Cele mai bune practici pentru optimizarea paginii de plată pentru comerțul electronic

Observați o rată ridicată de abandon a comenzii pe site-ul dvs. de comerț electronic? Doriți să optimizați pagina de plată pentru rezultate mai bune? Dacă da, acest ghid este pentru tine.

Un site web de comerț electronic bine conceput, cu o experiență slabă de plată, vă poate distruge toate eforturile de a vă dezvolta afacerea. Joacă un rol vital în afacerea de comerț electronic, deoarece este locul în care are loc afacerea reală - tranzacții online pentru a finaliza comanda.

De asemenea, poate afecta rata de reținere a clienților, deoarece, cu o experiență de plată proastă, un cumpărător poate finaliza prima tranzacție, dar este posibil să nu se mai întoarcă niciodată.

Așadar, dacă doriți să oferiți o experiență de finalizare fără probleme care să încurajeze clienții să finalizeze procesul, trebuie să vă concentrați pe optimizarea paginii dvs. de plată.

În acest articol, voi împărtăși câteva dintre sfaturile eficiente de optimizare a comenzii pentru a oferi o experiență uimitoare de plată și pentru a vă crește rata de conversie pentru magazinul dvs. online.

Dacă sunteți gata, să începem.

1. Păstrați fluxul de checkout scurt

După ce selectează produsele de cumpărat, clienții doresc o pagină simplă de finalizare a comenzii pentru a finaliza comanda și a continua cu viața lor.

Aici cumpărătorii pot abandona pagina de finalizare a comenzii sau a doua îndoială pentru a continua dacă aveți un proces de plată îndelungat cu mai multe formulare.

Puteți evita astfel de scenarii păstrând fluxul de plată scurt și simplu.

Iată câteva sfaturi pe care să le iei în considerare -

• Utilizați fluxul de plată pe o singură pagină
• Utilizați un scurt formular de plată
• Solicitați doar detaliile necesare
• Activați completarea automată a formularelor
• Activați autentificarea printr-un singur clic cu rețelele sociale

În cele din urmă, pe această pagină, ar trebui să le faci clienților să finalizeze mai ușor și rapid finalizarea comenzii. Așadar, cereți detaliile minime de care aveți nevoie pentru a livra comanda. Clienții pot adăuga ulterior alte informații, cum ar fi data de naștere, număr de contact alternativ și multe altele.

2. Afișați indicatorii de progres

Indiferent dacă utilizați un proces de finalizare a plății cu o singură pagină sau pe mai multe pagini, puteți ghida clienții prin intermediul acestuia folosind un indicator de progres. Indicatorul ar trebui să arate ce pași a parcurs clientul și ce au mai rămas pentru finalizarea comenzii.

În secțiunea anterioară, puteți observa că fiecare pas este numerotat, ceea ce îi îndrumă pe utilizatori să finalizeze finalizarea plății.

În mod similar, pentru checkout în mai mulți pași, puteți utiliza un indicator de progres pentru a arăta unde se află utilizatorul și câți pași mai sunt pentru a finaliza procesul.

În general, indicatorul de progres îi ajută pe clienți să determine cât timp este necesar pentru finalizarea procesului – dacă este scurt, s-ar putea să se simtă încântați să-l termine imediat sau să îl ignore pentru mai târziu.

3. Asigurați-vă că pagina este compatibilă cu dispozitivele mobile

Mobilul nu mai este viitorul; este nevoia oră, deoarece peste 50% din cumpărăturile online se fac de pe dispozitive mobile. Așadar, dacă pagina dvs. de plată nu este optimizată pentru mobil, pierdeți o mulțime de conversii.

Mulți clienți cumpără de pe dispozitive desktop de unde pot vizualiza produse pe ecrane mai mari și alte detalii. Dar ei finalizează finalizarea plății prin mobil.

Unul dintre posibilele motive din spatele acestuia este tranzacția fără întreruperi cu aplicații de portofel fără a introduce de fiecare dată detaliile cardului. Așadar, în timp ce vă proiectați pagina de plată mobilă, asigurați-vă că este receptivă pentru mobil și permite plata prin intermediul aplicațiilor pentru portofel mobil, cum ar fi Apple Pay.

4. Ajutați clienții să rezolve erorile

Este absolut normal ca cumpărătorii să introducă greșit detaliile în formularul de finalizare a achiziției. Se întâmplă și nu ar trebui să-i faceți să se simtă rău prin afișarea unui avertisment de eroare ca acesta -

În schimb, ar trebui să îi ajutați să identifice greșeala și să oferiți mai multe detalii pentru a o introduce corect. Afișați un semn de avertizare cu text explicativ, așa cum se arată mai jos –

5. Permiteți utilizatorilor să modifice cantitatea

În timp ce cumpărătorii se află pe pagina dvs. de plată, ar putea dori să adauge, să elimine sau să ajusteze cantitatea de produse din coș - permiteți-le să facă acest lucru fără a apăsa butonul Înapoi.

Iată că, dacă cumpărătorii trebuie să se întoarcă la coș pentru a-și actualiza produsele, este posibil să nu se mai întoarcă la pagina de finalizare a comenzii.

Așadar, odată ce un client ajunge la pagina de finalizare a comenzii, scopul tău ar trebui să fie să-i lași să finalizeze comanda cât mai curând posibil. Pentru aceasta, permiterea utilizatorilor să actualizeze cantitatea pe pagina de finalizare a comenzii poate fi foarte eficientă.

6. Includeți ambalaj cadou/opțiuni pentru mesaje

Oamenilor le place să facă cumpărăturile pentru alții și, în timp ce fac acest lucru, le-ar plăcea să adauge o notă personală sau o ambalare cadou pe produs în timp ce le este livrat direct.

Dacă le puteți permite clienților să adauge o astfel de notă personală produselor, este cel mai probabil să observați o reducere a abandonului de casă. Și. cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să oferiți să ascundeți prețul pentru cadouri, așa cum se arată mai jos -

Această strategie este probabil să fie eficientă în timpul sezonului festiv. Dar, dacă vindeți produse care pot fi prezentate ca cadouri pentru ziua de naștere sau aniversare, acest lucru ar trebui să aducă o scânteie performanței paginii dvs. de plată.

7. Oferiți opțiunea de livrare mai rapidă

Odată ce un client plasează o comandă, vrea să fie livrată cât mai curând posibil. Cu toate acestea, realitatea este că livrarea rapidă este costisitoare, ceea ce vă poate reduce marja de profit dacă este oferită gratuit.

Așadar, cel mai bun mod ar fi să îi permiteți clienților să aleagă o opțiune de livrare mai rapidă, pentru care ar trebui să plătească taxele suplimentare.

În acest fel, în loc să impuneți clienților taxe de transport suplimentare, îi lăsați să facă o alegere, ceea ce contribuie foarte mult în experiența consumatorului.

8. Eliminați taxele și taxele surpriză

Clienții urăsc surprizele pe pagina de finalizare a comenzii, mai ales dacă este vorba de taxe suplimentare despre care nu au fost informați mai devreme.

Mai mult, orice taxe surprinzătoare de pe pagina de finalizare a comenzii îi fac pe clienți să ghicească din nou credibilitatea mărcii tale și valoarea comenzii. Dacă se întâmplă, probabil că vă veți confrunta cu o rată ridicată de abandon a comenzii.

De aceea, vă sfătuim să afișați taxele totale, inclusiv taxele de transport, taxele de ambalare, taxele sau orice taxe suplimentare de la început, de îndată ce produsul este adăugat în coș.

În acest fel, clienții știu suma totală pe care trebuie să o plătească și merg mai departe pentru a efectua plata.

9. Furnizați o pagină de plată securizată

În cumpărăturile online, securitatea este o mare preocupare pentru clienți - aceștia doresc să se asigure că site-ul dvs. este sigur pentru a efectua plăți online și că datele lor sunt, de asemenea, în siguranță cu dvs.

Începe cu adăugarea unui certificat SSL pe site pentru a oferi o conexiune sigură pentru a procesa detaliile criptate ale clienților pe web.

Un site web certificat SSL are „HTTPS” în adresa site-ului web, care arată astfel -

În afară de aceasta, ar trebui să afișați și insigne de securitate și încredere pe pagina de finalizare a comenzii pentru a stabili încrederea clienților și pentru a-i încuraja să finalizeze procesul de plată în siguranță.

10. Afișați codurile promoționale disponibile

Dacă oferiți clienților dvs. coduri promoționale sau cupoane de reducere, doriți ca aceștia să găsească codurile pentru a revendica ofertele cu ușurință.

Așadar, în loc să le ceri clienților să verifice e-mailul pentru codurile de cupon disponibile sau să viziteze site-urile web cu cupoane pentru a găsi un cod, ar trebui să afișați ofertele disponibile pe pagina de plată.

Procedând astfel, clienții pot găsi cu ușurință oferte pentru a economisi bani din valoarea coșului, de care s-ar putea să nu fie conștienți. Acest lucru adaugă valoare de încredere mărcii dvs. și crește rata de conversie la checkout.

11. Evidențiați banii economisiți

Dacă un client economisește bani utilizând un cod promoțional sau din cauza vânzărilor în desfășurare, ar trebui să vă asigurați că clientul știe cât de mult economisește la oferte.

Îl puteți afișa în detaliile comenzii pe pagina de finalizare a comenzii, așa cum se arată mai jos -

Acest lucru incită un sentiment de fericire pentru obținerea de oferte bune, ceea ce îi determină să finalizeze procesul de finalizare a comenzii mai rapid.

12. Oferiți o metodă de plată multiplă

Odată cu apariția diferiților procesatori de plăți la nivel global, de la portofele mobile, cripto și UPI la internet banking, fiecare cumpărător are propria preferință pentru efectuarea plăților online.

Așadar, este în interesul tău să oferi cât mai multe metode de plată posibil, astfel încât să nu pierzi vânzări doar pentru că clienții nu își pot găsi modalitatea de plată preferată.

În plus, dacă vindeți produse scumpe, luați în considerare oferirea de opțiuni de finanțare, cum ar fi EMI și Buy Now Pay Later (BNPL). Acest lucru vă permite să atrageți tot felul de clienți și să creșteți conversiile la casă.

Dacă doriți să adăugați o metodă de plată criptografică în magazinul dvs., ar trebui să consultați ghidul nostru despre cei mai buni procesoare de plată cu criptomonede.

13. Activați opțiunea de plată pentru oaspeți

Adesea, cei care cumpără pentru prima dată doresc doar să cumpere un produs și să treacă la următorul lucru. În acest moment, unii clienți s-ar putea să nu dorească să treacă prin procesul de înscriere, dar dacă îl faceți obligatoriu, acesta devine un punct de fricțiune, iar clienții pot părăsi pagina de plată.

Pentru a combate acest lucru, puteți permite unor astfel de clienți să facă checkout ca oaspete, unde trebuie să furnizeze detaliile minime necesare pentru livrarea comenzii.

Aceasta este o strategie eficientă pentru a converti vizitatorii pentru prima dată în clienți. Odată ce produsul este livrat, puteți folosi adresa de e-mail introdusă pentru a-i încuraja să își creeze un cont, oferind stimulente la următoarea achiziție.

14. Oferiți asistență prin chat live

Când vine vorba de cumpărături online, clienții se pot confrunta cu probleme cu tranzacțiile eșuate, cupoane nevalide sau orice altceva. Așadar, trebuie să fii disponibil pentru a-i ajuta în procesul de finalizare a comenzii.

Pentru un astfel de scenariu, nimic nu funcționează mai bine decât suportul prin chat live. Vă permite să interacționați cu astfel de clienți în timp real, fără a-i îndepărta de pagina de finalizare a achiziției.

Dacă oferiți chat live pe site-ul dvs. web, ar trebui să vă asigurați că clienții de pe pagina de finalizare a achiziției ar trebui să fie pe lista dvs. de priorități, deoarece răspunsurile întârziate pot reduce conversia paginii de finalizare a achiziției.

• Lectură suplimentară – Cel mai bun software de chat live pentru comerțul electronic

Sunteți gata să vă îmbunătățiți pagina de finalizare a achiziției?

Dacă observați scăderi mari la pagina de finalizare a comenzii sau o rată mare de abandonare a comenzii pentru magazinul dvs. online, lăsați pe masă o mulțime de vânzări potențiale.

Îl puteți evita cu ușurință analizând procesul de plată și optimizând-l pentru o experiență de plată mai bună.

În acest articol, am împărtășit sfaturi utile pe care le puteți implementa cu ușurință pentru a crește rata de conversie a comenzii și a vă dezvolta afacerea. Dacă doriți să depășiți pagina de plată și să optimizați întregul site web pentru o performanță mai bună, puteți citi aceste articole alese manual -

• Cum să creșteți rata de conversie a comerțului electronic
• Cele mai bune practici pentru optimizarea paginilor de produse pentru mai multe vânzări
• Strategii eficiente de reținere a clienților de comerț electronic