuscule nu îmbunătățește lizibilitatea, dar încetinește viteza de citire. Deci, cu excepția cazului în care aveți un motiv întemeiat pentru a folosi majusculele (cum ar fi strigatul), evitați să-l folosiți pentru că este pur și simplu enervant!

39. Găsește o modalitate de a empatiza rapid cu vizitatorul tău

Scopul experienței utilizatorului este de a crea o conexiune cu utilizatorul prin simularea interacțiunii umane. Care sunt scopurile și visele vizitatorilor dvs.? Empatia este o componentă importantă a acestui lucru. Ce i-a reținut până în acest moment?

Anunțați-le imediat că înțelegeți situația lor. Puteți face acest lucru folosind o imagine la care se pot raporta sau o declarație care rezumă preocupările lor principale.

Vizitatorul tău se va gândi: „Acest site mă înțelege!” care este o experiență de utilizator fantastică.

40. Testați experiența utilizatorului utilizând instrumente de design UX/UI

Există multe motive pentru care ați putea dori să utilizați instrumente de design UX/UI, iar această listă este doar un instantaneu al unora dintre motivele principale. Fie că căutați o modalitate de a îmbunătăți experiența utilizatorului pe site-ul dvs. web sau de a crea interfețe de utilizator mai bune pentru aplicațiile software, aceste instrumente vă pot ajuta să duceți la bun sfârșit treaba. Deci, indiferent dacă începeți ca designer sau sunteți deja un profesionist cu experiență, asigurați-vă că verificați aceste instrumente și vedeți cum ar putea aduce beneficii muncii dvs.

Cum poate ajuta VOCSO?

The importance of companies connecting with users through a consistent, intuitive user experience. Every time you interact with an app or website, you're entrusting your personal data to it – and that means these organizations need to be held accountable for the way they collect and use this information. Customers are now aware of what companies are doing in their name, and if companies want to succeed in a competitive industry like digital marketing, they must create experiences that are both seamless and personalized.

As a business owner, you know that good customer experience is key to success. That's why it's so important to find a UX design company that can help you craft an effective user interface for your website or app. Not only will this make your customers happy, but studies have shown that user interfaces with well-designed elements can result in increased revenue and lower costs associated with customer support. If you're looking for a company that can help you create a high-quality user experience, VOCSO is the top name to work with!

We're a leading web design agency that understands your website is not only a representation of your business but also an extension of yourself and your team. We work tirelessly to ensure that every detail on your website is accounted for, from the layout and design to the functionality and SEO. Whether you are starting from scratch or need a refreshment after years of stagnation, our team can help turn your vision into reality. Check out our UX/UI design projects or contact us today to get started!

Concluzie

Overall, following these UX design checklist items will help ensure your next website project is successful. By taking the time to consider each item on the list, you can create a user-friendly website that meets the needs of your target audience. Do you have any other tips for ensuring a successful website project? Share them with us in the comments below!