전자 상거래
전자 상거래에서 고객 이탈 - [전체 가이드]
전자 상거래 세계에서 고객 이탈은 주어진 기간 내에 회사와의 거래를 중단하는 고객의 비율을 나타냅니다. 이는 수익성에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문에 기업이 추적해야 하는 중요한 지표입니다. 열악한 고객 서비스, 높은 가격, 낮은 제품 품질 등 고객 이탈에 기여할 수 있는 여러 요인이 있습니다. 기업은 고객 이탈의 원인을 이해함으로써 이를 줄이기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어 고객 서비스를 개선하거나 보다 경쟁력 있는 가격을 제공할 수 있습니다. 고객 이탈을 줄임으로써 기업은 수익을 개선할 수 있습니다.
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