X Tendințe în comerțul electronic de care trebuie să țineți cont

Comerțul electronic continuă să fie una dintre industriile cu cea mai rapidă evoluție. A rămâne în fruntea curbei și în vârful tendințelor este vitală pentru a rămâne competitiv în acest spațiu în continuă creștere. Oferirea clienților tăi cu cea mai bună experiență de cumpărături online posibilă ar trebui să fie obiectivul tuturor din sectorul comerțului electronic. Aceste tendințe împărtășite de profesioniști de frunte vă vor menține cu siguranță afacerea de comerț electronic la vârf și înaintea concurenților.

Durabilitate

„Sustenabilitatea echilibrează satisfacerea nevoilor prezentului fără a renunța la nevoile generațiilor viitoare de a le satisface pe ale lor, lucru pe care multe companii de comerț electronic și-au pus un accent major recent. Deși acest proces necesită mai mult timp, bani și provocări, consumatorii și părțile interesate vor fi extrem de mulțumiți de faptul că afacerea dvs. are un impact economic și de mediu pozitiv față de cei care urmăresc banii mari. Există multe modalități de a începe schimbarea către încorporarea durabilității în afacerea dvs. de comerț electronic, cum ar fi actualizarea etosului mărcii, utilizarea materialelor organice sau reciclate, reducerea ambalajelor și a materialelor plastice și adăugarea de produse care susțin sustenabilitatea.”

- Jim Williams, Manager de informare pentru Ziebart ,

Fluxuri live care pot fi cumpărate

„Cumpărăturile în direct este o strategie de marketing în care o gazdă va prezenta produse în fluxul live și va oferi publicului posibilitatea de a cumpăra produse prin intermediul platformei de streaming video. Este similar cu emisiunile TV de cumpărături în care numărul de telefon de cumpărat ar apărea pe ecran, dar în acest caz, fluxul live vă permite să adăugați articolele în coș. Aceasta este o modalitate excelentă de a face cumpărături, deoarece clienții pot interacționa cu gazda transmisiei live în timp real, în timp ce pun întrebări despre produs. Aceste transmisii live pot fi găsite pe mai multe site-uri de comerț electronic, precum și pe platforme de social media, cum ar fi Facebook și Instagram.”

-Rich Rudzinski, fondator și CEO al Tragic Media, Oversight.co și Drivey

O creștere a tranzacțiilor mobile și optimizare

„Pe măsură ce comerțul electronic continuă să devină o industrie incredibil de solicitată, optimizarea pentru dispozitive mobile este mai importantă acum ca niciodată. Cumpărăturile mobile continuă să crească pe măsură ce tot mai mulți consumatori sunt capabili să cumpere un produs din vârful degetelor. Asigurându-vă că interfața dvs. este prietenoasă cu dispozitivele mobile, va permite consumatorilor să facă o achiziție fără a se confrunta cu probleme. Pe măsură ce 2022 continuă să se dezvolte, companiile ar trebui să se asigure că pagina lor de produse este ușor accesibilă și poate fi navigată cu ușurință. În plus, mărcile de comerț electronic doresc, de asemenea, să se asigure că punctele de plată sunt ușoare și că nu există bucăți uriașe de text care ar putea distrage atenția asupra produsului. Cu cât interfața este mai simplă, cu atât mai bine.”

• Gregg Dean, co-fondator și CEO al Layla Sleep

O creștere a vânzătorilor independenți

„În zilele noastre, toată lumea este conectată la internet și utilizează cumpărăturile online. Comerțul electronic este o industrie în continuă creștere și va continua să crească pe măsură ce oamenii cheltuiesc din ce în ce mai mult din veniturile lor pe produse pe care le pot obține online. Tranzacțiile mobile sunt de așteptat să atingă 160 de miliarde până în 2017, de la actualele 8 miliarde. Această tendință va crește doar în următorii ani cu companii precum Amazon, eBay și Alibaba, pentru a numi câteva. Nu este surprinzător faptul că creșterea comerțului electronic va veni de la vânzători independenți care încearcă să creeze o prezență online pentru afacerea lor și nu de la companii importante de comerț electronic. Tranzacțiile mobile au fost posibile prin adoptarea pe scară largă de către consumatori a smartphone-urilor și prin creșterea preferinței pentru comerțul online. Afacerile pe internet sunt mai eficiente și oferă un serviciu mai bun pentru clienți. Comerțul electronic este convenabil atât pentru afacerea dvs., cât și pentru clienți. Indiferent dacă operați o afacere concretă sau vindeți online, comerțul electronic vă pune produsele la dispoziția mai multor oameni și reduce costurile de manipulare și expediere a comenzilor individuale.”

- Adrian Pereira, Fondator și CEO al ecopeaco.com

Gândește-te ca clientul tău

„Un sfat grozav pentru succes în lumea comerțului electronic este să înțelegeți cum gândește clientul dvs. Cu o afacere online, clientul nu poate folosi produsele înainte de a le cumpăra. A face afacerea dvs. de comerț electronic ușor accesibilă pentru clienți va fi benefic pe termen lung. Vrei ca clienții să simtă că iau o decizie bună de a-ți cumpăra produsul în rândul concurenților. Puteți încerca lucruri precum optimizarea accesibilității site-ului web, videoclipuri cu produse sau încercări și returnări gratuite. Intrarea în mentalitatea clientului vă va permite să creați o afacere de comerț electronic care rezonează bine și îi face pe clienți să revină pentru mai mult.”

-Jeffery Pitrek, Marketing and Account Manager la Transient Specialists

Distribuție îmbunătățită și planificare a îndeplinirii

„Afacerile de comerț electronic caută tehnologii emergente pentru a automatiza marketingul, producția, îndeplinirea și alte părți ale afacerilor lor. Clienții doresc ca achizițiile lor să fie de obicei livrate cât mai repede posibil. Dacă estimările dvs. de livrare sunt prea lente, acestea pot merge în altă parte. Analizând planificarea eficientă a îndeplinirii, permite mărcilor să evite epuizarea stocurilor, să ofere o experiență de primă clasă pentru clienți în comerțul electronic și să minimizeze costurile. Implementarea tehnologiei și automatizării în strategia dvs. de servicii de onorare nu numai că îmbunătățește eficiența procesului a operațiunii dvs. generale, ci și minimizează riscul de eroare și profiturile care urmează în mod inevitabil. Aveți nevoie de echilibrul potrivit între viteză și cost pentru a maximiza comenzile clienților.”

- Megan Jones, Community Outreach Manager pentru NutraSweet Natural

Pagini de destinație prin clic

„Paginile de destinație pot face sau distruge un brand. Odată ce un public ajunge la o pagină de destinație prin clic, acesta ar trebui să fie atras pentru a se concentra pe un titlu, o descriere și o imagine solide. Mărcile de comerț electronic încep să creeze videoclipuri demonstrative care explică cum funcționează produsele lor. Crearea acestora pentru a fi mai detaliate despre caracteristicile și funcțiile specifice. Îi ajută pe cumpărători să-și justifice decizia de a cumpăra și îi educă despre produsul sau serviciul dvs. Folosind videoclipuri demonstrative pe site-uri web, rețele sociale și fluxuri de știri, puteți contribui la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și la creșterea traficului către blogul și paginile noastre de destinație, împreună cu site-ul web în ansamblu. Determină mărcile să poată construi încredere și credibilitate atunci când atrag consumatori autentici care ar dori să învețe despre produse.”

- Chris Pruneda, CMO pentru Koia

Găsirea unor modalități unice de a folosi AI

„Utilizarea inteligenței artificiale, AI, va continua să crească în fiecare industrie, dar în special în comerțul electronic. În ultimii ani, magazinele au început deja să se bazeze pe AI. Site-urile web vă vor solicita să utilizați un chatbot în majoritatea magazinelor de comerț electronic pe care le vizitați și aproape întotdeauna veți primi un e-mail automat de confirmare atunci când faceți o achiziție. Companiile încep să găsească modalități unice de a utiliza AI în viitor pentru lucruri precum data mining, automatizarea marketingului și pentru a face sugestii de produse care sunt unice pentru fiecare client potențial. Automatizarea zonelor de afaceri poate multiplica marjele de profit, astfel încât magazinele de comerț electronic vor continua să folosească AI în cele mai multe moduri posibile.”

-Kevin Mako, fondatorul Mako Design + Invent

Experiențe de cumpărături sociale

„Experiențe de cumpărături sociale sunt cele mai recente și mai populare aplicații din comerțul electronic. Puteți face cumpărături prin feed-uri sociale și puteți obține feedback instantaneu cu privire la produsele cu care interacționați, cum ar fi solicitările de urmărire/prietenie de la utilizatorii cărora le place gustul dvs. în materie de îmbrăcăminte. Aplicațiile sunt super ușor de utilizat și vă permit să profitați de diverse oferte de la comercianții cu amănuntul care vând totul, de la electrocasnice la produse cosmetice personale. Îți vor trimite chiar alerte atunci când articolele de care ești interesat ies la vânzare. Ceea ce este grozav la aceste produse este că magazinele de comerț electronic le proiectează ținând cont de familii; permit achizițiile de grup și au multe opțiuni de expediere. Aceasta este o tendință care va continua probabil în viitorul apropiat.”

- Hilary Kozak, VP Marketing pentru LivSmooth

Abonamente

„Serviciile bazate pe abonament au fost în creștere și au atras clienții datorită previzibilității și simplității lor. Motivul pentru care abonamentele au atât de mult succes este că fac clienții să revină și creează un model de încredere pentru ca o companie să planifice inventarul. Abonamentele oferă, de asemenea, campanii de marketing care cresc vânzările, cum ar fi reduceri pentru abonamente pe termen lung, mostre și sondaje. Prin această tendință de comerț electronic, companiile pot optimiza sistemele intern, își pot îmbunătăți experiența clienților și pot construi o soluție care crește identitatea mărcii.

- Bill Lyons, CEO al Griffin Funding

Big Data Analytics

„Acum, mai mult ca niciodată, avem acces la date care pot prezice cum vor reacționa clienții în viitor. Big Data poate crea, de asemenea, o experiență de comerț electronic mai personalizată. Un lucru pe care l-am văzut reușit în industria comerțului electronic a fost să oferim clienților acces timpuriu la vânzări și ajustarea prețurilor pentru a se potrivi bugetelor clienților. Analiza datelor mari poate duce la arii de îmbunătățire a calității experiențelor tradiționale de servicii pentru clienți, a problemelor de livrare și chiar a modului în care publicul dumneavoastră reacționează la prezența mărcii dvs. online.”

- David Ring, Senior Marketing Manager la MCT Trading

Realitate Augmentată/Virtuală

„Cumpărăturile online au crescut dramatic de mulți ani și, odată cu acestea, vine și o scădere a prevalenței cumpărăturilor în persoană la magazinele fizice. Cu toate acestea, chiar și așa, există avantaje ale cumpărăturilor fizice pe care cumpărăturile online până acum nu le-au putut reproduce. Și anume, posibilitatea de a fi martor la produs în persoană și de a vedea demonstrații ale acestuia pentru a lua o decizie de cumpărare mai informată. Pe măsură ce VR devine mai proeminentă, magazinele online vor putea să adauge aceste avantaje înapoi și chiar să le extindă. Prin vizualizarea unui model 3D al unui obiect într-un spațiu virtual, consumatorii pot obține din nou experiență practică cu un produs. Este, de asemenea, un proces banal să parcurgeți diferite produse și variațiile acestora într-un interval scurt de timp, în timp ce într-un magazin fizic un client ar trebui să le caute în mod activ. În general, creșterea accesibilității AR/VR oferă o oportunitate foarte profitabilă pentru magazinele de comerț electronic, care ar putea să își vândă produsele mai bine decât oricând.”

- Adrien Dissous, SVP global de marketing la Babo Botanicals

Coduri de reducere

„Pe măsură ce rețelele sociale continuă să crească și să schimbe modul în care este comercializat comerțul electronic, companiile trebuie să se adapteze la noile practici. O tendință emergentă este codurile de reducere. Similar cu cupoanele, codurile de reducere sunt reduceri pe termen scurt pe care un cumpărător le găsește fie într-o reclamă, printr-un prieten sau pe cineva pe care îl urmărește pe rețelele sociale. Utilizând această tactică, companiile de comerț electronic sunt capabile să atragă clienți noi care altfel nu ar fi navigat pe site. Adesea, companiile se adresează influențelor din rețelele sociale pentru a-și promova magazinul online. Oferind acestor influenți coduri de reducere, companiile de comerț electronic pot ajunge la un public mai larg.”

• Lev Berlin, fondatorul Recipal

Noi metode de plată

„2022 a fost un an monumental pentru monedele digitale. Aceste criptomonede devin din ce în ce mai răspândite și în spațiul comerțului electronic. Site-urile de comerț electronic vor trebui să caute să accepte aceste noi forme alternative de plată pentru a rămâne la curent cu tendințele și pentru a-și extinde acoperirea. Portofelele digitale devin tot mai populare pentru clienții care cumpără online. Datorită creșterii atacurilor financiare online, tot mai mulți indivizi devin ezitați să-și folosească direct cardurile de credit personale. Aceste noi forme de plată digitală vor deveni din ce în ce mai importante pentru capacitatea afacerii dvs. de comerț electronic de a atrage toate tipurile de clienți online.”

• Brian Spencer, director de marketing digital la Jim Adler & Associates

Influencer Marketing

„Sondajele de piață au arătat importanța tot mai mare a marketingului de influență. Generațiile mai tinere (millenials și generația Z) sunt mult mai probabil să verifice site-ul dvs. atunci când sunt recomandate de un influencer pe care îl urmăresc decât alte campanii de marketing majore. Influenții din rețelele sociale construiesc o legătură cu publicul lor, iar recomandările lor au o mare greutate. Nici nu trebuie să țintiți celebrități de renume, veți găsi o creștere a vânzărilor și a conversiilor cu influenceri cu o acoperire mai mică. Aceste tipuri de campanii pot fi, de asemenea, rentabile. Acești factori de influență mai mici sau mijlocii au adesea tarife accesibile și se pot încadra cu bugetul dvs. de marketing. De multe ori puteți găsi și creatori de conținut care se află și în nișa dvs. specifică.”

• Brandon Brown, CEO al GRIN

Canalele de social media ca canale de vânzări

„Am văzut deja platformele de social media integrând vitrinele magazinelor direct în aplicațiile lor. Instagram are fila de cumpărături, în timp ce Facebook își folosește piața, de exemplu, ambele permițând utilizatorilor să facă achiziții de la comercianți terți fără a fi nevoiți să părăsească aplicația. Este posibil să vedem acest lucru extinzându-se la și mai multe canale de social media pentru a simplifica procesul de cumpărare pentru utilizatori atunci când văd un bun pe care doresc să-l cumpere într-o fotografie sau într-un videoclip. De asemenea, mărcile de comerț electronic pot lansa colecții exclusiv prin intermediul rețelelor lor de socializare înainte de a fi puse în vânzare pe site-urile lor web sau în magazin.”

- Jarrid Raney, Director de E-Commerce și Marketing la Shop Blends

Experiențe de cumpărături personalizate

„Magazinele online vor putea să utilizeze datele utilizatorilor lor pentru a crea o experiență de cumpărături personalizată. Prin utilizarea datelor mari cu instrumente de urmărire online, site-urile web de comerț electronic pot afla despre gusturile și preferințele fiecărui individ. De acolo, le puteți personaliza experiența în funcție de obiceiurile lor de căutare, implicarea pe site-ul web, achizițiile anterioare și multe altele pentru a le arăta ce le-ar putea plăcea. A afla mai multe despre potențialii cumpărători le va îmbunătăți experiența și îi va face pe clienții tăi să se simtă mai conectați la marca lor, pe măsură ce le arăți că îi asculți.”

- Doug Crawford, fondatorul Best Trade Schools

Comoditatea clientului

„În comerțul electronic, unul dintre cele mai mari motive pentru care clienții decid să facă cumpărături online față de magazin este din cauza confortului acestuia. Vedem lideri din industria comerțului electronic deschizând calea în industrie făcând apel la comoditate. Consumatorii vor ieși dintr-o reducere care a fost deja adăugată în coșul lor dacă experiența utilizatorului nu este ușoară. Luați în considerare experiența cumpărătorului, produsul dvs. este disponibil în aplicațiile de pe piață sau există o funcție ușoară de achiziție în aplicație pe site-uri precum Instagram. Platformele precum Instagram care au funcții care pot fi livrate oferă adesea reduceri pentru utilizarea platformei lor, așa că apelați la ușurința procesului complet de vânzare. Dacă metoda de plată preferată a unui client este disponibilă, este mai probabil ca acesta să treacă prin vânzare. Am observat, de asemenea, o creștere a utilizării site-urilor terțe cu plată ulterioară, cum ar fi aplicația Shop și Klarna. Ușurarea loviturii unui cost mare prin oferirea de metode de plată după plată va face apel la confortul general al clientului.”

-Jacob Dayan, CEO și co-fondator al Community Tax

Disponibil în piețe

„Acum, mai mult decât oricând înainte, oamenii fac achiziții de comerț electronic pe piețele online. Unii lideri din industrie care domină acest domeniu sunt Amazon și Walmart. Dar site-uri precum Etsy și Uncommon Goods sunt lideri în industrie în comerțul electronic datorită platformelor lor de piață. Comportamentul consumatorilor este în continuă evoluție și observăm din ce în ce mai mulți consumatori care fac achiziții mari de produse diverse de pe piețe singulare. Acest lucru se leagă de ușurința unei achiziții singulare, dar și de curiozitatea clientului. Gândiți-vă dacă ați putea crea o piață pentru industria dvs. dacă aveți multe tipuri diferite de produse sau dacă doriți să participați la piețele deja existente. Fără îndoială, transportarea produsului dvs. de comerț electronic pe piețele online vă va expune la mai multe vânzări potențiale.”

-Jason Brandt Director pentru succesul clienților la Podopolo

Apel la căutări vocale

„Din ce în ce mai mulți utilizatori folosesc funcția vocală în căutările de comerț electronic. Dacă site-ul sau platforma pe care vindeți produsul dvs. nu are o funcție vocală, majoritatea tastaturilor telefonului au, astfel încât ar putea folosi în continuare funcția vocală pentru a căuta necunoscut pentru dvs. Gândiți-vă ce cuvinte cheie vor vorbi oamenii în interogările lor de căutare. Apelați la expresiile pe care le rostesc oamenii, nu la termeni tehnici sau la un jargon specific. Site-ul dvs. ar trebui să fie ușor de găsit cu fraze generale, atunci când publicul țintă încearcă să găsească produsul dvs. Luați aceste note pentru a le folosi și în practica dvs. SEO. Căutările vocale, comerțul electronic și optimizarea motoarelor de căutare se afectează reciproc și pot lucra împreună în mod pozitiv pentru a vă îmbunătăți experiența de comerț electronic.”

-Lindsay Morris, Community Outreach Manager la Canvas People

Tinta generatiile tinere

„Generațiile tinere sunt mult mai responsabile pentru succesul comerțului electronic în comparație cu generațiile mai în vârstă. Mai simplu spus, tinerii folosesc mai mult tehnologia. Concentrându-vă pe ceea ce își doresc generațiile mai tinere, vă puteți propulsa afacerea de comerț electronic înainte. Mulți oameni descoperă noi produse prin intermediul rețelelor sociale în zilele noastre, făcând publicitatea pe rețelele de socializare o parte vitală a oricărei afaceri în zilele noastre. Oamenii mai tineri cumpără acum mai multe produse online decât oricând, în principal din cauza pandemiei. Prin urmare, este momentul perfect pentru a vă schimba concentrarea afacerii către îndeplinirea dorințelor tinerelor generații. Acest lucru poate necesita un efort substanțial pentru a schimba modul în care afacerea dvs. funcționează online, dar vă poate crește foarte mult numărul de vânzări, concentrându-vă pe cei care folosesc cel mai mult tehnologia. Dacă nu știi de unde să începi cu această tranziție, aruncă o privire asupra concurenților tăi. Analizarea companiilor precum Shopify vă poate oferi un punct de plecare pentru modul în care doriți să vă proiectați noul site de comerț electronic.”

-Sacha Ferrandi, CEO și Co-fondator la Source Capital

Cele mai de succes afaceri de comerț electronic sunt cele care evoluează odată cu tendințele și preferințele de cumpărare în continuă schimbare ale clienților lor. Cu mulți jucători diferiți din industria cumpărăturilor online, afacerea dvs. de comerț electronic poate rămâne în top, oferind clienților dvs. cea mai actualizată experiență de cumpărare. Implementând câteva dintre aceste tendințe, puteți începe să vedeți cum va crește site-ul dvs. de comerț electronic și va ajunge la noi clienți.