Comércio eletrônico
Churn de clientes no comércio eletrônico - [Guia Completo]
No mundo do comércio eletrônico, a rotatividade de clientes refere-se à porcentagem de clientes que param de fazer negócios com uma empresa em um determinado período de tempo. É uma métrica crítica para as empresas acompanharem, porque pode ter um grande impacto na lucratividade. Há uma série de fatores que podem contribuir para a rotatividade de clientes, incluindo atendimento ao cliente ruim, preços altos e baixa qualidade do produto. Ao entender as causas da rotatividade de clientes, as empresas podem tomar medidas para reduzi-la. Por exemplo, eles podem melhorar o atendimento ao cliente ou oferecer preços mais competitivos. Ao reduzir a rotatividade de clientes, as empresas podem melhorar seus resultados.
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