Interviu cu experți în industria lenjeriei

Am avut plăcerea de a intervieva doi dintre cei mai importanți influenceri ai lenjeriei cu privire la starea actuală a cumpărăturilor online din industrie.

Cora Harrington, fondatorul The Lingerie Addict ( cel mai important blog de lenjerie de pe web) a oferit o perspectivă din perspectiva cuiva care a raportat despre cele mai recente tendințe și mărci din industrie de aproape 8 ani.

Laura Mehlinger, fondatorul brandului de lenjerie Lola Haze și colaborator la The Lingerie Addict, oferă perspectiva cuiva care raportează despre industrie și lucrează în ea.

În acest interviu, aflați ce au de spus Cora și Laura despre ceea ce îi împiedică pe cumpărători să cumpere sutiene online, cum pot începe să vândă magazinele noi și de ce încrederea este o componentă atât de importantă a comerțului electronic de lenjerie.

Lenjeria este o industrie renumită pentru ratele ridicate de retenție a clienților. Deși acest lucru este benefic pentru mărcile consacrate, poate dăuna mărcilor noi care încearcă să câștige picioare într-o industrie aglomerată.

Din experiența dumneavoastră, ce motivează cumpărătorii de lenjerie intimă să caute noi mărci?

„Lenjeria lenjerie acoperă o gamă variată de la bunuri de bază la un adevărat articol de lux și există o mulțime de cumpărători care caută următorul articol mic grozav. Acest lucru ar putea însemna o nouă colecție de la un brand cunoscut, dar ar putea însemna explorarea unui brand nou cu totul”, spune Laura.

Cum pot mărcile să câștige încrederea și vânzările noilor vizitatori?

„Primele impresii contează, mai ales pentru noii consumatori. Dacă o marcă nu are un site web (sau dacă site-ul său nu a fost actualizat recent), dacă o marcă nu postează pe rețelele sociale, dacă o marcă nu răspunde la e-mailuri... toate acestea contribuie la o lipsă. de încredere.

Cel mai important lucru pe care îl poate face un nou brand atunci când dezvoltă o strategie de sensibilizare este planul pe termen lung.

Este nevoie de mai multe puncte de contact pentru a converti un vizitator într-un client, iar acest lucru este și mai adevărat pentru îmbrăcămintea intimă.

Reducerile pentru clienții noi (în special clienții care se înscriu la o listă de e-mail) sunt întotdeauna eficiente, iar transportul gratuit și returnările sunt considerate standard în industrie în anumite privințe acum. Lipsa acestor lucruri face ca un brand să iasă în evidență într-un mod negativ”, spune Cora.

„Ca și în cazul tuturor mărcilor noi, a fi receptiv la clienți este esențial. Un răspuns rapid la întrebările clienților, precum și un site web clar și ușor de navigat îi vor ajuta pe clienți să aibă încredere în brand.

Politicile de returnare variază în funcție de tipul de îmbrăcăminte (de exemplu, chiloții nu sunt returnabili), dar mai ales pentru articolele mai scumpe, oferirea de returnări fără probleme vă va ajuta clientul să se simtă încrezător în achiziția ei”, spune Laura.

Care este cel mai mare motiv pentru care nu cumpărați de la mărci noi online și cum pot mărcile să rezolve acest lucru?

„Dacă un site web este prost construit și este greu de navigat, voi pleca. Informații precum diagramele de mărimi, taxele de expediere și politicile de returnare ar trebui să fie ușor accesibile din aproape orice pagină a site-ului (un subsol este un loc bun pentru a pune acele linkuri).

Și clienții nu ar trebui să fie nevoiți să creeze un cont doar pentru a face o achiziție sau pentru a vedea costul transportului. Practic, un nou brand trebuie să se asigure că orice întrebări pe care le au potențialii consumatori pot răspunde cu ușurință din informațiile disponibile pe site”, spune Cora.

Ce rol joacă recenziile clienților în deciziile cumpărătorilor de lenjerie intimă?

„Nu este neobișnuit ca consumatorii să caute recenzii despre produse înainte de a face achiziția; Știu multe persoane care vizitează HerRoom și Amazon doar pentru a citi recenziile fără a intenționa să cumpere de pe niciunul dintre site-uri.

Există, de asemenea, mai multe forumuri de recenzii pentru lenjerie lenjerie disponibile acum; Bratabase este unul deosebit de remarcabil.

Clienții simt că primesc o opinie nefiltrată despre produsul unei mărci atunci când citesc o recenzie de renume, dar cuvântul cheie este de renume”, spune Cora.

Pentru mărcile care și-au pierdut încrederea clienților într-un fel, ce pot face pentru a se retrage de la aceasta și a recăpăta asistența pentru clienți?

„Totul depinde de modul în care și-au pierdut încrederea clienților, deoarece nu toate greșelile sunt egale. În general, totuși, recunoașterea greșelii tale și scuze pentru aceasta este primul pas.

Clienții pot fi foarte îngăduitori cu mărcile care fac o eroare, dar nu atunci când acele mărci își dublează acele erori sau refuză să le admită.

În plus, este esențial să existe o strategie de relații publice și de sensibilizare deja stabilită, deoarece aceasta va oferi unei mărci o modalitate de a-și disemina povestea și de a contracara valul de presă negativă.

Dar un brand nu poate aștepta până când se întâmplă ceva rău înainte de a decide să contacteze instituțiile media; acele relații trebuie cultivate în avans”, spune Cora.

Concluzie

Pentru mărcile noi din industria de lenjerie, atragerea de cumpărători poate fi o provocare, dar cu tactica potrivită, mărcile pot construi o bază de clienți loiali, cu rate ridicate de retenție.

Un pas cheie în creșterea gradului de conștientizare a unui nou brand este marketingul de influență, în special pe rețelele sociale.

Pentru a ajunge la Cora, ea spune: „Îmi place când noi designeri indie îmi trimit lookbook-urile și informațiile despre marcă. De asemenea, petrec mult timp căutând noi mărci pe platforme sociale precum Twitter, Tumblr și Instagram, precum și pe Etsy. Dar nimic nu este mai bun decât un e-mail personalizat de prezentare.”

În ceea ce o privește pe Laura, pentru a-i atrage atenția, ea spune: „Vorba în gură este încă importantă, la fel ca și expozițiile comerciale, prezența pe web și pe rețelele sociale și răspândirile bune de reviste tipărite de modă veche”.