Perincian Perilaku Pencarian Konsumen Lokal Layanan Kesehatan 2022

Pergeseran perilaku konsumen sering terjadi, mengingat perubahan ekonomi, urusan saat ini, dan gangguan tak terduga lainnya. Namun, perubahan yang terlihat dalam perilaku pencarian konsumen lokal perawatan kesehatan selama dua tahun terakhir adalah pengingat bahwa strategi lokal merek perawatan kesehatan Anda harus terus berkembang.

Mengawasi bagaimana kinerja orang lain di industri Anda adalah salah satu cara untuk mengenali tren yang sedang berlangsung dan mengukur kesuksesan Anda. Itulah sebabnya setiap tahun, kami merilis studi tahunan tentang bagaimana COVID-19 dan faktor eksternal lainnya memengaruhi tren Google Penelusuran untuk merek perusahaan.

Metodologi yang Digunakan dalam Studi

Dalam studi tersebut, Rio SEO menganalisis data pencarian lokal untuk lebih dari 205.000 lokasi bisnis AS selama rentang tahun 2021. Lokasi-lokasi ini dikelompokkan ke dalam delapan kategori yang beragam termasuk:

• Bisnis Jasa
• Layanan Keuangan
• Restoran Duduk
• Restoran Layanan Cepat
• Hotel
• Pengecer
• Kesehatan
• Perumahan Multi-keluarga

Untuk setiap lokasi bisnis, kami melacak:

• Klik pada daftar MapPack
• Klik ke situs web
• Volume pencarian organik lokal
• Klik untuk petunjuk arah mengemudi
• Klik untuk melakukan panggilan telepon
• Tampilan pencarian lokal (Paket Peta)
• Volume pencarian lokal langsung
• Temukan volume pencarian lokal

Dalam memvisualisasikan dampak pandemi pada volume penelusuran lokal dan klik untuk menelepon, mendapatkan petunjuk arah mengemudi, atau mengunjungi situs web, kami mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang tingkat dan jenis gangguan terhadap bisnis lokal saat pembatasan di dalam toko diberlakukan.

Untuk tujuan blog ini, kami akan membahas perilaku pencarian konsumen lokal merek perawatan kesehatan secara khusus. Unduh studi gratis kami untuk menyelam lebih dalam ke vertikal lain yang kami pelajari.

Rincian Metrik Lokal Perawatan Kesehatan pada 2020-2021

Karena kasus COVID-19 terus meningkat, demikian juga kebutuhan akan fasilitas kesehatan. Telehealth menawarkan pasien cara baru untuk terlibat dengan penyedia layanan kesehatan mereka tanpa menginjakkan kaki ke kantor.

Pada April 2020, pemanfaatan telehealth keseluruhan untuk kunjungan kantor dan perawatan rawat jalan adalah 78 kali lebih tinggi daripada Februari 2020. Menurut CDC , pada Februari 2022, 212 juta orang AS telah divaksinasi penuh dan 88,3 orang telah menerima dosis booster. Kedua angka ini terus meningkat dan membutuhkan perjalanan ke fasilitas kesehatan.

Lonjakan kebutuhan layanan kesehatan tercermin dalam setiap metrik yang kami ukur sepanjang tahun 2020 dan 2021. Tampilan listingan layanan kesehatan meroket hingga 163%, penelusuran hingga 162%, dan total klik hingga 109% pada April 2021. Pada akhir 2021, angka masih up YoY.

Total tampilan naik 53%, penelusuran naik 36%, dan klik naik 24% pada Desember 2021. Kami mengantisipasi metrik ini akan terus meningkat untuk bisnis perawatan kesehatan yang maju di 2022 serta dengan kondisi perawatan kesehatan saat ini.

Tren kesehatan jarak jauh terus berkembang pada tahun 2022. Tiga puluh delapan persen pasien telah menerima perawatan virtual pada tahun 2022 dan 76 persen pasien yang telah melakukan kunjungan kesehatan jarak jauh lebih memilih untuk terus menggunakan bentuk perawatan pasien ini di masa mendatang. Untuk merek perawatan kesehatan yang menawarkan layanan perawatan virtual, sangat penting untuk menunjukkan hal ini melalui atribut dan ajakan bertindak pada listingan lokal Anda.

Dampak COVID-19 pada Perilaku Penelusuran Lokal

COVID-19 melanjutkan penyebarannya ke seluruh dunia pada tahun 2021 dan dipercepat dengan varian yang lebih menular. Pada tanggal 26 November 2021, Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) mengklasifikasikan varian baru, B.1.1.529, sebagai Varian Perhatian dan menamakannya Omicron. Pada 30 November 2021, Amerika Serikat juga mengklasifikasikannya sebagai Variant of Concern.

Namun, pada tahun 2021, kami juga melihat peluncuran vaksin pada awal tahun ini. Ini menandai titik balik nyata dalam pandemi yang menciptakan kehancuran massal bagi konsumen dan bisnis di hampir keseluruhan tahun 2020.

Pada Maret 2021 , Presiden Biden mengatakan bahwa setiap orang dewasa AS akan memiliki akses ke vaksin COVID-19 pada akhir Mei. Presiden juga meminta setiap negara bagian untuk memastikan bahwa guru, penyedia penitipan anak, dan staf sekolah menerima setidaknya 1 dosis pada bulan April. Karena semakin banyak konsumen yang memiliki akses ke vaksin COVID-19, semua industri yang diteliti mengalami peningkatan besar dalam tampilan penelusuran, total penelusuran, dan total klik pada Maret 2021. Ini adalah peningkatan paling signifikan dalam metrik Google Penelusuran yang terlihat sepanjang tahun 2021.

Sebelum Omicron melanda dunia pada musim gugur, bisnis melihat pembatasan berkurang di akhir musim semi. Pada akhir Mei, data CDC menunjukkan risiko infeksi COVID-19 di antara individu yang divaksinasi penuh adalah 0,01%. Berita itu muncul setelah pengumuman bahwa Amerika Serikat telah sepenuhnya memvaksinasi lebih dari setengah populasi orang dewasanya. Persyaratan masker dicabut di banyak negara bagian, lebih banyak konsumen merasa nyaman berada di dalam ruangan. Tren pencarian mengikuti.

Pada bulan Mei, bisnis jasa mengalami peningkatan yang mengejutkan sebesar 97% dari bulan ke bulan (MoM) dalam tampilan. Demikian pula, hotel mengalami peningkatan 89%.

Bagaimana perilaku pencarian konsumen dipengaruhi oleh COVID-19 di berbagai industri?

Setiap industri yang diteliti menghadapi tantangan dan peluang unik di tengah pandemi. Misalnya, klien jasa keuangan, seperti pialang hipotek, mencatat rekor tahun 2020.

Restoran duduk dan restoran cepat saji adalah dua dari vertikal yang paling terpengaruh yang telah kami pelajari. Pemesanan online dengan cepat menjadi penting bagi pemilik restoran. Hampir semua restoran dengan layanan lengkap ( 95% ) menggunakan satu atau lebih platform pemesanan online. Program loyalitas juga mengalami peningkatan besar selama pandemi. Dua dari lima operator menerapkan program loyalitas mereka dalam satu hingga dua tahun terakhir.

Panggilan telepon ke bisnis meningkat pada tahun 2020. Hal ini sejalan dengan konsumen yang menelepon untuk mengonfirmasi jam buka, layanan yang tersedia, dan apakah produk tersedia. Pada tahun 2021, panggilan telepon cenderung turun di semua vertikal karena kekhawatiran penguncian menghilang. Klik untuk petunjuk arah mengalami penurunan yang signifikan pada awal tahun 2020. Jumlah tersebut meningkat kembali dan relatif stabil sepanjang sisa tahun 2020 dan memasuki tahun 2021 karena konsumen menjadi lebih nyaman berbelanja di dalam toko.

Unduh studi untuk wawasan yang lebih mendalam.