Práticas recomendadas para otimizar a página de checkout de comércio eletrônico

Você está vendo uma alta taxa de abandono de checkout em seu site de comércio eletrônico? Quer otimizar a página de checkout para obter melhores resultados? Se sim, este guia é para você.

Um site de comércio eletrônico bem projetado com uma experiência de compra ruim pode arruinar todos os seus esforços para expandir seus negócios. Ele desempenha um papel vital no negócio de comércio eletrônico, pois é onde o negócio real acontece – transações on-line para concluir o pedido.

Isso também pode afetar sua taxa de retenção de clientes porque, com uma experiência de checkout ruim, um comprador pode concluir sua primeira transação, mas pode nunca mais retornar.

Portanto, se você deseja fornecer uma experiência de checkout tranquila que incentive os clientes a concluir o processo, você precisa se concentrar em otimizar sua página de checkout.

Neste artigo, compartilharei algumas das dicas eficazes de otimização de checkout para fornecer uma experiência de checkout incrível e aumentar sua taxa de conversão para sua loja online.

Se você estiver pronto, vamos começar.

1. Mantenha o fluxo de check-out curto

Depois de selecionar os produtos para comprar, os clientes desejam uma página de checkout simples para concluir o pedido e seguir em frente com sua vida.

É aqui que os compradores podem abandonar a página de checkout ou a segunda dúvida para prosseguir se você tiver um processo de checkout demorado com vários formulários.

Você pode evitar esses cenários mantendo seu fluxo de checkout curto e simples.

Aqui estão algumas dicas para você considerar –

• Use o fluxo de checkout de página única
• Use um formulário de checkout curto
• Peça apenas os detalhes necessários
• Ativar preenchimento automático de formulários
• Ative o login com um clique nas redes sociais

Por fim, nesta página, você deve tornar mais fácil e rápido para os clientes completarem o checkout. Portanto, peça os detalhes mínimos necessários para entregar o pedido. Os clientes podem adicionar outras informações posteriormente, como DOB, número de contato alternativo e muito mais.

2. Mostrar indicadores de progresso

Esteja você usando um processo de checkout de página única ou de várias páginas, você pode orientar os clientes por meio dele usando um indicador de progresso. O indicador deve mostrar quais etapas o cliente percorreu e o que falta para concluir o pedido.

Na seção anterior, você pode notar que cada etapa é numerada, o que orienta os usuários a concluir o checkout.

Da mesma forma, para o checkout em várias etapas, você pode usar um indicador de progresso para mostrar onde o usuário está e quantas etapas faltam para concluir o processo.

No geral, o indicador de progresso ajuda os clientes a determinar quanto tempo é necessário para concluir o processo – se for curto, eles podem se sentir animados para concluí-lo imediatamente ou ignorá-lo para mais tarde.

3. Certifique-se de que a página seja compatível com dispositivos móveis

O celular não é mais o futuro; é a necessidade do momento, pois mais de 50% das compras online são feitas a partir de dispositivos móveis. Portanto, se sua página de checkout não estiver otimizada para dispositivos móveis, você estará perdendo muitas conversões.

Muitos clientes compram em dispositivos desktop onde podem visualizar produtos em telas maiores e outros detalhes. Mas eles completam o checkout via celular.

Uma das possíveis razões por trás disso é a transação perfeita com aplicativos de carteira sem inserir os detalhes do cartão todas as vezes. Portanto, ao projetar sua página de checkout móvel, verifique se ela é responsiva e permite o pagamento por meio de aplicativos de carteira móvel, como o Apple Pay.

4. Ajude os clientes a resolver erros

É absolutamente normal que os compradores digitem incorretamente os detalhes no formulário de checkout. Isso acontece, e você não deve fazê-los se sentir mal exibindo um aviso de erro como este –

Em vez disso, você deve ajudá-los a identificar o erro e fornecer mais detalhes para inseri-lo corretamente. Exiba um sinal de aviso com texto explicativo conforme mostrado abaixo –

5. Permitir que os usuários alterem a quantidade

Enquanto os compradores estão na sua página de checkout, eles podem querer adicionar, remover ou ajustar a quantidade de produtos no carrinho – permita que eles façam isso sem apertar o botão Voltar.

O problema é que, se os compradores precisarem retornar ao carrinho para atualizar seus produtos, eles não poderão retornar à página de checkout novamente.

Portanto, quando um cliente chegar à página de checkout, seu objetivo deve ser permitir que ele conclua o pedido o mais rápido possível. Para isso, permitir que os usuários atualizem a quantidade na página de checkout pode ser muito eficaz.

6. Incluir opções de embalagem/mensagem para presente

As pessoas gostam de fazer compras para outras pessoas e, ao fazê-lo, adorariam adicionar uma nota pessoal ou embrulhar o produto enquanto ele é entregue diretamente a elas.

Se você permitir que os clientes adicionem esse toque pessoal aos produtos, é mais provável que você veja uma redução no abandono de checkout. E. a melhor coisa a fazer é oferecer ocultar o preço dos presentes, conforme mostrado abaixo –

Esta estratégia é susceptível de ser eficaz durante a época festiva. Mas, se você estiver vendendo produtos que podem ser apresentados como presentes de aniversário ou aniversário, isso deve adicionar uma faísca ao desempenho da sua página de checkout.

7. Ofereça uma opção de envio mais rápido

Quando um cliente faz um pedido, ele quer que seja entregue o mais rápido possível. No entanto, a realidade é que a entrega rápida é cara, o que pode cortar sua margem de lucro se oferecido gratuitamente.

Assim, a melhor maneira seria permitir que os clientes escolhessem uma opção de envio mais rápida, pela qual eles deveriam pagar as taxas adicionais.

Dessa forma, em vez de impor taxas de envio adicionais aos clientes, você permite que eles façam uma escolha, o que contribui muito para a experiência do consumidor.

8. Remova taxas e encargos surpresa

Os clientes odeiam surpresas na página de checkout, especialmente se forem cobranças adicionais sobre as quais eles não foram informados anteriormente.

Além disso, quaisquer cobranças surpreendentes na página de checkout fazem com que os clientes adivinhem a credibilidade da sua marca e o valor do pedido. Se isso acontecer, você provavelmente enfrentará uma alta taxa de abandono de checkout.

É por isso que aconselhamos exibir as cobranças gerais, incluindo taxas de envio, cobranças de embalagem, impostos ou quaisquer cobranças adicionais desde o início, assim que o produto for adicionado ao carrinho.

Dessa forma, os clientes sabem o valor total que devem pagar e avançam para efetuar o pagamento.

9. Forneça uma página de checkout segura

Nas compras online, a segurança é uma grande preocupação para os clientes – eles querem garantir que seu site esteja seguro para fazer pagamentos online e que seus dados também estejam seguros com você.

Começa com a adição de um certificado SSL ao site para fornecer uma conexão segura para processar detalhes criptografados do cliente na web.

Um site certificado por SSL tem “HTTPS” no endereço do site, que se parece com isso –

Além disso, você também deve exibir crachás de segurança e confiança na página de checkout para estabelecer a confiança do cliente e incentivá-lo a concluir o processo de checkout com segurança.

10. Exibir códigos promocionais disponíveis

Se você oferece códigos promocionais ou cupons de desconto para seus clientes, deseja que eles encontrem os códigos para reivindicar as ofertas com facilidade.

Portanto, em vez de pedir aos clientes que verifiquem seus e-mails em busca de códigos de cupom disponíveis ou visitem sites de cupons para encontrar um código, você deve exibir as ofertas disponíveis em sua página de checkout.

Isso torna mais fácil para os clientes encontrar ofertas para economizar dinheiro no valor do carrinho, das quais eles podem não estar cientes. Isso agrega valor de confiança à sua marca e aumenta a taxa de conversão de checkout.

11. Destaque o Dinheiro Economizado

Se um cliente estiver economizando dinheiro usando um código promocional ou por causa de vendas em andamento, você deve garantir que o cliente saiba quanto está economizando nas ofertas.

Você pode exibi-lo nos detalhes do pedido na página de checkout, conforme mostrado abaixo –

Isso incita um sentimento de felicidade por conseguir bons negócios, o que os leva a concluir o processo de checkout mais rapidamente.

12. Oferecer vários métodos de pagamento

Com o surgimento de vários processadores de pagamento em todo o mundo, desde carteiras móveis, criptomoedas e UPI até internet banking, cada comprador tem sua própria preferência para fazer pagamentos online.

Portanto, é de seu interesse oferecer o maior número possível de métodos de pagamento para que você não perca vendas apenas porque os clientes não conseguem encontrar o modo de pagamento preferido.

Além disso, se você vende produtos caros, considere oferecer opções de financiamento, como EMI e Buy Now Pay Later (BNPL). Isso permite atrair todos os tipos de clientes e aumentar as conversões de checkout.

Se você deseja adicionar um método de pagamento de criptomoeda à sua loja, consulte nosso guia sobre os melhores processadores de pagamento de criptomoeda.

13. Ative a opção de check-out do convidado

Muitas vezes, os compradores de primeira viagem só querem comprar um produto e passar para o próximo. Nesse ponto, alguns clientes podem não querer passar pelo processo de inscrição, mas se você o tornar obrigatório, torna-se um ponto de atrito e os clientes podem sair da página de checkout.

Para combater isso, você pode permitir que esses clientes façam o checkout como convidados, onde eles precisam fornecer os detalhes mínimos necessários para entregar o pedido.

Esta é uma estratégia eficaz para converter visitantes de primeira viagem em clientes. Depois que o produto for entregue, você poderá usar o endereço de e-mail inserido para incentivá-los a criar uma conta oferecendo incentivos na próxima compra.

14. Fornecer suporte por bate-papo ao vivo

Quando se trata de compras on-line, os clientes podem enfrentar problemas com transações com falha, cupons inválidos ou qualquer coisa. Portanto, você precisa estar disponível para ajudá-los no processo de checkout.

Para tal cenário, nada funciona melhor do que o suporte por chat ao vivo. Ele permite que você se envolva com esses clientes em tempo real sem tirá-los da página de checkout.

Se você oferece bate-papo ao vivo em seu site, deve garantir que os clientes na página de checkout estejam em sua lista de prioridades, pois as respostas atrasadas podem reduzir a conversão da página de checkout.

• Leitura adicional – Melhor software de bate-papo ao vivo para comércio eletrônico

Pronto para melhorar sua página de checkout?

Se você está vendo altas desistências na página de checkout ou uma alta taxa de abandono de checkout para sua loja online, está deixando muitas vendas em potencial na mesa.

Você pode evitá-lo facilmente analisando o processo de checkout e otimizando-o para uma melhor experiência de checkout.

Neste artigo, compartilhamos dicas práticas que você pode implementar facilmente para aumentar a taxa de conversão de checkout e expandir seus negócios. Se você quiser ir além da página de checkout e otimizar todo o site para um melhor desempenho, pode ler estes artigos escolhidos a dedo –

• Como aumentar a taxa de conversão do e-commerce
• Práticas recomendadas para otimizar páginas de produtos para mais vendas
• Estratégias eficazes de retenção de clientes de comércio eletrônico