أفضل الممارسات لتحسين صفحة الخروج من التجارة الإلكترونية

هل ترى ارتفاع معدل التخلي عن الخروج على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ هل تريد تحسين صفحة الخروج للحصول على نتائج أفضل؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهذا الدليل لك.

يمكن أن يؤدي موقع التجارة الإلكترونية المصمم جيدًا مع تجربة دفع سيئة إلى تدمير كل جهودك في تنمية أعمالك. إنه يلعب دورًا حيويًا في أعمال التجارة الإلكترونية حيث يحدث العمل الحقيقي - المعاملات عبر الإنترنت لإكمال الطلب.

يمكن أن يؤثر أيضًا على معدل الاحتفاظ بالعملاء لأنه في حالة تجربة السداد السيئة ، قد يُكمل المتسوق معاملته الأولى ، ولكنه قد لا يعود مرة أخرى أبدًا.

لذلك ، إذا كنت ترغب في تقديم تجربة سداد سلسة تشجع العملاء على إكمال العملية ، فأنت بحاجة إلى التركيز على تحسين صفحة الخروج الخاصة بك.

في هذه المقالة ، سأشارك بعضًا من نصائح تحسين الخروج الفعالة لتوفير تجربة سداد مذهلة وتعزيز معدل التحويل لمتجرك عبر الإنترنت.

إذا كنت مستعدًا ، فلنبدأ.

1. حافظ على تدفق الخروج قصير

بعد اختيار المنتجات المراد شراؤها ، يرغب العملاء في الحصول على صفحة دفع بسيطة لإكمال الطلب والمضي قدمًا في حياتهم.

هذا هو المكان الذي يمكن فيه للمتسوقين التخلي عن صفحة الخروج أو الشك الثاني للمضي قدمًا إذا كانت لديك عملية سداد مطولة باستخدام نماذج متعددة.

يمكنك تجنب مثل هذه السيناريوهات عن طريق الحفاظ على تدفق عملية الدفع قصيرة وبسيطة.

إليك بعض النصائح التي يجب مراعاتها -

• استخدام تدفق الخروج من صفحة واحدة
• استخدم نموذج الخروج القصير
• اسأل عن التفاصيل الضرورية فقط
• تفعيل ملء النموذج التلقائي
• تمكين تسجيل الدخول بنقرة واحدة مع وسائل التواصل الاجتماعي

أخيرًا ، في هذه الصفحة ، يجب أن تجعل من السهل والسريع على العملاء إكمال عملية الدفع. لذلك ، اطلب الحد الأدنى من التفاصيل التي تحتاجها لتسليم الطلب. يمكن للعملاء فيما بعد إضافة معلومات أخرى مثل DOB ورقم الاتصال البديل والمزيد.

2. إظهار مؤشرات التقدم

سواء كنت تستخدم عملية دفع من صفحة واحدة أو متعددة الصفحات ، يمكنك توجيه العملاء من خلالها باستخدام مؤشر التقدم. يجب أن يُظهر المؤشر الخطوات التي غطاها العميل وما تبقى لإكمال الطلب.

في القسم السابق ، يمكنك ملاحظة أن كل خطوة مرقمة ، مما يوجه المستخدمين لإكمال عملية السحب.

وبالمثل ، بالنسبة للسحب متعدد الخطوات ، يمكنك استخدام مؤشر تقدم لإظهار مكان المستخدم وعدد الخطوات المتبقية لإكمال العملية.

بشكل عام ، يساعد مؤشر التقدم العملاء على تحديد مقدار الوقت المطلوب لإكمال العملية - إذا كانت قصيرة ، فقد يشعرون بالحماس لإنهائها على الفور أو تخطيها لوقت لاحق.

3. تأكد من أن الصفحة مناسبة للجوّال

الجوال ليس المستقبل بعد الآن. إنها حاجة الساعة لأن أكثر من 50٪ من التسوق عبر الإنترنت يتم من الأجهزة المحمولة. لذلك ، إذا لم يتم تحسين صفحة الدفع الخاصة بك للجوال ، فإنك تفقد الكثير من التحويلات.

يتسوق العديد من العملاء على أجهزة سطح المكتب حيث يمكنهم عرض المنتجات على شاشات أكبر وتفاصيل أخرى. لكنهم أكملوا الخروج عبر الهاتف المحمول.

أحد الأسباب المحتملة وراء ذلك هو المعاملة السلسة مع تطبيقات المحفظة دون إدخال تفاصيل البطاقة في كل مرة. لذلك ، أثناء تصميم صفحة الدفع على الهاتف المحمول ، تأكد من أنها تستجيب للجوال وتسمح بالدفع عبر تطبيقات محفظة الهاتف المحمول مثل Apple Pay.

4. مساعدة العملاء على حل الأخطاء

من الطبيعي تمامًا أن يخطئ المتسوقون في كتابة التفاصيل في نموذج الخروج. يحدث ذلك ، ولا يجب أن تجعلهم يشعرون بالسوء من خلال عرض تحذير خطأ مثل هذا -

بدلاً من ذلك ، يجب عليك مساعدتهم في تحديد الخطأ وتقديم مزيد من التفاصيل لإدخاله بشكل صحيح. عرض علامة تحذير مع نص توضيحي كما هو موضح أدناه -

5. السماح للمستخدمين بتغيير الكمية

أثناء تواجد المتسوقين في صفحة الخروج الخاصة بك ، قد يرغبون في إضافة أو إزالة أو ضبط كمية المنتجات في سلة التسوق - اسمح لهم بالقيام بذلك دون الضغط على زر الرجوع.

هذا هو الشيء ، إذا كان على المتسوقين العودة إلى عربة التسوق لتحديث منتجاتهم ، فقد لا يعودون إلى صفحة الخروج مرة أخرى.

لذلك ، بمجرد وصول العميل إلى صفحة الخروج ، يجب أن يكون هدفك هو السماح له بإكمال الطلب في أسرع وقت ممكن. لذلك ، فإن السماح للمستخدمين بتحديث الكمية في صفحة الخروج يمكن أن يكون فعالًا للغاية.

6. قم بتضمين خيارات تغليف الهدايا / الرسائل

يحب الناس القيام بالتسوق للآخرين ، وأثناء القيام بذلك ، يرغبون في إضافة ملاحظة شخصية أو تغليف الهدايا للمنتج أثناء تسليمه إليهم مباشرةً.

إذا كان بإمكانك السماح للعملاء بإضافة هذه اللمسة الشخصية إلى المنتجات ، فمن المرجح أن ترى انخفاضًا في التخلي عن السداد. و. أفضل ما يمكن فعله هو عرض إخفاء سعر الهدايا كما هو موضح أدناه -

من المحتمل أن تكون هذه الاستراتيجية فعالة خلال موسم الأعياد. ولكن ، إذا كنت تبيع منتجات يمكن تقديمها كهدية لأعياد الميلاد أو الذكرى السنوية ، فيجب أن يضيف ذلك شرارة إلى أداء صفحة الخروج الخاصة بك.

7. تقديم خيار شحن أسرع

بمجرد قيام العميل بتقديم طلب ، فإنه يريد تسليمه في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن التسليم السريع مكلف ، مما قد يقطع هامش الربح الخاص بك إذا تم تقديمه مجانًا.

لذلك ، فإن أفضل طريقة هي السماح للعملاء باختيار خيار شحن أسرع ، حيث يتعين عليهم دفع الرسوم الإضافية.

بهذه الطريقة ، بدلاً من فرض رسوم شحن إضافية على العملاء ، فإنك تسمح لهم بالاختيار ، الأمر الذي يقطع شوطًا طويلاً في تجربة المستهلك.

8. إزالة الرسوم والتكاليف المفاجئة

يكره العملاء المفاجآت على صفحة الخروج ، خاصةً إذا كانت رسومًا إضافية لم يتم إبلاغهم بها مسبقًا.

علاوة على ذلك ، فإن أي رسوم مفاجئة على صفحة الخروج تجعل العملاء يخمنون ثانيًا مصداقية علامتك التجارية وقيمة الطلب. إذا حدث ذلك ، فمن المحتمل أن تواجه معدل ترك سداد مرتفع.

لهذا السبب ننصح بعرض الرسوم الإجمالية ، بما في ذلك رسوم الشحن ، ورسوم التعبئة والتغليف ، والضرائب ، أو أي رسوم إضافية من البداية ، بمجرد إضافة المنتج إلى سلة التسوق.

بهذه الطريقة ، يعرف العملاء المبلغ الإجمالي الذي يجب عليهم دفعه والمضي قدمًا لإجراء الدفع.

9. توفير صفحة الخروج الآمنة

في التسوق عبر الإنترنت ، يمثل الأمان مصدر قلق كبير للعملاء - فهم يريدون التأكد من أن موقع الويب الخاص بك آمن لإجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت وأن بياناتهم آمنة معك أيضًا.

يبدأ بإضافة شهادة SSL إلى موقع الويب لتوفير اتصال آمن لمعالجة تفاصيل العميل المشفرة على الويب.

يحتوي موقع الويب المعتمد من SSL على "HTTPS" في عنوان موقع الويب ، والذي يبدو كالتالي -

بصرف النظر عن هذا ، يجب عليك أيضًا عرض شارات الأمان والثقة على صفحة الخروج لتأسيس ثقة العملاء وتشجيعهم على إكمال عملية الخروج بشكل آمن.

10. عرض الرموز الترويجية المتاحة

إذا كنت تقدم رموزًا ترويجية أو كوبونات خصم لعملائك ، فأنت تريد منهم العثور على الرموز للمطالبة بالعروض بسهولة.

لذلك ، بدلاً من مطالبة العملاء بالتحقق من بريدهم الإلكتروني بحثًا عن أكواد القسيمة المتاحة أو زيارة مواقع الكوبونات للعثور على رمز ، يجب عليك عرض العروض المتاحة على صفحة الخروج الخاصة بك.

يسهّل القيام بذلك على العملاء العثور على عروض لتوفير المال على قيمة سلة التسوق الخاصة بهم ، والتي قد لا يكونوا على علم بها. هذا يضيف قيمة ثقة إلى علامتك التجارية ويعزز معدل تحويل الدفع.

11. تسليط الضوء على الأموال التي تم توفيرها

إذا كان العميل يوفر المال باستخدام رمز ترويجي أو بسبب المبيعات المستمرة ، فيجب عليك التأكد من أن العميل يعرف مقدار ما يوفره من الصفقات.

يمكنك عرضها في تفاصيل الطلب على صفحة الخروج كما هو موضح أدناه -

هذا يحرض على الشعور بالسعادة للحصول على صفقات جيدة ، مما يدفعهم لإكمال عملية الدفع بشكل أسرع.

12. تقديم طرق دفع متعددة

مع ظهور العديد من معالجات الدفع على مستوى العالم ، من محافظ الهاتف المحمول ، والتشفير ، و UPI إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، يتمتع كل متسوق بتفضيلاته الخاصة لإجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت.

لذلك ، من مصلحتك تقديم أكبر عدد ممكن من طرق الدفع حتى لا تخسر المبيعات لمجرد عدم تمكن العملاء من العثور على طريقة الدفع المفضلة لديهم.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تبيع منتجات باهظة الثمن ، ففكر في تقديم خيارات تمويل ، مثل EMI و Buy Now Pay Later (BNPL). يتيح لك ذلك جذب جميع أنواع العملاء وزيادة تحويلات السداد.

إذا كنت ترغب في إضافة طريقة دفع مشفرة إلى متجرك ، فيجب عليك مراجعة دليلنا حول أفضل معالجات الدفع بالعملة المشفرة.

13. تمكين خيار خروج الضيف

في كثير من الأحيان ، يرغب المشترون لأول مرة فقط في شراء منتج والانتقال إلى الشيء التالي. في هذه المرحلة ، قد لا يرغب بعض العملاء في متابعة عملية التسجيل ، ولكن إذا جعلتها إلزامية ، فإنها تصبح نقطة احتكاك ، وقد يغادر العملاء صفحة الخروج.

لمكافحة هذا ، يمكنك السماح لهؤلاء العملاء بالدفع كضيف ، حيث يتعين عليهم تقديم الحد الأدنى من التفاصيل المطلوبة لتسليم الطلب.

هذه إستراتيجية فعالة لتحويل الزوار لأول مرة إلى عملاء. بمجرد تسليم المنتج ، يمكنك استخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله لتشجيعهم على إنشاء حساب من خلال تقديم حوافز عند الشراء التالي.

14. تقديم دعم الدردشة الحية

عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت ، فقد يواجه العملاء مشكلات تتعلق بالمعاملات الفاشلة أو القسائم غير الصالحة أو أي شيء. لذلك ، يجب أن تكون متاحًا لمساعدتهم خلال عملية الدفع.

لمثل هذا السيناريو ، لا شيء يعمل بشكل أفضل من دعم الدردشة الحية. يمكّنك من التفاعل مع هؤلاء العملاء في الوقت الفعلي دون إبعادهم عن صفحة الخروج.

إذا كنت تقدم دردشة مباشرة عبر موقع الويب الخاص بك ، فيجب عليك التأكد من أن العملاء الموجودين على صفحة الخروج يجب أن يكونوا في قائمة أولوياتك لأن الردود المتأخرة يمكن أن تقلل من تحويل صفحة الخروج.

• مزيد من القراءة - أفضل برنامج دردشة مباشر للتجارة الإلكترونية

هل أنت جاهز لتحسين صفحة الخروج الخاصة بك؟

إذا كنت ترى ارتفاعًا في معدلات الانسحاب في صفحة الخروج أو ارتفاع معدل التخلي عن الخروج لمتجرك عبر الإنترنت ، فأنت بذلك تترك الكثير من المبيعات المحتملة على الطاولة.

يمكنك تجنب ذلك بسهولة عن طريق تحليل عملية الدفع وتحسينها للحصول على تجربة دفع أفضل.

في هذه المقالة ، شاركنا نصائح عملية يمكنك تنفيذها بسهولة لزيادة معدل تحويل الدفع وتنمية أعمالك. إذا كنت ترغب في تجاوز صفحة الخروج وتحسين موقع الويب بالكامل للحصول على أداء أفضل ، فيمكنك قراءة هذه المقالات المختارة يدويًا -

• كيفية زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية
• أفضل الممارسات لتحسين صفحات المنتج لمزيد من المبيعات
• استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بعملاء التجارة الإلكترونية