Ecommerce
Customer churn nell'eCommerce - [Guida completa]
Nel mondo dell'eCommerce, il customer churn si riferisce alla percentuale di clienti che smettono di fare affari con un'azienda entro un determinato periodo di tempo. È una metrica fondamentale da monitorare per le aziende, perché può avere un impatto notevole sulla redditività. Esistono numerosi fattori che possono contribuire all'abbandono dei clienti, tra cui un servizio clienti scadente, prezzi elevati e scarsa qualità del prodotto. Comprendendo le cause del tasso di abbandono dei clienti, le aziende possono adottare misure per ridurlo. Ad esempio, possono migliorare il loro servizio clienti o offrire prezzi più competitivi. Riducendo il tasso di abbandono dei clienti, le aziende possono migliorare i loro profitti.
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