So verwenden Sie Videos während des gesamten Verkaufszyklus, um Geschäfte abzuschließen

Da Sie hier sind, können Sie mit Sicherheit sagen, dass Sie wissen, wie effektiv Videoinhalte sind, um Verbraucher zu beschäftigen und auf den Kauf vorzubereiten.

Und du bist nicht allein.

Tatsächlich verwenden laut einem aktuellen Bericht von Wyzowl 86 % der Unternehmen Videos als Marketinginstrument und 93 % der Vermarkter geben an, dass Videos ein wichtiger Bestandteil ihrer Content-Marketing-Strategie sind.

Damit solche Videoinhalte effektiv sind, muss natürlich eine solide Strategie dahinterstehen. Das bedeutet, Videoinhalte zu erstellen, die:

• Ist relevant für die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden
• Liefert spezifischen Mehrwert für Zielgruppensegmente und einzelne Kunden
• Ermöglicht den Zuschauern, die nächsten Schritte auf ihrer Reise mit Ihrer Marke zu unternehmen

Neben dem Nutzen für Ihre Kunden führt dies auch zu Geschäftswachstum. Wie Epsilon Marketing festgestellt hat, erhöht die Bereitstellung relevanter, maßgeschneiderter und sogar personalisierter Inhalte die Wahrscheinlichkeit, dass der Durchschnittsverbraucher in naher Zukunft einen Kauf tätigt, um 80 %. Im Gegensatz dazu werden Sie durch die Bereitstellung irrelevanter Inhalte gegenüber den Bedürfnissen Ihres Publikums gleichgültig erscheinen – was sich stark negativ auf die Wahrnehmung Ihrer Marke auswirken wird.

Die gute Nachricht hier – wie wir bereits besprochen haben – ist, dass Videos in jeder Phase des Kundenlebenszyklus auf verschiedene Weise verwendet werden können.

Die vier Phasen eines Videomarketing-Funnels. Quelle

In diesem Artikel befassen wir uns mit den effektivsten Möglichkeiten zur Verwendung von Videoinhalten während des gesamten Verkaufszyklus, um Ihre Kunden anzusprechen und zu konvertieren. Während wir uns vertiefen, werfen wir einen Blick auf einige Schlüsselbeispiele von Marken, die „Video richtig machen“ – und besprechen genau, warum ihr Ansatz so effektiv war.

Lass uns anfangen.

Bewusstseinsphase: Mit Video neue Leads gewinnen

Bei der Ausrichtung auf brandneue Vertriebs-Leads (dh solche in der Awareness-Phase des Verkaufszyklus) haben Sie zwei Hauptziele, die jeweils durch die strategische Nutzung von Videoinhalten erreicht werden können.

Diese Ziele:

• Machen Sie den Interessenten auf ein Problem aufmerksam, mit dem er konfrontiert ist
• Präsentieren Sie den übergreifenden Wert Ihrer Marke
• Bringen Sie den Interessenten dazu, seine ersten „offiziellen“ Schritte mit Ihrer Marke zu unternehmen

Bewusstsein für ein Problem schaffen

Zunächst müssen Sie Ihre neuen Interessenten darauf aufmerksam machen, dass sie ein Problem haben – und ihnen helfen, die ersten Schritte zur Überwindung des Problems zu unternehmen.

Tatsache ist, dass Ihre potenziellen Kunden wahrscheinlich nicht einmal erkennen, dass sie überhaupt ein Problem haben. Oder sie wissen vielleicht, dass sie ein Problem haben, sind sich aber nicht bewusst, wie stark es sich auf ihr Geschäft oder ihr Leben auswirkt.

In jedem Fall können Sie mit Videoinhalten dieses Problem schnell an die Oberfläche bringen – und ebenso schnell die Informationen liefern, die Sie benötigen, um mit der Arbeit an einer Lösung zu beginnen.

Marketing-Guru Neil Patel liefert hier vielleicht das perfekte Beispiel für die Verwendung von Videoinhalten:

Schon der Titel ist perfekt:

„5 Anfänger-SEO-Fehler, die Ihren Website-Traffic ruinieren, und was Sie stattdessen tun sollten“

Auf einen Schlag (und ein schnelles, fünfminütiges Video) zeigt Patel Anfängern, was sie in Bezug auf SEO wahrscheinlich falsch machen und was sie tun müssen, um das Problem zu beheben.

Präsentieren Sie den Wert Ihrer Marke

Beachten Sie, dass dieser anfängliche Inhalt nicht unbedingt die Marke an sich fördert – obwohl dies sicherlich möglich ist.

Tatsächlich verwendet Patel Videoinhalte , um seinem Publikum das Heatmap-Tool von Crazy Egg vorzustellen.

Hier positioniert Patel sein Tool als Ergänzung zu anderen Analysetools – und erklärt den spezifischen Wert, den sein Tool mit sich bringt.

Im Grunde geht es hier darum, den Zuschauern zu zeigen, was sie bisher verpasst haben und worauf sie sich freuen können, wenn sie sich weiterhin mit Ihrer Marke beschäftigen .

Bei Wave.Video verfolgen wir einen ähnlichen Ansatz und stellen die vielen Funktionen vor, die unser Tool bietet und die unserem Publikum wahrscheinlich entgangen sind.

Da Ihre potenziellen Kunden noch nicht mit Ihrer Marke interagiert haben (und möglicherweise gerade zum ersten Mal davon hören), sollten Sie diese Videos auf Ihren öffentlicheren Kanälen präsentieren.

Das beinhaltet:

• YouTube (wie in den Beispielen oben gezeigt)
• Social-Media-Beiträge
• Deine Website

Die Homepage von Wave.Video enthält beispielsweise ein Video, das die übergreifenden Funktionen unserer Dienste erklärt – und den Mehrwert, den sie unseren Kunden bieten.

In einigen Fällen erstellen Sie möglicherweise zielgerichtete Social-Media-Anzeigen, die diesen Einführungsvideoinhalt enthalten. Wenn Sie beispielsweise auf Lookalike Audiences abzielen , werden diese allgemeineren Inhalte wahrscheinlich ausreichen, um ihr Interesse zu wecken und sie dazu zu bringen, sich weiter mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Ihre ersten „offiziellen“ Schritte

Apropos weiteres Engagement: Ihr Videoinhalt sollte Ihre Zuschauer immer dazu auffordern, etwas zu tun , sobald das Video endet.

In dieser vorbereitenden Phase möchten Sie, dass sie eines von zwei Dingen tun (oder idealerweise beides):

• Sehen Sie sich ausführlichere Inhalte an, die den Wert Ihrer Marke verdeutlichen
• Registrieren Sie sich für Ihre Mailingliste, abonnieren Sie Ihren Kanal oder folgen Sie Ihren Social-Media-Seiten

Wie oben erwähnt, markiert dieser Schritt den „offiziellen“ Beginn ihrer Beziehung zu Ihrer Marke – und signalisiert Ihnen, die Dinge auf individueller Ebene voranzutreiben.

Erwägungsphase: Steigerung des Engagements durch Video

In der Erwägungsphase der Buyer's Journey werden Ihre potenziellen Kunden … überlegen …, ob sie mit Ihrem Unternehmen Geschäfte machen wollen oder nicht.

Das heißt, Sie werden versuchen, hier drei Schlüsselaufgaben zu erfüllen:

• Bieten Sie eine ausführlichere Einführung in Ihre Marke und die Dienstleistungen Ihrer Marke
• Bauen Sie Vertrauen auf und vertiefen Sie das Engagement bei Ihren neuen Interessenten
• Fördern Sie Ihre potenziellen Kunden bei ihrem ersten Kauf

Vorstellung Ihrer Marke

Auch wenn Ihre potenziellen Kunden bereits eine allgemeine Vorstellung davon haben, was Sie tun und was Sie anbieten, werden Sie hier wirklich deutlich machen, worum es bei Ihrer Marke geht.

Nimm dieses Video von Canva mit dem treffenden Titel „Introducing Canva“:

Dieses kurze Video erklärt schnell:

• Was Canva ist
• Wem das Team von Canva dienen möchte
• Warum das Team diesem Zweck sein Berufsleben gewidmet hat

Im Allgemeinen weiß die Zielgruppe von Canva am Ende dieses Videos, dass Canva den Wert bietet, den sie sucht – und kann sich nun auf die wesentlichen Aspekte ihrer Kaufentscheidung konzentrieren.

Jetzt können Sie Ihr „Willkommens“-Video auch verwenden, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren ( zusammen mit dem Wert, den Sie Ihrer Zielgruppe bieten).

Das Video von Purple Mattress „Besteht Ihre Matratze den Falltest mit menschlichen Eiern?“ erfüllt beides perfekt:

Mit einem humorvollen (okay, geradezu verrückten ) Ansatz zeigt das Einführungsvideo von Purple nicht nur den Wert seines Produkts, sondern auch die „menschliche“ Seite seines Teams. Dies schafft ein unvergessliches Erlebnis für ihre Interessenten – was zu einer verbesserten Markenerinnerung von den frühen Phasen der Beziehung an führt.

In diesem Sinne ist es wichtig, darauf hinzuweisen, dass diese Einführungsvideos am besten in der zweiten Phase des Verkaufszyklus und nicht in der ersten verwendet werden.

Der Grund dafür ist, dass Ihre Zuschauer in dieser Phase viel mehr daran interessiert sein werden, mehr über Ihre Marke zu erfahren, als sie es in der Bekanntheitsphase waren.

(Denken Sie darüber nach: Würden Sie sich ein Video über eine Marke ansehen, von der Sie gerade gehört haben, bevor Sie etwas anderes über sie wissen? Und bevor sie Ihnen etwas Wertvolles geliefert hat?)

Vertrauen aufbauen und Engagement steigern

Wie wir bereits gesagt haben, werden Sie in dieser Phase des Spiels auch versuchen, das Engagement zu steigern.

Der Schlüssel dazu:

Steigern Sie den Wert und konzentrieren Sie sich auf die spezifischen Bedürfnisse Ihrer neuen Interessenten, während Sie mehr über sie erfahren.

Dropbox bietet beispielsweise Videoinhalte an, die erklären, wie bestimmte Arten von Benutzern ihre Dienste nutzen können.

Viele SaaS-Unternehmen haben begonnen, Whiteboard-Erklärvideos zu erstellen , um Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu liefern, die sich auf einen bestimmten Anwendungsfall für ihr Produkt beziehen.

Es ist auch wichtig, Ihre Zuschauer durch Ihre Videoinhalte auf zusätzliche Ressourcen hinzuweisen. ProfitWell stellt beispielsweise in seinen ProfitWell-Berichten Links zu relevanten Blog-Beiträgen und anderen derartigen Inhalten bereit:

Auf dem Weg zur ersten Bekehrung pflegen

Obwohl Sie noch nicht unbedingt viel verkaufen werden, können Sie in dieser Phase dennoch Videoinhalte verwenden, um den Wert der spezifischen Produkte oder Dienstleistungen Ihrer Marke zu demonstrieren.

Saddleback Leather zum Beispiel bietet einen detaillierten Einblick in seine Satchel Purse – komplett mit einer Erläuterung ihres Werts und ihrer einzigartigen Verkaufsargumente.

Bereitstellungskanäle für Videos in der Erwägungsphase

An diesem Punkt werden Sie versuchen, bestimmte potenzielle Kunden mit bestimmten Bedürfnissen zu erreichen (im Gegensatz zu einer Massenansprache Ihrer gesamten Zielgruppe ) .

In Anbetracht dessen sollten Sie sich etwas mehr darauf konzentrieren, wie Sie Ihre Videoinhalte bereitstellen.

Der bevorzugte Kanal für die Bereitstellung dieser Inhalte: E- Mail.

In manchen Fällen möchten Sie Ihre Videoinhalte direkt in Ihre Marketing-E-Mails einbetten :

Oder Sie verwenden eine E-Mail, um den Empfänger auf eine bestimmte Zielseite oder YouTube-URL zu verweisen:

In jedem Fall ist es entscheidend, Ihr Publikum angemessen zu segmentieren und Videoinhalte bereitzustellen, die auf ihre Bedürfnisse, Interessen und Erwartungen ausgerichtet sind, indem Sie verschiedene Marketing-Tools und -Kanäle verwenden, um Ihre A+-Inhalte zu verbreiten. Während Sie zu diesem Zeitpunkt noch keine vollständig personalisierten Videos erstellen müssen, sollten Sie relevante Videoinhalte bereithalten, um Ihre verschiedenen Zuschauer auf verschiedene Weise anzusprechen.

CTAs für Videos in der Erwägungsphase

Ihr Call-to-Action in der Erwägungsphase konzentriert sich normalerweise auf weiteres Engagement.

Ob es darum geht, die Zuschauer auf zusätzliche Inhalte oder tiefergehende Informationen zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung hinzuweisen, das Ziel ist es, sie auf eine Kaufentscheidung in nicht allzu ferner Zukunft vorzubereiten.

Entscheidungsphase: Umsatzsteigerung mit Videoinhalten

An diesem Punkt haben Sie:

• Stellen Sie Ihren neuen Interessenten Ihrem Unternehmen vor
• Wert für sie in Form von hilfreichen Inhalten
• Präsentieren Sie ihnen Ihre Premium-Produkte oder -Dienstleistungen

Jetzt ist es an der Zeit, sie zu zahlenden Kunden zu machen.

Obwohl dies Ihr ultimatives Ziel ist, müssen Sie hier noch einige Dinge erledigen, um es zu erreichen.

Umgang mit Bedenken und häufig gestellten Fragen

Zunächst müssen Sie alle Fragen oder Bedenken Ihrer potenziellen Kunden zu Ihrer Marke ansprechen.

Organifi erstellte beispielsweise eine Reihe von Facebook -Werbeanzeigen mit Videos zu folgenden Themen:

• Das Alleinstellungsmerkmal der Marke insgesamt
• Der Grund für den überdurchschnittlichen Preis des Produkts
• Der Geschmack des Safts – zusammen mit einem Angebot für eine kostenlose Probe

Während Organifi diese Videos über Facebook-Anzeigen lieferte, könnten Sie sich entscheiden, E-Mails auf ähnliche Weise zu verwenden. Grundsätzlich wird denjenigen, die nach dem ersten Video nicht konvertieren, das zweite gezeigt, und so weiter, bis sie eine Entscheidung getroffen haben.

Sie sollten Videos auch verwenden, um Informationen auf visuell ansprechende Weise weiterzugeben, wenn Sie einige der eher technischen Fragen ansprechen, die Ihre potenziellen Kunden möglicherweise zu Ihren Produkten haben.

In der Regel drehen sich diese Inhalte darum, zu demonstrieren, wie Ihr Produkt funktioniert oder wie Sie eine bestimmte Aufgabe mit Ihrem Produkt erfüllen.

Die Aufnahme dieser Videos in Ihre Wissensdatenbank als Ergänzung zu den präsentierten textbasierten Informationen führt zu höheren Bindungsraten und erleichtert die Kaufentscheidung Ihres potenziellen Kunden erheblich.

Quelle

Differenzierung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen (und Ihrer Marke)

Eine weitere wichtige Aufgabe in der Entscheidungsphase besteht darin, Ihr Produkt (und Ihre Marke insgesamt) von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

Auf dem direkteren Weg können Sie Videoinhalte präsentieren, in denen Sie Ihr Produkt mit anderen in Ihrer Branche vergleichen.

Hier könnte Ihr Video Folgendes enthalten:

• Eine Punkt-für-Punkt-Aufschlüsselung der Hauptfunktionen Ihres Produkts
• Ein tiefer Einblick in ein bestimmtes Feature basierend auf dem Interesse/Bedarf des Publikums
• Ein Vergleich der Ergebnisse Ihres „durchschnittlichen“ Kunden im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern

Wenn Sie Ihr Produkt nicht gezielt mit anderen vergleichen möchten, können Sie auch Video-Fallstudien oder Kundenreferenzen präsentieren .

Innerhalb dieses Inhalts möchten Sie, dass der Kunde:

• Besprechen Sie ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt (und der gesamten Marke)
• Erklären Sie, wozu Sie ihnen geholfen haben
• Besprechen Sie die Ziele, die sie für die Zukunft haben, nachdem sie ihre anfängliche Herausforderung überwunden haben

Auch wenn dies nicht erforderlich ist, können Sie den Kunden bitten, darüber zu sprechen, wie Ihre Marke ihm besser helfen konnte, seine Ziele zu erreichen, als seine vorherige(n) Option(en).

Einen ersten Verkauf tätigen

Schließlich werden Sie versuchen, das Geschäft zu besiegeln, indem Sie Ihren potenziellen Kunden das perfekte Angebot unterbreiten.

In diesen Videos solltest du deutlich machen:

• Was der Kunde bekommt
• Welche Optionen der Kunde hat (z. B. Dienstebenen usw.)
• Was Ihre Preispunkte sind (und welche Zahlungsoptionen der Kunde hat)

Auch hier ist es am besten, mehrere Videos für Ihre verschiedenen Zielgruppensegmente zu erstellen – auch wenn Sie sich auf dasselbe Produkt konzentrieren. Da jede Zielgruppe unterschiedliche Bedürfnisse, Anwendungsfälle und finanzielle Erwartungen hat, sollten Sie Videoinhalte für jede dieser Situationen vorbereiten.

In einigen Fällen – beispielsweise bei B2B-Unternehmen – können Sie sogar personalisierte Verkaufsvideos erstellen, die auf Ihre individuellen Interessenten zugeschnitten sind.

Bereitstellen von Videos in der Entscheidungsphase

Da Ihre Videos in der Entscheidungsphase auf bestimmte Personen (und nicht auf ein breites Publikum) ausgerichtet sind, sollte E-Mail Ihr primärer Übermittlungskanal sein.

Es ist jedoch auch wichtig, diese Videos auf Ihrer gesamten Website zu präsentieren, auf Seiten, auf denen sich Kunden in der Entscheidungsphase befinden, wie z. B.:

• Wissensdatenbankseiten (für ausführliche Demonstrationen und Erklärungen)
• Zielseiten (für Fallstudien und Werbeangebote)
• Produktseiten (für Produktvergleiche und Demos)

CTAs in der Entscheidungsphase

Bei einem Call-to-Action haben Sie drei Möglichkeiten:

• Fordern Sie Zuschauer auf, sich für weitere Informationen an den Kundensupport zu wenden
• Fordern Sie sie auf, sich mit Ihrem Verkaufsteam in Verbindung zu setzen, um den Kaufprozess zu starten
• Fordern Sie sie auf, direkt einen Kauf zu tätigen

An diesem Punkt haben Sie ihnen mehr als genug Informationen gegeben, damit sie eine Kaufentscheidung treffen können. Im Idealfall nehmen sie Ihr Angebot an – und werden offiziell zum zahlenden Kunden.

Kundenbindungsphase: Kunden mit Video an Bord halten

Sobald Sie einen Kunden zur Konvertierung gebracht haben, möchten Sie ihn natürlich so lange wie möglich an Bord halten.

Um Ihre Kunden zu halten , müssen Sie:

• Integrieren und aktivieren Sie sie
• Erkennen und feiern Sie ihr Wachstum im Laufe der Zeit
• Bringen Sie sie dazu, sich noch stärker mit Ihrer Marke zu beschäftigen, wenn sie Erfolg haben

Auch hier spielen Videoinhalte eine große Rolle bei der Erfüllung all dieser Aufgaben.

Onboarding Ihrer neuen Kunden

Während des Onboarding-Prozesses sollten Sie Videoinhalte für eine Vielzahl von Zwecken vorbereitet haben.

Zum einen können Sie Videos verwenden, um sie effektiv in Ihrer Community willkommen zu heißen – und ihre Erwartungen voranzutreiben. Hier malen Sie ein Bild ihrer zukünftigen Erfahrungen mit Ihrer Marke, zusammen mit den zukünftigen Erfolgen, die zu haben sind.

Bei #PeabodyWelcome18 Orientation haben wir neuen Studenten eine wichtige Frage gestellt: Warum haben Sie sich für das @VanderbiltU Peabody College entschieden? #Sehen Sie sich dieses #Video an, um zu hören, wie vielfältig die Antworten sind, die wir erhalten haben! https://t.co/nqOxdrft1Q pic.twitter.com/W2CGZ7uD95

– Peabody College (@vupeabody) 17. September 2018

Genauer gesagt möchten Sie auch ausführliche Lehrvideos bereitstellen, damit Ihre neuen Kunden das Beste aus den von ihnen gekauften Produkten oder Dienstleistungen herausholen können. Diese können den Videos in Ihrer Wissensdatenbank ähnlich (oder identisch) sein und bei Bedarf speziell an einzelne Benutzer geliefert werden.

Bei Software- oder App-Produkten können Sie diese Videos zum passenden Zeitpunkt direkt in der Benutzeroberfläche bereitstellen. Wenn beispielsweise ein neuer Benutzer zum ersten Mal auf ein Feature oder eine Funktion klickt, kann ein kurzes Erklärvideo ihm helfen, sich zu orientieren und auf den richtigen Fuß zu bringen.

Andernfalls können Sie E-Mail-Tropfkampagnen entwickeln, indem Sie Videos verwenden, um sequentielle Lehrinhalte bereitzustellen.

(Sie sollten diese Videoserien auch auf Ihrer Website, YouTube und anderswo frei verfügbar machen, damit Ihre eifrigeren Kunden ohne Verzögerung mit ihnen interagieren können.)

Anerkennung des Fortschritts Ihres Kunden

Wenn sich Ihre neuen Kunden an Ihre Dienstleistungen gewöhnen – und beginnen, Erfolge zu erleben – sollten Sie sich an sie wenden, um ihre Fortschritte anzuerkennen.

Hier könnten Sie Videoinhalte entwickeln, die dynamischen Text enthalten, der die Statistiken und Spezifikationen einzelner Benutzer detailliert beschreibt.

Sie können auch zeitbasierte Meilensteine ​​wie Geburtstage und Markenjubiläen feiern, um Ihre neuen Kunden zu binden. Auch hier können dynamische Videoinhalte diese Interaktionen personalisieren – und Ihren neuen Kunden zeigen, wie viel sie Ihnen bedeuten.

Videos können auch eine effektive Möglichkeit sein , Ihrem Publikum Fortschritte auf Ihrer Seite mitzuteilen. Egal, ob Sie Ihr Produkt verbessert, einen neuen Vertriebskanal hinzugefügt oder einen finanziellen Meilenstein erreicht haben, Videos können Ihnen dabei helfen, Ihren großen Gewinn zu feiern und Ihrem Publikum zu erklären, was es für es bedeutet.

Engagement noch weiter steigern

Neben der einfachen Bindung Ihrer Kunden sollten Sie darauf abzielen, sie im Laufe der Zeit noch stärker mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Dies kann bedeuten:

• Upselling Ihrer Kunden mit fortschrittlichen Produkten
• Cross-Selling-Produkte, die ihren Erstkauf ergänzen
• Steigerung ihres Engagements und ihrer Kaufhäufigkeit

Hier können Sie Video wie in den vorherigen Phasen verwenden:

• Vergleich fortschrittlicher Produkte mit dem aktuell verwendeten Produkt
• Demonstration spezifischer Anwendungsfälle des neuen Produkts
• Präsentieren von Erfolgsgeschichten von Kunden, die ihre Dienstleistungen verbessert haben

Wenn Sie Ihre einzelnen Kunden auf Bindung und Wachstum ausrichten, möchten Sie natürlich einen persönlicheren Weg zur Bereitstellung Ihrer Videoinhalte einschlagen. Auch hier sollte E-Mail-Marketing Ihre erste Wahl sein – aber Sie können auch gezielte Anzeigen verwenden, um Upsell-Angebote und Nachschuberinnerungen zu liefern.

Bereitstellung von Videoinhalten zur Aufbewahrung

Wenn Sie Ankündigungen machen, die Ihre gesamte Zielgruppe (oder Zielgruppensegmente) betreffen, sind alle Kanäle – E-Mail, soziale Medien, Website, YouTube usw. – auf dem Tisch. Im Idealfall halten diese Inhalte nicht nur Ihre bestehenden Kunden, sondern ziehen auch neue Kunden an.

Was auch immer der Schwerpunkt Ihres Retention-Video-Contents ist, Ihr Call-to-Action sollte darin bestehen, die Zuschauer dazu aufzufordern, etwas Neues auszuprobieren. Es kann bedeuten, dass Sie einen neuen Service ausprobieren, den Sie anbieten, ein neues Produkt kaufen oder einfach etwas ausprobieren, das Sie schon immer angeboten haben und das sie noch nicht erlebt haben.

In jedem Fall besteht das Ziel darin, dass sich Ihr aktuelles Publikum noch stärker mit Ihrer Marke beschäftigt – damit Sie ihm in Zukunft noch mehr Wert bieten können.

Verwendung von Videos zur Generierung von Empfehlungen

Es ist allgemein bekannt, dass Empfehlungen der effektivste Weg sind, um neue Geschäfte zu generieren.

Es ist also nur sinnvoll, in die Erstellung ansprechender Videoinhalte zu investieren, um Ihre Empfehlungsmarketing-Initiativen voranzutreiben.

Genauer gesagt möchten Sie Video verwenden, um:

• Erklären Sie Ihren aktuellen Kunden, wie Ihr Empfehlungsprogramm funktioniert
• Helfen Sie ihnen, andere in ihrem Netzwerk effektiv zu empfehlen
• Helfen Sie Ihrer Marke, viral zu werden

Erläuterung Ihres Empfehlungsprogramms

Ganz gleich, wie einfach Ihr Empfehlungsprogramm ist, es ist wichtig, Ihrem Publikum zu erklären, wie es funktioniert. Mit Video können Sie schnell erklären:

• Wie Ihre Kunden weiterempfehlen können
• Was neue Käufer bei ihrem ersten Kauf tun müssen
• Was jede Partei im Gegenzug bekommt

Diese Videos können im Empfehlungsbereich Ihrer Website untergebracht oder auf Ihren verschiedenen Social-Media-Seiten beworben werden. Sie sollten Ihr Erklärvideo auch an diejenigen senden, die sich für Ihr Empfehlungsprogramm anmelden, um sicherzustellen, dass sie wissen, wie sie vorgehen müssen.

Anfordern von nutzergenerierten Inhalten

Die Bereitstellung von Videoinhalten für potenziell geworbene Kunden ist ebenfalls unglaublich effektiv – aber es gibt eine Wendung.

Hier bitten Sie Ihre empfehlenden Kunden, nutzergenerierte Videoinhalte zu erstellen , die die Produkte Ihrer Marke in Aktion zeigen.

Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram an

Ein von Strava geteilter Beitrag (@strava)

Obwohl Sie die Videos nicht selbst erstellen, sollten Sie Richtlinien bereitstellen, die Ihren empfehlenden Kunden dabei helfen, möglichst ansprechende und wirkungsvolle Inhalte zu erstellen.

Quelle

Ihre Kunden können dann die von ihnen erstellten Inhalte auf ihren eigenen Social-Media-Profilen posten und Ihre Marke in ihren Beiträgen entsprechend markieren.

Verwenden von Videos, um viral zu werden

Sie sollten nicht nur direkte Empfehlungen von Ihren Kunden generieren , sondern auch gut teilbare Videoinhalte erstellen, die das Potenzial haben, viral zu werden.

In einigen Fällen können emotional getriebene Inhalte die Herzen Ihrer Zuschauer berühren – was sie dazu veranlasst, Ihr Video mit allen zu teilen, die sie treffen.

Oder – wie bei Purple Mattresses und Dollar Shave Club – können sich skurrile Inhalte wie ein Lauffeuer verbreiten:

Sie könnten sogar darauf abzielen, auf eine Art Nischenbasis viral zu werden, indem Sie äußerst wertvolle Videoinhalte erstellen, die Ihr Publikum einfach nirgendwo anders finden kann. Sei es eine Live-Übertragung, ein Webinar oder andere tiefgründige Inhalte in langer Form: Wenn sie für Ihr Publikum hilfreich sind, können Sie fast sicher sein, dass sie sie mit anderen in ihrem Netzwerk teilen werden.

Um viral zu werden, sollten Sie diesen Videoinhalt präsentieren, wo immer Sie können – und sicherstellen, dass er mit anderen geteilt werden kann.

Empfehlungs-Calls-to-Action

Ihr CTA hängt davon ab, welchen Ansatz Sie verfolgen.

Wenn Sie für Ihr Empfehlungsprogramm werben, möchten Sie, dass sich Ihre Zuschauer offiziell dafür anmelden – und damit beginnen, ihren Freunden von Ihrer Marke zu erzählen.

Wenn Sie nutzergenerierte Videos anfordern, werden Sie Ihr Publikum auffordern, seine Inhalte entsprechend zu erstellen und zu veröffentlichen – auch hier müssen Sie Ihre Marke markieren und die Inhalte mit anderen teilen.

Und natürlich sollten Ihre viralen Inhalte leicht teilbar sein. In einigen Fällen können Sie denjenigen, die Ihr Video teilen, einen Anreiz bieten, z. B. die Teilnahme an einer Verlosung oder einem Wettbewerb.

In jedem Fall ist es Ihr Ziel, den Inhalt Ihrer Marke neuen Augen zu präsentieren – und diese neuen Interessenten dazu zu bringen, selbst ihre ersten Schritte zur Konvertierung zu unternehmen.

Reaktivierung gefährdeter Kunden mit Videoinhalten

Wenn das Engagement nachlässt, müssen Sie schnell handeln, um Ihre einst treuen Kunden wieder an Bord zu holen.

Hier verwenden Sie Videoinhalte für Folgendes:

• Sprechen Sie Ihre gefährdeten Kunden erneut an
• Bieten Sie ihnen mehr – und relevanteren – Mehrwert
• Sammeln Sie Feedback von denen, die bereit sind, weiterzumachen

Verwenden von Video, um gefährdete Kunden erneut anzusprechen

In einigen Fällen haben Ihre gefährdeten Kunden Ihre Marke möglicherweise in den Hintergrund gedrängt.

Diese Personen erneut zu engagieren, könnte einfach eine Frage der Erinnerung an ihre Erfahrungen und daran sein, was sie als Kunden Ihres Unternehmens erreicht haben.

Videos können Ihnen dabei helfen, die Botschaft klar und effektiv zu vermitteln.

Dieser Inhalt sollte:

• Danke dem Kunden für seine anhaltende Unterstützung
• Besprechen Sie die Fortschritte, die sie gemacht haben (über dynamischen Text, wie zuvor besprochen)
• Stellen Sie einmalige Angebote bereit, die nur für sie erstellt wurden

Es kann auch vorkommen, dass Ihr gefährdeter Kunde nicht den Wert erhält, den er sich von Ihren Produkten oder Dienstleistungen erhofft hat. In diesem Fall möchten Sie Upsell- oder Downsell-Angebote liefern, die ihnen einen relevanteren Wert bieten.

Hier können Sie die oben genannten Produktdemos, Vergleichsvideos und Testimonial-Inhalte verwenden, die die perfekte Option für den jeweiligen Kunden zeigen. Wenn möglich (und profitabel), können Sie sogar personalisierte Videoinhalte für Ihre wertvollen, gefährdeten Kunden erstellen, um sie in gewisser Weise an Bord zu halten.

Sammeln von Feedback von fast abgewanderten Kunden

In einigen Fällen wird es klar sein, dass Ihre einst treuen Kunden nicht mehr mit Ihrer Marke interagieren möchten.

Unabhängig davon, ob sie für eine außergewöhnliche Zeit inaktiv waren oder Sie aktiv darum gebeten haben, den Kontakt zu beenden, können Sie sich per Video ein letztes Mal verbinden, um ein emotionales „Dankeschön“ zu übermitteln und sich im Guten zu trennen.

Auch wenn Ihr abwandernder Kunde dazu nicht verpflichtet ist, sollten Sie diese Gelegenheit nutzen, um Feedback zu seiner Gesamterfahrung mit Ihrer Marke einzuholen.

Hier verwenden Sie ein Video, um die Frage zu stellen – und folgen dann einer textbasierten Umfrage per E-Mail. Abhängig von den Umständen können Sie ihnen ein Formular zum Ausfüllen zur Verfügung stellen oder sie einfach bitten, Ihre kurzen Fragen direkt in der Nachricht zu beantworten.

Oder Sie könnten einen unbeschwerteren Weg einschlagen, wie es HubSpot in ihrem „Auf Wiedersehen“-Video tut:

Ein letzter Aufruf zum Handeln

Ihr CTA in dieser Phase hängt davon ab, was Sie erreichen möchten.

Wenn Sie den Kunden in irgendeiner Funktion erneut ansprechen möchten, sollten Sie ihn direkt auf seinen nächsten Einkauf hinweisen. Sobald Sie Ihr Angebot gemacht haben, machen Sie es ihnen so einfach wie möglich, es zu nutzen.

Wenn Sie Feedback sammeln möchten, bevor Ihr Kunde endgültig abwandert, verwenden Sie Ihr Video, um eine emotionale und freundliche Bitte zu machen. Weisen Sie sie dann darauf hin, wie sie ihre Kommentare am einfachsten und effizientesten abgeben können, bevor Sie sich endgültig auf den Weg machen.

Videomarketing: Der Schlüssel zur Wertschöpfung während des gesamten Verkaufszyklus (und zum Abschluss von mehr Geschäften)

Das Engagement Ihrer Kunden und der Weg zum Erfolg ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens.

Und es erfordert mehr als nur die Bereitstellung eines Killerprodukts oder -services. Außerdem müssen Sie allen Kunden während des gesamten Verkaufszyklus wertvolle und praktische Inhalte liefern.

Ja, es ist wichtig, alle Arten von Inhalten während des gesamten Verkaufszyklus bereitzustellen.

Aber Videos haben sich als der effektivste Weg erwiesen, um Kunden zu binden und für mehr zurückzukommen.

Aus diesem Grund bietet Wave.video eine Vielzahl von Videomarketing-Tools , die Ihr Unternehmen nutzen kann.

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Über den Autor: Josh Brown ist Marketing Manager bei Helpjuice. Die Wissensdatenbanklösung von Helpjuice macht es Ihrem Vertriebsteam leicht, Inhalte zu organisieren und zu verwalten sowie zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass alle in Ihrem Team auf dem Laufenden sind.