X Tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta

El comercio electrónico sigue siendo una de las industrias de más rápida evolución. Mantenerse a la vanguardia y al tanto de las tendencias es vital para seguir siendo competitivo dentro de este espacio en constante crecimiento. Brindar a sus clientes la mejor experiencia de compra en línea posible debe ser el objetivo de todos en el sector del comercio electrónico. Estas tendencias compartidas por profesionales líderes seguramente mantendrán su negocio de comercio electrónico a la vanguardia y por delante de sus competidores.

Sustentabilidad

“La sostenibilidad equilibra la satisfacción de las necesidades del presente sin renunciar a las necesidades de las generaciones futuras para satisfacer las propias, algo en lo que muchas empresas de comercio electrónico se han centrado recientemente. Si bien este proceso requiere más tiempo, dinero y desafíos, los consumidores y las partes interesadas estarán extremadamente satisfechos sabiendo que su negocio está teniendo un impacto económico y ambiental positivo sobre aquellos que buscan mucho dinero. Hay muchas maneras de comenzar el cambio hacia la incorporación de la sostenibilidad en su negocio de comercio electrónico, como actualizar el espíritu de su marca, usar materiales orgánicos o reciclados, reducir los envases y plásticos y agregar productos que respalden la sostenibilidad”.

- Jim Williams, gerente de divulgación de Ziebart ,

Transmisiones en vivo que se pueden comprar

“Livestream Shopping es una estrategia de marketing en la que un anfitrión presentará productos en su transmisión en vivo y le dará a su audiencia la oportunidad de comprar productos a través de la plataforma de transmisión de video. Es similar a los programas de televisión de compras donde el número de teléfono para comprar aparecería en la pantalla, pero en este caso, la transmisión en vivo le permite agregar los artículos a su carrito. Esta es una excelente manera de comprar, ya que los clientes interactúan con el anfitrión de la transmisión en vivo en tiempo real mientras hacen preguntas sobre el producto. Estas transmisiones en vivo se pueden encontrar en varios sitios de comercio electrónico, así como en plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram”.

-Rich Rudzinski, fundador y director ejecutivo de Tragic Media, Oversight.co y Drivey

Un aumento en las transacciones móviles y la optimización

“A medida que el comercio electrónico continúa convirtiéndose en una industria increíblemente demandada, la optimización móvil es más importante ahora que nunca. Las compras móviles continúan creciendo a medida que más y más consumidores pueden comprar un producto con la punta de los dedos. Al asegurarse de que su interfaz sea compatible con dispositivos móviles, permitirá a los consumidores realizar una compra sin enfrentar ningún problema. A medida que 2022 continúa desarrollándose, las empresas deben asegurarse de que la página de su producto sea fácilmente accesible y se pueda navegar fácilmente. Además de eso, las marcas de comercio electrónico también quieren asegurarse de que los puntos de pago sean fáciles y que no haya grandes fragmentos de texto que puedan desviar la atención del producto. Cuanto más simple sea la interfaz, mejor”.

• Gregg Dean, cofundador y director ejecutivo de Layla Sleep

Un aumento en los vendedores independientes

“Hoy en día, todo el mundo está conectado a Internet y utiliza las compras en línea. El comercio electrónico es una industria que está en constante crecimiento y continuará creciendo a medida que las personas gasten más y más de sus ingresos en productos que pueden obtener en línea. Se espera que las transacciones móviles alcancen los 160 000 millones en 2017 desde los 8 000 millones actuales. Esta tendencia solo crecerá en los próximos años con compañías como Amazon, eBay y Alibaba, por nombrar algunas. No sorprende que el crecimiento del comercio electrónico provenga de vendedores independientes que intentan crear una presencia en línea para su negocio y no de importantes empresas de comercio electrónico. Las transacciones móviles han sido posibles gracias a la adopción generalizada de teléfonos inteligentes por parte de los consumidores y la creciente preferencia por el comercio en línea. Los negocios por Internet son más eficientes y brindan un mejor servicio al cliente. El comercio electrónico es conveniente tanto para su empresa como para sus clientes. Ya sea que opere un negocio físico o venda en línea, el comercio electrónico hace que sus productos estén disponibles para más personas y reduce el costo de manejo y envío de pedidos individuales”.

- Adrián Pereira, Fundador y Director General de ecopeaco.com

Piense como su cliente

“Un gran consejo para tener éxito en el mundo del comercio electrónico es comprender cómo piensa su cliente. Con un negocio en línea, el cliente no puede usar los productos de primera mano antes de comprarlos. Hacer que su negocio de comercio electrónico sea fácilmente accesible para los clientes será beneficioso a largo plazo. Desea que los clientes sientan que están tomando una buena decisión al comprar su producto entre los competidores. Puede probar cosas como optimizar la accesibilidad del sitio web, videos de productos o pruebas y devoluciones gratuitas. Entrar en la mentalidad de su cliente le permitirá crear un negocio de comercio electrónico que resuene bien y haga que los clientes regresen por más”.

-Jeffery Pitrek, gerente de marketing y cuentas de Transient Specialists

Planificación mejorada de distribución y cumplimiento

“Las empresas de comercio electrónico buscan tecnologías emergentes para automatizar el marketing, la producción, el cumplimiento y otras partes de sus negocios. Los clientes quieren que sus compras se entreguen lo más rápido posible. Si sus estimaciones de entrega son demasiado lentas, es posible que vayan a otra parte. Analizar la planificación de cumplimiento eficaz permite a las marcas evitar los desabastecimientos, ofrecer una experiencia de cliente de comercio electrónico de primera clase y minimizar los costos. La implementación de tecnología y automatización en su estrategia de servicio de cumplimiento no solo mejora la eficiencia del proceso de su operación general, sino que también minimiza el riesgo de error y las devoluciones que inevitablemente se derivan. Necesita el equilibrio adecuado entre velocidad y costo para maximizar los pedidos de los clientes”.

- Megan Jones, gerente de alcance comunitario de NutraSweet Natural

Páginas de destino con clics

“Las páginas de destino pueden hacer o deshacer una marca. Una vez que una audiencia llega a una página de destino de clics, debe atraerse para enfocarse en un título, una descripción y una imagen sólidos. Las marcas de comercio electrónico están comenzando a crear videos de demostración que explican cómo funcionan sus productos. Creándolos para ser más detallados sobre características y funciones específicas. Ayuda a los compradores a justificar su decisión de compra y los educa sobre su producto o servicio. Al usar videos de demostración en sitios web, redes sociales y noticias, puede ayudar a aumentar el conocimiento de la marca y aumentar el tráfico a nuestro blog y páginas de destino, junto con el sitio web en su conjunto. Hace que las marcas puedan generar confianza y credibilidad al atraer consumidores genuinos que deseen aprender sobre los productos”.

- Chris Pruneda, CMO de Koia

Encontrar formas únicas de usar la IA

“El uso de inteligencia artificial, IA, seguirá aumentando en todas las industrias, pero especialmente en el comercio electrónico. En los últimos años, las tiendas ya comenzaron a apoyarse en la IA. Los sitios web le pedirán que use un chatbot en la mayoría de las tiendas de comercio electrónico que visite, y casi siempre recibirá un correo electrónico de confirmación automático cuando realice una compra. Las empresas están comenzando a encontrar formas únicas de usar la IA en el futuro para cosas como la extracción de datos, la automatización del marketing y la elaboración de sugerencias de productos que son únicas para cada cliente potencial. La automatización de áreas de negocios puede multiplicar los márgenes de ganancias, por lo que las tiendas de comercio electrónico continuarán utilizando la IA en la mayor medida posible”.

-Kevin Mako, Fundador de Mako Design + Invent

Experiencias de compras sociales

“Las experiencias de compras sociales son las aplicaciones más recientes y populares en el comercio electrónico. Puede comprar a través de las redes sociales y obtener comentarios instantáneos sobre los productos con los que interactúa, como solicitudes de seguimiento/amigo de usuarios a los que les gusta su gusto en ropa. Las aplicaciones son muy fáciles de usar y te permiten aprovechar varias ofertas de minoristas que venden de todo, desde electrodomésticos hasta cosméticos personales. Incluso le enviarán alertas cuando los artículos que le interesen salgan a la venta. Lo bueno de estos productos es que las tiendas de comercio electrónico los diseñan pensando en las familias; permiten compras grupales y tienen muchas opciones de envío. Esta es una tendencia que probablemente continuará en el futuro previsible”.

- Hilary Kozak, vicepresidenta de marketing de LivSmooth

Suscripciones

“Los servicios basados ​​en suscripción han ido en aumento y atraen a los clientes debido a su previsibilidad y simplicidad. La razón por la que las suscripciones tienen tanto éxito es que hacen que los clientes regresen y crean un modelo confiable para que una empresa planifique el inventario. Las suscripciones también brindan campañas de marketing que aumentan las ventas, como descuentos para suscripciones a largo plazo, muestras y encuestas. A través de esta tendencia de comercio electrónico, las empresas pueden optimizar los sistemas internamente, mejorar la experiencia de sus clientes y crear una solución que aumente la identidad de la marca.

- Bill Lyons, director ejecutivo de Griffin Funding

Análisis de grandes datos

“Ahora más que nunca tenemos acceso a datos que pueden predecir cómo reaccionarán los clientes en el futuro. Big Data también puede crear una experiencia de comercio electrónico más personalizada. Una cosa que hemos visto tener éxito en la industria del comercio electrónico ha sido dar a los clientes un acceso temprano a las ventas y ajustar los precios para que se ajusten a los presupuestos de los clientes. El análisis de big data puede conducir a áreas para mejorar, ya sea en la calidad de las experiencias tradicionales de servicio al cliente, los problemas de entrega e incluso la forma en que su audiencia reacciona a la presencia de su marca en línea".

- David Ring, director sénior de marketing de MCT Trading

Realidad Aumentada/Virtual

“Las compras en línea han estado creciendo dramáticamente durante muchos años y con ello viene una disminución en la prevalencia de las compras en persona en las tiendas físicas. Sin embargo, aun así, hay ventajas en las compras físicas que las compras en línea hasta ahora no han podido replicar. Es decir, poder presenciar el producto en persona y ver demostraciones del mismo para tomar una decisión de compra más informada. A medida que la realidad virtual se vuelve más prominente, las tiendas en línea podrán volver a agregar estas ventajas e incluso expandirlas. Al ver un modelo 3D de un objeto en un espacio virtual, los consumidores pueden volver a tener una experiencia práctica con un producto. También es un proceso trivial revisar diferentes productos y sus variaciones en un corto período de tiempo, mientras que en una tienda física un cliente necesitaría buscarlos activamente. En general, el aumento de la accesibilidad de AR/VR brinda una oportunidad muy lucrativa para las tiendas de comercio electrónico que pueden vender sus productos mejor que nunca”.

- Adrien Dissous, vicepresidente sénior global de marketing de Babo Botanicals

Códigos de descuento

“A medida que las redes sociales continúan creciendo y cambiando la forma en que se comercializa el comercio electrónico, las empresas deben adaptarse a las nuevas prácticas. Una tendencia emergente son los códigos de descuento. Al igual que los cupones, los códigos de descuento son descuentos a corto plazo que un comprador encuentra en un anuncio, a través de un amigo o de alguien a quien sigue en las redes sociales. Al utilizar esta táctica, las empresas de comercio electrónico pueden atraer nuevos clientes que de otro modo no habrían navegado por el sitio web. A menudo, las empresas recurren a personas influyentes en las redes sociales para promocionar su tienda en línea. Al proporcionar a estos influencers códigos de descuento, las empresas de comercio electrónico pueden llegar a un público más amplio”.

• Lev Berlin, Fundador de Recipal

Nuevos métodos de pago

“2022 ha sido un año monumental para las monedas digitales. Estas criptomonedas también se están volviendo más frecuentes en el espacio del comercio electrónico. Los sitios de comercio electrónico tendrán que aceptar estas nuevas formas alternativas de pago para mantenerse al tanto de las tendencias y ampliar su alcance. Las billeteras digitales también se están volviendo más populares entre los clientes que compran en línea. Debido al aumento de los ataques financieros en línea, más personas dudan en usar directamente sus tarjetas de crédito personales. Estas nuevas formas de pago digital serán cada vez más importantes para la capacidad de su negocio de comercio electrónico para atraer a todo tipo de clientes en línea".

• Brian Spencer, director de marketing digital de Jim Adler & Associates

Marketing de Influenciadores

“Las encuestas de mercado han demostrado la creciente importancia del marketing de influencers. Es mucho más probable que las generaciones más jóvenes (Millenials y Gen Z) visiten su sitio cuando lo recomiende un influencer al que siguen que otras campañas de marketing importantes. Los influencers de las redes sociales construyen un vínculo con sus audiencias y sus recomendaciones tienen mucho peso. Tampoco es necesario que te dirijas a celebridades de renombre, encontrarás un aumento en las ventas y las conversiones con personas influyentes con un alcance menor. Este tipo de campañas también pueden ser rentables. Estos influencers pequeños o de nivel medio a menudo tienen tarifas asequibles y pueden estar dentro de su presupuesto de marketing. A menudo, también puedes encontrar creadores de contenido que estén dentro de tu nicho específico”.

• Brandon Brown, CEO de GRIN

Canales de redes sociales como canales de venta

“Ya hemos visto plataformas de medios sociales que integran escaparates directamente en sus aplicaciones. Instagram tiene su pestaña de compras, mientras que Facebook utiliza su mercado, por ejemplo, los cuales permiten a los usuarios realizar compras a terceros minoristas sin tener que salir de la aplicación. Es posible que veamos que esto se expande a más canales de redes sociales para agilizar el proceso de compra de los usuarios cuando ven un bien que quieren comprar en una foto o un video. Las marcas de comercio electrónico también pueden lanzar colecciones exclusivamente a través de sus redes sociales antes de que salgan a la venta en sus sitios web o en la tienda”.

- Jarrid Raney, director de comercio electrónico y marketing de Shop Blends

Experiencias de compra personalizadas

“Las tiendas en línea podrán utilizar los datos de sus usuarios para crear una experiencia de compra personalizada. Al utilizar big data con herramientas de seguimiento en línea, los sitios web de comercio electrónico pueden conocer los gustos y preferencias de cada individuo. A partir de ahí, puede personalizar su experiencia en función de sus hábitos de búsqueda, participación en el sitio web, compras anteriores y más para mostrarles lo que les puede gustar. Aprender más acerca de los posibles compradores mejorará su experiencia y hará que sus clientes se sientan más conectados con su marca al demostrarles que los está escuchando”.

- Doug Crawford, fundador de las mejores escuelas de comercio

Conveniencia del cliente

“En el comercio electrónico, una de las principales razones por las que los clientes deciden comprar en línea en lugar de comprar en la tienda es la conveniencia de hacerlo. Vemos a los líderes de la industria del comercio electrónico allanando el camino para la industria apelando a la conveniencia. Los consumidores saldrán de una venta que ya se agregó a su carrito si la experiencia del usuario no es fácil. Tenga en cuenta la experiencia del comprador, si su producto está disponible en las aplicaciones del mercado o si hay una función de compra fácil en la aplicación en sitios como Instagram. Las plataformas como Instagram que tienen funciones de envío a menudo también ofrecen descuentos por usar su plataforma, así que apele a la facilidad del proceso de venta completo. Si el método de pago preferido de un cliente está disponible, es más probable que realice la venta. También hemos visto un aumento en el uso de sitios de pospago de terceros, como la aplicación Shop y Klarna. Aliviar el golpe de un gran costo al ofrecer métodos de pago posterior atraerá la comodidad general del cliente”.

-Jacob Dayan, director ejecutivo y cofundador de Community Tax

Disponible en Mercados

“Ahora más que nunca antes, las personas realizan compras de comercio electrónico en los mercados en línea. Algunos líderes de la industria que dominan este campo son Amazon y Walmart. Pero sitios como Etsy y Uncommon Goods son líderes en la industria del comercio electrónico debido a sus plataformas de mercado. El comportamiento del consumidor está en constante evolución y notamos que cada vez más consumidores realizan grandes compras de diversos productos de mercados singulares. Esto se relaciona con la facilidad de una compra singular pero también con la curiosidad del cliente. Piense si podría crear un mercado para su industria si tiene muchos tipos diferentes de productos o si desea participar en los mercados ya existentes. Sin duda, llevar su producto de comercio electrónico en los mercados en línea lo expondrá a más ventas potenciales”

-Jason Brandt Director de Éxito del Cliente en Podopolo

Apelar a las búsquedas por voz

“Cada vez más usuarios utilizan la función de voz en las búsquedas de comercio electrónico. Si su sitio o plataforma en la que vende su producto no tiene una función de voz, la mayoría de los teclados de los teléfonos la tienen, por lo que aún podrían estar usando la función de voz para buscar sin que usted lo sepa. Piense en qué palabras clave hablarán las personas en sus consultas de búsqueda. Apelar a las frases que habla la gente, no a términos técnicos o jerga específica. Su sitio debe ser fácil de encontrar con frases generales, cuando su público objetivo está tratando de encontrar su producto. Tome estas notas para usarlas también en su práctica de SEO. Las búsquedas por voz, el comercio electrónico y la optimización de motores de búsqueda se afectan entre sí y pueden trabajar juntos positivamente para mejorar su experiencia de comercio electrónico”.

-Lindsay Morris, gerente de alcance comunitario en Canvas People

Diríjase a las generaciones más jóvenes

“Las generaciones más jóvenes son mucho más responsables del éxito del comercio electrónico en comparación con las generaciones anteriores. En pocas palabras, los jóvenes usan más la tecnología. Al centrarse en lo que quieren las generaciones más jóvenes, puede impulsar su negocio de comercio electrónico. Mucha gente descubre nuevos productos a través de las redes sociales hoy en día, lo que hace que la publicidad en las redes sociales sea una parte vital de cualquier negocio hoy en día. Los jóvenes están comprando más productos en línea ahora que nunca, principalmente debido a la pandemia. Por lo tanto, es el momento perfecto para cambiar el enfoque de su negocio para satisfacer las necesidades de las generaciones más jóvenes. Esto puede requerir un esfuerzo considerable para cambiar la forma en que su negocio opera en línea, pero puede aumentar en gran medida sus números de ventas al enfocarse en aquellos que más usan la tecnología. Si no sabe por dónde empezar con esta transición, eche un vistazo a sus competidores. El análisis de empresas como Shopify puede brindarle un punto de partida sobre cómo desea diseñar su nuevo sitio de comercio electrónico.“

-Sacha Ferrandi, director ejecutivo y cofundador de Source Capital

Los negocios de comercio electrónico más exitosos son los que evolucionan con las tendencias cambiantes y las preferencias de compra de sus clientes. Con muchos jugadores diferentes en la industria de las compras en línea, su negocio de comercio electrónico puede mantenerse en la cima al brindarles a sus clientes la experiencia de compra más actualizada. Al implementar algunas de estas tendencias, puede comenzar a ver cómo su sitio de comercio electrónico crecerá y llegará a nuevos clientes.