As 10 melhores empresas de serviços de atendimento ao comércio eletrônico na Arábia Saudita

Visão geral das empresas de serviços de atendimento de comércio eletrônico na Arábia Saudita

A Arábia Saudita tem testemunhado um boom no comércio eletrônico nos últimos dois anos. Tudo pode ser atribuído a fatores sociopolíticos, como o aumento da penetração da tecnologia, as políticas liberais do Reino e a chegada de empresas à nação. A crescente exposição das plataformas de mídia social na região também contribuiu para um maior engajamento online, que se refletiu nas vendas de comércio eletrônico para empresas no país.

A introdução das principais plataformas de compras online, como Noon e Amazon, cultivou a confiança nos sauditas para o comércio eletrônico. O país, que é fortemente dependente de suas reservas de petróleo, está diversificando para outros domínios para promover uma economia mais saudável. Tal perspectiva governamental resultou no surgimento de diversos negócios no país. Embora essas empresas precisem de uma plataforma para vender seus produtos, elas também precisam de parceiros para entregar o produto. Assim, com o crescimento dos negócios, serviços aliados, como logística e atendimento, tornam-se inalienáveis.

A perspectiva pós-pandemia dos sauditas é a favor das compras on-line, com mais da metade das pessoas dizendo que provavelmente continuariam comprando produtos on-line, de acordo com um estudo realizado pela empresa de análise SAS. Essa mudança na preferência de compra dos consumidores significa que o país experimentará um crescimento no setor de comércio eletrônico, bem como em serviços aliados.

Se você é uma empresa de comércio eletrônico na Arábia Saudita, é provável que tenha enfrentado problemas para se contentar com o parceiro certo de logística e atendimento para sua empresa. A quantidade de opções disponíveis no mercado dificulta a avaliação de qual atendimento melhor atende às suas necessidades, e tentar todos os serviços para verificar é inviável. Por isso, trazemos este artigo para ajudá-lo a entender a importância de uma empresa prestadora de serviços de atendimento e listar o seu melhor na Arábia Saudita.

As 10 melhores empresas prestadoras de serviços de atendimento de comércio eletrônico na Arábia Saudita [Lista atualizada de 2022]

Aqui está uma lista das 10 melhores empresas prestadoras de serviços de atendimento de comércio eletrônico na Arábia Saudita. Esta lista foi preparada após fazer um processo de pesquisa adequado.

1) Esnad Express eCommerce Fulfillment Company na Arábia Saudita

A Esnad Express é uma prestadora de serviços de logística com sede em Riad. Esta empresa foi fundada em 2012 e se concentra em fornecer serviços de logística e atendimento de baixo custo para empresas de comércio eletrônico na região do Oriente Médio. Ele permite que os vendedores on-line alcancem clientes domésticos e internacionais.

Destaques:

• Por meio do gerenciamento de logística transfronteiriça, a Esnad permite que as empresas gerenciem uma cadeia de suprimentos internacional, lidem com a logística reversa, gerenciem desembaraços alfandegários e até rastreiem remessas em tempo real.
• Ele oferece uma plataforma intuitiva para empresas de comércio eletrônico que permite integrar soluções de pagamento, rastrear pedidos, criar relatórios e catalogar e listar produtos.
• Oferece serviços de verificação e monitoramento de qualidade, juntamente com suas soluções de armazenamento.
• A plataforma da Esnad também permite que as empresas de comércio eletrônico gerenciem vários fornecedores juntamente com centros de coleta e entrega em toda a região.

2) Aramex na Arábia Saudita para cumprimento de comércio eletrônico

Aramex é uma empresa internacional de transporte e atendimento com sede em Dubai. Opera em mais de 65 países e oferece aos seus clientes um alcance de até 220 nações com mais de 600 escritórios em todo o mundo. A Aramex oferece uma gama de serviços personalizados para empresas de comércio eletrônico para lidar com a logística no Oriente Médio. Este provedor de serviços também está integrado a canais de venda online como Martjack e ShopGo.

Destaques:

• A Aramex é um fornecedor de serviços de logística terceirizados que incluem soluções de armazenamento, serviços de embalagem, envio de pedidos e serviços de entrega em domicílio.
• Ele oferece um serviço de valor agregado exclusivo conhecido como Shield que garante o produto por até US$ 10.000 em perdas ou danos.
• Possui uma gama de serviços de valor agregado centrados no comércio eletrônico, como embalagem personalizada, montagem, manutenção no local, desenvolvimento de aplicativos, entre outros.

3) Ceva eCommerce Fulfillment Company na Arábia Saudita

A Ceva Logistics é um fornecedor global de soluções logísticas. Está sediada na Suíça e opera em mais de 160 países ao redor do mundo. Possui grandes operações na Arábia Saudita e facilita o comércio eletrônico transfronteiriço na região por meio de suas mais de 1.000 instalações de atendimento global. A Ceva oferece serviços terceirizados de logística e atendimento com soluções dedicadas para empresas de comércio eletrônico na Arábia Saudita.

Destaques:

• A Ceva oferece um sistema proprietário de gestão de armazéns (WMS) para seus serviços de armazenagem e gestão de estoque.
• Oferece soluções 3PL, como comércio eletrônico transfronteiriço, gerenciamento de devoluções e entrega de última milha.
• Possui um conjunto de serviços de valor agregado que inclui embalagens ou pedidos, serviços de recebimento e coleta, despacho aduaneiro e seguro de cargas.

4) Naqel Express Fulfillment Company na Arábia Saudita para comércio eletrônico

A Naqel Express é uma empresa de transporte e logística com sede em Riad. Foi fundada em 1993 e atualmente opera em 12 países da região do Oriente Médio. A Naqel Express fornece serviços terceirizados de logística e atendimento na região. Possui uma frota de mais de 3.000 veículos para entrega e uma força de trabalho composta por mais de 3.500 profissionais de logística. É um importante player de logística na KSA, lidando com mais de 4 milhões de entregas e remessas todos os anos.

Destaques:

• A Naqel Express oferece diversos serviços de atendimento, como armazenagem, transporte de cargas e gestão de estoque.
• Oferece instalações de armazenamento para empresas de comércio eletrônico e fornece soluções de distribuição para ajudar a reduzir custos.
• Ele fornece aos vendedores on-line serviços de valor agregado, incluindo seguro, retenção para serviços de coleta e atendimento a regiões que estão fora da área de entrega para alcançar o máximo de consumidores.

5) SMSA Express Company para envio e atendimento de comércio eletrônico

A SMSA Express é uma empresa de courier com sede em Riad que fornece serviços de logística e atendimento no Oriente Médio há mais de 20 anos. Tem um alcance de mais de 220 países e territórios em todo o mundo, operações em 325 cidades e uma frota de mais de 1400 veículos.

Destaques:

• A SMSA fornece várias soluções 3PL na Arábia Saudita, como armazenamento, gerenciamento de estoque, gerenciamento da cadeia de suprimentos e distribuição.
• Ele fornece uma série de serviços de valor agregado, como montagem, embalagem de produtos e empacotamento.
• O SMSA permite que os usuários recebam informações de rastreamento de remessas em tempo real por meio de sua plataforma proprietária.
• Oferece amplo acesso regional e internacional aos negócios por meio de parcerias com 212 centros de varejo, 25 estações, 5 hubs de distribuição e 8 gateways.

6) Saudi Post eCommerce Fulfillment Company na Arábia Saudita

O correio Saudi Post é um serviço de correio operado pelo governo com sede na Arábia Saudita. É muitas vezes referido como al-Bareed no país e fornece serviços de transporte e logística no Oriente Médio. Opera 580 pontos de venda no Reino, juntamente com 13 centros de triagem e 62 cacifos. O Saudi Post tem presença direta em mais de 146 cidades e vilarejos em todo o KSA.

Destaques:

• O Saudi Post oferece três opções de entrega de última milha, incluindo entrega na porta, entrega em um armário e entrega nos correios.
• Oferece opções de pagamento flexíveis, como COD, que inclui pagamento em dinheiro, cartão por POS ou um link de pagamento.
• Ele oferece coletas em vários locais, como de armazéns ou lojas.
• Ele permite que as empresas de comércio eletrônico rastreiem pedidos e recebam comprovantes de entrega.

7) Zajil Express Fulfillment Company na Arábia Saudita

A Zajil Express é uma empresa de logística e gestão da cadeia de suprimentos com sede em Riad. Possui mais de 120 filiais em KSA e se expandiu em outras nações do Oriente Médio. A Zajil Express é especializada em fornecer soluções logísticas econômicas para empresas de comércio eletrônico na região, juntamente com uma série de serviços de atendimento.

Destaques:

• A Zajil Express é conhecida por sua entrega rápida com a capacidade de entregar produtos antes das 9h do dia útil seguinte nas cidades de Dammam, Riad e Jeddah.
• Oferece serviços de valor agregado, incluindo embalagem, embalagem e remessas pesadas.
• Ele permite que os consumidores finais paguem os pedidos online no momento da entrega usando dinheiro ou cartão de sua escolha.
• Também oferece um serviço de 'Super Embarques' para entregas de produtos caros e sensíveis.

8) Empresa StarLinks na Arábia Saudita para cumprimento de comércio eletrônico

A StarLinks é uma empresa líder em soluções de cadeia de suprimentos com sede em Damman, KSA. Oferece soluções logísticas de ponta a ponta para o comércio eletrônico na região e está no mercado há quase 50 anos. Ele permite que as empresas de comércio eletrônico alcancem seus clientes na Arábia Saudita por meio de suas soluções de logística e atendimento de terceiros.

Destaques:

• A StarLinks oferece serviços 3PL, como armazenamento, atendimento omnicanal e armazenamento a frio para produtos.
• Possui uma infraestrutura dedicada de manuseio de pedidos para empresas de comércio eletrônico com mais de 800 locais de coleta e devolução.
• Oferece serviços de valor agregado como entregas pesadas e entregas, entrega e instalação de eletrodomésticos e serviços de entrega expressa.

9) Serviços de atendimento de comércio eletrônico Thabit na Arábia Saudita

A Thabit Logistics é uma empresa prestadora de serviços de atendimento de alto nível de Riad. Oferece serviços especializados para entrega expressa nas 5 maiores cidades do Reino da Arábia Saudita. Possui parceria com as principais empresas de e-commerce do país para proporcionar acesso a entregas mais rápidas no país por meio do uso de tecnologia e uma plataforma intuitiva.

Destaques:

• A Thabit oferece serviços de coleta, recebimento e processamento de pedidos para empresas de comércio eletrônico.
• Oferece serviços de atendimento, como armazenamento, atribuição e expedição de pedidos.
• Ele fornece vários serviços de valor agregado que incluem rastreamento de pedidos, COD e entrega de comprovantes.
• A Thabit também oferece soluções de logística reversa para negócios online.

10) Saee eCommerce Fulfillment Company na Arábia Saudita

O negócio de logística da Saee está sediado em Jeddah. Foi fundada em 2015 e completou mais de 3 milhões de entregas em 2021. Oferece serviços de envio e atendimento a vendedores on-line por meio de seus mais de 3.000 agentes de entrega em toda a KSA e Oriente Médio.

Destaques:

• A Saee oferece soluções de atendimento, incluindo gerenciamento de estoque e armazenamento por meio de suas 12 instalações de armazenamento em todo o Oriente Médio.
• Oferece prazos de processamento curtos para garantir entrega imediata e redução na taxa de RTOs.
• A Saee oferece soluções especializadas para empresas de comércio eletrônico alcançarem locais remotos dentro do Reino por meio de serviços de armazenamento de terceiros.
• Oferece um sistema de gestão de devoluções para ajudar os vendedores online a receber, gerir e processar pedidos de devolução de produtos de forma eficiente.

Por que as empresas de comércio eletrônico precisam de empresas de serviços de atendimento na Arábia Saudita?

O atendimento é uma parte importante do ecossistema de compras online. Ele garante que os produtos encomendados on-line sejam entregues ao consumidor final prontamente, sem comprometer a qualidade. Embora várias empresas de logística forneçam algum tipo de serviço de atendimento, um negócio de atendimento completo é um grande trunfo para uma empresa de comércio eletrônico em crescimento.

O setor de logística é complicado e intensivo em infraestrutura. Requer grandes investimentos para estabelecer um braço logístico interno. Embora um braço de logística próprio possa ser um ativo a longo prazo, nos estágios iniciais de um negócio de comércio eletrônico, isso dificulta a escalabilidade. Uma empresa provedora de serviços de atendimento pode ajudar um vendedor on-line a crescer rapidamente com a crescente demanda por seus produtos, sem se preocupar com custos exorbitantes de desenvolvimento de infraestrutura.

As empresas on-line também se beneficiam do conhecimento e experiência do setor de empresas de logística estabelecidas, em vez de desenvolver uma para si. Um provedor de serviços de atendimento pode oferecer serviços de valor agregado juntamente com uma série de serviços personalizados para ajudar as empresas a obter acesso a soluções especializadas. Devido à alta concorrência no setor, vários provedores de serviços oferecem soluções acessíveis que podem ajudar a manter as margens e deixar espaço para crescimento.

Como escolher a melhor empresa prestadora de serviços de atendimento de comércio eletrônico na Arábia Saudita para o seu negócio?

Antes de se decidir por uma empresa prestadora de serviços de atendimento na Arábia Saudita para o seu negócio, você precisa analisar uma infinidade de fatores. É importante entender os requisitos do seu negócio e como um determinado provedor de serviços de atendimento o ajudará a atingir seus objetivos. No entanto, com várias opções no mercado, pode se tornar confuso decidir qual parceiro é a escolha certa para o seu negócio. Portanto, para ajudá-lo a selecionar o parceiro de atendimento ideal para sua empresa, aqui está uma lista de fatores que você deve considerar antes de optar por um provedor.

1. Alcance

Alcance e facilidade de manutenção são fatores importantes antes de decidir com qual empresa você deseja se associar para atender seus pedidos on-line. Um alcance maior permitirá que sua empresa atenda a mais clientes e se expanda para regiões que você não considerava um mercado anteriormente. Para empresas que precisam de uma solução escalável para sua plataforma de vendas online, um provedor de serviços de atendimento com mais alcance significará, essencialmente, maior potencial de crescimento.

Um alcance maior provavelmente também será acompanhado por uma ampla rede de instalações e rotas predefinidas que melhoram a eficiência e a qualidade da experiência de envio. Isso, por sua vez, dará ao seu negócio de comércio eletrônico mais flexibilidade com opções para enviar seus produtos e também permitirá que você espalhe seu inventário por uma região. Um sistema de inventário distribuído ajudará você a levar seus produtos aos clientes mais rapidamente, além de reduzir o risco de danos devido ao trânsito reduzido.

2. Custo

Uma das considerações mais importantes antes de escolher um serviço de atendimento é o preço. O custo de envio e atendimento afetará diretamente as despesas e a lucratividade do seu negócio. Embora a escolha de um parceiro mais barato faça sentido fiscal, no entanto, você pode enfrentar problemas com a qualidade do serviço, o que pode acabar custando mais em danos e atrasos.

Para poder manter as margens e manter os custos de atendimento no mínimo, é importante considerar o custo das operações, mas não em detrimento da qualidade. Um bom parceiro seria alguém que pudesse oferecer preços competitivos por seus serviços sem comprometer os padrões esperados. Não opte por um provedor mais barato para economizar custos, no entanto, não opte por um provedor excessivamente caro para prejudicar sua lucratividade. Tomar uma rota do meio é sempre a melhor opção.

3. Eficiência

Uma plataforma de comércio eletrônico funciona em um ambiente com forte concorrência. Portanto, é essencial para qualquer vendedor online que seus clientes recebam seus produtos em tempo hábil e com segurança. Para isso, é necessário um provedor de atendimento que traga altos níveis de eficiência às operações logísticas da empresa. Antes de decidir qual provedor de serviços de atendimento é ideal para sua empresa, você precisa saber com que rapidez eles podem entregar seus produtos ao consumidor final.

Uma boa maneira de entender isso é verificando o tempo médio de entrega mencionado oferecido pelo provedor. Também é recomendável que você opte por um provedor que ofereça opções de entrega sob demanda e expressa. As opções de entrega expressa permitem que você faça entregas mais rápidas ao seu cliente caso você receba uma solicitação urgente. Várias empresas também oferecem soluções de entrega no mesmo dia e no dia seguinte.

4. Números de retorno à origem

Return-to-origin ou RTO é um termo usado para descrever o evento em que a entrega de um produto falhou. Quando a entrega falha, uma solicitação de devolução é gerada para enviar o item de volta ao vendedor. O RTO pode ser causado por uma série de fatores que vão desde informações incorretas de entrega, falta de contato com os clientes e até cancelamentos por atrasos. Isso pode causar graves perdas a uma empresa, não apenas em termos monetários, mas também em termos de reputação.

Ao escolher um serviço de atendimento para sua empresa, sempre considere os números de RTO. Uma porcentagem de RTO mais alta significa que as chances de seu pedido retornar à origem são maiores com esse provedor específico.

Uma porcentagem menor significa que o fornecedor está tomando as medidas necessárias para garantir que o produto seja entregue com sucesso ao consumidor final. Alguns fornecedores também são conhecidos por falsificar determinadas entregas para esgotar as tentativas necessárias e devolver o pedido à origem. Isso pode ser facilmente identificado observando os números de RTO do provedor.

5. Serviços de valor agregado

Embora já deva haver certos serviços que você gostaria de aproveitar de um provedor, é recomendável que você procure um provedor com mais soluções. Embora você possa não exigir certas coisas ao procurar um provedor, é sempre vantajoso ter um provedor que possa oferecer mais utilidade aos negócios. Os serviços de valor agregado dão às empresas espaço para crescimento no futuro e também tornam o provedor uma solução sustentável e pronta para o futuro para o seu negócio.

Os serviços de valor agregado também agregam mais valor à sua experiência de envio. A opção de escolher entre uma lista de soluções dá mais flexibilidade à sua empresa. Ele também permite que você experimente certos recursos para testar as águas e adotar novos recursos para sua plataforma. No entanto, mais importante, você deve sempre procurar escolher um provedor que ofereça o mínimo de serviços que são essenciais para o sucesso do seu negócio.

6. Especialização

Todo provedor de serviços de atendimento tem certas especializações de domínio que os diferenciam da concorrência. A especialização de cada provedor é adequada para diferentes mercados e diferentes players. Para criar relacionamentos comerciais significativos e duradouros, é essencial que você entenda seu provedor preferido.

A experiência que o provedor tem a oferecer impactará de alguma forma o seu negócio e é sempre melhor optar por um provedor de atendimento especializado em um domínio que seja diretamente benéfico para suas operações.

Se houver um serviço específico que possa ajudar sua empresa e melhorar diretamente sua experiência de atendimento, você deve escolher um provedor especializado para ele. Por exemplo, se sua loja online vende produtos frágeis ou talvez volumosos e volumosos, você deve pesquisar e procurar um fornecedor especializado em manusear, armazenar e entregar esses produtos com segurança. Especialmente para lojas que vendem produtos fora do padrão que exigem atendimento especializado, um fornecedor especializado pode ajudar a trazer eficiência e viabilidade ao negócio.

7. Logística Reversa

Gerenciar pedidos de retorno é uma parte crítica do setor de comércio eletrônico. A concorrência acirrada entre os varejistas online criou um ambiente em que a satisfação do cliente é primordial, mesmo com custos monetários significativos.

Um dos resultados mais visíveis dessa abordagem centrada no cliente é a facilidade de devolução de produtos e, em alguns casos, sem questionamentos. Para competir com outros players, a maioria das empresas precisa permitir devoluções para a maioria ou todos os seus produtos.

O processo de logística reversa é difícil de gerenciar e aumenta o risco de danos. Como o produto é exposto a todo o processo de atendimento em ordem invertida, está novamente sujeito a manuseio, trânsito e armazenamento.

Isso aumenta as chances de danos ao produto e também multiplica as chances de o item ser perdido antes de chegar à sua origem. Ao escolher um parceiro para o seu negócio online, você deve considerar a importância da logística reversa e garantir que seu provedor seja um parceiro confiável para lidar com tais operações.

8. Limites

É importante olhar para os serviços que são oferecidos por um fulfillment, no entanto, muitas vezes é esquecido como os serviços que uma empresa não oferece afetam um negócio. Ao escolher uma empresa que oferece serviços de atendimento ao seu negócio de comércio eletrônico, considere suas limitações.

As limitações às empresas vêm em uma variedade de formas, desde restrições de peso, volume ou tamanho até a não manutenção de certas regiões e talvez até a falta de certos serviços de valor agregado. É fundamental que você garanta que os serviços que você deseja para o seu negócio sejam oferecidos pelo seu provável parceiro.

9. Tecnologia e plataforma

Como uma plataforma de comércio eletrônico é puramente dependente da tecnologia para a maioria de suas operações e existência, é natural que ela trabalhe em estreita colaboração com empresas que usam e oferecem a tecnologia necessária para gerenciar o atendimento. Enquanto procura por prováveis ​​parceiros, pergunte sobre sua plataforma digital e serviços. Como a maioria das operações de um vendedor online são realizadas pela internet, é sempre melhor ter um parceiro que possa se integrar facilmente ao seu sistema.

A plataforma digital do seu parceiro de atendimento também afetará a eficiência de sua experiência logística. Uma plataforma intuitiva e avançada que pode se integrar facilmente à sua pode tornar suas operações suaves e rápidas. No entanto, se a mesma plataforma for redundante ou desatualizada, pode causar estragos em suas operações, levando a atrasos, imprecisões e até mesmo falhas no cumprimento de seus pedidos.

10. Desempenho histórico

Por último, o histórico de seu possível parceiro é importante antes de fazer uso de seus serviços. O desempenho histórico de uma empresa fornece uma visão de suas capacidades e eficiência. Um provedor com um ótimo histórico e avaliações altamente avaliadas deve ser sua escolha óbvia.

A avaliação do desempenho histórico também é uma ótima maneira de entender a experiência de uma empresa. Uma empresa que já ofereceu os serviços importantes para o seu negócio provavelmente terá um desempenho melhor para você.

Palavras finais

A crescente exposição da Arábia Saudita à internet despertou o interesse dos vendedores online. O aumento no número de usuários de mídia social também é indicativo de um melhor acesso a serviços online, o que significa que o comércio eletrônico tem mais alcance. Enquanto as empresas tradicionais ainda estão se recuperando da pandemia do COVID-19, o aumento do tráfego na web está sendo usado por gigantes da tecnologia para aproveitar uma oportunidade única na vida.

Quando todo mundo está na internet, a concorrência com as lojas físicas se torna praticamente inexistente e, felizmente, para os negócios online, as melhores oportunidades aparecem mesmo nos piores momentos. À medida que o comércio eletrônico cresce, o mesmo acontece com o setor de logística. Em uma época em que o mundo recebe produtos à sua porta de forma mais conveniente do que ir até uma loja, os sauditas estão seguindo o exemplo.

As empresas de atendimento no país estão a caminho de levar o setor de comércio eletrônico a novos patamares. Onde as empresas de comércio eletrônico procuram alcançar as partes mais distantes e remotas do país para conquistar todos os clientes em potencial, as empresas de logística fornecem a experiência e a infraestrutura necessárias para tornar esse feito possível.