X Trendy w handlu elektronicznym, na które należy zwrócić uwagę

Handel elektroniczny nadal jest jedną z najszybciej rozwijających się branż. Aby pozostać konkurencyjnym w tej stale rosnącej przestrzeni, niezbędne jest wyprzedzanie trendów i wyprzedzanie trendów. Zapewnienie klientom najlepszych możliwych zakupów online powinno być celem każdego z sektora e-commerce. Te trendy, które podzielają czołowi specjaliści, z pewnością utrzymają Twój biznes e-commerce w czołówce i wyprzedzą konkurencję.

Zrównoważony rozwój

„Zrównoważony rozwój równoważy zaspokajanie potrzeb teraźniejszości bez rezygnacji z potrzeb przyszłych pokoleń w celu zaspokojenia ich własnych, na co ostatnio wiele firm z branży e-commerce przywiązuje dużą wagę. Chociaż proces ten wymaga więcej czasu, pieniędzy i wyzwań, konsumenci i interesariusze będą bardzo zadowoleni, wiedząc, że Twoja firma ma pozytywny wpływ na gospodarkę i środowisko w porównaniu z tymi, którzy gonią duże pieniądze. Istnieje wiele sposobów na rozpoczęcie zmiany w kierunku włączenia zrównoważonego rozwoju do biznesu e-commerce, takich jak aktualizacja etosu marki, używanie materiałów organicznych lub pochodzących z recyklingu, ograniczanie opakowań i tworzyw sztucznych oraz dodawanie produktów wspierających zrównoważony rozwój”.

- Jim Williams, menedżer ds. pomocy w firmie Ziebart ,

Transmisje na żywo z możliwością zakupów

„Zakupy na żywo to strategia marketingowa, w ramach której gospodarz będzie prezentował produkty w swojej transmisji na żywo i da swoim odbiorcom możliwość zakupu produktów za pośrednictwem platformy przesyłania strumieniowego wideo. Przypomina to zakupy w programach telewizyjnych, w których numer telefonu do zakupu pojawia się na ekranie, ale w tym przypadku transmisja na żywo umożliwia dodanie produktów do koszyka. To świetny sposób na zakupy, ponieważ klienci mogą wchodzić w interakcję z gospodarzem transmisji na żywo w czasie rzeczywistym, zadając pytania dotyczące produktu. Te transmisje na żywo można znaleźć w kilku witrynach e-commerce, a także na platformach mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram”.

-Rich Rudziński, założyciel i dyrektor generalny Tragic Media, Oversight.co i Drivey

Wzrost transakcji mobilnych i optymalizacja

„Ponieważ handel elektroniczny nadal staje się niezwykle poszukiwaną branżą, optymalizacja urządzeń mobilnych jest teraz ważniejsza niż kiedykolwiek. Zakupy mobilne stale rosną, ponieważ coraz więcej konsumentów jest w stanie kupić produkt z opuszków palców. Upewniając się, że Twój interfejs jest przyjazny dla urządzeń mobilnych, pozwoli konsumentom dokonać zakupu bez żadnych problemów. Ponieważ rok 2022 nadal się rozwija, firmy powinny zadbać o to, aby ich strona produktu była łatwo dostępna i można było się po niej łatwo poruszać. Oprócz tego, marki e-commerce chcą również upewnić się, że punkty kasy są łatwe i że nie ma dużych fragmentów tekstu, które mogą odwrócić uwagę od produktu. Im prostszy interfejs, tym lepiej.”

• Gregg Dean, współzałożyciel i dyrektor generalny Layla Sleep

Wzrost liczby niezależnych sprzedawców

„W dzisiejszych czasach każdy jest podłączony do Internetu i korzysta z zakupów online. E-commerce to branża, która stale się rozwija i będzie się rozwijała, ponieważ ludzie wydają coraz więcej swoich dochodów na produkty, które mogą uzyskać w Internecie. Oczekuje się, że do 2017 r. transakcje mobilne osiągną 160 miliardów z obecnych 8 miliardów. Ten trend będzie rósł w nadchodzących latach dzięki firmom takim jak Amazon, eBay i Alibaba, żeby wymienić tylko kilka. Nie jest niespodzianką, że rozwój e-commerce nastąpi dzięki niezależnym sprzedawcom, którzy starają się zaistnieć w Internecie dla swojego biznesu, a nie znaczącym firmom e-commerce. Transakcje mobilne stały się możliwe dzięki powszechnemu używaniu przez konsumentów smartfonów i rosnącej preferencji handlu online. Biznes internetowy jest bardziej wydajny i zapewnia lepszą obsługę klienta. Handel elektroniczny jest wygodny zarówno dla Twojej firmy, jak i Twoich klientów. Niezależnie od tego, czy prowadzisz działalność tradycyjną, czy prowadzisz sprzedaż online, e-commerce udostępnia Twoje produkty większej liczbie osób i obniża koszty obsługi i wysyłki poszczególnych zamówień”.

- Adrian Pereira, założyciel i dyrektor generalny ecopeaco.com

Myśl jak twój klient

„Dobrą wskazówką na sukces w świecie e-commerce jest zrozumienie, jak myśli twój klient. W przypadku działalności internetowej klient nie jest w stanie skorzystać z produktów bezpośrednio przed ich zakupem. Zapewnienie klientom łatwego dostępu do e-commerce przyniesie korzyści na dłuższą metę. Chcesz, aby klienci czuli, że podejmują dobrą decyzję o zakupie Twojego produktu wśród konkurencji. Możesz spróbować takich rzeczy, jak optymalizacja dostępności witryny, filmy o produktach lub bezpłatne wersje próbne i zwroty. Zagłębienie się w sposób myślenia klienta pozwoli Ci stworzyć biznes eCommerce, który dobrze rezonuje i sprawi, że klienci będą wracać po więcej”.

-Jeffery Pitrek, kierownik ds. marketingu i konta w firmie Transient Specialists

Ulepszone planowanie dystrybucji i realizacji

„Firmy handlu elektronicznego poszukują nowych technologii do automatyzacji marketingu, produkcji, realizacji i innych części swojej działalności. Klienci chcą, aby ich zakupy były dostarczane tak szybko, jak to możliwe. Jeśli Twoje prognozy dostawy są zbyt powolne, mogą pójść gdzie indziej. Analiza skutecznego planowania realizacji umożliwia markom unikanie niedoborów zapasów, oferowanie klientom najwyższej jakości obsługi e-commerce i minimalizację kosztów. Wdrożenie technologii i automatyzacji do strategii obsługi zamówień nie tylko poprawia wydajność całego procesu, ale także minimalizuje ryzyko błędów i nieuchronnie wynikających z nich zwrotów. Aby zmaksymalizować zamówienia klientów, potrzebujesz odpowiedniej równowagi między szybkością a kosztami”.

— Megan Jones, kierownik ds. działań społecznościowych w firmie NutraSweet Natural

Klikalne strony docelowe

„Strony docelowe mogą stworzyć lub zepsuć markę. Gdy odbiorcy dotrą do docelowej strony docelowej, powinni zostać przyciągnięci, aby skupić się na solidnym nagłówku, opisie i obrazie. Marki e-commerce zaczynają tworzyć filmy demonstracyjne wyjaśniające, jak działają ich produkty. Tworzenie ich, aby były bardziej szczegółowe na temat określonych cech i funkcji. Pomaga kupującym uzasadnić swoją decyzję o zakupie i edukuje ich na temat Twojego produktu lub usługi. Korzystając z filmów demonstracyjnych w witrynach internetowych, mediach społecznościowych i aktualnościach, możesz zwiększyć świadomość marki i zwiększyć ruch na naszym blogu i stronach docelowych, a także na całej witrynie. Sprawia, że ​​marki mogą budować zaufanie i wiarygodność, przyciągając prawdziwych konsumentów, którzy chcieliby poznać produkty”.

- Chris Pruneda, dyrektor ds. marketingu w firmie Koia

Znalezienie unikalnych sposobów wykorzystania AI

„Wykorzystanie sztucznej inteligencji, AI, będzie nadal rosło w każdej branży, ale szczególnie w e-commerce. W ciągu ostatnich kilku lat sklepy już zaczęły opierać się na sztucznej inteligencji. Witryny internetowe poproszą Cię o skorzystanie z chatbota w większości odwiedzanych sklepów internetowych, a po dokonaniu zakupu prawie zawsze otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Firmy zaczynają szukać unikalnych sposobów wykorzystania AI w przyszłości do takich rzeczy, jak eksploracja danych, automatyzacja marketingu i tworzenie sugestii dotyczących produktów, które są unikalne dla każdego potencjalnego klienta. Automatyzacja obszarów działalności może zwielokrotnić marże, więc sklepy e-commerce będą nadal wykorzystywać sztuczną inteligencję w najszerszy możliwy sposób”.

-Kevin Mako, założyciel Mako Design + Invent

Zakupy społecznościowe

„Social shopping Experiences to najnowsze i najpopularniejsze aplikacje w e-commerce. Możesz robić zakupy za pośrednictwem kanałów społecznościowych i otrzymywać natychmiastową informację zwrotną na temat produktów, z którymi wchodzisz w interakcję, na przykład prośby o obserwowanie/znajomość od użytkowników, którzy lubią Twój gust w ubiorze. Aplikacje są bardzo łatwe w użyciu i umożliwiają korzystanie z różnych ofert sprzedawców detalicznych, którzy sprzedają wszystko, od sprzętu AGD po kosmetyki osobiste. Wyślą Ci nawet alerty, gdy interesujące Cię przedmioty trafią do sprzedaży. Wspaniałe w tych produktach jest to, że sklepy internetowe projektują je z myślą o rodzinach; umożliwiają zakupy grupowe i mają wiele opcji wysyłki. Jest to trend, który prawdopodobnie utrzyma się w dającej się przewidzieć przyszłości”.

— Hilary Kozak, wiceprezes ds. marketingu w LivSmooth

Subskrypcje

„Usługi oparte na abonamencie zyskują na popularności i są atrakcyjne dla klientów ze względu na ich przewidywalność i prostotę. Powodem, dla którego subskrypcje są tak skuteczne, jest to, że sprawiają, że klienci wracają, i tworzą niezawodny model dla firmy do planowania zapasów. Subskrypcje zapewniają również kampanie marketingowe, które zwiększają sprzedaż, takie jak rabaty na subskrypcje długoterminowe, próbki i ankiety. Dzięki temu trendowi w handlu elektronicznym firmy mogą wewnętrznie optymalizować systemy, podnosić poziom doświadczenia swoich klientów i budować rozwiązanie zwiększające tożsamość marki.

- Bill Lyons, dyrektor generalny Griffin Funding

Analiza Big Data

„Teraz bardziej niż kiedykolwiek mamy dostęp do danych, które pozwalają przewidzieć, jak klienci zareagują w przyszłości. Big Data może również stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie e-commerce. Jedną z rzeczy, które odnieśliśmy sukces w branży e-commerce, było umożliwienie klientom wczesnego dostępu do sprzedaży i dostosowywanie cen do budżetów klientów. Analiza dużych zbiorów danych może prowadzić do obszarów wymagających poprawy, niezależnie od tego, czy chodzi o jakość tradycyjnej obsługi klienta, problemy z dostawą, a nawet sposób, w jaki Twoi odbiorcy reagują na obecność Twojej marki w Internecie”.

- David Ring, starszy kierownik ds. marketingu w MCT Trading

Rozszerzona/wirtualna rzeczywistość

„Zakupy przez Internet od wielu lat gwałtownie rosną, a wraz z tym zmniejsza się powszechność zakupów osobistych w sklepach stacjonarnych. Jednak mimo to fizyczne zakupy mają zalety, których dotychczas nie udało się odtworzyć w sklepach internetowych. Mianowicie, możliwość osobistego zobaczenia produktu i obejrzenia jego demonstracji, aby podjąć bardziej świadomą decyzję o zakupie. W miarę jak VR staje się coraz bardziej widoczna, sklepy internetowe będą mogły z powrotem dodać te zalety, a nawet je rozszerzyć. Oglądając model 3D obiektu w wirtualnej przestrzeni, konsumenci mogą ponownie nabrać praktycznego doświadczenia z produktem. Jest to również trywialny proces, aby przejść przez różne produkty i ich odmiany w krótkim czasie, podczas gdy w sklepie fizycznym klient musiałby aktywnie je wyszukiwać. Ogólnie rzecz biorąc, wzrost dostępności AR/VR zapewnia bardzo lukratywną okazję dla sklepów e-commerce, które mogą sprzedawać swoje produkty lepiej niż kiedykolwiek wcześniej”.

— Adrien Dissous, globalny wiceprezes ds. marketingu w Babo Botanicals

kody promocyjne

„Ponieważ media społecznościowe wciąż się rozwijają i zmieniają sposób marketingu e-commerce, firmy muszą dostosowywać się do nowych praktyk. Jednym z pojawiających się trendów są kody rabatowe. Podobnie jak kupony, kody rabatowe to krótkoterminowe zniżki, które kupujący znajduje w reklamie, za pośrednictwem znajomego lub kogoś, kogo obserwuje w mediach społecznościowych. Korzystając z tej taktyki, firmy e-commerce są w stanie pozyskać nowych klientów, którzy w przeciwnym razie nie przeglądaliby witryny. Często firmy docierają do influencerów w mediach społecznościowych, aby promować swój sklep internetowy. Dostarczając tym influencerom kody rabatowe, firmy e-commerce są w stanie dotrzeć do większej liczby odbiorców”.

• Lew Berlin, założyciel Recipal

Nowe metody płatności

„2022 był rokiem monumentalnym dla walut cyfrowych. Te kryptowaluty stają się coraz bardziej powszechne również w przestrzeni e-commerce. Witryny handlu elektronicznego będą musiały zaakceptować te nowe alternatywne formy płatności, aby pozostać na szczycie trendów i zwiększyć swój zasięg. Portfele cyfrowe stają się również coraz bardziej popularne wśród klientów kupujących online. Ze względu na wzrost ataków finansowych online, coraz więcej osób waha się, czy bezpośrednio korzystać z osobistych kart kredytowych. Te nowe formy płatności cyfrowych będą stawać się coraz ważniejsze dla zdolności Twojej firmy zajmującej się handlem elektronicznym do przyciągania wszystkich rodzajów klientów online”.

• Brian Spencer, dyrektor ds. marketingu cyfrowego w Jim Adler & Associates

Influencer Marketing

„Badania rynkowe wykazały rosnące znaczenie influencer marketingu. Młodsze pokolenia (Millenials i Gen Z) znacznie częściej odwiedzają Twoją witrynę, gdy są polecane przez śledzonego przez nich influencera, niż inne duże kampanie marketingowe. Influencerzy w mediach społecznościowych budują więź ze swoimi odbiorcami, a ich rekomendacje mają dużą wagę. Nie musisz też kierować reklamy do znanych celebrytów, zauważysz wzrost sprzedaży i konwersji z influencerami o mniejszym zasięgu. Tego typu kampanie mogą być również opłacalne. Te mniejsze lub średnie wpływowe osoby często mają przystępne stawki i mogą mieścić się w Twoim budżecie marketingowym. Często można również znaleźć twórców treści, którzy są również w Twojej konkretnej niszy”.

• Brandon Brown, dyrektor generalny GRIN

Kanały mediów społecznościowych jako kanały sprzedaży

„Widzieliśmy już, jak platformy mediów społecznościowych integrują witryny sklepowe bezpośrednio ze swoimi aplikacjami. Instagram ma swoją zakładkę zakupów, podczas gdy Facebook wykorzystuje na przykład swój rynek, z których oba pozwalają użytkownikom robić zakupy od sprzedawców zewnętrznych bez konieczności opuszczania aplikacji. Możemy zobaczyć, jak rozszerza się to na jeszcze więcej kanałów mediów społecznościowych, aby usprawnić proces zakupów dla użytkowników, gdy zobaczą towar, który chcą kupić na zdjęciu lub filmie. Marki handlu elektronicznego mogą również uruchamiać kolekcje wyłącznie za pośrednictwem swoich mediów społecznościowych, zanim trafią do sprzedaży na swoich stronach internetowych lub w sklepie”.

— Jarrid Raney, dyrektor ds. handlu elektronicznego i marketingu w Shop Blends

Spersonalizowane doświadczenia zakupowe

„Sklepy internetowe będą mogły wykorzystywać dane swoich użytkowników do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Wykorzystując duże zbiory danych za pomocą narzędzi do śledzenia online, witryny handlu elektronicznego mogą poznać gusta i preferencje każdej osoby. Stamtąd możesz dostosować ich wrażenia na podstawie nawyków wyszukiwania, zaangażowania w witrynie, poprzednich zakupów i nie tylko, aby pokazać im, co mogą im się spodobać. Dowiedzenie się więcej o potencjalnych nabywcach poprawi ich wrażenia i sprawi, że Twoi klienci poczują się bardziej związani z ich marką, gdy pokażesz im, że ich słuchasz”.

- Doug Crawford, założyciel najlepszych szkół handlowych

Wygoda klienta

„W e-commerce jednym z głównych powodów, dla których klienci decydują się na zakupy online, a nie w sklepie stacjonarnym, jest wygoda. Widzimy, jak liderzy branży e-commerce torują drogę branży, odwołując się do wygody. Konsumenci zrezygnują ze sprzedaży, która została już dodana do ich koszyka, jeśli wrażenia użytkownika nie będą łatwe. Weź pod uwagę wrażenia kupującego, czy Twój produkt jest dostępny w aplikacjach na rynku lub czy w witrynach takich jak Instagram jest dostępna łatwa funkcja zakupu aplikacji. Platformy takie jak Instagram, które mają funkcje do wysłania, często oferują również zniżki za korzystanie z ich platformy, więc odwołują się do łatwości pełnego procesu sprzedaży. Jeśli dostępna jest preferowana przez klienta metoda płatności, będzie bardziej prawdopodobne, że dokona on sprzedaży. Zauważyliśmy również wzrost korzystania z płatnych serwisów stron trzecich, takich jak aplikacja Sklep i Klarna. Łagodzenie dużych kosztów poprzez oferowanie metod obsługi po dokonaniu płatności będzie odpowiadać ogólnej wygodzie klienta”.

-Jacob Dayan, dyrektor generalny i współzałożyciel Community Tax

Dostępne w Marketplaces

„Teraz bardziej niż kiedykolwiek wcześniej ludzie dokonują zakupów e-commerce na internetowych platformach handlowych. Niektórzy liderzy branży, którzy dominują w tej dziedzinie, to Amazon i Walmart. Jednak witryny takie jak Etsy i Uncommon Goods są liderami branży w handlu elektronicznym ze względu na swoje platformy rynkowe. Zachowania konsumentów nieustannie ewoluują i zauważamy, że coraz więcej konsumentów dokonuje dużych zakupów różnorodnych produktów z pojedynczych rynków. Wiąże się to z łatwością pojedynczego zakupu, ale także z ciekawością klienta. Pomyśl, czy mógłbyś stworzyć rynek dla swojej branży, jeśli masz wiele różnych rodzajów produktów lub jeśli chcesz uczestniczyć w już istniejących rynkach. Niewątpliwie noszenie produktu e-commerce na internetowych marketplace’ach narazi Cię na większą potencjalną sprzedaż”

-Jason Brandt Dyrektor ds. Sukcesu Klienta w Podopolo

Odwołaj się do wyszukiwania głosowego

„Coraz więcej użytkowników korzysta z funkcji głosowej w wyszukiwaniach e-commerce. Jeśli Twoja witryna lub platforma, na której sprzedajesz swój produkt, nie ma funkcji głosowej, większość klawiatur w telefonach nadal może używać funkcji głosowej do wyszukiwania nieznanego Tobie. Zastanów się, jakie słowa kluczowe będą wypowiadać w swoich zapytaniach. Odwołuj się do wyrażeń, które ludzie mówią, a nie terminów technicznych lub określonego żargonu. Twoja witryna powinna być łatwa do znalezienia za pomocą ogólnych fraz, gdy grupa docelowa próbuje znaleźć Twój produkt. Zrób te notatki, aby wykorzystać je również w swojej praktyce SEO. Wyszukiwania głosowe, handel elektroniczny i optymalizacja pod kątem wyszukiwarek wpływają na siebie nawzajem i mogą pozytywnie współpracować, aby poprawić wrażenia z handlu elektronicznego”.

— Lindsay Morris, menedżer ds. działań społecznościowych w Canvas People

Celuj w młodsze pokolenia

„Młodsze pokolenia są znacznie bardziej odpowiedzialne za sukces e-commerce niż starsze pokolenia. Mówiąc najprościej, młodsi ludzie częściej korzystają z technologii. Skupiając się na tym, czego chcą młodsze pokolenia, możesz rozwijać swój biznes e-commerce. Obecnie wiele osób odkrywa nowe produkty za pośrednictwem mediów społecznościowych, dzięki czemu reklama w mediach społecznościowych jest obecnie istotną częścią każdego biznesu. Młodsi ludzie kupują teraz więcej produktów online niż kiedykolwiek wcześniej, głównie z powodu pandemii. Dlatego jest to idealny czas, aby przesunąć uwagę swojej firmy na spełnianie potrzeb młodszych pokoleń. Może to wymagać znacznego wysiłku, aby zmienić sposób, w jaki Twoja firma działa w Internecie, ale może znacznie zwiększyć sprzedaż, skupiając się na tych, którzy najczęściej korzystają z technologii. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć to przejście, przyjrzyj się konkurencji. Analiza firm takich jak Shopify może dać Ci punkt wyjścia do projektowania nowej witryny e-commerce.”

-Sacha Ferrandi, dyrektor generalny i współzałożyciel w Source Capital

Firmy e-commerce odnoszące największe sukcesy to te, które ewoluują wraz ze zmieniającymi się trendami i preferencjami zakupowymi swoich klientów. Dzięki wielu różnym graczom w branży zakupów online Twoja firma e-commerce może pozostać na szczycie, zapewniając klientom najbardziej aktualne doświadczenia zakupowe. Wdrażając kilka z tych trendów, możesz zacząć widzieć, jak Twoja witryna e-commerce będzie się rozwijać i docierać do nowych klientów.