Como usar o vídeo ao longo do ciclo de vendas para fechar negócios

Já que você está aqui, é seguro dizer que você sabe como o conteúdo de vídeo é eficaz para manter os consumidores engajados e preparados para a compra.

E você não está sozinho.

De fato, de acordo com um relatório recente da Wyzowl, 86% das empresas usam o vídeo como ferramenta de marketing e 93% dos profissionais de marketing dizem que o vídeo é uma parte importante de sua estratégia de marketing de conteúdo.

É claro que, para que esse conteúdo de vídeo seja eficaz, ele precisa ter uma estratégia sólida por trás dele. Isso significa criar conteúdo de vídeo que:

• É relevante para as necessidades e expectativas de seus clientes
• Oferece valor específico para segmentos de público e clientes individuais
• Permite que os espectadores deem os próximos passos em sua jornada com sua marca

Além de beneficiar seus clientes, isso também leva ao crescimento do negócio. Como a Epsilon Marketing descobriu, fornecer conteúdo relevante, personalizado e até personalizado torna o consumidor médio 80% mais propenso a fazer uma compra em um futuro próximo. Por outro lado, entregar conteúdo irrelevante fará com que você pareça indiferente às necessidades do seu público – o que terá um grande impacto negativo na percepção deles sobre sua marca.

A boa notícia aqui — como já discutimos — é que o vídeo pode ser usado de várias maneiras em cada estágio do ciclo de vida do cliente.

Os quatro estágios de um funil de marketing de vídeo. Fonte

Neste artigo, vamos nos aprofundar nas formas mais eficazes de usar o conteúdo de vídeo ao longo do ciclo de vendas para engajar e converter seus clientes. À medida que nos aprofundarmos, veremos alguns exemplos importantes de marcas que “fazem o vídeo certo” – e discutiremos exatamente por que sua abordagem foi tão eficaz.

Vamos começar.

Estágio de conscientização: usando vídeo para atrair novos leads

Ao direcionar novos leads de vendas (ou seja, aqueles no estágio de Conscientização do ciclo de vendas), você tem dois objetivos principais – cada um dos quais pode ser alcançado por meio do uso estratégico de conteúdo de vídeo.

Esses objetivos:

• Conscientize o cliente em potencial sobre um problema que ele está enfrentando
• Mostre o valor abrangente da sua marca
• Faça com que o cliente em potencial dê os primeiros passos “oficiais” com sua marca

Conscientizando sobre um problema

Primeiro, você precisa conscientizar seus novos clientes potenciais de que eles têm um problema – e ajudá-los a dar os primeiros passos para superá-lo.

O fato é que seus clientes em potencial provavelmente nem percebem que têm um problema em primeiro lugar. Ou eles podem saber que têm um problema, mas não estão cientes do impacto que isso está causando em seus negócios ou em sua vida.

Em ambos os casos, o conteúdo de vídeo permite que você traga rapidamente esse problema à tona – e forneça com a mesma rapidez as informações necessárias para começar a trabalhar em direção a uma solução.

O guru de marketing Neil Patel fornece talvez o exemplo perfeito de como usar conteúdo de vídeo aqui:

Até o título é perfeito:

“5 erros de SEO para iniciantes que estão arruinando o tráfego do seu site e o que você deve fazer em vez disso”

De uma só vez (e um vídeo rápido de cinco minutos), Patel mostra aos corredores de sites iniciantes o que eles provavelmente estão fazendo de errado quando se trata de SEO e o que eles precisam fazer para corrigi-lo.

Mostre o valor da sua marca

Observe que esse conteúdo inicial não necessariamente promove a marca em si — embora certamente possa.

Na verdade, Patel usa conteúdo de vídeo para apresentar ao seu público a ferramenta de mapa de calor do Crazy Egg.

Aqui, Patel posiciona sua ferramenta como complementar a outras ferramentas de análise – explicando o valor específico que sua ferramenta traz para a mesa.

Basicamente, a ideia aqui é mostrar aos espectadores o que eles estão perdendo até o momento, bem como o que eles devem esperar caso continuem se engajando com sua marca.

Na Wave.Video, adotamos uma abordagem semelhante, apresentando os muitos recursos que nossa ferramenta oferece e que nosso público provavelmente está perdendo.

Como seus clientes em potencial ainda não estão envolvidos com sua marca (e podem estar ouvindo sobre isso pela primeira vez), convém apresentar esses vídeos em seus canais mais públicos.

Isso inclui:

• YouTube (como mostrado nos exemplos acima)
• Postagens nas redes sociais
• Seu site

Por exemplo, a página inicial do Wave.Video inclui um vídeo explicando as funções abrangentes de nossos serviços — e o valor que ele oferece aos nossos clientes.

Em alguns casos, você pode criar anúncios de mídia social direcionados que incluam esse conteúdo de vídeo introdutório. Por exemplo, se segmentar públicos semelhantes , esse conteúdo mais generalizado provavelmente será suficiente para despertar o interesse deles e fazer com que eles se envolvam ainda mais com sua marca.

Dando seus primeiros passos “oficiais”

Falando em maior engajamento, seu conteúdo de vídeo deve sempre levar seus espectadores a fazer algo assim que o vídeo terminar.

Nesta fase preliminar, você vai querer que eles façam uma das duas coisas (ou, idealmente, ambas):

• Confira conteúdo mais aprofundado que mostra o valor da sua marca
• Registre-se em sua lista de e-mails, inscreva-se em seu canal ou siga suas páginas de mídia social

Como mencionado acima, esta etapa marcará o início “oficial” de seu relacionamento com sua marca – sinalizando para você começar a aumentar as coisas em um nível individual.

Fase de consideração: aumentar o engajamento por meio de vídeo

O estágio de consideração da jornada do comprador é onde seus clientes potenciais irão... considerar... se devem ou não fazer negócios com sua empresa.

Dito isso, você procurará realizar três tarefas principais aqui:

• Forneça uma introdução mais aprofundada à sua marca e aos serviços da sua marca
• Crie confiança e aprofunde o envolvimento de seus novos clientes em potencial
• Alimente seus clientes em potencial para a primeira compra

Apresentando sua marca

Embora seus clientes em potencial já possam ter uma ideia geral do que você faz e do que você oferece, aqui é onde você realmente estará martelando para casa o que sua marca é “tudo”.

Veja este vídeo do Canva, apropriadamente intitulado “Introducing Canva”:

Este pequeno vídeo explica rapidamente:

• O que é o Canva
• A quem a equipe do Canva pretende servir
• Por que a equipe dedicou sua vida profissional a esse propósito

De um modo geral, o público-alvo do Canva saberá até o final deste vídeo que o Canva oferece o valor que eles estão procurando – e agora pode se concentrar nos aspectos mais básicos de sua decisão de compra.

Agora, você também pode usar seu vídeo de “Bem-vindo” para mostrar a personalidade da sua marca ( junto com o valor que você fornece ao seu público-alvo).

O vídeo do Purple Mattress, “Does Your Mattress Pass The Human Egg Drop Test?”, realiza ambos perfeitamente:

Ao adotar uma abordagem bem-humorada (ok, francamente doida ), o vídeo introdutório da Purple mostra não apenas o valor de seu produto, mas também o lado “humano” de sua equipe. Isso cria uma experiência memorável para seus clientes potenciais – levando a uma melhor lembrança da marca desde os estágios iniciais do relacionamento.

Nesse sentido, é importante ressaltar que esses vídeos introdutórios são melhor usados ​​durante o segundo estágio do ciclo de vendas, e não no primeiro.

A razão é que seus espectadores nesta fase estarão muito mais interessados ​​em aprender sobre sua marca agora do que na fase de Conscientização.

(Pense nisso: você assistiria a um vídeo sobre uma marca sobre a qual acabou de ouvir falar antes de saber mais alguma coisa sobre ela? E antes que ela lhe fornecesse algo de valor?)

Construindo Confiança e Aumentando o Engajamento

Como dissemos anteriormente, você também procurará aumentar o engajamento nesta fase do jogo.

A chave para fazer isso:

Acumule valor, concentrando-se nas necessidades específicas de seus novos clientes em potencial à medida que aprende mais sobre eles.

O Dropbox, por exemplo, oferece conteúdo de vídeo explicando como tipos específicos de usuários podem tirar proveito de seus serviços.

Muitas empresas de SaaS começaram a criar vídeos explicativos de quadro branco para fornecer instruções passo a passo que giram em torno de um caso de uso específico para seu produto.

Também é importante direcionar seus espectadores para recursos adicionais por meio de seu conteúdo de vídeo. O ProfitWell, por exemplo, fornece links para postagens de blog relevantes e outros conteúdos desse tipo em seus relatórios do ProfitWell:

Nutrindo em direção à primeira conversão

Embora você não esteja necessariamente vendendo muito ainda, você ainda pode usar o conteúdo de vídeo para mostrar o valor dos produtos ou serviços específicos da sua marca neste estágio.

Saddleback Leather, por exemplo, fornece uma visão detalhada de sua bolsa Satchel - completa com uma explicação de seu valor e pontos de venda exclusivos.

Canais de entrega para vídeos do estágio de consideração

Nesse ponto, você procurará alcançar clientes em potencial específicos com necessidades específicas (em vez de segmentar todo o seu público em massa ).

Com isso em mente, você vai querer se concentrar um pouco mais em como você entrega seu conteúdo de vídeo.

O canal principal para entregar este conteúdo: Email.

Em alguns casos, convém incorporar seu conteúdo de vídeo diretamente em seus e- mails de marketing :

Ou você pode usar o e-mail para direcionar o destinatário para uma página de destino específica ou URL do YouTube:

De qualquer forma, é crucial segmentar seu público adequadamente, fornecendo conteúdo de vídeo focado em suas necessidades, interesses e expectativas usando diferentes ferramentas e canais de marketing para distribuir seu conteúdo A+. Embora você não precise criar vídeos totalmente personalizados neste estágio, você deve ter conteúdo de vídeo relevante preparado para envolver seus diferentes membros do público de várias maneiras.

CTAs para vídeos do estágio de consideração

Sua frase de chamariz no estágio de consideração geralmente se concentra em mais engajamento.

Seja direcionando os espectadores para conteúdo adicional ou informações mais detalhadas sobre um produto ou serviço específico, o objetivo é prepará-los para tomar uma decisão de compra em um futuro não tão distante.

Fase de decisão: melhorar as vendas com conteúdo de vídeo

Neste ponto, você:

• Apresentou seu novo cliente potencial à sua empresa
• Entregue valor a eles na forma de conteúdo útil
• Apresentou seus produtos ou serviços premium para eles

Agora, é hora de levá-los a se tornarem clientes pagantes.

Embora este seja seu objetivo final , aqui, você ainda precisará realizar algumas coisas para que isso aconteça.

Lidando com Preocupações e Perguntas Frequentes

Primeiro, você precisará responder a quaisquer dúvidas ou preocupações que seus clientes em potencial possam ter sobre sua marca.

A Organifi, por exemplo, criou uma série de Facebook Ads incluindo vídeos que abordavam:

• A proposta geral de venda exclusiva da marca
• A razão por trás do preço acima da média do produto
• O sabor do suco - juntamente com uma oferta de amostra grátis

Embora a Organifi tenha entregue esses vídeos por meio de anúncios do Facebook, você pode decidir usar o e-mail de maneira semelhante. Basicamente, aqueles que não converterem após o primeiro vídeo serão exibidos no segundo e assim por diante até tomarem uma decisão.

Você também desejará usar o vídeo para transmitir informações de maneira visualmente atraente ao abordar algumas das perguntas mais técnicas que seus clientes em potencial podem ter sobre seus produtos.

Normalmente, esse conteúdo gira em torno de demonstrar como seu produto funciona ou como realizar uma tarefa específica com seu produto.

Incluir esses vídeos em sua base de conhecimento como um complemento às informações baseadas em texto apresentadas levará a taxas de engajamento mais altas e tornará a decisão de compra do seu cliente em potencial muito mais fácil.

Fonte

Diferenciando seus produtos ou serviços (e sua marca)

Outra tarefa importante no estágio de decisão é diferenciar seu produto (e sua marca geral) de seus concorrentes.

Ao seguir o caminho mais direto, você pode apresentar conteúdo de vídeo comparando seu produto com outros em seu setor.

Aqui, seu vídeo pode incluir:

• Um detalhamento ponto a ponto dos principais recursos do seu produto
• Um mergulho profundo em um recurso específico com base no interesse/necessidade do público-alvo
• Uma comparação dos resultados do seu cliente “médio” em comparação com seus concorrentes

Se você não quiser comparar especificamente seu produto com outros, também pode optar por apresentar estudos de caso em vídeo ou depoimentos de clientes .

Dentro desse conteúdo, você desejará que o cliente:

• Discuta suas experiências com seu produto (e marca em geral)
• Explique o que você os ajudou a realizar
• Discuta as metas que eles têm para o futuro agora que superaram seu desafio inicial

Embora não seja necessário , você pode fazer com que o cliente discuta como sua marca foi mais capaz de ajudá-lo a atingir seus objetivos do que as opções anteriores.

Fazendo uma venda inicial

Por fim, você tentará fechar o negócio, entregando a oferta perfeita aos seus clientes em potencial.

Nesses vídeos, você deve deixar claro:

• O que o cliente receberá
• Quais são as opções do cliente (por exemplo, níveis de serviço, etc.)
• Quais são seus pontos de preço (e quais são as opções de pagamento do cliente)

Novamente, é melhor criar vários vídeos para seus vários segmentos de público, mesmo quando se concentra no mesmo produto. Como cada público terá necessidades, casos de uso e expectativas financeiras diferentes, convém ter conteúdo de vídeo preparado para cada uma dessas situações.

Em alguns casos, como em empresas B2B, você pode até criar vídeos de vendas personalizados para seus clientes potenciais .

Entregando vídeos da fase de decisão

Como seus vídeos de estágio de decisão serão direcionados a indivíduos específicos (e não a um público amplo), o e-mail deve ser seu principal canal de entrega.

Mas também é importante divulgar esses vídeos em todo o seu site, em páginas onde os clientes em fase de decisão estarão, como:

• Páginas da base de conhecimento (para demonstrações e explicações detalhadas)
• Landing pages (para estudos de caso e ofertas promocionais)
• Páginas de produtos (para comparações e demonstrações de produtos)

CTAs do Estágio de Decisão

Quanto a um call to action, você tem três opções:

• Solicitar aos espectadores que entrem em contato com o suporte ao cliente para obter mais informações
• Peça que eles entrem em contato com sua equipe de vendas para iniciar o processo de compra
• Incentive-os a fazer uma compra diretamente

Neste ponto, você terá dado a eles informações mais do que suficientes para permitir que eles tomem uma decisão de compra. Idealmente, eles aceitarão sua oferta e se tornarão oficialmente um cliente pagante.

Estágio de retenção: mantendo os clientes a bordo usando vídeo

É claro que, depois de fazer um cliente converter, você deseja mantê-lo a bordo pelo maior tempo possível.

Para reter seus clientes , você precisará:

• A bordo e ativá-los
• Reconheça e celebre seu crescimento com o passar do tempo
• Faça com que eles se envolvam ainda mais com sua marca à medida que experimentam o sucesso

Mais uma vez, o conteúdo de vídeo desempenha um papel importante na realização de cada uma dessas tarefas.

Integrando seus novos clientes

Durante todo o processo de integração , você deve ter conteúdo de vídeo preparado para diversas finalidades.

Por um lado, você pode usar o vídeo para recebê-los efetivamente em sua comunidade – e definir suas expectativas no futuro. Aqui, você pintará uma imagem de suas experiências futuras com sua marca, juntamente com os sucessos futuros a serem obtidos.

Na Orientação #PeabodyWelcome18, fizemos uma pergunta importante aos novos alunos: Por que você escolheu @VanderbiltU Peabody College? #Assista a este #vídeo para ouvir a ampla gama de respostas que recebemos! https://t.co/nqOxdrft1Q pic.twitter.com/W2CGZ7uD95

— Peabody College (@vupeabody) 17 de setembro de 2018

Para ser mais específico, você também desejará fornecer vídeos instrutivos detalhados, permitindo que seus novos clientes obtenham o máximo dos produtos ou serviços que compraram. Eles podem ser semelhantes (ou idênticos) aos vídeos em sua base de conhecimento, sendo entregues especificamente a usuários individuais conforme necessário.

Para produtos de software ou aplicativo, você pode entregar esses vídeos diretamente na interface do usuário no momento apropriado. Por exemplo, se um novo usuário clicar em um recurso ou função pela primeira vez, um vídeo explicativo rápido pode ajudar a orientá-lo e começar com o pé direito.

Caso contrário, você pode desenvolver campanhas de gotejamento por e-mail, usando vídeo para fornecer conteúdo instrucional sequencial.

(Você também deve disponibilizar essas séries de vídeos gratuitamente em seu site, YouTube e outros lugares, permitindo que seus clientes mais ansiosos se envolvam com eles sem demora.)

Reconhecendo o progresso do seu cliente

À medida que seus novos clientes se acostumarem com seus serviços — e começarem a ter sucesso — você desejará entrar em contato para reconhecer o progresso deles.

Aqui, você pode desenvolver conteúdo de vídeo que inclua texto dinâmico detalhando estatísticas e especificações de usuários individuais.

Você também pode comemorar marcos com base no tempo, como aniversários e aniversários de marca, para manter seus novos clientes envolvidos. Novamente, o conteúdo de vídeo dinâmico pode personalizar esses engajamentos e mostrar aos seus novos clientes o quanto eles significam para você.

O vídeo também pode ser uma maneira eficaz de anunciar o progresso do seu lado para o seu público. Se você fez melhorias em seu produto, adicionou um novo canal de vendas ou atingiu um marco financeiro, o vídeo pode ajudá-lo a comemorar sua grande vitória e explicar ao seu público o que isso significa para eles.

Aumentando ainda mais o engajamento

Além de simplesmente reter seus clientes, você deve tentar envolvê-los ainda mais com sua marca com o passar do tempo. Isso pode significar:

• Fazer upselling para seus clientes em produtos avançados
• Produtos de venda cruzada que complementam sua compra inicial
• Aumentando o engajamento e a frequência de compra

Aqui, você pode usar o vídeo como fez nas etapas anteriores:

• Comparando produtos avançados com o produto atual que está sendo usado
• Demonstrar casos de uso específicos do novo produto
• Apresentando histórias de sucesso de clientes que atualizaram seus serviços

Ao segmentar seus clientes individuais para retenção e crescimento, é claro que você desejará seguir um caminho mais pessoal para fornecer seu conteúdo de vídeo. Novamente, o marketing por e-mail deve ser sua solução, mas você também pode usar anúncios direcionados para entregar ofertas de upsell e lembretes de reabastecimento.

Entrega de conteúdo de vídeo para retenção

Ao fazer anúncios que impactam todo o seu público (ou segmentos de público), todos os canais – e-mail, mídia social, site, YouTube etc. – estão na mesa. Idealmente, esse conteúdo não apenas manterá seus clientes atuais engajados, mas também atrairá novos clientes.

Seja qual for o foco do seu conteúdo de vídeo de retenção, sua frase de chamariz deve ser levar os espectadores a tentar algo novo. Pode significar experimentar um novo serviço que você começou a oferecer, comprar um novo produto ou simplesmente verificar algo que você sempre ofereceu e que eles ainda não experimentaram.

De qualquer forma, o objetivo é que seu público atual se envolva ainda mais com sua marca, permitindo que você entregue ainda mais valor a eles no futuro.

Usando vídeo para gerar referências

É geralmente entendido que as referências são a maneira mais eficaz de gerar novos negócios.

Portanto, faz sentido investir na criação de conteúdo de vídeo envolvente para ajudar a impulsionar suas iniciativas de marketing de referência.

Mais especificamente, você vai querer usar o vídeo para:

• Explique como seu programa de indicação funciona para seus clientes atuais
• Ajude-os a indicar efetivamente outras pessoas em sua rede
• Ajude sua marca a se tornar viral

Explicando seu programa de indicações

Não importa quão simples seja o seu programa de indicação, é importante explicar como ele funciona para o seu público. Com o vídeo, você pode explicar rapidamente:

• Como seus clientes podem fazer referências
• O que os novos compradores precisam fazer ao fazer sua primeira compra
• O que cada parte receberá em troca

Esses vídeos podem ser hospedados na seção de referência do seu site ou promovidos em suas várias páginas de mídia social. Você também deve entregar seu vídeo explicativo para aqueles que se inscreverem no seu programa de indicação para garantir que eles saibam como proceder.

Solicitando conteúdo gerado pelo usuário

A entrega de conteúdo de vídeo para potenciais clientes indicados também é incrivelmente eficaz, mas há uma reviravolta.

Aqui, você pedirá aos seus clientes de referência que criem conteúdo de vídeo gerado pelo usuário mostrando os produtos da sua marca em ação.

Veja esta postagem no Instagram

Uma postagem compartilhada por Strava (@strava)

Embora você não crie os vídeos por conta própria, convém fornecer diretrizes para ajudar seus clientes de referência a criar o conteúdo mais envolvente e impactante possível.

Fonte

Seus clientes podem postar o conteúdo que eles criam em seus próprios perfis de mídia social – marcando sua marca em suas postagens conforme apropriado.

Usando o vídeo para se tornar viral

Além de gerar referências diretas de seus clientes, você também deve criar conteúdo de vídeo altamente compartilhável que tenha o potencial de se tornar viral.

Em alguns casos, o conteúdo emocional pode tocar o coração do seu público – fazendo com que eles compartilhem seu vídeo com todos que conhecerem.

Ou – como em Purple Mattresses e Dollar Shave Club – conteúdo peculiar pode acabar se espalhando como um incêndio:

Você pode até mesmo tentar se tornar viral de uma maneira meio de nicho, criando conteúdo de vídeo altamente valioso que seu público simplesmente não consegue encontrar em outro lugar. Seja uma transmissão ao vivo, um webinar ou outro conteúdo aprofundado e de formato longo: se for útil para seu público, você pode ter quase certeza de que ele o compartilhará com outras pessoas em sua rede.

No interesse de se tornar viral, você deve apresentar este conteúdo de vídeo sempre que possível - e certifique-se de torná-lo compartilhável.

Apelos à ação de referência

Seu CTA depende de qual abordagem você está adotando.

Se estiver promovendo seu programa de indicação, você desejará que seus espectadores se inscrevam oficialmente nele – e comecem a contar a seus amigos sobre sua marca.

Ao solicitar vídeos gerados por usuários, você solicitará que seu público crie e publique seu conteúdo conforme apropriado - novamente certificando-se de marcar sua marca e compartilhar o conteúdo com outras pessoas.

E, claro, seu conteúdo viral deve ser facilmente compartilhável. Em alguns casos, você pode oferecer um incentivo para quem compartilhar seu vídeo – como a entrada em um sorteio ou concurso de algum tipo.

De qualquer forma, seu objetivo é colocar o conteúdo da sua marca na frente de novos olhos – e fazer com que esses novos clientes em potencial deem os primeiros passos para a conversão.

Reativando clientes em risco com conteúdo de vídeo

Quando o engajamento diminui, você precisa agir rapidamente para trazer de volta seus clientes que antes eram leais.

Aqui, você usará o conteúdo de vídeo para:

• Reengaje-se com seus clientes em risco
• Entregue mais – e mais relevante – valor a eles
• Colete feedback daqueles que estão prontos para seguir em frente

Usando o vídeo para engajar novamente os clientes em risco

Em alguns casos, seus clientes em risco podem ter deixado sua marca escorregar para o fundo de suas mentes.

Reengajar esses indivíduos pode ser simplesmente uma questão de lembrá-los de suas experiências e do que eles realizaram como patronos de sua empresa.

O vídeo pode ajudá-lo a transmitir a mensagem de forma clara e eficaz.

Este conteúdo deve:

• Agradeça ao cliente por seu suporte contínuo
• Discuta o progresso que eles fizeram (por meio de texto dinâmico, conforme discutido anteriormente)
• Forneça ofertas únicas feitas apenas para eles

Também pode ser o caso de seu cliente em risco não estar obtendo o valor que esperava de seus produtos ou serviços. Nesse caso, você desejará oferecer ofertas de upsell ou downsell que forneçam valor mais relevante a eles.

Aqui, você pode usar as demonstrações de produtos mencionadas, vídeos de comparação e conteúdo de depoimentos que mostram a opção perfeita para o cliente em questão. Se possível (e lucrativo), você pode até criar conteúdo de vídeo personalizado para seus clientes de alto valor e risco para mantê-los a bordo de alguma forma.

Coletando feedback de clientes quase desligados

Em alguns casos, ficará claro que seus clientes fiéis não desejam mais se envolver com sua marca.

Se eles ficaram inativos por um período extraordinário de tempo ou solicitaram ativamente que você cesse o contato, o vídeo pode permitir que você se conecte uma última vez para transmitir um “obrigado” emocional e se separar em bons termos.

Embora seu cliente inativo não tenha obrigação de fazê-lo, você deve aproveitar esta oportunidade para solicitar feedback sobre sua experiência geral com sua marca.

Aqui, você usará o vídeo para fazer a pergunta - depois, seguirá com uma pesquisa baseada em texto por e-mail. Dependendo das circunstâncias, você pode fornecer um formulário para eles preencherem ou simplesmente pedir que respondam às suas perguntas rápidas diretamente na mensagem.

Ou você pode seguir um caminho mais leve, como o HubSpot faz em seu vídeo de “adeus”:

Um último apelo à ação

Seu CTA neste estágio depende do que você deseja realizar.

Se você deseja engajar novamente o cliente em qualquer capacidade, convém apontá-lo diretamente para a próxima compra. Depois de fazer sua oferta, faça com que seja o mais fácil possível para eles tirarem proveito dela.

Se você deseja coletar feedback antes que seu cliente se desfaça definitivamente, use seu vídeo para fazer um apelo emocional e gentil. Em seguida, aponte-os para a maneira mais fácil e eficiente de fornecer seus comentários antes de sair definitivamente.

Marketing de vídeo: a chave para entregar valor ao longo do ciclo de vendas (e fechar mais negócios)

Manter seus clientes engajados e caminhando para o sucesso é crucial para o sucesso do seu negócio.

E requer mais do que apenas fornecer a eles um produto ou serviço matador. Você também precisa entregar conteúdo valioso e prático para todos os clientes durante todo o ciclo de vendas.

Sim, é importante entregar todos os tipos de conteúdo ao longo do ciclo de vendas.

Mas o vídeo provou ser a maneira mais eficaz de manter os clientes engajados e voltar para mais.

É por isso que o Wave.video fornece uma série de ferramentas de marketing de vídeo para sua empresa aproveitar.

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Sobre o autor: Josh Brown é o Gerente de Marketing da Helpjuice. A solução de base de conhecimento da Helpjuice torna mais fácil para sua equipe de vendas organizar e gerenciar conteúdo, bem como colaborar, garantindo que todos em sua equipe estejam atualizados.