ArticolulCum să-ți navighezi strategia de brand printr-o economie în schimbare

Economia trece în mod regulat prin perioade de contracție și expansiune și, pe măsură ce piața se schimbă, marca dvs. trebuie să rămână rezistentă și adevărată. În timpul recesiunii industriei petroliere din 2015, echipa noastră de conducere a dezvăluit cele mai grave greșeli de branding pe care le puteți face într-o recesiune și ce oportunități ar trebui să profitați imediat. De când am început să vedem că economia crește într-o varietate de industrii, suntem inspirați să împărtășim cunoștințele noastre despre cum să câștigăm impuls pe piață.

Dar indiferent de modul în care economia recentă ți-a afectat afacerea sau de industria în care se află afacerea ta, țara noastră se află într-o perioadă de schimbare. Acum, mai mult de vreodată, este momentul să vă asigurați că marca dvs. are putere pe termen lung, precum și unde să prioritizați eforturile dvs. de branding.

Președintele și CEO-ul BrandExtract, Bo Bothe, și președintele, Jonathan Fisher, vă ghidează prin procesul de asigurare a performanțelor mărcii dvs., chiar și într-o perioadă de schimbare.

Cum să construiești un brand rezistent

După ce piața începe să-și revină dintr-o perioadă de turbulențe, se va instala într-o nouă normalitate. Elementul critic al succesului în această perioadă este adaptarea la noua piață, dar și păstrarea fidelității mărcii dumneavoastră. Compania dvs. nu ar trebui să se reorganizeze sau să-și schimbe structura de prețuri doar pentru că toți ceilalți sunt.

Ce poate face marca mea pentru a ține pasul cu noua piață?

Bo Bothe: Veți începe să vedeți că mărcile încep să vândă aceleași produse sau servicii și au modele de preț similare. Trebuie să fii adaptabil la această nouă realitate și, dacă are sens, să fii dispus să-ți evoluezi produsele sau serviciile. Măcar pune-te în mentalitatea de a profita de noi oportunități. Gândiți-vă în termeni de viitor: cum va ajuta schimbarea ofertelor mele de servicii să asigurați puterea mărcii mele pe termen lung?

Cum pot să rămân fidel mărcii mele?

Jonathan Fisher: Înainte de a începe să lucrăm cu clienții noștri, avem un atelier de misiune, viziune și valori care ne permite să analizăm scopul companiei. Pentru mărcile care au fost afectate de schimbările din industrie sau de o recesiune economică, evaluăm, de asemenea, dacă trebuie făcute modificări operaționale sau organizaționale, dar cel mai important obiectiv este extragerea acelei esențe.

BB: Într-o perioadă în care concurenții dvs. ar putea fi supuși unui stres semnificativ, marca dvs. trebuie să își respecte misiunea de bază,viziune si valori. Rămâi fidel mărcii tale, oferind clienților tăi aceeași calitate a serviciilor și respectând în mod constant promisiunea mărcii tale.

Cum știu dacă trebuie să ajustez funcționalitatea mărcii mele?

JF: Unul dintre primii pași pe care trebuie să-i facă marca dvs. este să înțelegeți unde se potrivesc produsele sau serviciile dvs. pe noua piață. Acest pas este crucial pentru a vă asigura că țintele dvs. de public sunt corecte și că ați alocat bugetul cu înțelepciune într-o perioadă în care capitalul în exces este încă limitat.

Uneori, are sens să faci schimbări strategice în afacerea ta. De multe ori descoperim potențialul de schimbări operaționale în timpul procesului de descoperire și creăm o strategie pentru a încorpora aceste îmbunătățiri. Poate că există noi reglementări, modificări ale prețurilor mărfurilor, tehnologii sau schimbări culturale care creează oportunități care nu existau anterior.

De exemplu, producția serviciilor este o strategie trecută cu vederea pentru crearea diferențierii. Producerea pașilor din lanțul dvs. valoric nu este doar un lucru inteligent de făcut, dar este și relativ rapidă și duce adesea la diferențierea imediată și la percepția valorii într-o perioadă în care alte mărci încearcă să-și dea seama cum să se repoziționeze.

BB: Ar trebui să fii mereu atent la trei lucruri: schimbări ale pieței, marfă și fuziuni sau achiziții. Când economia crește, companiile apelează adesea la inovare sau la grupare, dar ar trebui să se concentreze pe serviciile lor și să vizeze clienții potriviți. Și dacă compania dvs. se confruntă cu o fuziune sau o achiziție din cauza unei recesiuni, este posibil să trebuiască să vă schimbați numele, să dezvoltați diferite linii de produse sau să vă simplificați oferta de servicii.

Nu uitați să le arătați clienților dvs. că vor primi în continuare produsul de înaltă calitate pe care l-au primit în trecut. Oferă clienților tăi un motiv să nu se schimbe la unul dintre concurenții tăi.

Consolidarea esenței mărcii dvs

Brandurile trebuie să se definească pentru toate părțile interesate - angajați, clienți,recruți și investitori — pentru a ieși în evidență, mai ales dacă recesiunea economică a făcut piața și mai aglomerată.

Este marca noastră încă fidelă misiunii noastre,viziune si valori?

BB: Nu numai că marca dvs. ar trebui să fie fidelă misiunii dvs., civiziune și valori, ar trebui să aibă și mizerie. Îndrumarea echipei executive ajută la asigurarea unei experiențe consistente pentru clienți și angajați. Indiferent dacă afacerea dvs. se luptă sau prosperă, părțile interesate ar trebui să simtă un sentiment de putere și stabilitate din partea mărcii dvs. Fiți transparent cu ei și explicați care este planul de recuperare.

Cum îmi pot menține relația cu angajații,Clienți și părțile interesate?

JF: Deși este important să păstrați oamenii care vă mențin cultura companiei puternică, de asemenea, nu puteți uita de clienții existenți. Menținerea clienților păstrați și implicați este importantă pentru succesul mărcii dvs. O sugestie pe care o facem adesea este să căutăm modalități de a ajuta clienții cu probleme, chiar și atunci când nu duce direct la muncă. Ar trebui să vă întrebați întotdeauna clienții cu ce provocări se confruntă și să oferiți sprijin acolo unde și când este cazul.

În ceea ce privește atragerea de noi clienți, percepția este cheia. Dacă clienții potențiali vă percep brandul ca fiind mai puternic decât al concurenților și neafectați de condițiile economice, ei vor fi mai înclinați să vă plătească pentru serviciile dvs.

BB: Păstrați legătura cu clienții dvs., chiar dacă este un scurt telefon pentru a vă saluta. În plus, pe măsură ce găsiți noi tendințe sau oportunități care apar de pe piață, asigurați-vă că clienții dvs. sunt conștienți de ele. Acest lucru nu numai că vă va întări relația, dar vă poate ajuta și clienții să înțeleagă că economia se redresează.

Pregătirea pentru o perioadă de expansiune

Este obișnuit să vedem mărci afectate indirect de economie. De exemplu, deoarece industria petrolului și gazelor are o influență mare asupra orașului Houston, recesiunea recentă a afectat alte industrii precum ospitalitatea, serviciile profesionale, companiile de management de evenimente și altele din cauza reducerilor bugetare. Fiecare dintre aceste industrii avea am văzut experiențe de brand stresate.

Dacă marca mea a fost zguduită de economie, care sunt opțiunile mele de a-mi reveni rapid?

BB: Am văzut în trecut clienți venind la noi odată ce economia începe să se redreseze, căutând un leucoaniu. Asta înseamnă că au fost liniștiți în industrie în timpul recesiunii și caută modalități rapide de a câștiga din nou vizibilitate. De obicei, clientul nu înțelege cum să înceapă să facă schimbări sau să creeze oportunități pentru el însuși, motiv pentru care încercăm să încurajăm inițiative mai mari de branding în acest timp. O perioadă de expansiune economică este un moment grozav pentru a vă relaționa cu publicul.

JF: Trebuie să fii mai inteligent în fiecare aspect al experienței tale de brand. Găsiți o metodă mai eficientă și mai eficientă de a vă livra produsul sau serviciul. Apoi, vă puteți dubla serviciile pentru a vă extinde și mai mult dolarul și pentru a vă maximiza oportunitatea.

BB: Trebuie să vezi doi pași dincolo de piața ta. Rămâneți la curent cu tendințele economice actuale, ținând un puls cu privire la ceea ce fac concurenții dvs. și anticipând o altă scădere economică în viitor - pentru că va exista una. Este util să găsiți oportunități mici, dar puternice, pentru o vizibilitate mare.

JF: Excesul de livrare în tot ceea ce faci. Mai ales într-o piață în care mărcile simt la fel sau au modele de preț similare, trebuie să oferiți clienților un motiv pentru a rămâne loiali serviciilor dumneavoastră. Cel mai important lucru pe care îl puteți face este să vă îndepliniți pe deplin promisiunea de brand de fiecare dată pentru clienții dvs.

Recomandări cheie

Doar mărcile rezistente vor supraviețui. Indiferent dacă economia trece printr-o perioadă de expansiune sau recesiune, marca dvs. trebuie să aibă în continuare acceptarea angajaților,Clienți și alți factori interesați. Dacă marca dvs. a fost slăbită de economie, nu uitați să profitați de oportunitățile mici, dar puternice, care pot asigura sănătatea mărcii pentru viitor. Profită de perioadele de expansiune economică, deoarece acestea pot oferi oportunități unice de a-ți dubla strategiile de succes.

Câteva informații suplimentare

Poate fi neliniștitor să trăiești vremuri de schimbare, dar sperăm că te-am ajutat să identifici cum să prioritizezi efortul de branding. Dacă aveți nevoie de puțin ajutor în timp ce vă gândiți cum să vă consolidați marca pe termen lung, suntem bucuroși să discutăm. Iată câteva sfaturi suplimentare pentru a vă ajuta:

• Aflați cheile pentru izolarea mărcii și cum vă puteți proteja marca în viitor.
• Aflați cum strategia dvs. de brand poate conduce la creșterea reală a afacerii.