تحليل سلوك بحث المستهلك المحلي للرعاية الصحية 2022

تحدث تحولات سلوك المستهلك غالبًا ، نظرًا للتغيرات الاقتصادية والشؤون الجارية وغيرها من الاضطرابات غير المتوقعة. ومع ذلك ، فإن التحولات التي شوهدت في سلوك البحث عن المستهلك المحلي للرعاية الصحية خلال العامين الماضيين هي تذكير بأن الإستراتيجية المحلية لعلامتك التجارية للرعاية الصحية يجب أن تتطور باستمرار.

تعد متابعة أداء الآخرين في صناعتك إحدى الطرق للتعرف على الاتجاهات المستمرة وقياس نجاحك. لهذا السبب نصدر كل عام دراسة سنوية حول كيفية تأثير COVID-19 وعوامل خارجية أخرى على اتجاهات بحث Google للعلامات التجارية للمؤسسات.

المنهجية المستخدمة في الدراسة

في الدراسة ، حللت Rio SEO بيانات البحث المحلية لأكثر من 205000 موقع عمل أمريكي على مدار عام 2021. تم تنظيم هذه المواقع في ثماني فئات متنوعة بما في ذلك:

• شركات الخدمات
• الخدمات المالية
• مطاعم سيت داون
• مطاعم الخدمة السريعة
• الفنادق
• قطاعي
• الرعاىة الصحية
• سكني متعدد الأسرة

لكل موقع عمل ، قمنا بتتبع:

• النقرات على قائمة MapPack
• النقرات إلى موقع الويب
• حجم البحث العضوي المحلي
• النقرات لاتجاهات القيادة
• النقرات لإجراء مكالمة هاتفية
• طرق عرض البحث المحلي (حزمة الخريطة)
• حجم البحث المحلي المباشر
• اكتشاف حجم البحث المحلي

من خلال تصور تأثير الوباء على حجم البحث المحلي والنقرات للاتصال أو الحصول على اتجاهات القيادة أو زيارة أحد مواقع الويب ، نحصل على صورة أوضح لمستوى ونوع الاضطراب الذي تتعرض له الأنشطة التجارية المحلية عند فرض قيود داخل المتجر.

لغرض هذه المدونة ، سنغطي سلوك بحث المستهلك المحلي للعلامات التجارية للرعاية الصحية على وجه التحديد. قم بتنزيل دراستنا المجانية للتعمق أكثر في القطاعات الأخرى التي درسناها.

تفاصيل المقاييس المحلية للرعاية الصحية في 2020-2021

مع استمرار حالات COVID-19 في الارتفاع ، تزداد أيضًا الحاجة إلى مرافق الرعاية الصحية. قدمت الرعاية الصحية عن بُعد للمرضى طريقة جديدة للتعامل مع مقدمي الرعاية الصحية دون الحاجة إلى الدخول إلى مكتب.

في أبريل 2020 ، كان استخدام الخدمات الصحية عن بُعد للزيارات المكتبية ورعاية المرضى الخارجيين أعلى بـ 78 مرة مما كان عليه في فبراير 2020. وفقًا لمركز السيطرة على الأمراض ، اعتبارًا من فبراير 2022 ، تم تطعيم 212 مليون فرد أمريكي بالكامل وتلقى 88.3 شخصًا جرعة معززة. يستمر كلا هذين الرقمين في الارتفاع ويتطلبان رحلة إلى مرفق رعاية صحية.

تنعكس الزيادة في احتياجات الرعاية الصحية في كل مقياس قمنا بقياسه خلال عامي 2020 و 2021. ارتفعت مشاهدات قوائم الرعاية الصحية إلى 163٪ ، وعمليات البحث إلى 162٪ ، وإجمالي النقرات إلى 109٪ في أبريل 2021. وبحلول نهاية عام 2021 ، كانت الأرقام لا يزال مرتفعًا مقارنةً بالعام الماضي.

ارتفع إجمالي المشاهدات بنسبة 53٪ وعمليات البحث بنسبة 36٪ والنقرات بنسبة 24٪ في كانون الأول (ديسمبر) 2021. ونتوقع أن تستمر هذه المقاييس في الارتفاع لشركات الرعاية الصحية التي تتقدم في عام 2022 وكذلك مع ظروف الرعاية الصحية الحالية.

تستمر اتجاهات الرعاية الصحية عن بُعد في المضي قدمًا في عام 2022. وقد تلقى 38 بالمائة من المرضى رعاية افتراضية في عام 2022 ويفضل 76 بالمائة من المرضى الذين قاموا بزيارة الرعاية الصحية عن بُعد الاستمرار في استخدام هذا الشكل من رعاية المرضى في المستقبل. بالنسبة إلى العلامات التجارية للرعاية الصحية التي تقدم خدمات رعاية افتراضية ، من الضروري الإشارة إلى ذلك من خلال السمات والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على قوائمك المحلية.

تأثير COVID-19 على سلوك البحث المحلي

استمر COVID-19 في انتشاره في جميع أنحاء العالم في عام 2021 وتسارع مع المزيد من المتغيرات المعدية. في 26 نوفمبر 2021 ، صنفت منظمة الصحة العالمية (WHO) متغيرًا جديدًا ، B.1.1.529 ، باعتباره متغيرًا مثيرًا للقلق وأطلق عليه اسم Omicron. في 30 نوفمبر 2021 ، صنفتها الولايات المتحدة أيضًا على أنها أحد أشكال القلق.

لكن في عام 2021 ، شهدنا أيضًا طرح اللقاحات في بداية هذا العام. كان هذا بمثابة نقطة تحول ملحوظة في الوباء الذي تسبب في دمار شامل للمستهلكين والشركات على حد سواء طوال عام 2020 بأكمله تقريبًا.

في مارس 2021 ، قال الرئيس بايدن إن كل شخص بالغ في الولايات المتحدة سيحصل على لقاح COVID-19 بحلول نهاية مايو. كما دعا الرئيس كل ولاية إلى ضمان حصول المعلمين ومقدمي رعاية الأطفال وموظفي المدرسة على جرعة واحدة على الأقل بحلول أبريل. نظرًا لإمكانية وصول المزيد من المستهلكين إلى لقاحات COVID-19 ، شهدت جميع الصناعات التي شملتها الدراسة ارتفاعًا كبيرًا في مشاهدات البحث وإجمالي عمليات البحث وإجمالي النقرات في آذار (مارس) 2021. وكان هذا هو التحسين الأكثر أهمية في مقاييس بحث Google الذي شوهد طوال عام 2021 بالكامل.

قبل أن تجتاح شركة Omicron الكرة الأرضية في الخريف ، شهدت الشركات تخفيف القيود في أواخر الربيع. بحلول نهاية شهر مايو ، أظهرت بيانات مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها (CDC) أن خطر الإصابة بعدوى COVID-19 بين الأفراد الملقحين بالكامل كان 0.01٪. جاءت هذه الأخبار في أعقاب الإعلان عن قيام الولايات المتحدة بتطعيم أكثر من نصف سكانها البالغين بشكل كامل. تم رفع متطلبات القناع في العديد من الولايات ، وشعر المزيد من المستهلكين بالراحة في الداخل. اتجاهات البحث حذت حذوها.

في مايو ، شهدت الشركات الخدمية زيادة مذهلة بنسبة 97٪ في المشاهدات على أساس شهري. وبالمثل ، شهدت الفنادق زيادة بنسبة 89٪.

كيف تأثر سلوك بحث المستهلك في الصناعات المختلفة بواسطة COVID-19؟

واجهت كل صناعة من الصناعات المدروسة مجموعتها الفريدة من التحديات وكذلك الفرص وسط الوباء. على سبيل المثال ، شهد عملاء الخدمات المالية ، مثل سماسرة الرهن العقاري ، سنوات قياسية في عام 2020.

تعد مطاعم الجلوس ومطاعم الخدمة السريعة من أكثر القطاعات تأثرًا التي درسناها. سرعان ما أصبح الطلب عبر الإنترنت ضروريًا لأصحاب المطاعم. تقريبًا جميع المطاعم كاملة الخدمات ( 95٪ ) تستخدم منصة أو أكثر للطلبات عبر الإنترنت. كما شهدت برامج الولاء ارتفاعًا كبيرًا خلال الوباء. قام اثنان من كل خمسة مشغلين بتنفيذ برامج الولاء الخاصة بهم في العام أو العامين الماضيين.

ارتفعت المكالمات الهاتفية للشركات في عام 2020. وهذا يتوافق مع المستهلكين الذين كانوا يتصلون لتأكيد ساعات العمل والخدمات المتاحة وما إذا كانت المنتجات متوفرة. في عام 2021 ، اتجهت المكالمات الهاتفية إلى الانخفاض عبر جميع القطاعات مع تبدد مخاوف الإغلاق. شهدت نقرات اتجاهات القيادة انخفاضًا كبيرًا في بداية عام 2020. وعادت مرة أخرى وظلت ثابتة نسبيًا طوال الفترة المتبقية من عام 2020 وحتى عام 2021 حيث أصبح المستهلكون أكثر راحة في التسوق داخل المتجر.

قم بتنزيل الدراسة للحصول على مزيد من الرؤى المتعمقة.