Comment utiliser la vidéo tout au long du cycle de vente pour conclure des affaires

Puisque vous êtes ici, il est sûr de dire que vous savez à quel point le contenu vidéo est efficace pour maintenir l'engagement des consommateurs et les préparer à l'achat.

Et vous n'êtes pas seul.

En fait, selon un récent rapport de Wyzowl, 86 % des entreprises utilisent la vidéo comme outil de marketing et 93 % des spécialistes du marketing affirment que la vidéo est une partie importante de leur stratégie de marketing de contenu.

Bien sûr, pour qu'un tel contenu vidéo soit efficace, il doit avoir une stratégie solide derrière lui. Cela signifie créer du contenu vidéo qui :

• Est pertinent par rapport aux besoins et aux attentes de vos clients
• Offre une valeur spécifique aux segments d'audience et aux clients individuels
• Permet aux téléspectateurs de franchir les prochaines étapes de leur parcours avec votre marque

En plus de profiter à vos clients, cela conduit également à la croissance de l'entreprise. Comme l'a constaté Epsilon Marketing , la fourniture de contenu pertinent, adapté et même personnalisé rend le consommateur moyen 80 % plus susceptible d'effectuer un achat dans un avenir proche. En revanche, la diffusion de contenu non pertinent vous fera paraître indifférent aux besoins de votre public, ce qui aura un impact négatif majeur sur sa perception de votre marque.

La bonne nouvelle ici, comme nous en avons déjà discuté , est que la vidéo peut être utilisée de plusieurs façons à chaque étape du cycle de vie du client.

Les quatre étapes d'un entonnoir de marketing vidéo. La source

Dans cet article, nous allons explorer les moyens les plus efficaces d'utiliser le contenu vidéo tout au long du cycle de vente pour engager et convertir vos clients. Au fur et à mesure que nous creuserons, nous examinerons quelques exemples clés de marques "faisant bien la vidéo" - et discuterons exactement pourquoi leur approche a été si efficace.

Commençons.

Étape de sensibilisation : Utiliser la vidéo pour attirer de nouveaux prospects

Lorsque vous ciblez de nouveaux prospects (c'est-à-dire ceux qui se trouvent à l'étape de sensibilisation du cycle de vente), vous avez deux objectifs principaux, chacun pouvant être atteint grâce à l'utilisation stratégique du contenu vidéo.

Ces objectifs :

• Faire prendre conscience au prospect d'un problème auquel il est confronté
• Présentez la valeur globale de votre marque
• Amener le prospect à faire ses premiers pas « officiels » avec votre marque

Sensibiliser à un problème

Tout d'abord, vous devez faire prendre conscience à vos nouveaux prospects qu'ils ont un problème et les aider à faire leurs premiers pas pour le surmonter.

Le fait est que vos clients potentiels ne réalisent probablement même pas qu'ils ont un problème en premier lieu. Ou, ils peuvent savoir qu'ils ont un problème, mais ne sont pas conscients de l'impact que cela a sur leur entreprise ou leur vie.

Dans les deux cas, le contenu vidéo vous permet d'amener rapidement ce problème à la surface - et de fournir tout aussi rapidement les informations nécessaires pour commencer à travailler vers une solution.

Le gourou du marketing Neil Patel fournit peut -être l' exemple parfait de la façon d'utiliser le contenu vidéo ici :

Même le titre est parfait :

"5 erreurs de référencement débutant qui ruinent le trafic de votre site Web et ce que vous devriez faire à la place"

D'un seul coup (et d'une vidéo rapide de cinq minutes), Patel montre aux utilisateurs de sites débutants ce qu'ils font probablement mal en matière de référencement et ce qu'ils doivent faire pour y remédier.

Présentez la valeur de votre marque

Notez que ce contenu initial ne fait pas nécessairement la promotion de la marque en soi, bien qu'il le puisse certainement.

En fait , Patel utilise du contenu vidéo pour présenter à son public l'outil de carte thermique de Crazy Egg.

Ici, Patel positionne son outil comme complémentaire à d'autres outils d'analyse, expliquant la valeur spécifique que son outil apporte à la table.

Fondamentalement, l'idée ici est de montrer aux téléspectateurs ce qu'ils ont manqué jusqu'à présent, ainsi que ce à quoi ils doivent s'attendre s'ils continuent à s'engager avec votre marque.

Chez Wave.Video, nous adoptons une approche similaire, en introduisant les nombreuses fonctionnalités offertes par notre outil que notre public a probablement manquées.

Étant donné que vos clients potentiels ne sont pas encore engagés avec votre marque (et qu'ils en entendent peut-être parler pour la première fois), vous souhaiterez présenter ces vidéos sur vos chaînes les plus publiques.

Ceci comprend:

• YouTube (comme illustré dans les exemples ci-dessus)
• Publications sur les réseaux sociaux
• Votre site web

Par exemple, la page d'accueil de Wave.Video comprend une vidéo expliquant les fonctions globales de nos services - et la valeur qu'elle offre à nos clients.

Dans certains cas, vous pouvez créer des publicités ciblées sur les réseaux sociaux qui incluent ce contenu vidéo d'introduction. Par exemple, si vous ciblez des audiences similaires , ce contenu plus généralisé sera probablement suffisant pour piquer leur intérêt et les amener à s'engager davantage avec votre marque.

Faire ses premiers pas « officiels »

En parlant d'engagement supplémentaire, votre contenu vidéo doit toujours inciter vos spectateurs à faire quelque chose une fois la vidéo terminée.

À ce stade préliminaire, vous voudrez qu'ils fassent l'une des deux choses (ou, idéalement, les deux) :

• Découvrez un contenu plus approfondi qui met en valeur la valeur de votre marque
• Inscrivez-vous à votre liste de diffusion, abonnez-vous à votre chaîne ou suivez vos pages de médias sociaux

Comme mentionné ci-dessus, cette étape marquera le début "officiel" de leur relation avec votre marque - vous signalant de commencer à accélérer les choses au niveau individuel.

Étape de réflexion : Accroître l'engagement grâce à la vidéo

L'étape de Considération du parcours de l'acheteur est l'endroit où vos prospects vont… considérer… s'ils doivent ou non faire affaire avec votre entreprise.

Cela dit, vous chercherez à accomplir trois tâches clés ici :

• Fournissez une introduction plus approfondie à votre marque et aux services de votre marque
• Instaurer la confiance et approfondir l'engagement au sein de vos nouveaux prospects
• Accompagner vos prospects vers leur premier achat

Présentation de votre marque

Bien que vos prospects aient peut-être déjà une idée générale de ce que vous faites et de ce que vous proposez, c'est ici que vous allez vraiment comprendre en quoi consiste votre marque.

Prenez cette vidéo de Canva, intitulée à juste titre "Présentation de Canva":

Cette courte vidéo explique rapidement :

• Qu'est-ce que Canva
• Qui l'équipe de Canva vise à servir
• Pourquoi l'équipe a consacré sa vie professionnelle à cet objectif

D'une manière générale, le public cible de Canva saura à la fin de cette vidéo que Canva offre la valeur qu'il recherche et peut désormais se concentrer sur les aspects les plus concrets de sa décision d'achat.

Désormais, vous pouvez également utiliser votre vidéo "Bienvenue" pour mettre en valeur la personnalité de votre marque ( ainsi que la valeur que vous apportez à votre public cible).

La vidéo de Purple Mattress, "Does Your Mattress Pass The Human Egg Drop Test?", accomplit parfaitement les deux :

En adoptant une approche humoristique (d'accord, carrément loufoque ), la vidéo d'introduction de Purple met en valeur non seulement la valeur de son produit, mais aussi le côté "humain" de son équipe. Cela crée une expérience mémorable pour leurs prospects, ce qui améliore le rappel de la marque dès les premières étapes de la relation.

Sur cette note, il est important de souligner que ces vidéos d'introduction sont mieux utilisées pendant la deuxième étape du cycle de vente, plutôt que la première.

La raison en est que vos téléspectateurs à ce stade seront beaucoup plus investis dans l'apprentissage de votre marque maintenant qu'ils ne l'étaient au stade de la notoriété.

(Pensez-y : regarderiez- vous une vidéo sur une marque dont vous venez d'entendre parler avant de savoir quoi que ce soit d'autre à son sujet ? Et avant qu'elle ne vous ait fourni quelque chose de valeur ?)

Bâtir la confiance et renforcer l'engagement

Comme nous l'avons dit plus tôt, vous chercherez également à augmenter l'engagement à ce stade du jeu.

La clé pour y parvenir :

Concentrez-vous sur la valeur, en vous concentrant sur les besoins spécifiques de vos nouveaux prospects à mesure que vous en apprenez davantage à leur sujet.

Dropbox, par exemple, propose du contenu vidéo expliquant comment des types d'utilisateurs spécifiques peuvent profiter de leurs services.

De nombreuses entreprises SaaS ont commencé à créer des vidéos explicatives sur tableau blanc pour fournir des instructions étape par étape tournant autour d'un cas d'utilisation spécifique pour leur produit.

Il est également important d'orienter vos spectateurs vers des ressources supplémentaires via votre contenu vidéo. ProfitWell, par exemple, fournit des liens vers des articles de blog pertinents et d'autres contenus similaires dans ses rapports ProfitWell :

Nourrir vers la première conversion

Bien que vous ne vendiez pas nécessairement beaucoup pour le moment, vous pouvez toujours utiliser le contenu vidéo pour mettre en valeur la valeur des produits ou services spécifiques de votre marque à ce stade.

Saddleback Leather, par exemple, offre un aperçu approfondi de son sac à main Satchel - avec une explication de sa valeur et de ses arguments de vente uniques.

Canaux de livraison pour les vidéos de l'étape de considération

À ce stade, vous chercherez à atteindre des prospects spécifiques avec des besoins spécifiques (au lieu de cibler l'ensemble de votre public en masse ).

Dans cet esprit, vous voudrez être un peu plus concentré sur la façon dont vous diffusez votre contenu vidéo.

Le canal de prédilection pour diffuser ce contenu : le courrier électronique.

Dans certains cas, vous souhaiterez intégrer votre contenu vidéo directement dans vos e- mails marketing :

Vous pouvez également utiliser un e-mail pour rediriger le destinataire vers une page de destination ou une URL YouTube spécifique :

Quoi qu'il en soit, il est crucial de segmenter votre public de manière appropriée, en proposant un contenu vidéo axé sur leurs besoins, leurs intérêts et leurs attentes à l'aide de différents outils et canaux marketing pour distribuer votre contenu A+. Bien que vous n'ayez pas besoin de créer des vidéos entièrement personnalisées à ce stade, vous devez disposer d'un contenu vidéo pertinent préparé pour engager les différents membres de votre public de différentes manières.

Vidéos de l'étape des incitations à l'action pour examen

Votre appel à l'action à l'étape de la considération se concentrera généralement sur un engagement plus poussé.

Qu'il s'agisse d'orienter les téléspectateurs vers un contenu supplémentaire ou des informations plus approfondies sur un produit ou un service spécifique, l'objectif est de les préparer à prendre une décision d'achat dans un avenir pas si lointain.

Étape de décision : améliorer les ventes grâce au contenu vidéo

À ce stade, vous avez :

• Présentation de votre nouveau prospect à votre entreprise
• Leur a apporté de la valeur sous la forme d' un contenu utile
• Présentez-leur vos produits ou services premium

Maintenant, il est temps de les amener à devenir des clients payants.

Bien que ce soit votre objectif ultime , ici, vous devrez encore accomplir quelques choses pour y arriver.

Répondre aux préoccupations et aux questions fréquemment posées

Tout d'abord, vous devrez répondre à toutes les questions ou préoccupations que vos clients potentiels pourraient avoir au sujet de votre marque.

Organifi, par exemple, a créé une série de publicités Facebook comprenant des vidéos qui traitaient :

• La proposition de vente globale unique de la marque
• La justification du prix supérieur à la moyenne du produit
• La saveur du jus - avec une offre pour un échantillon gratuit

Bien qu'Organifi diffuse ces vidéos via Facebook Ads, vous pouvez décider d'utiliser le courrier électronique de la même manière. Fondamentalement, ceux qui ne convertissent pas après la première vidéo verront la seconde, et ainsi de suite jusqu'à ce qu'ils aient pris une décision.

Vous souhaiterez également utiliser la vidéo pour transmettre des informations de manière visuellement attrayante lorsque vous répondez à certaines des questions plus techniques que vos prospects peuvent avoir sur vos produits.

En règle générale, ce contenu s'articulera autour de la démonstration du fonctionnement de votre produit ou de la manière d'accomplir une tâche spécifique avec votre produit.

L'inclusion de ces vidéos dans votre base de connaissances en complément des informations textuelles présentées entraînera des taux d'engagement plus élevés et facilitera la décision d'achat de votre prospect.

La source

Différencier vos produits ou services (et votre marque)

Une autre tâche clé à l'étape de décision consiste à différencier votre produit (et votre marque globale) de vos concurrents.

En empruntant la voie la plus directe, vous pouvez présenter un contenu vidéo comparant votre produit à d'autres produits de votre secteur.

Ici, votre vidéo peut inclure :

• Une analyse point par point des principales caractéristiques de votre produit
• Une plongée approfondie dans une fonctionnalité spécifique basée sur l'intérêt / le besoin du public
• Une comparaison des résultats de votre client "moyen" par rapport à vos concurrents

Si vous ne souhaitez pas comparer spécifiquement votre produit à d'autres, vous pouvez également choisir de présenter des études de cas vidéo ou des témoignages de clients .

Dans ce contenu, vous souhaiterez que le client :

• Discutez de leurs expériences avec votre produit (et votre marque en général)
• Expliquez ce que vous les avez aidés à accomplir
• Discutez des objectifs qu'ils ont pour l'avenir maintenant qu'ils ont surmonté leur défi initial

Bien que cela ne soit pas nécessaire , vous pouvez demander au client de discuter de la manière dont votre marque a été plus à même de l'aider à atteindre ses objectifs que ses options précédentes.

Faire une première vente

Enfin, vous chercherez à conclure l'affaire en proposant l' offre parfaite à vos clients potentiels.

Dans ces vidéos, vous voudrez clarifier :

• Ce que le client recevra
• Quelles sont les options du client (par exemple, niveaux de service, etc.)
• Quels sont vos prix (et quelles sont les options de paiement du client)

Encore une fois, il est préférable de créer plusieurs vidéos pour vos différents segments d'audience, même lorsque vous vous concentrez sur le même produit. Étant donné que chaque public aura des besoins, des cas d'utilisation et des attentes financières différents, vous souhaiterez avoir un contenu vidéo préparé pour chacune de ces situations.

Dans certains cas, comme avec les entreprises B2B, vous pouvez même créer des vidéos de vente personnalisées adaptées à vos prospects individuels.

Diffuser des vidéos sur l'étape de décision

Étant donné que vos vidéos de l'étape de décision seront ciblées sur des individus spécifiques (et non sur un large public), le courrier électronique doit être votre principal canal de diffusion.

Mais il est également important de présenter ces vidéos sur l'ensemble de votre site Web, sur les pages où se trouveront les clients en phase de décision, telles que :

• Pages de la base de connaissances (pour des démonstrations et des explications approfondies)
• Landing pages (pour études de cas et offres promotionnelles)
• Pages de produits (pour les comparaisons de produits et les démos)

CTA au stade de la décision

Comme pour un call-to-action, vous avez trois options :

• Inviter les téléspectateurs à contacter le service client pour plus d'informations
• Invitez-les à contacter votre équipe de vente pour démarrer le processus d'achat
• Invitez-les à effectuer un achat directement

À ce stade, vous leur aurez donné suffisamment d'informations pour leur permettre de prendre une décision d'achat. Idéalement, ils accepteront votre offre et deviendront officiellement un client payant.

Étape de rétention : fidéliser les clients grâce à la vidéo

Bien sûr, une fois que vous avez réussi à convertir un client, vous souhaitez le conserver le plus longtemps possible.

Afin de fidéliser vos clients , vous devrez :

• Intégrez-les et activez-les
• Reconnaissez et célébrez leur croissance au fil du temps
• Amenez-les à s'engager encore plus avec votre marque au fur et à mesure qu'ils connaissent le succès

Encore une fois, le contenu vidéo joue un rôle énorme dans l'accomplissement de chacune de ces tâches.

Intégration de vos nouveaux clients

Tout au long du processus d'intégration , vous devez disposer d'un contenu vidéo préparé à diverses fins.

D'une part, vous pouvez utiliser la vidéo pour les accueillir efficacement dans votre communauté et définir leurs attentes à l'avenir. Ici, vous brosserez un tableau de leurs futures expériences avec votre marque, ainsi que des succès futurs à obtenir.

Lors de l'orientation #PeabodyWelcome18, nous avons posé une question importante aux nouveaux étudiants : pourquoi avez-vous choisi @VanderbiltU Peabody College ? #Regardez cette #vidéo pour entendre le large éventail de réponses que nous avons reçues ! https://t.co/nqOxdrft1Q pic.twitter.com/W2CGZ7uD95

– Collège Peabody (@vupeabody) 17 septembre 2018

Pour être plus précis, vous voudrez également fournir des vidéos d'instructions détaillées, permettant à vos nouveaux clients de tirer le meilleur parti des produits ou services qu'ils ont achetés. Celles-ci peuvent être similaires (ou identiques) aux vidéos de votre base de connaissances, étant livrées spécifiquement aux utilisateurs individuels si nécessaire.

Pour les logiciels ou les applications, vous pouvez diffuser ces vidéos directement dans l'interface utilisateur au moment opportun. Par exemple, si un nouvel utilisateur clique sur une fonctionnalité ou une fonction pour la première fois, une vidéo explicative rapide peut l'aider à s'orienter et à démarrer du bon pied.

Sinon, vous pouvez développer des campagnes de diffusion par e-mail, en utilisant la vidéo pour fournir un contenu pédagogique séquentiel.

(Vous devez également rendre ces séries de vidéos disponibles gratuitement sur votre site Web, YouTube et ailleurs, permettant à vos clients les plus désireux de s'engager avec eux sans délai.)

Reconnaître les progrès de votre client

Au fur et à mesure que vos nouveaux clients s'acclimatent à vos services et commencent à connaître du succès, vous voudrez les contacter pour reconnaître leurs progrès.

Ici, vous pouvez développer un contenu vidéo qui inclut un texte dynamique détaillant les statistiques et les spécifications de chaque utilisateur.

Vous pouvez également célébrer des jalons temporels, tels que les anniversaires et les anniversaires de marque, pour maintenir l'engagement de vos nouveaux clients. Encore une fois, le contenu vidéo dynamique peut personnaliser ces engagements et montrer à vos nouveaux clients à quel point ils comptent pour vous.

La vidéo peut également être un moyen efficace d'annoncer vos progrès à votre public. Que vous ayez apporté des améliorations à votre produit, ajouté un nouveau canal de vente ou atteint un jalon financier, la vidéo peut vous aider à célébrer votre grande victoire et à expliquer à votre public ce que cela signifie pour lui.

Accroître encore plus l'engagement

En plus de simplement fidéliser vos clients, vous devez viser à les impliquer encore plus avec votre marque au fil du temps. Cela peut signifier :

• Vendre à vos clients des produits avancés
• Produits de vente croisée qui complètent leur achat initial
• Augmenter leur engagement et leur fréquence d'achat

Ici, vous pouvez utiliser la vidéo comme vous l'avez fait tout au long des étapes précédentes :

• Comparer les produits avancés au produit actuellement utilisé
• Démonstration de cas d'utilisation spécifiques du nouveau produit
• Présenter les réussites des clients qui ont mis à niveau leurs services

Lorsque vous ciblez vos clients individuels pour la fidélisation et la croissance, vous souhaiterez bien sûr emprunter une voie plus personnelle pour diffuser votre contenu vidéo. Encore une fois, le marketing par e-mail devrait être votre solution de choix, mais vous pouvez également utiliser des publicités ciblées pour proposer des offres de vente incitative et des rappels de réapprovisionnement.

Diffuser du contenu vidéo pour la rétention

Lorsque vous faites des annonces qui ont un impact sur l'ensemble de votre audience (ou segments d'audience), tous les canaux - e-mail, médias sociaux, site Web, YouTube, etc. - sont sur la table. Idéalement, ce contenu maintiendra non seulement vos clients actuels engagés, mais attirera également une nouvelle clientèle.

Quel que soit l'objectif de votre contenu vidéo de rétention, votre appel à l'action doit être d'inciter les téléspectateurs à essayer quelque chose de nouveau. Cela peut signifier essayer un nouveau service que vous avez commencé à offrir, acheter un nouveau produit ou simplement vérifier quelque chose que vous avez toujours offert et qu'ils n'ont pas encore expérimenté.

Dans tous les cas, l'objectif est que votre public actuel s'engage encore plus avec votre marque, ce qui vous permet de lui offrir encore plus de valeur à l'avenir.

Utiliser la vidéo pour générer des références

Il est généralement admis que les références sont le moyen le plus efficace de générer de nouvelles affaires.

Il est donc logique d'investir dans la création de contenu vidéo attrayant pour stimuler vos initiatives de marketing de référence.

Plus précisément, vous souhaiterez utiliser la vidéo pour :

• Expliquez le fonctionnement de votre programme de parrainage à vos clients actuels
• Aidez-les à référer efficacement d'autres personnes dans leur réseau
• Aidez votre marque à devenir virale

Expliquer votre programme de parrainage

Aussi simple que soit votre programme de parrainage, il est important d'expliquer son fonctionnement à votre public. Avec la vidéo, vous pouvez expliquer rapidement :

• Comment vos clients peuvent faire des recommandations
• Ce que les nouveaux acheteurs doivent faire lors de leur premier achat
• Ce que chaque partie recevra en retour

Ces vidéos peuvent être hébergées dans la section de parrainage de votre site Web ou promues sur vos différentes pages de médias sociaux. Vous devez également fournir votre vidéo explicative à ceux qui s'inscrivent à votre programme de parrainage pour vous assurer qu'ils savent comment procéder.

Sollicitation de contenu généré par l'utilisateur

Diffuser du contenu vidéo à des clients potentiels référés est également incroyablement efficace, mais il y a un hic.

Ici, vous demanderez à vos clients référents de créer un contenu vidéo généré par l'utilisateur présentant les produits de votre marque en action.

Voir ce post sur Instagram

Une publication partagée par Strava (@strava)

Bien que vous ne créerez pas les vidéos vous-même, vous souhaiterez fournir des directives pour aider vos clients référents à créer le contenu le plus engageant et le plus percutant possible.

La source

Vos clients peuvent ensuite publier le contenu qu'ils créent sur leurs propres profils de réseaux sociaux, en marquant votre marque dans leurs publications, le cas échéant.

Utiliser la vidéo pour devenir viral

En plus de générer des références directes de vos clients, vous devez également créer un contenu vidéo hautement partageable susceptible de devenir viral.

Dans certains cas, un contenu axé sur les émotions peut toucher le cœur de votre public, l'amenant à partager votre vidéo avec tous ceux qu'il rencontre.

Ou – comme avec Purple Mattresses et Dollar Shave Club – un contenu excentrique peut finir par se répandre comme une traînée de poudre :

Vous pourriez même viser à devenir viral d'une sorte de niche en créant un contenu vidéo de grande valeur que votre public ne peut tout simplement pas trouver ailleurs. Qu'il s'agisse d'une diffusion en direct, d'un webinaire ou d'un autre contenu détaillé et détaillé : si cela est utile pour votre public, vous pouvez être presque certain qu'il le partagera avec d'autres membres de son réseau.

Dans l'intérêt de devenir viral, vous voudrez présenter ce contenu vidéo partout où vous le pouvez - et assurez-vous de le rendre partageable.

Appels à l'action de recommandation

Votre CTA dépend de l'approche que vous adoptez.

Si vous faites la promotion de votre programme de parrainage, vous souhaiterez que vos téléspectateurs s'y inscrivent officiellement et commencent à parler de votre marque à leurs amis.

Si vous sollicitez des vidéos générées par l'utilisateur, vous inviterez votre public à créer et à publier son contenu, le cas échéant, en vous assurant à nouveau d'étiqueter votre marque et de partager le contenu avec d'autres.

Et, bien sûr, votre contenu viral doit être facilement partageable. Dans certains cas, vous pouvez offrir une incitation à ceux qui partagent votre vidéo, comme la participation à un dessin ou à un concours quelconque.

Dans tous les cas, votre objectif est de présenter le contenu de votre marque à de nouveaux yeux et de faire en sorte que ces nouveaux prospects fassent eux-mêmes leurs premiers pas vers la conversion.

Réactiver les clients à risque avec du contenu vidéo

Lorsque l'engagement diminue, vous devez agir rapidement pour réintégrer vos clients autrefois fidèles.

Ici, vous utiliserez le contenu vidéo pour :

• Renouez avec vos clients à risque
• Offrez-leur une valeur plus importante et plus pertinente
• Recueillir les commentaires de ceux qui sont prêts à passer à autre chose

Utiliser la vidéo pour réengager les clients à risque

Dans certains cas, vos clients à risque ont peut-être oublié votre marque.

Réengager ces personnes pourrait simplement consister à leur rappeler leurs expériences et ce qu'elles ont accompli en tant que mécènes de votre entreprise.

La vidéo peut vous aider à faire passer le message clairement et efficacement.

Ce contenu doit :

• Remercier le client pour son soutien continu
• Discutez des progrès qu'ils ont réalisés (via un texte dynamique, comme indiqué précédemment)
• Fournissez des offres ponctuelles faites juste pour eux

Il se peut également que votre client à risque n'obtienne pas la valeur qu'il espérait de vos produits ou services. Dans ce cas, vous souhaiterez proposer des offres de vente incitative ou incitative qui leur apportent une valeur plus pertinente.

Ici, vous pouvez utiliser les démos de produits susmentionnées, les vidéos de comparaison et le contenu de témoignages qui présentent l' option parfaite pour le client en question. Si possible (et rentable), vous pouvez même créer du contenu vidéo personnalisé pour vos clients à forte valeur et à risque afin de les garder à bord dans une certaine mesure.

Recueillir les commentaires des clients presque barattés

Dans certains cas, il sera clair que vos clients autrefois fidèles ne souhaitent plus s'engager avec votre marque.

Qu'ils aient été inactifs pendant une durée extraordinaire ou qu'ils aient activement demandé que vous cessiez tout contact, la vidéo peut vous permettre de vous connecter une dernière fois pour transmettre un « remerciement » émotionnel et de vous séparer en bons termes.

Bien que votre client n'ait aucune obligation de le faire, vous voudrez profiter de cette occasion pour solliciter des commentaires sur son expérience globale avec votre marque.

Ici, vous utiliserez la vidéo pour faire la demande, puis vous suivrez avec une enquête textuelle par e-mail. Selon les circonstances, vous pouvez leur fournir un formulaire à remplir ou simplement leur demander de répondre à vos questions rapides directement dans le message.

Ou, vous pouvez emprunter une route plus légère, comme le fait HubSpot dans sa vidéo « au revoir » :

Un dernier appel à l'action

Votre CTA à ce stade dépend de ce que vous cherchez à accomplir.

Si vous cherchez à réengager le client à quelque titre que ce soit, vous voudrez le diriger directement vers son prochain achat. Une fois que vous avez fait votre offre, faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour eux d'en profiter.

Si vous cherchez à recueillir des commentaires avant que votre client ne s'égare pour de bon, utilisez votre vidéo pour faire un appel émotionnel et gracieux. Ensuite, orientez-les vers le moyen le plus simple et le plus efficace pour eux de fournir leurs commentaires avant de partir pour de bon.

Marketing vidéo : la clé pour créer de la valeur tout au long du cycle de vente (et conclure d'autres transactions)

Garder vos clients engagés et se diriger vers le succès est essentiel au succès de votre entreprise.

Et cela nécessite plus que de leur fournir un produit ou un service qui tue. Vous devez également fournir un contenu précieux et pratique à tous les clients tout au long du cycle de vente.

Oui, il est important de fournir tous les types de contenu tout au long du cycle de vente.

Mais la vidéo s'est avérée être le moyen le plus efficace de garder les clients engagés et de revenir pour plus.

C'est pourquoi Wave.video fournit une multitude d'outils de marketing vidéo dont votre entreprise peut tirer parti.

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À propos de l'auteur : Josh Brown est le responsable marketing de Helpjuice. La solution de base de connaissances de Helpjuice permet à votre équipe de vente d'organiser et de gérer facilement le contenu ainsi que de collaborer, en veillant à ce que tous les membres de votre équipe soient au courant.