Defalcarea comportamentului de căutare a consumatorilor locali în domeniul sănătății în 2022

Schimbările de comportament ale consumatorilor apar adesea, având în vedere schimbările economice, treburile curente și alte perturbări neprevăzute. Cu toate acestea, schimbările observate în comportamentul de căutare a consumatorilor locali din domeniul sănătății în ultimii doi ani reamintesc că strategia locală a mărcii dumneavoastră de asistență medicală trebuie să evolueze continuu.

Păstrarea pulsului asupra performanțelor altora în industria dvs. este o modalitate de a recunoaște tendințele în curs și de a vă evalua succesul. De aceea, în fiecare an, lansăm un studiu anual despre modul în care COVID-19 și alți factori externi influențează tendințele Căutării Google pentru mărcile de întreprinderi.

Metodologia utilizată în studiu

În cadrul studiului, Rio SEO a analizat datele de căutare locale pentru peste 205.000 de locații comerciale din SUA pe parcursul anului 2021. Aceste locații au fost organizate în opt categorii diverse, inclusiv:

• Afaceri de servicii
• Servicii financiare
• Restaurante așezate
• Restaurante cu servicii rapide
• Hoteluri
• Cu amănuntul
• Sănătate
• Locuință multifamilială

Pentru fiecare locație comercială, am urmărit:

• Faceți clic pe o listă MapPack
• Clicuri către un site web
• Volumul local de căutare organică
• Clicuri pentru indicații rutiere
• Faceți clic pentru a efectua un apel telefonic
• Vizualizări de căutare locală (Pachet de hărți).
• Volum direct local de căutare
• Descoperiți volumul căutărilor locale

Vizualizarea impactului pandemiei asupra volumului de căutări locale și clicurilor pentru a apela, a obține indicații rutiere sau a vizita un site web, obținem o imagine mai clară a nivelului și tipului de perturbare a afacerilor locale atunci când sunt impuse restricții în magazin.

În scopul acestui blog, vom aborda în mod specific comportamentul de căutare a consumatorilor locali al mărcilor de asistență medicală. Descărcați studiul nostru gratuit pentru a vă scufunda mai adânc în celelalte verticale pe care le-am studiat.

Defalcarea valorilor locale de asistență medicală în 2020-2021

Pe măsură ce cazurile de COVID-19 continuă să crească, la fel și nevoia de unități de asistență medicală. Telesănătatea le-a oferit pacienților o nouă modalitate de a interacționa cu furnizorii lor de asistență medicală fără a călca piciorul într-un birou.

În aprilie 2020, utilizarea generală a telesănătății pentru vizitele la cabinet și îngrijirea în ambulatoriu a fost de 78 de ori mai mare decât în ​​februarie 2020. Potrivit CDC , în februarie 2022, 212 milioane de persoane din SUA sunt complet vaccinate și 88,3 persoane au primit o doză de rapel. Ambele numere continuă să crească și necesită o călătorie la o unitate de sănătate.

Creșterea nevoilor de asistență medicală se reflectă în fiecare măsurătoare pe care am măsurat-o pe parcursul anilor 2020 și 2021. Vizualizările listelor de asistență medicală au crescut vertiginos la 163%, căutările la 162% și clicurile totale la 109% în aprilie 2021. Până la sfârșitul lui 2021, cifrele erau încă sus.

Vizualizările totale au crescut cu 53%, căutările au crescut cu 36%, iar clicurile au crescut cu 24% în decembrie 2021. Anticipăm că aceste valori vor continua să crească pentru companiile din domeniul sănătății care progresează în 2022, precum și cu condițiile actuale de asistență medicală.

Tendințele de telesănătate continuă să avanseze în 2022. Treizeci și opt la sută dintre pacienți au primit îngrijire virtuală în 2022 și 76 la sută dintre pacienții care au avut o vizită de telesănătate ar prefera să continue să folosească această formă de îngrijire a pacientului în viitor. Pentru mărcile de asistență medicală care oferă servicii de îngrijire virtuală, este esențial să indicați acest lucru prin atribute și îndemnuri la acțiune pe listările dvs. locale.

Impactul COVID-19 asupra comportamentului local de căutare

COVID-19 și-a continuat răspândirea la nivel mondial în 2021 și s-a accelerat cu variante mai contagioase. Pe 26 noiembrie 2021, Organizația Mondială a Sănătății (OMS) a clasificat o nouă variantă, B.1.1.529, drept Variantă de îngrijorare și a numit-o Omicron. La 30 noiembrie 2021, Statele Unite l-au clasificat și ca o variantă de îngrijorare.

În 2021, însă, am văzut și lansarea vaccinurilor la începutul acestui an. Acest lucru a marcat un punct de cotitură vizibil într-o pandemie care a creat devastări în masă atât pentru consumatori, cât și pentru companii, pe parcursul aproape întregului an 2020.

În martie 2021 , președintele Biden a spus că fiecare adult din SUA va avea acces la un vaccin COVID-19 până la sfârșitul lunii mai. Președintele a cerut, de asemenea, fiecărui stat să se asigure că profesorii, furnizorii de îngrijire a copiilor și personalul școlii primesc cel puțin o doză până în aprilie. Pe măsură ce mai mulți consumatori au avut acces la vaccinurile COVID-19, toate industriile studiate au înregistrat o creștere mare a vizionărilor de căutare, a căutărilor totale și a numărului de clicuri în martie 2021. Aceasta a fost cea mai semnificativă creștere a valorilor Căutării Google observată pe tot parcursul anului 2021.

Înainte ca Omicron să măture globul în toamnă, companiile au văzut că restricțiile s-au atenuat la sfârșitul primăverii. Până la sfârșitul lunii mai , datele CDC au arătat că riscul de infecție cu COVID-19 în rândul persoanelor complet vaccinate a fost de 0,01%. Vestea a venit în urma anunțului că Statele Unite au vaccinat complet mai mult de jumătate din populația sa adultă. Cerințele privind măștile au fost ridicate în multe state, mai mulți consumatori s-au simțit confortabil în interior. Tendințele de căutare au urmat exemplul.

În mai, companiile de servicii au înregistrat o creștere uluitoare de 97% a vizionărilor de la o lună la lună. În mod similar, hotelurile au înregistrat o creștere de 89%.

Cum a fost afectat comportamentul de căutare a consumatorilor în diferite industrii de COVID-19?

Fiecare dintre industriile studiate s-a confruntat cu setul său unic de provocări, precum și cu oportunități în mijlocul pandemiei. De exemplu, clienții serviciilor financiare, cum ar fi brokerii de credite ipotecare, au înregistrat ani record în 2020.

Restaurantele cu servire rapidă și restaurantele sunt două dintre cele mai afectate verticale pe care le-am studiat. Comenzile online au devenit rapid esențiale pentru proprietarii de restaurante. Aproape toate restaurantele cu servicii complete ( 95% ) folosesc una sau mai multe platforme de comandă online. Programele de loialitate au înregistrat, de asemenea, o creștere majoră în timpul pandemiei. Doi din cinci operatori și-au implementat programele de loialitate în ultimii unu până la doi ani.

Apelurile telefonice către companii au crescut în 2020. Acest lucru se aliniază cu consumatorii care sunau pentru a confirma orele, serviciile disponibile și dacă produsele erau în stoc. În 2021, apelurile telefonice au înregistrat o tendință de scădere în toate domeniile, pe măsură ce preocupările privind blocarea s-au disipat. Clicurile pentru indicații rutiere au înregistrat scăderi semnificative la începutul anului 2020. Au revenit din nou și au rămas relativ constante în restul anului 2020 și în 2021, deoarece consumatorii au devenit mai confortabili la cumpărături în magazin.

Descărcați studiul pentru informații și mai aprofundate.