Shopify Plus despre perturbarea comerțului electronic pentru întreprinderi

Creșterea mare și comerțul electronic cu volum mare nu trebuie să vină cu un nivel ridicat de frustrare, iar Shopify Plus își propune să fie perturbarea care schimbă aceste așteptări.

Shopify Plus prioritizează scalabilitatea și fiabilitatea.

Ca atare, editorul șef al blogului Shopify Plus, Tommy Walker, are perspective unice asupra modului în care apariția software-ului de consum și a rețelelor sociale la locul de muncă schimbă modul în care oamenii lucrează și modul în care oamenii cumpără.

În acest interviu am discutat despre cum să conducem o afacere de comerț electronic mai eficient, despre viitorul comerțului electronic și despre experiența de cumpărături online și despre diferențele majore dintre SaaS și companiile de software pentru întreprinderi.

Cum să conduceți o afacere de comerț electronic mai eficientă

Simplu și simplu, vor să funcționeze.

Ei nu vor să fie penalizați prin prăbușirea site-ului, deoarece au avut o campanie de marketing de succes pentru ultima lor vânzare.

Ei nu vor să fie penalizați pentru că este Black Friday și va fi cel mai mare aflux pe care l-au văzut.

Imaginați-vă nivelul de frustrare care vine cu asta, mai ales dacă sunteți unul dintre cei care au proiectat această campanie excelentă și atunci totul este degeaba, deoarece IT-ul nu a putut anticipa în mod corespunzător cât de reușită va avea campania.

Face afacerea mai rapidă și mai eficientă din toate punctele de vedere.

De exemplu, să presupunem că o afacere a vrut să experimenteze cu un design de tricou. În urmă cu cinci ani, ar trebui să spună: „Bine, proiectăm tricoul și comandăm sute de ele, iar apoi, sperăm, să vindem stocul pe care tocmai l-am cumpărat”.

Acum, deoarece avem dropshipping ca model, comerciantul poate lucra cu un furnizor precum Printful care va imprima acest design pe un tricou la cerere.

Comerciantul are costuri minime și nu este blocat cu cantități masive de stocuri excesive.

Pentru a valida un concept, tot ce trebuie să facă comerciantul este să-l posteze pe Instagram sau oriunde are o urmărire activă.

Dacă există suficiente feedback pozitiv, îl pot pune la vânzare online.

Schimbările majore în comportamentul de cumpărare, din punct de vedere istoric, nu sunt determinate de vânzătorii de tehnologie sau chiar de comercianți.

Marile schimbări în modul în care oamenii cumpără provin în principal din modul în care consumăm conținutul în ansamblu.

Sarcina noastră este să ne adaptăm cât mai rapid și eficient posibil.

Viitorul comerțului electronic și experiența de cumpărături online

Un exemplu perfect în acest sens este comportamentul de cumpărături pe mobil.

În 2013, doar 23% dintre comenzile prin intermediul platformei noastre au fost plasate prin mobil, dar acest număr a crescut la 46% în 2015.

La nivel macro, acest lucru a fost alimentat de ratele de adoptare a smartphone-urilor în SUA, care au crescut de la 47,5% la 59,3%.

Din acest motiv, site-uri precum Facebook, Pinterest și BuzzFeed își fac experiențele mobile plăcute, ridicând astfel așteptările consumatorilor cu privire la o experiență de bază acceptabilă pe mobil.

Prin urmare, am făcut ca toate temele Shopify să devină receptive și am implementat integrări cu Apple Pay, Android Pay, Google Wallet și altele pentru a face achiziția de pe mobil mult mai simplă pentru consumatorul final.

Facem cumpărături online de 25 de ani și cred că nu ne-am gândit cu adevărat dincolo de această experiență 2D.

Cumpărăturile online sunt simple, iar cumpărăturile online sunt izolate.

Odinioară, cumpărăturile erau de obicei un eveniment de grup. Îmi amintesc că eram în liceu, înainte să folosesc internetul în fiecare oră din fiecare zi și îmi sunam prietenii să iasă la mall.

Merg acum la mall și nu văd atâtea grupuri de adolescenți care plutesc și nu văd oameni cumpărând în grupuri. Cumpărăturile nu mai sunt o experiență atât de mare.

Acest lucru se poate întâmpla mai mult cu mobilul dacă tehnologia de realitate augmentată începe să devină un lucru mai important. Se poate face prin intermediul comerțului social și cred că se poate face și prin unele servicii de livrare, pentru că nu trebuie să aștepți atât de mult ca lucrurile tale să ajungă la tine.

O companie care îmi place foarte mult și care face asta foarte bine este Free People.

Îmi place cum atrag oamenii pe diferitele lor canale sociale. Îți oferă un motiv pentru a-i urmări pe Instagram, care este foarte diferit de motivul pe care ți-l dau să-i urmărești pe YouTube, de exemplu. Strategia lor media, modul în care te fac să consumi acele diferite tipuri de media și distribuția lor este foarte stratificată.

Îmi place asta pentru că ei se pun încet în viziunea ta periferică și vrei să te implici mai mult cu cât te implici mai mult.

Există câteva moduri diferite.

De obicei, există un mare gol în comunicare. Durează cinci până la șapte zile și apoi nimeni nu umple asta foarte bine.

Comunicarea în acest interval le oferă oamenilor timp să se entuziasmeze de ceea ce primesc. Creați acel impuls de entuziasm de la confirmarea expedierii până la sosirea produsului la ușa dumneavoastră.

Ceea ce vedem mai mult în spațiul întreprinderilor este că companiile de comerț electronic încep să facă magazine pop-up pe piețele lor cele mai vândute.

Oamenii care sunt asociați cu brandul în culise și care creează acele experiențe sunt cu adevărat unici și distractive. Nici măcar nu este vorba despre vânzarea produselor, cât despre prezentarea acelei personalități într-un spațiu tridimensional.

SaaS vs. software de întreprindere

Software-ul pentru întreprinderi există de foarte, foarte mult timp. Și chiar încearcă să mențină această falsă realitate că platformele moștenite sunt singura cale de a merge dacă vrei să faci ceva.

Dar în ceea ce privește comerțul electronic, tot ceea ce faci cu adevărat este să plătești mai mult pentru munca inutilă și redundantă.

Acum, companiile de comerț electronic SaaS ripostează.

Pe măsură ce devin mai mari și câștigă puțin mai multă prevalență, oamenii încep să le recunoască puțin mai mult.

O mare parte din schimbare vine de la oamenii care folosesc software-ul în fiecare zi, nu mai vine de sus în jos.

Acest lucru amenință să perturbe întregul ecosistem care a fost construit în jurul software-ului de întreprindere și să schimbe total modul de gândire al oamenilor despre el.

Paralela pe care îmi place să o fac aici este cu Kodak și industria de prelucrare a filmelor.

Timp de aproximativ o sută de ani, o întreagă industrie și ecosistem a fost construit în jurul dezvoltării fotografiilor. În cel mai bun caz, trebuia să așteptați doar o oră.

Apoi, dintr-o dată, datorită rețelelor mobile și sociale, a fost posibil să partajați fotografii de înaltă calitate cu toată lumea într-o clipă și cu o suprasolicitare infinit mai mică. Întregul ecosistem de procesare a filmului s-a prăbușit.

În timp ce laboratoarele foto se gândeau să reducă o perioadă marginală de timp, au uitat că tot ceea ce își dorea consumatorul cu adevărat era să împărtășească amintiri cu prietenii lor.

Cred că suntem într-un loc foarte asemănător cu comerțul electronic și sunt încântat să fac parte din asta.