전자상거래 결제 페이지 최적화 모범 사례

게시 됨: 2022-07-01

전자상거래 웹사이트에서 높은 체크아웃 포기율을 확인하고 계십니까? 더 나은 결과를 위해 결제 페이지를 최적화하고 싶으십니까? 그렇다면 이 가이드는 당신을 위한 것입니다.

체크 아웃 경험이 좋지 않은 잘 설계된 전자 상거래 웹 사이트는 비즈니스 성장에 대한 모든 노력을 망칠 수 있습니다. 주문을 완료하기 위한 온라인 거래와 같은 실제 비즈니스가 발생하는 곳이므로 전자 상거래 비즈니스에서 중요한 역할을 합니다.

또한 나쁜 체크아웃 경험으로 쇼핑객이 첫 번째 거래를 완료할 수 있지만 다시는 돌아오지 않을 수 있기 때문에 고객 유지율에 영향을 미칠 수 있습니다.

따라서 고객이 프로세스를 완료하도록 권장하는 원활한 결제 경험을 제공하려면 결제 페이지 최적화에 집중해야 합니다.

이 기사에서는 놀라운 결제 경험을 제공하고 온라인 상점의 전환율을 높이는 몇 가지 효과적인 결제 최적화 팁을 공유하려고 합니다.

준비가 되었다면 시작하겠습니다.

1. 결제 흐름을 짧게 유지

구매할 제품을 선택한 후 고객은 주문을 완료하고 삶을 계속할 수 있는 간단한 체크아웃 페이지를 원합니다.

여러 양식을 사용하는 긴 체크아웃 프로세스가 있는 경우 쇼핑객이 체크아웃 페이지나 두 번째 의심을 포기하고 계속 진행할 수 있는 곳입니다.

결제 흐름을 짧고 단순하게 유지하면 이러한 시나리오를 피할 수 있습니다.

one-page checkout example

다음은 고려해야 할 몇 가지 팁입니다.

  • 단일 페이지 결제 흐름 사용
  • 간단한 결제 양식 사용
  • 필요한 정보만 물어보세요
  • 자동 양식 채우기 사용
  • 소셜 미디어로 원클릭 로그인 활성화

마지막으로 이 페이지에서 고객이 결제를 쉽고 빠르게 완료할 수 있도록 해야 합니다. 따라서 주문을 전달하는 데 필요한 최소한의 세부 정보를 요청하십시오. 고객은 나중에 생년월일, 대체 연락처 번호 등과 같은 기타 정보를 추가할 수 있습니다.

2. 진행률 표시기 표시

단일 페이지 또는 다중 페이지 체크아웃 프로세스를 사용하는지 여부에 관계없이 진행 표시기를 사용하여 고객을 안내할 수 있습니다. 표시기는 고객이 수행한 단계와 주문을 완료하기 위해 남은 단계를 보여야 합니다.

이전 섹션에서 사용자가 결제를 완료하도록 안내하는 각 단계에 번호가 매겨진 것을 알 수 있습니다.

마찬가지로 다단계 체크아웃의 경우 진행 표시기를 사용하여 사용자가 있는 위치와 프로세스를 완료하는 데 남은 단계를 표시할 수 있습니다.

전반적으로 진행률 표시기는 고객이 프로세스를 완료하는 데 필요한 시간을 결정하는 데 도움이 됩니다. 시간이 짧은 경우 즉시 완료하거나 나중에 건너뛰고 싶어질 수 있습니다.

3. 페이지가 모바일 친화적인지 확인

모바일은 더 이상 미래가 아닙니다. 온라인 쇼핑의 50% 이상이 모바일 장치에서 이루어지기 때문에 지금이 필요합니다. 따라서 체크아웃 페이지가 모바일에 최적화되어 있지 않으면 많은 전환을 놓치고 있는 것입니다.

많은 고객이 더 큰 화면과 기타 세부 정보에서 제품을 볼 수 있는 데스크탑 장치에서 쇼핑합니다. 그러나 그들은 모바일을 통해 결제를 완료합니다.

가능한 이유 중 하나는 매번 카드 세부 정보를 입력하지 않고도 지갑 응용 프로그램과의 원활한 거래입니다. 따라서 모바일 결제 페이지를 디자인할 때 모바일 반응형인지 확인하고 Apple Pay와 같은 모바일 지갑 앱을 통한 결제를 허용해야 합니다.

4. 고객의 오류 해결 지원

쇼핑객이 결제 양식에 세부 정보를 잘못 입력하는 것은 절대적으로 정상입니다. 이런 일이 발생하고 다음과 같은 오류 경고를 표시하여 기분이 상하게 해서는 안 됩니다.

payment error notification

대신, 그들이 실수를 식별하도록 돕고 올바르게 입력할 수 있도록 더 자세한 정보를 제공해야 합니다. 아래와 같이 설명 텍스트와 함께 경고 표시를 표시합니다.

checkout form optimization

5. 사용자가 수량을 변경할 수 있도록 허용

쇼핑객이 체크아웃 페이지에 있는 동안 장바구니에 있는 제품의 수량을 추가, 제거 또는 조정하기를 원할 수 있습니다. 고객이 뒤로 버튼을 누르지 않고도 그렇게 할 수 있습니다.

change quantity on the checkout page

쇼핑객이 제품을 업데이트하기 위해 장바구니로 돌아가야 하는 경우 체크아웃 페이지로 다시 돌아가지 않을 수 있습니다.

따라서 고객이 결제 페이지에 도달하면 최대한 빨리 주문을 완료할 수 있도록 하는 것이 목표여야 합니다. 이를 위해 사용자가 결제 페이지에서 수량을 업데이트할 수 있도록 하는 것은 매우 효과적일 수 있습니다.

6. 선물 포장/메시지 옵션 포함

사람들은 다른 사람을 위해 쇼핑을 하고 싶어하며, 그렇게 하는 동안 제품이 직접 배달되는 동안 개인 메모를 추가하거나 제품을 포장하는 것을 좋아합니다.

고객이 제품에 이러한 개인적인 터치를 추가하도록 허용할 수 있다면 결제 포기를 줄일 수 있을 것입니다. 그리고. 가장 좋은 방법은 아래와 같이 선물 가격을 숨기겠다고 제안하는 것입니다.

add gift option on checkout

이 전략은 축제 기간에 효과적일 것입니다. 그러나 생일이나 기념일 선물로 제공할 수 있는 제품을 판매하는 경우 결제 페이지 성능에 불꽃을 추가해야 합니다.

7. 더 빠른 배송 옵션 제공

고객은 주문을 하면 최대한 빨리 배송되기를 원합니다. 그러나 빠른 배송은 비용이 많이 들고 무료로 제공되는 경우 이윤이 줄어들 수 있는 것이 현실입니다.

따라서 가장 좋은 방법은 고객이 추가 요금을 지불해야 하는 더 빠른 배송 옵션을 선택하도록 하는 것입니다.

faster delivery methods

이렇게 하면 고객에게 추가 배송료를 부과하는 대신 고객이 선택하도록 하여 소비자 경험에 많은 도움이 됩니다.

8. 서프라이즈 수수료 및 요금 제거

고객은 특히 사전에 알리지 않은 추가 요금인 경우 체크아웃 페이지에서 놀라움을 느끼는 것을 싫어합니다.

더욱이, 체크아웃 페이지의 모든 놀라운 요금은 고객이 두 번째로 귀하의 브랜드 신뢰도와 주문 가치를 추측하게 만듭니다. 이런 일이 발생하면 높은 체크아웃 포기율에 직면하게 될 것입니다.

따라서 제품이 장바구니에 추가되는 즉시 배송료, 포장 비용, 세금 또는 추가 비용을 포함한 전체 비용을 처음부터 표시하는 것이 좋습니다.

이러한 방식으로 고객은 지불해야 하는 총 금액을 알고 결제를 진행합니다.

9. 안전한 결제 페이지 제공

온라인 쇼핑에서 보안은 고객의 큰 관심사입니다. 고객은 웹사이트가 온라인 결제를 위해 안전하게 보호되고 데이터도 안전하게 보호되기를 원합니다.

웹에서 암호화된 고객 세부 정보를 처리하기 위한 보안 연결을 제공하기 위해 웹 사이트에 SSL 인증서를 추가하는 것으로 시작합니다.

SSL 인증 웹사이트는 웹사이트 주소에 다음과 같은 "HTTPS"가 있습니다.

SSL certificate

이 외에도 체크아웃 페이지에 보안 및 신뢰 배지를 표시 하여 고객의 신뢰를 구축하고 고객이 안전하게 체크아웃 프로세스를 완료할 수 있도록 해야 합니다.

Trust badges on checkout page

10. 사용 가능한 프로모션 코드 표시

고객에게 프로모션 코드 또는 할인 쿠폰을 제공하는 경우 고객이 제안을 쉽게 청구할 수 있는 코드를 찾을 수 있기를 바랍니다.

따라서 고객에게 이메일에서 사용 가능한 쿠폰 코드를 확인하거나 쿠폰 웹사이트를 방문하여 코드를 찾도록 요청하는 대신 결제 페이지에 사용 가능한 제안을 표시해야 합니다.

이렇게 하면 고객이 알지 못하는 장바구니 값을 절약할 수 있는 제안을 쉽게 찾을 수 있습니다. 이는 브랜드에 신뢰 가치를 더하고 결제 전환율을 높입니다.

11. 절약한 돈 강조 표시

고객이 프로모션 코드를 사용하거나 지속적인 판매로 인해 비용을 절감하고 있는 경우 고객이 거래에 대해 얼마나 절약하고 있는지 확인해야 합니다.

아래와 같이 결제 페이지의 주문 세부정보에 표시할 수 있습니다.

Highligh money saved

이것은 좋은 거래를 얻었을 때 행복감을 불러일으키고 결제 프로세스를 더 빨리 완료하도록 유도합니다.

12. 다중 결제 수단 제공

모바일 지갑, 암호화폐, UPI에서 인터넷 뱅킹에 이르기까지 전 세계적으로 다양한 결제 프로세서가 등장하면서 모든 쇼핑객은 온라인 결제에 대한 선호도를 갖게 되었습니다.

따라서 고객이 선호하는 결제 방법을 찾을 수 없다고 해서 판매 손실이 발생하지 않도록 최대한 많은 결제 방법을 제공하는 것이 가장 좋습니다.

또한 고가의 제품을 판매하는 경우 EMI 및 BNPL(지금 구매 후 후불)과 같은 금융 옵션을 제공하는 것이 좋습니다. 이를 통해 모든 종류의 고객을 유치하고 결제 전환을 높일 수 있습니다.

상점에 암호화폐 결제 방법을 추가하려면 최고의 암호화폐 결제 프로세서에 대한 가이드를 확인해야 합니다.

13. 게스트 체크아웃 옵션 활성화

종종 처음 구매자는 제품을 구매하고 다음 단계로 넘어가기를 원합니다. 이때 일부 고객은 회원가입 절차를 거치지 않으려고 할 수 있지만 필수로 하면 마찰이 생겨 고객이 결제 페이지를 떠날 수 있습니다.

이를 방지하기 위해 고객이 주문을 전달하는 데 필요한 최소한의 세부 정보를 제공해야 하는 손님으로 결제하도록 허용할 수 있습니다.

Offer Guest Checkout for eCommerce conversion rate optimization

이것은 처음 방문자를 고객으로 전환시키는 효과적인 전략입니다. 제품이 배송되면 입력한 이메일 주소를 사용하여 다음 구매 시 인센티브를 제공하여 계정 생성을 유도할 수 있습니다.

14. 라이브 채팅 지원 제공

온라인 쇼핑과 관련하여 고객은 거래 실패, 유효하지 않은 쿠폰 등의 문제에 직면할 수 있습니다. 따라서 결제 프로세스를 통해 그들을 도울 수 있어야 합니다.

이러한 시나리오의 경우 라이브 채팅 지원보다 더 나은 것은 없습니다. 이를 통해 이러한 고객을 결제 페이지에서 벗어나지 않고도 실시간으로 소통할 수 있습니다.

웹사이트에서 실시간 채팅을 제공하는 경우 응답이 지연되면 결제 페이지 전환이 줄어들 수 있으므로 결제 페이지의 고객이 우선 순위 목록에 있어야 합니다.

  • 추가 정보 – 전자 상거래를 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어

결제 페이지를 개선할 준비가 되셨습니까?

체크아웃 페이지에서 이탈률이 높거나 온라인 상점의 체크아웃 포기율이 높다면 잠재적인 판매 가능성이 많이 남아 있는 것입니다.

결제 프로세스를 분석하고 더 나은 결제 경험을 위해 최적화하면 쉽게 피할 수 있습니다.

이 기사에서는 결제 전환율을 높이고 비즈니스를 성장시키기 위해 쉽게 구현할 수 있는 실행 가능한 팁을 공유했습니다. 체크아웃 페이지를 넘어 전체 웹사이트를 최적화하여 더 나은 성능을 얻으려면 다음 기사를 읽을 수 있습니다.

  • 전자 상거래 전환율을 높이는 방법
  • 더 많은 판매를 위해 제품 페이지를 최적화하는 모범 사례
  • 효과적인 전자상거래 고객 유지 전략