2022 Aufschlüsselung des lokalen Verbrauchersuchverhaltens im Gesundheitswesen

Angesichts wirtschaftlicher Veränderungen, aktueller Ereignisse und anderer unvorhergesehener Störungen treten häufig Veränderungen im Verbraucherverhalten auf. Die Veränderungen, die in den letzten zwei Jahren im Suchverhalten der lokalen Verbraucher im Gesundheitswesen zu beobachten waren, erinnern jedoch daran, dass sich die lokale Strategie Ihrer Gesundheitsmarke kontinuierlich weiterentwickeln muss.

Den Puls zu halten, wie andere in Ihrer Branche abschneiden, ist eine Möglichkeit, laufende Trends zu erkennen und Ihren Erfolg zu messen. Aus diesem Grund veröffentlichen wir jedes Jahr eine jährliche Studie darüber, wie sich COVID-19 und andere externe Faktoren auf Google-Suchtrends für Unternehmensmarken auswirken.

In der Studie verwendete Methodik

In der Studie analysierte Rio SEO lokale Suchdaten für mehr als 205.000 US-Unternehmensstandorte im Zeitraum von 2021. Diese Standorte wurden in acht verschiedene Kategorien eingeteilt, darunter:

• Dienstleistungsunternehmen
• Finanzdienstleistungen
• Sit-Down-Restaurants
• Schnellrestaurants
• Hotels
• Einzelhandel
• Gesundheitswesen
• Mehrfamilienhaus

Für jeden Unternehmensstandort haben wir Folgendes nachverfolgt:

• Klicks auf einen MapPack-Eintrag
• Klicks auf eine Website
• Lokales organisches Suchvolumen
• Klicks für Wegbeschreibungen
• Klicks, um einen Anruf zu tätigen
• Ansichten der lokalen Suche (Kartenpaket).
• Direktes lokales Suchvolumen
• Erkennung des lokalen Suchvolumens

Indem wir die Auswirkungen der Pandemie auf das lokale Suchvolumen und Klicks zum Anrufen, zum Abrufen von Wegbeschreibungen oder zum Besuchen einer Website visualisieren, erhalten wir ein klareres Bild des Ausmaßes und der Art der Beeinträchtigung lokaler Unternehmen, wenn Beschränkungen in Geschäften auferlegt werden.

Für die Zwecke dieses Blogs werden wir uns speziell mit dem lokalen Suchverhalten von Gesundheitsmarken befassen. Laden Sie unsere kostenlose Studie herunter, um tiefer in die anderen Branchen einzutauchen, die wir untersucht haben.

Aufschlüsselung der lokalen Metriken im Gesundheitswesen in den Jahren 2020-2021

Da die COVID-19-Fälle weiter zunehmen, steigt auch der Bedarf an Gesundheitseinrichtungen. Telemedizin bot Patienten eine neue Möglichkeit, mit ihren Gesundheitsdienstleistern in Kontakt zu treten, ohne ein Büro betreten zu müssen.

Im April 2020 war die Gesamtnutzung der Telemedizin für Arztbesuche und ambulante Versorgung 78-mal höher als im Februar 2020. Laut CDC waren im Februar 2022 212 Millionen US-Bürger vollständig geimpft und 88,3 Personen haben eine Auffrischungsdosis erhalten. Beide Zahlen steigen weiter und erfordern einen Besuch in einer Gesundheitseinrichtung.

Der Anstieg des Gesundheitsbedarfs spiegelt sich in allen Kennzahlen wider, die wir in den Jahren 2020 und 2021 gemessen haben. Die Aufrufe von Gesundheitseinträgen stiegen im April 2021 auf 163 %, die Suchanfragen auf 162 % und die Gesamtklicks auf 109 %. Bis Ende 2021 waren es Zahlen noch oben YoY.

Im Dezember 2021 stiegen die Gesamtaufrufe um 53 %, die Suchanfragen um 36 % und die Klicks um 24 %. Wir gehen davon aus, dass diese Kennzahlen für Unternehmen im Gesundheitswesen auch im Jahr 2022 angesichts der aktuellen Bedingungen im Gesundheitswesen weiter steigen werden.

Die Telemedizin-Trends setzen sich auch im Jahr 2022 fort. 38 Prozent der Patienten wurden im Jahr 2022 virtuell versorgt, und 76 Prozent der Patienten, die einen Telemedizin-Besuch hatten, würden es vorziehen, diese Form der Patientenversorgung auch in Zukunft zu nutzen. Für Gesundheitsmarken, die virtuelle Pflegedienste anbieten, ist es wichtig, dies durch Attribute und Handlungsaufforderungen in Ihren lokalen Einträgen anzugeben.

Auswirkungen von COVID-19 auf das lokale Suchverhalten

COVID-19 setzte seine weltweite Ausbreitung im Jahr 2021 fort und beschleunigte sich mit ansteckenderen Varianten. Am 26. November 2021 stufte die Weltgesundheitsorganisation (WHO) eine neue Variante, B.1.1.529, als besorgniserregende Variante ein und nannte sie Omicron. Am 30. November 2021 stuften die Vereinigten Staaten es auch als Variant of Concern ein.

Im Jahr 2021 haben wir jedoch auch die Einführung von Impfstoffen zu Beginn dieses Jahres gesehen. Dies markierte einen spürbaren Wendepunkt in einer Pandemie, die fast das gesamte Jahr 2020 über Massenverwüstungen für Verbraucher und Unternehmen gleichermaßen anrichtete.

Im März 2021 sagte Präsident Biden, dass jeder Erwachsene in den USA bis Ende Mai Zugang zu einem COVID-19-Impfstoff haben wird. Der Präsident forderte auch jeden Staat auf, sicherzustellen, dass Lehrer, Kinderbetreuer und Schulpersonal bis April mindestens 1 Dosis erhalten. Da immer mehr Verbraucher Zugang zu COVID-19-Impfstoffen hatten, verzeichneten alle untersuchten Branchen im März 2021 einen großen Anstieg der Suchaufrufe, Gesamtsuchen und Gesamtklicks. Dies war der bedeutendste Anstieg der Google-Suchkennzahlen im gesamten Jahr 2021.

Bevor Omicron im Herbst den Globus eroberte, erlebten Unternehmen im späten Frühjahr eine Lockerung der Beschränkungen. Bis Ende Mai zeigten CDC-Daten, dass das Risiko einer COVID-19-Infektion bei vollständig geimpften Personen 0,01 % betrug. Die Nachricht folgte auf die Ankündigung, dass die Vereinigten Staaten mehr als die Hälfte ihrer erwachsenen Bevölkerung vollständig geimpft haben. In vielen Bundesstaaten wurde die Maskenpflicht aufgehoben, mehr Verbraucher fühlten sich in Innenräumen wohl. Suchtrends folgten diesem Beispiel.

Im Mai verzeichneten Dienstleistungsunternehmen einen erstaunlichen Anstieg der Aufrufe um 97 % im Monatsvergleich (MoM). In ähnlicher Weise verzeichneten Hotels einen Anstieg um 89 %.

Wie wurde das Suchverhalten der Verbraucher in verschiedenen Branchen durch COVID-19 beeinflusst?

Jede der untersuchten Branchen sah sich inmitten der Pandemie mit ihren einzigartigen Herausforderungen und Chancen konfrontiert. Beispielsweise erlebten Finanzdienstleistungskunden wie Hypothekenmakler im Jahr 2020 Rekordjahre.

Sitz- und Schnellrestaurants sind zwei der am stärksten betroffenen Branchen, die wir untersucht haben. Online-Bestellungen sind für Restaurantbesitzer schnell unverzichtbar geworden. Nahezu alle Full-Service-Restaurants ( 95 % ) nutzen eine oder mehrere Online-Bestellplattformen. Auch Treueprogramme verzeichneten während der Pandemie einen starken Aufwärtstrend. Zwei von fünf Betreibern haben ihre Treueprogramme in den letzten ein bis zwei Jahren implementiert.

Telefonanrufe bei Unternehmen haben im Jahr 2020 zugenommen. Dies stimmt mit Verbrauchern überein, die anrufen, um Öffnungszeiten, verfügbare Dienstleistungen und den Lagerbestand von Produkten zu bestätigen. Im Jahr 2021 gingen die Telefonanrufe in allen Branchen zurück, da die Bedenken hinsichtlich der Sperrung nachließen. Klicks für Wegbeschreibungen verzeichneten Anfang 2020 einen deutlichen Rückgang. Sie erholten sich wieder und blieben im weiteren Verlauf des Jahres 2020 und bis ins Jahr 2021 hinein relativ stabil, da die Verbraucher das Einkaufen im Geschäft bequemer machten.

Laden Sie die Studie herunter, um noch tiefere Einblicke zu erhalten.