Najlepsze praktyki optymalizacji strony realizacji transakcji e-commerce

Czy widzisz wysoki wskaźnik porzuceń kasy w swojej witrynie eCommerce? Chcesz zoptymalizować stronę kasy, aby uzyskać lepsze wyniki? Jeśli tak, ten poradnik jest dla Ciebie.

Dobrze zaprojektowana witryna eCommerce ze słabym doświadczeniem w realizacji transakcji może zrujnować wszystkie Twoje wysiłki w rozwijaniu Twojej firmy. Odgrywa istotną rolę w biznesie eCommerce, ponieważ to tam dzieje się prawdziwy biznes – transakcje online w celu sfinalizowania zamówienia.

Może to również wpłynąć na wskaźnik utrzymania klienta, ponieważ przy złej obsłudze transakcji kupujący może sfinalizować swoją pierwszą transakcję, ale może już nigdy nie wrócić.

Jeśli więc chcesz zapewnić płynną realizację transakcji, która zachęca klientów do ukończenia procesu, musisz skupić się na optymalizacji strony płatności.

W tym artykule podzielę się kilkoma skutecznymi wskazówkami dotyczącymi optymalizacji płatności, aby zapewnić niesamowite wrażenia z płatności i zwiększyć współczynnik konwersji w Twoim sklepie internetowym.

Jeśli jesteś gotowy, zacznijmy.

1. Utrzymuj krótki przepływ kasy

Po wybraniu produktów do zakupu klienci chcą mieć prostą stronę kasy, aby sfinalizować zamówienie i kontynuować swoje życie.

W tym miejscu kupujący mogą porzucić stronę kasy lub drugą wątpliwość, aby kontynuować, jeśli masz długi proces kasowy z wieloma formularzami.

Możesz uniknąć takich scenariuszy, utrzymując krótki i prosty proces realizacji transakcji.

Oto kilka wskazówek do rozważenia –

• Użyj procedury realizacji transakcji na jednej stronie
• Użyj krótkiego formularza płatności
• Zapytaj tylko o niezbędne szczegóły
• Włącz automatyczne wypełnianie formularzy
• Włącz logowanie jednym kliknięciem w mediach społecznościowych

Wreszcie, na tej stronie powinieneś ułatwić klientom realizację transakcji. Zapytaj więc o minimalne dane potrzebne do dostarczenia zamówienia. Klienci mogą później dodać inne informacje, takie jak data urodzenia, alternatywny numer kontaktowy i inne.

2. Pokaż wskaźniki postępu

Niezależnie od tego, czy korzystasz z jednostronicowego czy wielostronicowego procesu kasowego, możesz poprowadzić klientów przez ten proces, korzystając ze wskaźnika postępu. Wskaźnik powinien pokazywać, jakie kroki wykonał klient i co pozostało do zrealizowania zamówienia.

W poprzedniej sekcji można zauważyć, że każdy krok jest ponumerowany, co prowadzi użytkowników do zakończenia transakcji.

Podobnie w przypadku wieloetapowej realizacji transakcji możesz użyć wskaźnika postępu, aby pokazać, gdzie znajduje się użytkownik i ile kroków pozostało do ukończenia procesu.

Ogólnie rzecz biorąc, wskaźnik postępu pomaga klientom określić, ile czasu potrzeba na ukończenie procesu – jeśli jest krótki, mogą czuć się podekscytowani, aby zakończyć go natychmiast lub pominąć go na później.

3. Upewnij się, że strona jest przyjazna dla urządzeń mobilnych

Mobilność nie jest już przyszłością; to potrzeba godziny, ponieważ ponad 50% zakupów online odbywa się z urządzeń mobilnych. Jeśli więc Twoja strona płatności nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, tracisz wiele konwersji.

Wielu klientów robi zakupy na urządzeniach stacjonarnych, gdzie mogą oglądać produkty na większych ekranach i inne szczegóły. Ale kończą transakcję za pośrednictwem telefonu komórkowego.

Jednym z możliwych powodów jest bezproblemowa transakcja za pomocą aplikacji portfela bez każdorazowego wprowadzania danych karty. Tak więc, projektując mobilną stronę kasy, upewnij się, że jest responsywna mobilnie i umożliwia płatności za pomocą aplikacji mobilnego portfela, takich jak Apple Pay.

4. Pomóż klientom rozwiązać błędy

Błędne wpisywanie szczegółów w formularzu kasowym jest całkowicie normalne. Zdarza się i nie powinieneś sprawiać im złego samopoczucia, wyświetlając takie ostrzeżenie o błędzie –

Zamiast tego powinieneś pomóc im zidentyfikować błąd i podać więcej szczegółów, aby wprowadzić go poprawnie. Wyświetl znak ostrzegawczy z objaśnieniem, jak pokazano poniżej –

5. Zezwól użytkownikom na zmianę ilości

Podczas gdy kupujący są na Twojej stronie kasy, mogą chcieć dodać, usunąć lub dostosować ilość produktów w koszyku – pozwól im to zrobić bez naciskania przycisku Wstecz.

Chodzi o to, że jeśli kupujący muszą wrócić do koszyka, aby zaktualizować swoje produkty, mogą nie wrócić do strony kasy ponownie.

Tak więc, gdy klient dotrze do strony kasy, Twoim celem powinno być umożliwienie mu jak najszybszego zrealizowania zamówienia. W tym celu umożliwienie użytkownikom aktualizacji ilości na stronie kasy może być bardzo skuteczne.

6. Uwzględnij opcje pakowania prezentów/wiadomości

Ludzie lubią robić zakupy dla innych, a robiąc to, chcieliby dodać osobistą notatkę lub zapakować produkt, gdy jest dostarczany bezpośrednio do nich.

Jeśli możesz pozwolić klientom na dodanie tak osobistego charakteru do produktów, najprawdopodobniej zauważysz zmniejszenie porzucania kas. I. najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to zaoferować ukrycie ceny prezentów, jak pokazano poniżej –

Ta strategia prawdopodobnie będzie skuteczna w okresie świątecznym. Ale jeśli sprzedajesz produkty, które można prezentować jako prezenty urodzinowe lub rocznicowe, powinno to dodać iskry do wydajności Twojej strony kasy.

7. Zaoferuj szybszą opcję wysyłki

Gdy klient złoży zamówienie, chce, aby zostało ono dostarczone jak najszybciej. Jednak w rzeczywistości szybka dostawa jest kosztowna, co może obniżyć marżę zysku, jeśli jest oferowana za darmo.

Najlepiej więc pozwolić klientom wybrać szybszą opcję wysyłki, za którą powinni zapłacić dodatkowe opłaty.

W ten sposób, zamiast narzucać klientom dodatkowe opłaty za wysyłkę, pozwalasz im dokonywać wyboru, co ma duży wpływ na doświadczenie konsumentów.

8. Usuń niespodzianki i prowizje

Klienci nienawidzą niespodzianek na stronie kasy, zwłaszcza jeśli są to dodatkowe opłaty, o których wcześniej nie zostali poinformowani.

Co więcej, wszelkie zaskakujące opłaty na stronie kasy sprawiają, że klienci odgadują wiarygodność Twojej marki i wartość zamówienia. Jeśli tak się stanie, prawdopodobnie spotkasz się z wysokim wskaźnikiem porzuceń kasy.

Dlatego zalecamy wyświetlanie całkowitych opłat, w tym opłat za wysyłkę, opłat za opakowanie, podatków lub wszelkich dodatkowych opłat od samego początku, gdy tylko produkt zostanie dodany do koszyka.

W ten sposób klienci znają całkowitą kwotę, którą muszą zapłacić i przechodzą do przodu, aby dokonać płatności.

9. Zapewnij bezpieczną stronę kasy

W zakupach online bezpieczeństwo jest dużym problemem dla klientów – chcą mieć pewność, że Twoja strona internetowa jest bezpieczna do dokonywania płatności online, a ich dane są również bezpieczne u Ciebie.

Rozpoczyna się od dodania certyfikatu SSL do witryny, aby zapewnić bezpieczne połączenie w celu przetwarzania zaszyfrowanych danych klientów w sieci.

Witryna z certyfikatem SSL zawiera „HTTPS” w adresie witryny, który wygląda tak –

Oprócz tego należy również wyświetlać odznaki bezpieczeństwa i zaufania na stronie kasy, aby wzbudzić zaufanie klientów i zachęcić ich do bezpiecznego zakończenia procesu realizacji transakcji.

10. Wyświetl dostępne kody promocyjne

Jeśli oferujesz swoim klientom kody promocyjne lub kupony rabatowe, chcesz, aby mogli łatwo znaleźć kody do skorzystania z ofert.

Dlatego zamiast prosić klientów o sprawdzenie poczty e-mail pod kątem dostępnych kodów kuponów lub odwiedzanie witryn z kuponami w celu znalezienia kodu, powinieneś wyświetlić dostępne oferty na stronie kasy.

Dzięki temu klienci mogą łatwo znaleźć oferty pozwalające zaoszczędzić pieniądze na wartości koszyka, o czym mogą nie wiedzieć. Zwiększa to wartość zaufania do Twojej marki i zwiększa współczynnik konwersji przy kasie.

11. Zaznacz zaoszczędzone pieniądze

Jeśli klient oszczędza pieniądze, korzystając z kodu promocyjnego lub z powodu trwającej sprzedaży, upewnij się, że klient wie, ile oszczędza na transakcjach.

Możesz wyświetlić go w szczegółach zamówienia na stronie kasy, jak pokazano poniżej –

To wzbudza poczucie szczęścia z otrzymywania dobrych ofert, co skłania ich do szybszego zakończenia procesu realizacji transakcji.

12. Zaoferuj wielokrotną metodę płatności

Wraz z pojawieniem się różnych procesorów płatności na całym świecie, od portfeli mobilnych, kryptowalut i UPI po bankowość internetową, każdy kupujący ma własne preferencje dotyczące dokonywania płatności online.

Dlatego w Twoim najlepszym interesie jest oferowanie jak największej liczby metod płatności, aby nie stracić sprzedaży tylko dlatego, że klienci nie mogą znaleźć preferowanego sposobu płatności.

Dodatkowo, jeśli sprzedajesz drogie produkty, rozważ zaoferowanie opcji finansowania, takich jak EMI i Kup teraz, zapłać później (BNPL). Dzięki temu możesz przyciągać wszelkiego rodzaju klientów i zwiększać konwersje przy kasie.

Jeśli chcesz dodać kryptowalutową metodę płatności do swojego sklepu, powinieneś zapoznać się z naszym przewodnikiem po najlepszych procesorach płatności kryptowalutowych.

13. Włącz opcję kasy gościa

Często kupujący po raz pierwszy chcą po prostu kupić produkt i przejść do następnej rzeczy. W tym momencie niektórzy klienci mogą nie chcieć przechodzić przez proces rejestracji, ale jeśli sprawisz, że będzie to obowiązkowe, stanie się to punktem tarcia, a klienci mogą opuścić stronę kasy.

Aby temu zaradzić, możesz pozwolić takim klientom na dokonywanie płatności jako gość, gdzie muszą podać minimalne dane wymagane do dostarczenia zamówienia.

To skuteczna strategia przekształcania odwiedzających po raz pierwszy w klientów. Po dostarczeniu produktu możesz użyć wprowadzonego adresu e-mail, aby zachęcić ich do utworzenia konta, oferując zachęty przy następnym zakupie.

14. Zapewnij wsparcie na czacie na żywo

Jeśli chodzi o zakupy online, klienci mogą napotkać problemy z nieudanymi transakcjami, nieprawidłowymi kuponami lub cokolwiek innego. Musisz więc być dostępny, aby pomóc im w procesie realizacji transakcji.

W takim scenariuszu nic nie działa lepiej niż obsługa czatu na żywo. Umożliwia kontaktowanie się z takimi klientami w czasie rzeczywistym bez odrywania ich od strony kasy.

Jeśli oferujesz czat na żywo w swojej witrynie, upewnij się, że klienci na stronie kasy powinni znajdować się na liście priorytetów, ponieważ opóźnione odpowiedzi mogą zmniejszyć konwersję strony kasy.

• Dalsza lektura – Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla eCommerce

Chcesz ulepszyć swoją stronę kasy?

Jeśli widzisz duże porzucenia na stronie kasy lub wysoki współczynnik porzucania kasy w Twoim sklepie internetowym, pozostawiasz wiele potencjalnych sprzedaży na stole.

Możesz łatwo tego uniknąć, analizując proces realizacji transakcji i optymalizując go, aby zapewnić lepsze wrażenia z realizacji transakcji.

W tym artykule podzieliliśmy się praktycznymi wskazówkami, które możesz łatwo wdrożyć, aby zwiększyć współczynnik konwersji przy kasie i rozwijać swoją firmę. Jeśli chcesz wyjść poza stronę kasy i zoptymalizować całą witrynę pod kątem lepszej wydajności, możesz przeczytać te starannie wybrane artykuły –

• Jak zwiększyć współczynnik konwersji eCommerce
• Najlepsze praktyki optymalizacji stron produktów w celu zwiększenia sprzedaży
• Skuteczne strategie utrzymania klientów eCommerce