Anlaşmaları Kapatmak için Satış Döngüsü Boyunca Video Nasıl Kullanılır?

Burada olduğunuza göre, video içeriğinin tüketicilerin ilgisini çekmede ve satın almaya hazır tutmada ne kadar etkili olduğunu bildiğinizi söyleyebiliriz.

Ve yalnız değilsin.

Aslında, Wyzowl'un yakın tarihli bir raporuna göre , işletmelerin %86'sı videoyu bir pazarlama aracı olarak kullanıyor ve pazarlamacıların %93'ü videonun içerik pazarlama stratejilerinin önemli bir parçası olduğunu söylüyor.

Elbette bu tür video içeriklerinin etkili olabilmesi için arkasında sağlam bir stratejinin olması gerekiyor. Bu, aşağıdakileri sağlayan video içeriği oluşturmak anlamına gelir:

• Müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentileriyle alakalıdır
• Kitle segmentlerine ve bireysel müşterilere özel değer sağlar
• İzleyicilerin markanızla olan yolculuklarında sonraki adımları atmalarını sağlar

Müşterilerinize fayda sağlamanın yanı sıra, bu aynı zamanda iş büyümesine de yol açar. Epsilon Marketing'in bulduğu gibi , alakalı, kişiye özel ve hatta kişiselleştirilmiş içerik sunmak, ortalama tüketiciyi yakın gelecekte satın alma olasılığını %80 oranında artırıyor. Buna karşılık, alakasız içerik sunmak, kitlenizin ihtiyaçlarına karşı kayıtsız görünmenize neden olur ve bu da onların markanıza ilişkin algıları üzerinde büyük bir olumsuz etki yaratır.

Buradaki iyi haber - daha önce tartıştığımız gibi - videonun müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında çeşitli şekillerde kullanılabilmesi.

Bir video pazarlama hunisinin dört aşaması. Kaynak

Bu makalede, müşterilerinizle etkileşim kurmak ve onları dönüştürmek için satış döngüsü boyunca video içeriğini kullanmanın en etkili yollarını inceleyeceğiz. Konuya girerken, "videoyu doğru yapan" markaların bazı önemli örneklerine göz atacağız ve yaklaşımlarının tam olarak neden bu kadar etkili olduğunu tartışacağız.

Başlayalım.

Farkındalık Aşaması: Yeni Potansiyel Müşterileri Çekmek için Videoyu Kullanma

Yepyeni satış potansiyellerini hedeflerken ( yani, satış döngüsünün Farkındalık aşamasındakiler), her biri video içeriğinin stratejik kullanımı yoluyla gerçekleştirilebilecek iki ana hedefiniz vardır.

Bu hedefler:

• Potansiyel müşteriyi karşılaştıkları bir sorundan haberdar edin
• Markanızın kapsayıcı değerini sergileyin
• Potansiyel müşteriyi markanızla ilgili ilk "resmi" adımlarını atmalarını sağlayın

Bir Soruna Farkındalık Getirmek

İlk olarak, yeni potansiyel müşterilerinizin bir sorunları olduğunun farkına varmalarını sağlamalı ve bu sorunun üstesinden gelmek için ilk adımlarını atmalarına yardımcı olmalısınız.

Gerçek şu ki, potansiyel müşterileriniz muhtemelen ilk etapta bir sorunlarının olduğunun farkında bile değiller. Veya bir sorunları olduğunu biliyor olabilirler, ancak bunun işleri veya yaşamları üzerinde ne kadar etkisi olduğunun farkında değiller.

Her iki durumda da video içeriği, bu sorunu hızla yüzeye çıkarmanıza ve bir çözüme doğru çalışmaya başlamak için gereken bilgileri aynı hızla iletmenize olanak tanır.

Pazarlama gurusu Neil Patel, burada video içeriğinin nasıl kullanılacağına dair belki de mükemmel bir örnek sunuyor:

Başlık bile mükemmel:

“Web Sitenizin Trafiğini Mahveden 5 Başlangıç ​​SEO Hatası ve Bunun Yerine Yapmanız Gerekenler”

Patel, bir çırpıda (ve beş dakikalık hızlı bir video) yeni başlayan site yöneticilerine konu SEO olduğunda muhtemelen neyi yanlış yaptıklarını ve bunu düzeltmek için ne yapmaları gerektiğini gösteriyor.

Markanızın Değerini Sergileyin

Bu ilk içeriğin, kesinlikle markayı tanıtması gerekmediğini unutmayın - kesinlikle yapabilir.

Aslında Patel , izleyicilerini Crazy Egg'in ısı haritası aracıyla tanıştırmak için video içeriğini kullanıyor.

Burada Patel, aracını diğer analitik araçlarını tamamlayıcı olarak konumlandırıyor ve aracının masaya getirdiği belirli değeri açıklıyor.

Temel olarak buradaki fikir, izleyicilere şu ana kadar neleri kaçırdıklarını ve markanızla etkileşime devam etmeleri durumunda neleri dört gözle beklemeleri gerektiğini göstermektir.

Wave.Video'da benzer bir yaklaşımı benimsiyoruz ve aracımızın sunduğu ve izleyicilerimizin muhtemelen kaçırdığı birçok özelliği tanıtıyoruz.

Potansiyel müşterileriniz markanızla henüz etkileşime girmediğinden (ve markanızı ilk kez duyuyor olabilir), bu videoları daha genel kanallarınızda sunmak isteyeceksiniz.

Bu içerir:

• YouTube (yukarıdaki örneklerde gösterildiği gibi)
• Sosyal medya gönderileri
• Senin internet siten

Örneğin, Wave.Video'nun ana sayfası, hizmetlerimizin kapsamlı işlevlerini ve müşterilerimize sağladığı değeri açıklayan bir video içerir.

Bazı durumlarda, bu tanıtım videosu içeriğini içeren hedefli sosyal medya reklamları oluşturabilirsiniz. Örneğin, benzer kitleleri hedefliyorsanız , bu daha genelleştirilmiş içerik, ilgilerini çekmek ve markanızla daha fazla etkileşim kurmalarını sağlamak için muhtemelen yeterli olacaktır.

İlk “Resmi” Adımlarını Atıyorlar

Daha fazla etkileşimden bahsetmişken, video içeriğiniz her zaman izleyicilerinizi video bittiğinde bir şeyler yapmaya teşvik etmelidir.

Bu ön aşamada, onlardan iki şeyden birini (veya ideal olarak ikisini birden) yapmalarını isteyeceksiniz:

• Markanızın değerini gösteren daha ayrıntılı içeriğe göz atın
• Mail listenize kaydolun, kanalınıza abone olun veya sosyal medya sayfalarınızı takip edin

Yukarıda bahsedildiği gibi, bu adım, markanızla olan ilişkilerinin “resmi” başlangıcını işaret edecek ve sizi bireysel düzeyde işleri hızlandırmaya başlamanız için işaret edecektir.

Üzerinde Düşünme Aşaması: Videoyla Etkileşimi Artırma

Alıcının yolculuğunun Değerlendirme aşaması, potansiyel müşterilerinizin şirketinizle iş yapıp yapmamayı...düşüneceği yerdir.

Bununla birlikte, burada üç temel görevi başarmak isteyeceksiniz:

• Markanıza ve markanızın hizmetlerine daha derinlemesine bir giriş sağlayın
• Yeni umutlarınız içinde güven oluşturun ve katılımı derinleştirin
• Potansiyel müşterilerinizi ilk satın almalarına doğru besleyin

Markanızı Tanıtmak

Potansiyel müşterileriniz, ne yaptığınız ve ne sunduğunuz hakkında genel bir fikre sahip olsalar da, markanızın “ne hakkında olduğunu” gerçekten tam olarak burada ortaya koyacaksınız.

Uygun bir şekilde "Canva'yı Tanıtmak" başlıklı bu videoyu Canva'dan alın:

Bu kısa video hızlı bir şekilde açıklıyor:

• Canva nedir
• Canva'daki ekibin kime hizmet etmeyi amaçladığı
• Ekip neden profesyonel hayatlarını bu amaca adadı?

Genel olarak konuşursak, Canva'nın hedef kitlesi bu videonun sonunda Canva'nın aradıkları değeri sunduğunu öğrenecek ve artık satın alma kararlarının daha önemli yönlerine odaklanabilecektir.

Artık “Hoş Geldiniz” videonuzu, markanızın kişiliğini ( hedef kitlenize sağladığınız değerle birlikte ) sergilemek için de kullanabilirsiniz.

Purple Mattress'in “Yatağın İnsan Yumurtası Düşme Testini Geçiyor mu?” videosu her ikisini de mükemmel bir şekilde yerine getiriyor:

Purple'ın tanıtım videosu , mizahi (tamam, düpedüz gülünç ) bir yaklaşım benimseyerek yalnızca ürününün değerini değil, aynı zamanda ekibinin "insan" tarafını da sergiliyor. Bu, potansiyel müşteriler için unutulmaz bir deneyim yaratır ve ilişkinin ilk aşamalarından itibaren markanın daha iyi hatırlanmasına yol açar.

Bu notta, bu tanıtım videolarının en iyi satış döngüsünün ilk aşamasından ziyade ikinci aşamasında kullanıldığını belirtmek önemlidir.

Bunun nedeni, bu aşamadaki izleyicilerinizin , Farkındalık aşamasına kıyasla şimdi markanız hakkında bilgi edinmeye çok daha fazla yatırım yapacak olmasıdır.

(Bir düşünün: Hakkında başka bir şey öğrenmeden ve onlar size değerli bir şey sağlamadan önce , adını yeni duyduğunuz bir marka hakkında bir video izler miydiniz ?)

Güven Oluşturma ve Katılımı Arttırma

Daha önce de söylediğimiz gibi, oyunun bu aşamasında etkileşimi artırmaya da çalışacaksınız.

Bunu yapmanın anahtarı:

Yeni potansiyel müşterileriniz hakkında daha fazla şey öğrenirken onların özel ihtiyaçlarına odaklanarak değere odaklanın.

Örneğin Dropbox, belirli kullanıcı türlerinin hizmetlerinden nasıl yararlanabileceğini açıklayan video içeriği sunar.

Birçok SaaS şirketi, ürünleri için belirli bir kullanım durumu etrafında dönen adım adım talimatlar sunmak için beyaz tahta açıklayıcı videolar oluşturmaya başladı.

İzleyicilerinizi video içeriğiniz aracılığıyla ek kaynaklara yönlendirmeniz de önemlidir. Örneğin ProfitWell, ProfitWell Raporlarında ilgili blog gönderilerine ve bu tür diğer içeriğe bağlantılar sağlar:

İlk Dönüşüme Doğru Beslenmek

Henüz çok fazla satış yapıyor olmamanıza rağmen , bu aşamada markanızın belirli ürün veya hizmetlerinin değerini sergilemek için video içeriğini kullanmaya devam edebilirsiniz.

Örneğin Saddleback Leather, değerinin ve benzersiz satış noktalarının bir açıklamasıyla birlikte Satchel Purse'a derinlemesine bir bakış sağlar.

Değerlendirme Aşaması Videoları için Dağıtım Kanalları

Bu noktada, belirli ihtiyaçları olan belirli potansiyel müşterilere ulaşmaya çalışacaksınız (kitlenizin tamamını toplu olarak hedeflemek yerine ).

Bunu akılda tutarak, video içeriğinizi nasıl sunacağınıza biraz daha odaklanmak isteyeceksiniz.

Bu içeriği iletmek için gidilecek kanal: E-posta.

Bazı durumlarda, video içeriğinizi doğrudan pazarlama e-postalarınıza yerleştirmek isteyeceksiniz :

Veya alıcıyı belirli bir açılış sayfasına veya YouTube URL'sine yönlendirmek için e-postayı kullanabilirsiniz:

Her iki durumda da , A+ içeriğinizi dağıtmak için farklı pazarlama araçları ve kanalları kullanarak hedef kitlenizi uygun şekilde bölümlere ayırmak, ihtiyaçlarına, ilgi alanlarına ve beklentilerine lazerle odaklanan video içeriği sunmak çok önemlidir . Bu aşamada tamamen kişiselleştirilmiş videolar oluşturmanız gerekmese de, farklı kitle üyelerinizin ilgisini çeşitli şekillerde çekmek için hazırlanmış ilgili video içeriğine sahip olmalısınız .

Üzerinde Düşünme Aşaması Videoları için CTA'lar

Değerlendirme aşamasındaki harekete geçirici mesajınız genellikle daha fazla etkileşime odaklanacaktır.

İzleyicileri belirli bir ürün veya hizmetle ilgili ek içeriğe veya daha ayrıntılı bilgilere yönlendirirken, amaç onları çok da uzak olmayan bir gelecekte satın alma kararı vermeye hazırlamaktır.

Karar Aşaması: Video İçeriğiyle Satışları İyileştirme

Bu noktada, sahip olduğunuz:

• Yeni potansiyel müşterinizi şirketinize tanıttınız
• Yararlı içerik şeklinde onlara değer sağladı
• Premium ürünlerinizi veya hizmetlerinizi onlara sergilediniz

Şimdi, onları ödeme yapan müşteriler haline getirmenin zamanı geldi.

Bu sizin nihai hedefiniz olsa da, bunun gerçekleşmesi için yine de birkaç şeyi başarmanız gerekecek.

Endişeleri ve Sıkça Sorulan Soruları Ele Alma

İlk olarak, potansiyel müşterilerinizin markanızla ilgili olabilecek tüm sorularını veya endişelerini ele almanız gerekir.

Örneğin Organifi, aşağıdaki konuları ele alan videolar içeren bir dizi Facebook Reklamı oluşturdu:

• Markanın genel benzersiz satış teklifi
• Ürünün ortalama fiyatının üzerinde olmasının ardındaki mantık
• Meyve suyunun tadı - ücretsiz bir numune teklifi ile birlikte

Organifi bu videoları Facebook Reklamları aracılığıyla sunarken, e-postayı da benzer şekilde kullanmaya karar verebilirsiniz. Temel olarak, ilk videodan sonra dönüşüm sağlamayanlara ikinci video gösterilecek ve onlar bir karar verene kadar bu böyle devam edecek.

Ayrıca , potansiyel müşterilerinizin ürünleriniz hakkında sahip olabileceği daha teknik sorulardan bazılarını ele alırken görsel olarak ilgi çekici bir şekilde bilgi aktarmak için video kullanmak isteyeceksiniz .

Genellikle bu içerik, ürününüzün nasıl çalıştığını veya ürününüzle belirli bir görevi nasıl gerçekleştireceğinizi gösterme etrafında döner.

Bu videoları, sunulan metne dayalı bilgilerin tamamlayıcısı olarak bilgi tabanınıza dahil etmek, daha yüksek katılım oranlarına yol açacak ve potansiyel müşterilerinizin satın alma kararını çok daha kolay hale getirecektir.

Kaynak

Ürünlerinizi veya Hizmetlerinizi (ve Markanızı) Farklılaştırma

Karar aşamasındaki bir diğer önemli görev, ürününüzü (ve genel markanızı) rakiplerinizden farklı kılmaktır.

Daha doğrudan bir yol izleyerek, ürününüzü sektörünüzdeki diğer ürünlerle karşılaştıran video içeriği sunabilirsiniz.

Burada, videonuz şunları içerebilir:

• Ürününüzün ana özelliklerinin nokta nokta dökümü
• Kitlenin ilgi/ihtiyacına dayalı olarak belirli bir özelliğe derinlemesine bir bakış
• Rakiplerinizle karşılaştırıldığında "ortalama" müşterinizin sonuçlarının karşılaştırması

Ürününüzü özellikle başkalarıyla karşılaştırmak istemiyorsanız, video vaka çalışmaları veya müşteri referansları sunmayı da tercih edebilirsiniz .

Bu içerikte, müşterinin şunları yapmasını isteyeceksiniz:

• Ürününüzle (ve genel markanızla) deneyimlerini tartışın
• Neyi başarmalarına yardım ettiğinizi açıklayın
• İlk zorlukların üstesinden geldiklerine göre, gelecek için sahip oldukları hedefleri tartışın

Gerekli olmasa da, müşterinize, markanızın önceki seçeneklere göre hedeflerine ulaşmalarına nasıl daha iyi yardımcı olabileceğini tartışmasını sağlayabilirsiniz .

İlk Satış Yapmak

Son olarak, potansiyel müşterilerinize mükemmel teklifi sunarak anlaşmayı imzalamak isteyeceksiniz .

Bu videolarda şunları netleştirmek isteyeceksiniz:

• Müşterinin alacağı
• Müşterinin seçenekleri nelerdir (ör. hizmet katmanları vb.)
• Fiyat puanlarınız (ve müşterinin ödeme seçenekleri nelerdir)

Yine, aynı ürüne odaklanırken bile, çeşitli kitle segmentleriniz için birden çok video oluşturmak en iyisidir. Her kitlenin farklı ihtiyaçları, kullanım durumları ve finansal beklentileri olacağından, bu durumların her biri için hazırlanmış video içeriğine sahip olmak isteyeceksiniz.

B2B şirketleri gibi bazı durumlarda , bireysel beklentilerinize göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş satış videoları bile oluşturabilirsiniz.

Karar Aşaması Videolarının Sunulması

Karar aşaması videolarınız belirli kişileri (ve geniş bir kitleyi değil) hedefleyeceğinden, e-posta birincil dağıtım kanalınız olmalıdır.

Ancak, bu videoları web sitenizde, Karar aşamasındaki müşterilerin olacağı sayfalarda sergilemek de önemlidir, örneğin:

• Bilgi bankası sayfaları (detaylı gösterimler ve açıklamalar için)
• Açılış sayfaları (vaka incelemeleri ve promosyon teklifleri için)
• Ürün sayfaları (ürün karşılaştırmaları ve demolar için)

Karar Aşaması CTA'ları

Harekete geçirici mesaja gelince, üç seçeneğiniz var:

• Görüntüleyenlerden daha fazla bilgi için müşteri desteğiyle iletişime geçmelerini isteyin
• Satın alma sürecini başlatmak için satış ekibinizle iletişime geçmelerini isteyin
• Doğrudan satın alma yapmalarını isteyin

Bu noktada, onlara bir satın alma kararı vermelerine izin vermek için fazlasıyla bilgi vermiş olacaksınız. İdeal olarak, teklifinizi kabul edecekler ve resmi olarak ödeme yapan bir müşteri olacaklardır.

Elde Tutma Aşaması: Videoyu Kullanarak Müşterileri Katılımda Tutma

Elbette, dönüşüm sağlayacak bir müşteri edindikten sonra, onları mümkün olduğunca uzun süre şirkette tutmak istersiniz.

Müşterilerinizi elde tutmak için şunları yapmanız gerekir:

• Yerleşik ve etkinleştirin
• Zaman geçtikçe büyümelerini kabul edin ve kutlayın
• Başarıyı deneyimledikçe markanızla daha da fazla etkileşim kurmalarını sağlayın

Bir kez daha, video içeriği bu görevlerin her birinin yerine getirilmesinde büyük bir rol oynamaktadır.

Yeni Müşterilerinizi Yerleştirme

Onboarding süreci boyunca, çeşitli amaçlar için hazırlanmış video içeriğiniz olmalıdır.

Birincisi, onları topluluğunuzda etkin bir şekilde karşılamak için videoyu kullanabilir ve ileriye dönük beklentilerini belirleyebilirsiniz. Burada, markanızla ilgili gelecekteki deneyimlerinin ve elde edilecek başarıların bir resmini çizeceksiniz.

#PeabodyWelcome18 Oryantasyonunda yeni öğrencilere önemli bir soru sorduk: Neden @VanderbiltU Peabody College'ı seçtiniz? #Aldığımız çok çeşitli yanıtları duymak için bu #videoyu izleyin! https://t.co/nqOxdrft1Q pic.twitter.com/W2CGZ7uD95

— Peabody Koleji (@vupeabody) 17 Eylül 2018

Daha spesifik hale gelirsek, yeni müşterilerinizin satın aldıkları ürün veya hizmetlerden en iyi şekilde yararlanmalarına olanak tanıyan derinlemesine eğitici videolar da sunmak isteyeceksiniz. Bunlar, bilgi tabanınızdaki videolara benzer (veya aynı) olabilir ve gerektiğinde özellikle bireysel kullanıcılara sunulur.

Yazılım veya uygulama ürünleri için, bu videoları uygun zamanda doğrudan kullanıcının arayüzünden teslim edebilirsiniz. Örneğin, yeni bir kullanıcı bir özelliği veya işlevi ilk kez tıklarsa, hızlı bir açıklayıcı video onları yönlendirmeye ve sağdan başlamalarına yardımcı olabilir.

Aksi takdirde, sıralı eğitim içeriği sağlamak için video kullanarak e-posta kampanyaları geliştirebilirsiniz.

(Ayrıca bu video dizilerini web sitenizde, YouTube'da ve başka yerlerde ücretsiz olarak kullanıma sunarak daha istekli müşterilerinizin gecikmeden onlarla etkileşim kurmasını sağlamalısınız.)

Müşterinizin İlerleyişini Kabul Etme

Yeni müşterileriniz hizmetlerinize alıştıkça - ve başarıyı deneyimlemeye başladıkça - ilerlemelerini kabul etmek için iletişime geçmek isteyeceksiniz.

Burada, bireysel kullanıcı istatistiklerini ve özelliklerini detaylandıran dinamik metin içeren video içeriği geliştirebilirsiniz.

Yeni müşterilerinizin ilgisini canlı tutmak için doğum günleri ve marka yıldönümleri gibi zamana dayalı kilometre taşlarını da kutlayabilirsiniz. Yine dinamik video içeriği bu etkileşimleri kişiselleştirebilir ve yeni müşterilerinize sizin için ne kadar önemli olduklarını gösterebilir.

Video, sizin tarafınızdaki ilerlemeyi hedef kitlenize duyurmanın da etkili bir yolu olabilir . Ürününüzde iyileştirmeler yapmış, yeni bir satış kanalı eklemiş veya finansal bir dönüm noktasına ulaşmış olsanız da video, büyük kazancınızı kutlamanıza ve izleyicilerinize bunun onlar için ne anlama geldiğini açıklamanıza yardımcı olabilir.

Etkileşimi Daha da Arttırmak

Müşterilerinizi elde tutmanın yanı sıra, zaman geçtikçe onları markanızla daha da fazla meşgul etmeyi hedeflemelisiniz. Bu şu anlama gelebilir:

• Müşterilerinize gelişmiş ürünlerde satış yapmak
• İlk satın almalarını tamamlayan çapraz satış ürünleri
• Etkileşimlerini ve satın alma sıklıklarını artırmak

Burada, videoyu önceki aşamalarda olduğu gibi kullanabilirsiniz:

• Gelişmiş ürünleri kullanılan mevcut ürünle karşılaştırma
• Yeni ürünün belirli kullanım durumlarını gösterme
• Hizmetlerini yükselten müşterilerin başarı hikayelerini sergilemek

Bireysel müşterilerinizi elde tutma ve büyüme için hedeflerken, elbette video içeriğinizi sunmak için daha kişisel bir yol izlemek isteyeceksiniz. Yine, e-posta pazarlaması başvuracağınız çözüm olmalıdır - ancak ek satış teklifleri ve yenileme hatırlatıcıları sunmak için hedefli reklamları da kullanabilirsiniz.

Video İçeriğini Tutmak İçin Sunma

Tüm hedef kitlenizi (veya kitle segmentlerinizi) etkileyen duyurular yaparken tüm kanallar – e-posta, sosyal medya, web sitesi, YouTube vb. – masadadır. İdeal olarak, bu içerik yalnızca mevcut müşterilerinizi meşgul etmekle kalmayacak, aynı zamanda yeni müşteriler de çekecektir .

Tutma video içeriğinizin odağı ne olursa olsun, harekete geçirici mesajınız, izleyicileri yeni bir şey denemeye teşvik etmek olmalıdır. Bu, sunmaya başladığınız yeni bir hizmeti denemek, yeni bir ürün satın almak veya her zaman sunduğunuz ve henüz deneyimlemedikleri bir şeyi kontrol etmek anlamına gelebilir.

Her halükarda amaç, mevcut kitlenizin markanızla daha da fazla etkileşim kurması ve gelecekte onlara daha fazla değer sunmanıza olanak tanımaktır.

Tavsiye Oluşturmak için Videoyu Kullanma

Genel olarak, tavsiyelerin yeni iş yaratmanın en etkili yolu olduğu anlaşılmaktadır .

Bu nedenle, tavsiye pazarlama girişimlerinizi teşvik etmeye yardımcı olmak için ilgi çekici video içeriği oluşturmaya yatırım yapmak mantıklıdır.

Daha spesifik olarak, videoyu şu amaçlarla kullanmak isteyeceksiniz:

• Tavsiye programınızın mevcut müşterilerinize nasıl çalıştığını açıklayın
• Ağlarında başkalarını etkili bir şekilde yönlendirmelerine yardımcı olun
• Markanızın viral olmasına yardımcı olun

Yönlendirme Programınızın Açıklaması

Tavsiye programınız ne kadar basit olursa olsun, hedef kitlenize nasıl çalıştığını açıklamanız önemlidir. Video ile hızlı bir şekilde açıklayabilirsiniz:

• Müşterileriniz nasıl tavsiyelerde bulunabilir?
• Yeni alıcıların ilk satın alımlarını yaparken ne yapmaları gerekiyor?
• Her bir taraf karşılığında ne alacak

Bu videolar, web sitenizin tavsiye bölümünde yer alabilir veya çeşitli sosyal medya sayfalarınızda tanıtılabilir. Ayrıca, nasıl ilerleyeceklerini bildiklerinden emin olmak için tavsiye programınıza kaydolanlara açıklayıcı videonuzu teslim etmelisiniz.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği İstemek

Potansiyel olarak yönlendirilen müşterilere video içeriği sunmak da inanılmaz derecede etkilidir - ancak bir bükülme var.

Burada, yönlendiren müşterilerinizden markanızın ürünlerini çalışırken gösteren, kullanıcı tarafından oluşturulan video içeriği oluşturmalarını isteyeceksiniz .

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Strava (@strava) tarafından paylaşılan bir gönderi

Videoları kendiniz oluşturmayacak olsanız da, yönlendiren müşterilerinizin mümkün olan en ilgi çekici ve etkili içeriği oluşturmasına yardımcı olacak yönergeler sağlamak isteyeceksiniz.

Kaynak

Müşterileriniz daha sonra oluşturdukları içeriği kendi sosyal medya profillerinde yayınlayabilir ve markanızı uygun şekilde gönderilerinde etiketleyebilir.

Viral Olmak için Videoyu Kullanma

Müşterilerinizden doğrudan yönlendirmeler oluşturmanın yanı sıra, viral olma potansiyeline sahip, yüksek oranda paylaşılabilir video içeriği de oluşturmalısınız.

Bazı durumlarda, duygusal olarak yönlendirilen içerik, hedef kitlenizin kalbini kırarak, videonuzu tanıştıkları herkesle paylaşmalarına neden olabilir.

Veya - Purple Mattresses ve Dollar Shave Club'da olduğu gibi - ilginç içerikler orman yangını gibi yayılabilir:

Hatta kitlenizin başka hiçbir yerde bulamayacağı son derece değerli video içeriği oluşturarak bir tür sınırlı yoldan viral olmayı bile hedefleyebilirsiniz . İster canlı yayın, ister web semineri veya diğer kapsamlı, uzun biçimli içerik: Hedef kitleniz için yararlıysa, bunu ağlarındaki diğer kişilerle paylaşacaklarından neredeyse emin olabilirsiniz.

Viral olma adına, bu video içeriğini mümkün olan her yerde sunmak isteyeceksiniz ve bunu paylaşılabilir hale getirdiğinizden emin olun.

Yönlendirme Harekete Geçirici Mesajlar

CTA'nız, hangi yaklaşımı uyguladığınıza bağlıdır.

Tavsiye programınızı tanıtıyorsanız, görüntüleyenlerinizin resmi olarak kaydolmasını ve arkadaşlarına markanız hakkında bilgi vermeye başlamasını istersiniz.

Kullanıcı tarafından oluşturulan videolar talep ediyorsanız, kitlenizden içeriklerini uygun şekilde oluşturmalarını ve yayınlamalarını isteyeceksiniz - yine markanızı etiketlediğinizden ve içeriği başkalarıyla paylaştığınızdan emin olun.

Ve elbette viral içeriğiniz kolayca paylaşılabilir olmalıdır. Bazı durumlarda, videonuzu paylaşanlara bir çizime veya bir tür yarışmaya katılmak gibi bir teşvik sunabilirsiniz.

Her durumda, hedefiniz markanızın içeriğini yeni gözlerin önüne getirmek ve bu yeni potansiyel müşterilerin dönüşüme yönelik ilk adımlarını kendilerinin atmasını sağlamaktır.

Risk Altındaki Müşterileri Video İçeriğiyle Yeniden Etkinleştirme

Etkileşim düştüğünde, bir zamanlar sadık müşterilerinizi tekrar işe almak için hızlı hareket etmeniz gerekir.

Burada, video içeriğini şu amaçlarla kullanacaksınız:

• Risk altındaki müşterilerinizle yeniden etkileşim kurun
• Onlara daha fazla ve daha alakalı değer sunun
• Devam etmeye hazır olanlardan geri bildirim toplayın

Risk Altındaki Müşterilerle Yeniden Etkileşime Geçmek için Videoyu Kullanma

Bazı durumlarda, risk altındaki müşterileriniz markanızın akıllarının bir köşesine kaymasına izin vermiş olabilir.

Bu kişilerle yeniden bağlantı kurmak, onlara deneyimlerini ve şirketinizin patronları olarak neleri başardıklarını hatırlatma meselesi olabilir.

Video, mesajı net ve etkili bir şekilde iletmenize yardımcı olabilir.

Bu içerik şunları yapmalıdır:

• Müşteriye sürekli desteği için teşekkür edin
• Yaptıkları ilerlemeyi tartışın (daha önce tartışıldığı gibi dinamik metin aracılığıyla)
• Sadece onlar için yapılmış tek seferlik teklifler sağlayın

Risk altındaki müşterinizin ürünlerinizden veya hizmetlerinizden umduğu değeri alamaması da söz konusu olabilir. Bu durumda, onlara daha alakalı değer sağlayan yukarı veya aşağı satış teklifleri sunmak isteyeceksiniz .

Burada, söz konusu müşteri için mükemmel seçeneği gösteren yukarıda belirtilen ürün demolarını, karşılaştırma videolarını ve referans içeriğini kullanabilirsiniz . Mümkünse (ve kârlıysa), yüksek değerli, risk altındaki müşterileriniz için onları belirli bir kapasitede yerinde tutmak için kişiselleştirilmiş video içeriği bile oluşturabilirsiniz.

Neredeyse Kaybolmuş Müşterilerden Geri Bildirim Toplama

Bazı durumlarda, bir zamanlar sadık olan müşterilerinizin artık markanızla etkileşim kurmak istemeyeceği açıktır.

İster olağanüstü bir süre boyunca hareketsiz kalmış olsunlar, isterse teması kesmenizi aktif olarak talep etmiş olsunlar, video, duygusal bir "teşekkür" iletmek için son bir kez bağlantı kurmanıza ve iyi şartlarda yollarınızı ayırmanıza izin verebilir.

Kullanmakta olan müşterinizin böyle bir zorunluluğu olmamasına rağmen, bu fırsatı markanızla ilgili genel deneyimleri hakkında geri bildirim almak için kullanmak isteyeceksiniz.

Burada, soruyu yapmak için videoyu kullanacaksınız - ardından e-posta yoluyla metin tabanlı bir anketi takip edeceksiniz. Koşullara bağlı olarak, doldurmaları için bir form sağlayabilir veya onlardan hızlı sorularınızı doğrudan mesajda yanıtlamalarını isteyebilirsiniz.

Veya HubSpot'un "güle güle" videosunda yaptığı gibi daha tasasız bir yol seçebilirsiniz:

Son Harekete Geçirici Mesaj

Bu aşamadaki CTA'nız, neyi başarmak istediğinize bağlıdır.

Müşteriyle herhangi bir kapasitede yeniden etkileşim kurmak istiyorsanız, onları doğrudan bir sonraki satın alma işlemine yönlendirmek isteyeceksiniz. Teklifinizi yaptıktan sonra, onlardan yararlanmalarını mümkün olduğunca kolaylaştırın.

Müşteriniz boşa gitmeden önce geri bildirim toplamak istiyorsanız, videonuzu duygusal ve zarif bir savunma yapmak için kullanın. Ardından, iyiye doğru yola çıkmadan önce yorumlarını vermeleri için onları en kolay ve en etkili yola yönlendirin.

Video Pazarlama: Satış Döngüsü Boyunca Değer Sunmanın (ve Daha Fazla Anlaşma Kapatmanın) Anahtarı

Müşterilerinizi meşgul etmek ve başarıya doğru ilerlemek, işinizin başarısı için çok önemlidir.

Ve onlara sadece öldürücü bir ürün veya hizmet sunmaktan daha fazlasını gerektirir. Ayrıca , satış döngüsü boyunca tüm müşterilere değerli ve pratik içerik sunmanız gerekir .

Evet, satış döngüsü boyunca her tür içeriği sunmak önemlidir.

Ancak video, müşterileri etkileşimde tutmanın ve daha fazlası için geri gelmenin en etkili yolu olduğunu kanıtladı .

Bu nedenle Wave.video, şirketinizin faydalanması için bir dizi video pazarlama aracı sağlar.

Kazmaya hazır mısınız? Ücretsiz kaydolun ve ekibinizin video pazarlama çabalarını bugün hızlandırmaya başlayın.

Yazar hakkında: Josh Brown, Helpjuice'de Pazarlama Müdürüdür. Helpjuice'in bilgi tabanı çözümü, satış ekibinizin içeriği organize etmesini ve yönetmesinin yanı sıra işbirliği yapmasını kolaylaştırır ve ekibinizdeki herkesin döngü içinde olmasını sağlar.