Cara Menggunakan Video Sepanjang Siklus Penjualan untuk Menutup Transaksi

Karena Anda di sini, Anda pasti tahu betapa efektifnya konten video dalam menjaga konsumen tetap terlibat dan siap untuk membeli.

Dan Anda tidak sendirian.

Faktanya, menurut laporan terbaru dari Wyzowl, 86% bisnis menggunakan video sebagai alat pemasaran dan 93% pemasar mengatakan video adalah bagian penting dari strategi pemasaran konten mereka.

Tentu saja, agar konten video seperti itu efektif, perlu ada strategi yang solid di baliknya. Ini berarti membuat konten video yang:

• Relevan dengan kebutuhan dan harapan pelanggan Anda
• Memberikan nilai khusus untuk segmen audiens dan pelanggan individu
• Memungkinkan pemirsa untuk mengambil langkah selanjutnya dalam perjalanan mereka dengan merek Anda

Selain menguntungkan pelanggan Anda, ini juga mengarah pada pertumbuhan bisnis. Seperti yang ditemukan Epsilon Marketing , memberikan konten yang relevan, disesuaikan, dan bahkan dipersonalisasi membuat konsumen rata-rata 80% lebih mungkin untuk melakukan pembelian dalam waktu dekat. Sebaliknya, menyampaikan konten yang tidak relevan akan membuat Anda tampak acuh tak acuh terhadap kebutuhan audiens — yang akan berdampak negatif besar pada persepsi mereka tentang merek Anda.

Kabar baiknya di sini — seperti yang telah kita bahas sebelumnya — adalah bahwa video dapat digunakan dalam beberapa cara di setiap tahap siklus hidup pelanggan.

Empat tahap saluran pemasaran video. Sumber

Dalam artikel ini, kami akan menggali cara paling efektif untuk menggunakan konten video sepanjang siklus penjualan untuk melibatkan dan mengonversi pelanggan Anda. Saat kita menggali lebih dalam, kita akan melihat beberapa contoh utama merek "melakukan video dengan benar" — dan mendiskusikan dengan tepat mengapa pendekatan mereka begitu efektif.

Mari kita mulai.

Tahap Kesadaran: Menggunakan Video untuk Menarik Prospek Baru

Saat menargetkan prospek penjualan baru (yaitu, mereka yang berada dalam tahap Kesadaran dari siklus penjualan), Anda memiliki dua tujuan utama — yang masing-masing dapat dicapai melalui penggunaan konten video yang strategis.

Tujuan ini:

• Buat prospek menyadari masalah yang mereka hadapi
• Pamerkan nilai menyeluruh merek Anda
• Dapatkan prospek untuk mengambil langkah "resmi" pertama mereka dengan merek Anda

Membawa Kesadaran untuk Masalah

Pertama, Anda perlu membuat prospek baru Anda sadar bahwa mereka memiliki masalah — dan membantu mereka mengambil langkah pertama untuk mengatasinya.

Faktanya adalah, pelanggan potensial Anda mungkin tidak menyadari bahwa mereka memiliki masalah sejak awal. Atau, mereka mungkin tahu bahwa mereka memiliki masalah, tetapi tidak menyadari seberapa besar dampaknya terhadap bisnis atau kehidupan mereka.

Dalam kedua kasus tersebut, konten video memungkinkan Anda dengan cepat membawa masalah ini ke permukaan — dan dengan cepat menyampaikan informasi yang diperlukan untuk mulai bekerja menuju solusi.

Guru pemasaran Neil Patel mungkin memberikan contoh sempurna tentang cara menggunakan konten video di sini:

Bahkan judulnya sempurna:

“5 Kesalahan SEO Pemula yang Merusak Lalu Lintas Situs Web Anda Dan Yang Harus Anda Lakukan”

Dalam satu gerakan (dan video lima menit yang cepat), Patel menunjukkan kepada pelari situs pemula apa yang mungkin mereka lakukan salah dalam hal SEO, dan apa yang perlu mereka lakukan untuk memperbaikinya.

Tunjukkan Nilai Merek Anda

Perhatikan bahwa konten awal ini tidak serta-merta mempromosikan merek , meskipun tentu saja bisa.

Faktanya, Patel memang menggunakan konten video untuk memperkenalkan alat peta panas Crazy Egg kepada audiensnya.

Di sini, Patel memposisikan alatnya sebagai pelengkap alat analitik lainnya — menjelaskan nilai spesifik yang dibawa alatnya ke meja.

Pada dasarnya, idenya di sini adalah untuk menunjukkan kepada pemirsa apa yang telah mereka lewatkan hingga saat ini, serta apa yang harus mereka nantikan jika mereka terus terlibat dengan merek Anda.

Di Wave.Video, kami mengambil pendekatan serupa, memperkenalkan banyak fitur yang ditawarkan alat kami yang kemungkinan besar terlewatkan oleh pemirsa kami.

Karena calon pelanggan Anda belum terlibat dengan merek Anda (dan mungkin baru mendengarnya untuk pertama kalinya), Anda sebaiknya menyajikan video ini di saluran publik Anda yang lebih banyak.

Ini termasuk:

• YouTube (seperti yang ditunjukkan pada contoh di atas)
• Postingan media sosial
• Situs Anda

Misalnya, beranda Wave.Video menyertakan video yang menjelaskan fungsi menyeluruh dari layanan kami — dan nilai yang diberikannya kepada pelanggan kami.

Dalam beberapa kasus, Anda dapat membuat iklan media sosial bertarget yang menyertakan konten video pengantar ini. Misalnya, jika menargetkan pemirsa serupa , konten yang lebih umum ini kemungkinan akan cukup untuk menarik minat mereka dan membuat mereka terlibat lebih jauh dengan merek Anda.

Mengambil Langkah “Resmi” Pertama Mereka

Berbicara tentang keterlibatan lebih lanjut, konten video Anda harus selalu mendorong pemirsa Anda untuk melakukan sesuatu setelah video berakhir.

Pada tahap awal ini, Anda ingin mereka melakukan salah satu dari dua hal (atau, idealnya, keduanya):

• Lihat lebih banyak konten mendalam yang menunjukkan nilai merek Anda
• Daftar ke milis Anda, berlangganan saluran Anda, atau ikuti halaman media sosial Anda

Seperti disebutkan di atas, langkah ini akan menandai awal "resmi" dari hubungan mereka dengan merek Anda — menandakan Anda untuk mulai meningkatkan segalanya pada tingkat individu.

Tahap Pertimbangan: Meningkatkan Keterlibatan Melalui Video

Tahap Pertimbangan dari perjalanan pembeli adalah di mana prospek Anda akan…mempertimbangkan…apakah akan berbisnis dengan perusahaan Anda atau tidak.

Yang mengatakan, Anda akan mencari untuk menyelesaikan tiga tugas utama di sini:

• Berikan pengenalan yang lebih mendalam tentang merek Anda dan layanan merek Anda
• Bangun kepercayaan dan perdalam keterlibatan dalam prospek baru Anda
• Kembangkan prospek Anda menuju pembelian pertama mereka

Memperkenalkan Merek Anda

Meskipun prospek Anda mungkin sudah memiliki gambaran umum tentang apa yang Anda lakukan dan apa yang Anda tawarkan, di sinilah Anda akan benar-benar memahami tentang "semua tentang" merek Anda.

Ambil video ini dari Canva, yang berjudul "Memperkenalkan Canva":

Video singkat ini dengan cepat menjelaskan:

• Apa itu Canva?
• Siapa yang ingin dilayani oleh tim di Canva
• Mengapa tim telah mendedikasikan kehidupan profesional mereka untuk tujuan ini

Secara umum, audiens target Canva akan tahu di akhir video ini bahwa Canva menawarkan nilai yang mereka cari — dan sekarang dapat fokus pada aspek yang lebih rumit dari keputusan pembelian mereka.

Sekarang, Anda juga dapat menggunakan video "Selamat Datang" untuk menunjukkan kepribadian merek Anda ( bersama dengan nilai yang Anda berikan kepada audiens target Anda).

Video Purple Mattress, “Apakah Kasur Anda Lulus Tes Jatuh Telur Manusia?”, menyelesaikan keduanya dengan sempurna:

Dalam mengambil pendekatan yang lucu (oke, benar-benar lucu ), video pengantar Purple tidak hanya menampilkan nilai produknya, tetapi juga sisi "manusia" dari tim mereka. Ini menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi prospek mereka — yang mengarah pada peningkatan ingatan merek dari tahap awal hubungan.

Pada catatan itu, penting untuk menunjukkan bahwa video pengantar ini paling baik digunakan selama tahap kedua dari siklus penjualan, daripada yang pertama.

Alasannya, pemirsa Anda pada tahap ini akan lebih banyak berinvestasi dalam mempelajari merek Anda sekarang daripada pada tahap Kesadaran.

(Pikirkan tentang ini: Maukah Anda menonton video tentang merek yang baru saja Anda dengar sebelum Anda mengetahui hal lain tentang merek tersebut? Dan sebelum mereka memberi Anda sesuatu yang berharga?)

Membangun Kepercayaan dan Meningkatkan Keterlibatan

Seperti yang kami katakan sebelumnya, Anda juga ingin meningkatkan keterlibatan pada tahap permainan ini.

Kunci untuk melakukannya:

Tumpuk pada nilainya, dengan fokus pada kebutuhan spesifik prospek baru Anda saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang mereka.

Dropbox, misalnya, menawarkan konten video yang menjelaskan bagaimana tipe pengguna tertentu dapat memanfaatkan layanan mereka.

Banyak perusahaan SaaS telah membuat video penjelasan papan tulis untuk menyampaikan petunjuk langkah demi langkah seputar kasus penggunaan khusus untuk produk mereka.

Penting juga untuk mengarahkan pemirsa Anda ke sumber daya tambahan melalui konten video Anda. ProfitWell, misalnya, menyediakan tautan ke posting blog yang relevan dan konten sejenis lainnya di dalam Laporan ProfitWell-nya:

Memelihara Menuju Pertobatan Pertama

Meskipun Anda belum tentu melakukan banyak penjualan , Anda masih dapat menggunakan konten video untuk menampilkan nilai produk atau layanan spesifik merek Anda pada tahap ini.

Saddleback Leather, misalnya, memberikan gambaran mendalam tentang Tas Satchel — lengkap dengan penjelasan tentang nilai dan nilai jualnya yang unik.

Saluran Pengiriman untuk Video Tahap Pertimbangan

Pada titik ini, Anda akan mencari untuk menjangkau prospek tertentu dengan kebutuhan khusus (sebagai lawan menargetkan seluruh audiens Anda secara massal ).

Dengan mengingat hal itu, Anda pasti ingin sedikit lebih fokus dalam menyampaikan konten video Anda.

Saluran masuk untuk mengirimkan konten ini: Email.

Dalam beberapa kasus, Anda ingin menyematkan konten video langsung ke email pemasaran Anda :

Atau, Anda dapat menggunakan email untuk mengarahkan penerima ke laman landas atau URL YouTube tertentu:

Apa pun itu, penting untuk menyegmentasikan audiens Anda dengan tepat, mengirimkan konten video yang berfokus pada kebutuhan, minat, dan harapan mereka menggunakan alat dan saluran pemasaran yang berbeda untuk mendistribusikan konten A+ Anda. Meskipun Anda tidak perlu membuat video yang sepenuhnya dipersonalisasi pada tahap ini, Anda harus menyiapkan konten video yang relevan untuk melibatkan anggota audiens yang berbeda dengan berbagai cara.

CTA untuk Video Tahap Pertimbangan

Ajakan bertindak Anda pada tahap Pertimbangan biasanya akan berfokus pada keterlibatan lebih lanjut.

Baik mengarahkan pemirsa ke konten tambahan atau informasi yang lebih mendalam tentang produk atau layanan tertentu, tujuannya adalah untuk mempersiapkan mereka membuat keputusan pembelian dalam waktu yang tidak lama lagi.

Tahap Keputusan: Meningkatkan Penjualan dengan Konten Video

Pada titik ini, Anda telah:

• Memperkenalkan prospek baru Anda ke perusahaan Anda
• Memberikan nilai kepada mereka dalam bentuk konten yang bermanfaat
• Memamerkan produk atau layanan premium Anda kepada mereka

Sekarang, saatnya membuat mereka menjadi pelanggan yang membayar.

Meskipun ini adalah tujuan akhir Anda , di sini, Anda masih perlu menyelesaikan beberapa hal untuk mewujudkannya.

Mengatasi Masalah dan Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pertama, Anda harus menjawab pertanyaan atau kekhawatiran apa pun yang mungkin dimiliki calon pelanggan tentang merek Anda.

Organifi, misalnya, membuat serangkaian Iklan Facebook termasuk video yang membahas:

• Proposisi penjualan unik merek secara keseluruhan
• Alasan di balik harga produk yang lebih tinggi dari rata-rata
• Rasa jus — bersama dengan tawaran untuk sampel gratis

Sementara Organifi mengirimkan video ini melalui Iklan Facebook, Anda mungkin memutuskan untuk menggunakan email dengan cara yang sama. Pada dasarnya, mereka yang tidak mengonversi setelah video pertama akan ditampilkan yang kedua, dan seterusnya sampai mereka membuat keputusan.

Anda juga ingin menggunakan video untuk menyampaikan informasi dengan cara yang menarik secara visual saat menjawab beberapa pertanyaan teknis yang mungkin dimiliki prospek tentang produk Anda.

Biasanya, konten ini akan berkisar pada mendemonstrasikan cara kerja produk Anda, atau cara menyelesaikan tugas tertentu dengan produk Anda.

Menyertakan video ini ke dalam basis pengetahuan Anda sebagai pelengkap info berbasis teks yang disajikan akan menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dan membuat keputusan pembelian prospek Anda menjadi jauh lebih mudah.

Sumber

Membedakan Produk atau Layanan Anda (dan Merek Anda)

Tugas utama lainnya pada tahap Keputusan adalah untuk membedakan produk Anda (dan merek Anda secara keseluruhan) dari pesaing Anda.

Dalam mengambil rute yang lebih langsung, Anda dapat menyajikan konten video yang membandingkan produk Anda dengan produk lain di industri Anda.

Di sini, video Anda mungkin menyertakan:

• Rincian poin demi poin dari fitur utama produk Anda
• Menyelami fitur spesifik berdasarkan minat/kebutuhan audiens
• Perbandingan hasil "rata-rata" pelanggan Anda dibandingkan dengan pesaing Anda

Jika Anda tidak ingin secara spesifik membandingkan produk Anda dengan produk lain, Anda juga dapat memilih untuk menyajikan studi kasus video atau testimoni pelanggan .

Dalam konten ini, Anda ingin pelanggan:

• Diskusikan pengalaman mereka dengan produk Anda (dan merek secara keseluruhan)
• Jelaskan apa yang telah Anda bantu untuk mereka capai
• Diskusikan tujuan yang mereka miliki untuk masa depan sekarang setelah mereka mengatasi tantangan awal mereka

Meskipun tidak perlu , Anda mungkin meminta pelanggan mendiskusikan bagaimana merek Anda lebih mampu membantu mereka mencapai tujuan mereka daripada opsi sebelumnya.

Melakukan Penjualan Awal

Terakhir, Anda akan mencari untuk menyegel kesepakatan dengan memberikan penawaran yang sempurna kepada calon pelanggan Anda.

Dalam video ini, Anda ingin memperjelas:

• Apa yang akan didapatkan pelanggan?
• Apa pilihan pelanggan (misalnya, tingkatan layanan, dll.)
• Berapa poin harga Anda (dan apa pilihan pembayaran pelanggan)

Sekali lagi, yang terbaik adalah membuat beberapa video untuk berbagai segmen pemirsa — bahkan ketika berfokus pada produk yang sama. Karena setiap pemirsa akan memiliki kebutuhan, kasus penggunaan, dan ekspektasi keuangan yang berbeda, Anda sebaiknya menyiapkan konten video untuk setiap situasi ini.

Dalam beberapa kasus — seperti dengan perusahaan B2B — Anda bahkan dapat membuat video penjualan yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan prospek individu Anda.

Menyampaikan Video Tahap Keputusan

Karena video tahap Keputusan Anda akan ditargetkan ke individu tertentu (dan bukan khalayak luas), email harus menjadi saluran pengiriman utama Anda.

Namun, penting juga untuk menampilkan video ini di seluruh situs web Anda, di halaman tempat pelanggan berada di tahap Keputusan, seperti:

• Halaman basis pengetahuan (untuk demonstrasi dan penjelasan mendalam)
• Halaman arahan (untuk studi kasus dan penawaran promosi)
• Halaman produk (untuk perbandingan dan demo produk)

CTA Tahap Keputusan

Adapun ajakan bertindak, Anda memiliki tiga opsi:

• Minta pemirsa untuk menghubungi dukungan pelanggan untuk informasi lebih lanjut
• Minta mereka untuk menghubungi tim penjualan Anda untuk memulai proses pembelian
• Minta mereka untuk melakukan pembelian secara langsung

Pada titik ini, Anda akan memberi mereka lebih dari cukup info untuk memungkinkan mereka membuat keputusan pembelian. Idealnya, mereka akan menerima tawaran Anda — dan secara resmi akan menjadi pelanggan yang membayar.

Tahap Retensi: Menjaga Pelanggan Tetap Aktif Menggunakan Video

Tentu saja, setelah Anda mendapatkan pelanggan untuk berkonversi, Anda ingin mempertahankan mereka selama mungkin.

Untuk mempertahankan pelanggan , Anda harus:

• Masuk dan aktifkan mereka
• Akui dan rayakan pertumbuhan mereka seiring berjalannya waktu
• Buat mereka terlibat lebih jauh dengan merek Anda saat mereka mengalami kesuksesan

Sekali lagi, konten video memainkan peran besar dalam menyelesaikan setiap tugas ini.

Orientasi Pelanggan Baru Anda

Selama proses orientasi , Anda harus menyiapkan konten video untuk berbagai tujuan.

Pertama, Anda dapat menggunakan video untuk menyambut mereka secara efektif di komunitas Anda — dan menetapkan harapan mereka untuk terus maju. Di sini, Anda akan melukiskan gambaran pengalaman masa depan mereka dengan merek Anda, bersama dengan kesuksesan masa depan yang bisa didapat.

Pada Orientasi #PeabodyWelcome18, kami mengajukan pertanyaan penting kepada siswa baru: Mengapa Anda memilih @VanderbiltU Peabody College? #Tonton #video ini untuk mendengar berbagai tanggapan yang kami terima! https://t.co/nqOxdrft1Q pic.twitter.com/W2CGZ7uD95

— Peabody College (@vupeabody) 17 September 2018

Semakin spesifik, Anda juga ingin menyampaikan video instruksional yang mendalam, yang memungkinkan pelanggan baru Anda mendapatkan hasil maksimal dari produk atau layanan yang telah mereka beli. Ini dapat serupa (atau identik) dengan video dalam basis pengetahuan Anda, yang dikirimkan secara khusus kepada pengguna individu jika diperlukan.

Untuk produk perangkat lunak atau aplikasi, Anda dapat mengirimkan video ini langsung dalam antarmuka pengguna pada saat yang tepat. Misalnya, jika pengguna baru mengklik fitur atau fungsi untuk pertama kalinya, video penjelasan cepat dapat membantu mengarahkan mereka dan memulai dengan langkah yang benar.

Jika tidak, Anda dapat mengembangkan kampanye tetes email, menggunakan video untuk menyediakan konten instruksional berurutan.

(Anda juga harus membuat seri video ini tersedia secara bebas di situs web Anda, YouTube, dan di tempat lain, memungkinkan pelanggan Anda yang lebih bersemangat untuk terlibat dengan mereka tanpa penundaan.)

Mengakui Kemajuan Pelanggan Anda

Saat pelanggan baru Anda terbiasa dengan layanan Anda — dan mulai merasakan kesuksesan — Anda ingin menjangkau untuk mengakui kemajuan mereka.

Di sini, Anda dapat mengembangkan konten video yang menyertakan teks dinamis yang merinci statistik dan spesifikasi pengguna individual.

Anda juga dapat merayakan pencapaian berdasarkan waktu, seperti ulang tahun dan hari jadi merek, untuk membuat pelanggan baru Anda tetap terlibat. Sekali lagi, konten video dinamis dapat mempersonalisasi keterlibatan ini — dan menunjukkan kepada pelanggan baru Anda betapa berartinya mereka bagi Anda.

Video juga bisa menjadi cara yang efektif untuk mengumumkan kemajuan Anda kepada audiens Anda juga. Baik Anda telah melakukan peningkatan pada produk Anda, menambahkan saluran penjualan baru, atau mencapai pencapaian finansial, video dapat membantu Anda merayakan kemenangan besar Anda dan menjelaskan kepada pemirsa apa artinya bagi mereka.

Meningkatkan Keterlibatan Lebih Jauh

Selain hanya mempertahankan pelanggan Anda, Anda harus bertujuan untuk membuat mereka lebih terlibat dengan merek Anda seiring berjalannya waktu. Ini mungkin berarti:

• Upselling pelanggan Anda pada produk-produk canggih
• Produk cross-selling yang melengkapi pembelian awal mereka
• Meningkatkan keterlibatan dan frekuensi pembelian mereka

Di sini, Anda dapat menggunakan video seperti yang Anda lakukan selama tahap sebelumnya:

• Membandingkan produk canggih dengan produk saat ini yang digunakan
• Mendemonstrasikan kasus penggunaan spesifik dari produk baru
• Menampilkan kisah sukses pelanggan yang telah meningkatkan layanan mereka

Saat menargetkan pelanggan individu Anda untuk retensi dan pertumbuhan, Anda tentu ingin mengambil rute yang lebih pribadi untuk mengirimkan konten video Anda. Sekali lagi, pemasaran email harus menjadi solusi utama Anda — tetapi Anda juga dapat menggunakan iklan bertarget untuk memberikan penawaran upsell dan pengingat pengisian ulang.

Menyampaikan Konten Video untuk Retensi

Saat membuat pengumuman yang memengaruhi seluruh audiens Anda (atau segmen audiens), semua saluran — email, media sosial, situs web, YouTube, dll. — ada di atas meja. Idealnya, konten ini tidak hanya akan membuat pelanggan Anda tetap terlibat , tetapi juga akan menarik pelanggan baru .

Apa pun fokus konten video retensi Anda, ajakan bertindak Anda harus mendorong pemirsa untuk mencoba sesuatu yang baru. Ini mungkin berarti mencoba layanan baru yang telah Anda mulai tawarkan, membeli produk baru, atau sekadar memeriksa sesuatu yang selalu Anda tawarkan yang belum pernah mereka alami.

Bagaimanapun, tujuannya adalah agar audiens Anda saat ini menjadi lebih terlibat dengan merek Anda — memungkinkan Anda memberikan lebih banyak nilai kepada mereka di masa depan.

Menggunakan Video untuk Menghasilkan Referensi

Secara umum dipahami bahwa rujukan adalah cara paling efektif untuk menghasilkan bisnis baru.

Jadi, masuk akal untuk berinvestasi dalam membuat konten video yang menarik untuk membantu memacu inisiatif pemasaran rujukan Anda.

Lebih khusus lagi, Anda ingin menggunakan video untuk:

• Jelaskan cara kerja program rujukan Anda kepada pelanggan Anda saat ini
• Bantu mereka secara efektif merujuk orang lain di jaringan mereka
• Bantu merek Anda menjadi viral

Menjelaskan Program Referensi Anda

Tidak peduli seberapa sederhana program rujukan Anda, penting untuk menjelaskan cara kerjanya kepada audiens Anda. Dengan video, Anda dapat dengan cepat menjelaskan:

• Bagaimana pelanggan Anda dapat membuat referensi
• Apa yang perlu dilakukan pembeli baru saat melakukan pembelian pertama mereka?
• Apa yang masing-masing pihak akan dapatkan sebagai imbalannya

Video-video ini dapat ditempatkan di bagian rujukan situs web Anda, atau dipromosikan di berbagai halaman media sosial Anda. Anda juga harus mengirimkan video penjelasan Anda kepada mereka yang mendaftar ke program rujukan Anda untuk memastikan mereka tahu cara melanjutkan.

Meminta Konten Buatan Pengguna

Menyampaikan konten video ke calon pelanggan yang dirujuk juga sangat efektif — tetapi ada twistnya.

Di sini, Anda akan meminta pelanggan perujuk Anda untuk membuat konten video buatan pengguna yang menampilkan produk merek Anda dalam tindakan.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Strava (@strava)

Meskipun Anda tidak akan membuat video sendiri, sebaiknya berikan panduan untuk membantu pelanggan perujuk Anda membuat konten yang paling menarik dan berdampak.

Sumber

Pelanggan Anda kemudian dapat memposting konten yang mereka buat di profil media sosial mereka sendiri — menandai merek Anda di postingan mereka sebagaimana mestinya.

Menggunakan Video untuk Menjadi Viral

Selain menghasilkan rujukan langsung dari pelanggan Anda, Anda juga harus membuat konten video yang sangat mudah dibagikan yang berpotensi menjadi viral.

Dalam beberapa kasus, konten yang didorong secara emosional dapat menarik hati pemirsa Anda — menyebabkan mereka membagikan video Anda kepada semua orang yang mereka temui.

Atau — seperti dengan Purple Mattresses dan Dollar Shave Club — konten unik dapat menyebar seperti api:

Anda bahkan mungkin bertujuan untuk menjadi viral dengan cara tertentu dengan membuat konten video yang sangat berharga yang tidak dapat ditemukan oleh audiens Anda di tempat lain. Baik itu siaran langsung, webinar , atau konten panjang lainnya yang mendalam: Jika bermanfaat bagi audiens Anda, Anda hampir yakin mereka akan membagikannya dengan orang lain di jaringan mereka.

Untuk menjadi viral, Anda akan ingin menyajikan konten video ini di mana pun Anda bisa — dan pastikan untuk membuatnya dapat dibagikan.

Ajakan Bertindak Rujukan

CTA Anda bergantung pada pendekatan yang Anda ambil.

Jika mempromosikan program rujukan Anda, Anda ingin pemirsa Anda mendaftar secara resmi — dan mulai memberi tahu teman-teman mereka tentang merek Anda.

Jika meminta video buatan pengguna, Anda akan mendorong audiens Anda untuk membuat dan memublikasikan konten mereka sebagaimana mestinya — sekali lagi pastikan untuk menandai merek Anda dan berbagi konten dengan orang lain.

Dan, tentu saja, konten viral Anda harus mudah dibagikan. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin menawarkan insentif kepada orang-orang yang membagikan video Anda — seperti mengikuti undian atau semacam kontes.

Bagaimanapun, tujuan Anda adalah menampilkan konten merek Anda di depan mata baru — dan membuat prospek baru ini mengambil langkah pertama mereka untuk berkonversi.

Mengaktifkan Kembali Pelanggan Berisiko dengan Konten Video

Saat keterlibatan menurun, Anda harus bertindak cepat untuk mendapatkan kembali pelanggan setia Anda.

Di sini, Anda akan menggunakan konten video untuk:

• Terlibat kembali dengan pelanggan Anda yang berisiko
• Berikan lebih banyak — dan lebih relevan — nilai bagi mereka
• Kumpulkan umpan balik dari mereka yang siap untuk melanjutkan

Menggunakan Video untuk Melibatkan Kembali Pelanggan Berisiko

Dalam beberapa kasus, pelanggan Anda yang berisiko mungkin membiarkan merek Anda terlepas dari pikiran mereka.

Melibatkan kembali orang-orang ini mungkin sekadar mengingatkan mereka tentang pengalaman mereka, dan tentang apa yang telah mereka capai sebagai pelanggan perusahaan Anda.

Video dapat membantu Anda menyampaikan pesan dengan jelas dan efektif.

Konten ini harus:

• Terima kasih kepada pelanggan atas dukungan mereka yang berkelanjutan
• Diskusikan kemajuan yang telah mereka buat (melalui teks dinamis, seperti yang dibahas sebelumnya)
• Berikan penawaran satu kali yang dibuat hanya untuk mereka

Mungkin juga pelanggan Anda yang berisiko tidak mendapatkan nilai yang mereka harapkan dari produk atau layanan Anda. Dalam hal ini, Anda akan ingin memberikan penawaran upsell atau downsell yang memberikan nilai lebih relevan bagi mereka.

Di sini, Anda dapat menggunakan demo produk yang disebutkan di atas, video perbandingan, dan konten testimonial yang menampilkan opsi sempurna untuk pelanggan yang bersangkutan. Jika memungkinkan (dan menguntungkan), Anda bahkan dapat membuat konten video yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda yang bernilai tinggi dan berisiko agar mereka tetap aktif dalam kapasitas tertentu.

Mengumpulkan Umpan Balik dari Pelanggan yang Hampir Kesal

Dalam beberapa kasus, jelas bahwa pelanggan Anda yang dulu setia tidak lagi ingin terlibat dengan merek Anda.

Apakah mereka sudah tidak aktif untuk waktu yang luar biasa, atau telah secara aktif meminta Anda untuk menghentikan kontak, video dapat memungkinkan Anda untuk terhubung untuk terakhir kalinya untuk menyampaikan "terima kasih" emosional, dan untuk berpisah dengan baik.

Meskipun pelanggan tetap Anda tidak berkewajiban untuk melakukannya, Anda akan ingin mengambil kesempatan ini untuk meminta umpan balik mengenai keseluruhan pengalaman mereka dengan merek Anda.

Di sini, Anda akan menggunakan video untuk mengajukan pertanyaan — kemudian menindaklanjuti dengan survei berbasis teks melalui email. Bergantung pada situasinya, Anda mungkin menyediakan formulir untuk mereka isi, atau mungkin hanya meminta mereka untuk menanggapi pertanyaan singkat Anda secara langsung dalam pesan.

Atau, Anda dapat mengambil rute yang lebih ringan, seperti yang dilakukan HubSpot dalam video "selamat tinggal" mereka:

Ajakan Bertindak Terakhir

CTA Anda pada tahap ini bergantung pada apa yang ingin Anda capai.

Jika Anda ingin melibatkan kembali pelanggan dalam kapasitas apa pun, Anda dapat mengarahkan mereka langsung ke pembelian berikutnya. Setelah Anda membuat penawaran, buatlah semudah mungkin bagi mereka untuk memanfaatkannya.

Jika Anda ingin mengumpulkan umpan balik sebelum pelanggan Anda pergi untuk selamanya, gunakan video Anda untuk membuat permohonan yang emosional dan ramah. Kemudian, arahkan mereka ke cara termudah dan paling efisien bagi mereka untuk memberikan komentar mereka sebelum berangkat untuk selamanya.

Pemasaran Video: Kunci untuk Memberikan Nilai Sepanjang Siklus Penjualan (dan Menutup Lebih Banyak Transaksi)

Menjaga pelanggan Anda terlibat dan menuju kesuksesan sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda.

Dan itu membutuhkan lebih dari sekadar memberi mereka produk atau layanan yang mematikan. Anda juga perlu menyampaikan konten yang berharga dan praktis kepada semua pelanggan sepanjang siklus penjualan.

Ya, penting untuk menyampaikan semua jenis konten sepanjang siklus penjualan.

Tetapi video telah terbukti menjadi cara paling efektif untuk membuat pelanggan tetap terlibat dan kembali lagi.

Itulah sebabnya Wave.video menyediakan sejumlah alat pemasaran video untuk dimanfaatkan oleh perusahaan Anda.

Siap untuk menggali? Daftar gratis , dan mulai tingkatkan upaya pemasaran video tim Anda hari ini.

Tentang penulis: Josh Brown adalah Manajer Pemasaran di Helpjuice. Solusi basis pengetahuan Helpjuice memudahkan tim penjualan Anda untuk mengatur dan mengelola konten serta berkolaborasi, memastikan bahwa semua orang di tim Anda berada dalam lingkaran.