2022 年醫療保健本地消費者搜索行為細分
已發表: 2022-04-18
鑑於經濟變化、時事和其他不可預見的干擾，消費者行為轉變經常發生。 然而，過去兩年醫療保健本地消費者搜索行為的變化提醒您，您的醫療保健品牌的本地戰略必須不斷發展。
了解其他人在您的行業中的表現是識別持續趨勢和衡量您成功的一種方式。 這就是為什麼我們每年都會發布一份關於 COVID-19 和其他外部因素如何影響企業品牌的 Google 搜索趨勢的年度研究報告。
研究中使用的方法
在這項研究中，Rio SEO 分析了 2021 年超過 205,000 個美國商業地點的本地搜索數據。這些地點分為八個不同的類別，包括：
- 服務業務
- 金融服務
- 靜坐餐廳
- 快餐店
- 酒店
- 零售
- 衛生保健
- 多戶住宅
對於每個營業地點，我們跟踪：
- 點擊 MapPack 列表
- 點擊一個網站
- 本地自然搜索量
- 行車路線的點擊次數
- 點擊撥打電話
- 本地搜索（地圖包）視圖
- 直接本地搜索量
- 發現本地搜索量
在可視化大流行對本地搜索量和點擊通話、獲取行車路線或訪問網站的影響時，我們可以更清楚地了解店內限制對本地企業造成的破壞程度和類型。
出於本博客的目的，我們將專門介紹醫療保健品牌的本地消費者搜索行為。 下載我們的免費研究，深入了解我們研究的其他垂直領域。
2020-2021 年醫療保健本地指標細分
隨著 COVID-19 病例持續上升，對醫療保健設施的需求也在增加。 遠程醫療為患者提供了一種與醫療保健提供者互動的新方式，而無需踏入辦公室。
2020 年 4 月，辦公室就診和門診護理的總體遠程醫療利用率是 2020 年 2 月的 78 倍。根據疾病預防控制中心的數據，截至 2022 年 2 月，2.12 億美國人完全接種了疫苗，88.3 人接受了加強劑量。 這兩個數字都在繼續上升，需要前往醫療機構。
醫療保健需求的激增反映了我們在 2020 年和 2021 年衡量的每一個指標。2021 年 4 月，醫療保健列表的瀏覽量飆升至 163%，搜索量飆升至 162%，總點擊率飆升至 109%。到 2021 年底，數據為仍然同比增長。
2021 年 12 月，總瀏覽量增加了 53%，搜索量增加了 36%，點擊量增加了 24%。我們預計這些指標將在 2022 年以及當前的醫療保健條件下繼續上升。
遠程醫療趨勢在 2022 年繼續向前發展。38% 的患者在 2022 年接受了虛擬護理，76% 的接受過遠程醫療訪問的患者更願意在未來繼續使用這種形式的患者護理。 對於提供虛擬護理服務的醫療保健品牌，通過屬性和對本地列表的行動呼籲來表明這一點至關重要。
COVID-19 對本地搜索行為的影響
COVID-19 在 2021 年繼續在全球傳播，並以更具傳染性的變體加速傳播。 2021 年 11 月 26 日，世界衛生組織(WHO) 將一個新變體 B.1.1.529 列為關注變體，並將其命名為 Omicron。 2021 年 11 月 30 日，美國也將其列為關注變體。
然而，在 2021 年，我們也看到了今年年初疫苗的推出。 這標誌著這場流行病的一個明顯轉折點，這場流行病在幾乎整個 2020 年都給消費者和企業帶來了巨大的破壞。
2021年3 月，拜登總統表示，到 5 月底，每位美國成年人都將獲得 COVID-19 疫苗。 總統還呼籲每個州確保教師、托兒服務提供者和學校工作人員在 4 月之前至少接受 1 劑疫苗。 隨著越來越多的消費者獲得 COVID-19 疫苗，所有研究的行業在 2021 年 3 月的搜索瀏覽量、總搜索量和總點擊量都出現了大幅提升。這是 2021 年全年谷歌搜索指標中最顯著的提升。
在 Omicron 在秋季席捲全球之前，企業在春末看到限制有所放鬆。 截至 5 月底， CDC 數據顯示，完全接種疫苗的個體感染 COVID-19 的風險為0.01%。 該消息是在宣布美國已為其一半以上的成年人口完全接種疫苗之後發布的。 許多州取消了對口罩的要求，更多的消費者在室內感到舒適。 搜索趨勢緊隨其後。
5 月，服務業務的瀏覽量環比增長了 97%，令人震驚。 同樣，酒店也增長了 89%。
COVID-19 如何影響不同行業的消費者搜索行為？
在大流行期間，所研究的每個行業都面臨著一系列獨特的挑戰和機遇。 例如，抵押貸款經紀人等金融服務客戶在 2020 年創下歷史新高。
靜坐餐廳和快餐店是我們研究過的兩個受影響最大的垂直領域。 在線訂購已迅速成為餐館老闆的必需品。 幾乎所有提供全方位服務的餐廳 ( 95% ) 都使用一個或多個在線訂購平台。 在大流行期間，忠誠度計劃也出現了大幅增長。 五分之二的運營商在過去一到兩年內實施了他們的忠誠度計劃。
2020 年，給企業打電話的次數有所增加。這與打電話確認時間、可用服務以及產品是否有貨的消費者一致。 2021 年，隨著鎖定問題的消散，所有垂直行業的電話都呈下降趨勢。 在 2020 年初，行車路線的點擊量出現了顯著下降。隨著消費者在店內購物變得更加舒適，他們再次回升，並在 2020 年剩餘時間和 2021 年保持相對穩定。
下載研究以獲得更深入的見解。