Tren X E-Commerce yang Harus Diwaspadai

E-commerce terus menjadi salah satu industri yang paling cepat berkembang. Tetap di depan kurva dan di atas tren sangat penting untuk tetap kompetitif dalam ruang yang terus berkembang ini. Memberikan pelanggan Anda pengalaman belanja online terbaik harus menjadi tujuan semua orang di sektor e-commerce. Tren yang dibagikan oleh para profesional terkemuka ini pasti akan membuat bisnis e-niaga Anda tetap terdepan dan di depan pesaing Anda.

Keberlanjutan

“Keseimbangan keberlanjutan memenuhi kebutuhan saat ini tanpa mengorbankan kebutuhan generasi mendatang untuk memenuhi kebutuhan mereka sendiri, sesuatu yang menjadi fokus utama banyak bisnis e-commerce baru-baru ini. Meskipun proses ini membutuhkan lebih banyak waktu, uang, dan tantangan, konsumen dan pemangku kepentingan akan sangat puas mengetahui bisnis Anda memberikan dampak ekonomi dan lingkungan yang positif dibandingkan mereka yang mengejar banyak uang. Ada banyak cara untuk memulai pergeseran menuju memasukkan keberlanjutan ke dalam bisnis e-commerce Anda seperti memperbarui etos merek Anda, menggunakan bahan organik atau daur ulang, mengurangi kemasan dan plastik, dan menambahkan produk yang mendukung keberlanjutan.”

- Jim Williams, Manajer Penjangkauan untuk Ziebart ,

Streaming Langsung yang Dapat Dibeli

“Belanja streaming langsung adalah strategi pemasaran di mana tuan rumah akan menampilkan produk di streaming langsung mereka dan memberi audiens mereka kesempatan untuk membeli produk melalui platform streaming video. Ini mirip dengan acara TV belanja di mana nomor telepon yang akan dibeli akan muncul di layar, tetapi dalam kasus ini, streaming langsung memungkinkan Anda menambahkan item ke keranjang Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk berbelanja karena pelanggan dapat berinteraksi dengan host streaming langsung secara real time sambil mengajukan pertanyaan tentang produk. Livestream ini dapat ditemukan di beberapa situs e-commerce, serta platform media sosial seperti Facebook dan Instagram.”

-Rich Rudzinski, Pendiri dan CEO Tragic Media, Oversight.co dan Drivey

Peningkatan Transaksi Seluler dan Pengoptimalan

“Karena e-commerce terus menjadi industri yang sangat diminati, pengoptimalan seluler menjadi lebih penting sekarang daripada sebelumnya. Belanja seluler terus berkembang karena semakin banyak konsumen yang dapat membeli produk dari ujung jari mereka. Dengan memastikan antarmuka Anda ramah seluler, ini akan memungkinkan konsumen melakukan pembelian tanpa menghadapi masalah apa pun. Seiring dengan perkembangan tahun 2022, perusahaan harus memastikan bahwa halaman produk mereka mudah diakses dan dapat dinavigasi dengan mudah. Selain itu, merek e-niaga juga ingin memastikan bahwa titik checkout mudah dan tidak ada teks besar yang dapat mengalihkan fokus dari produk. Semakin sederhana antarmuka, semakin baik.”

• Gregg Dean, Pendiri dan CEO Layla Sleep

Peningkatan Penjual Independen

“Di zaman sekarang ini, semua orang terhubung ke internet dan memanfaatkan belanja online. E-commerce adalah industri yang terus tumbuh dan akan terus berkembang seiring dengan semakin banyaknya orang yang menghabiskan pendapatan mereka untuk produk yang bisa mereka dapatkan secara online. Transaksi seluler diperkirakan akan mencapai 160 miliar pada 2017 dari 8 miliar saat ini. Tren ini hanya akan tumbuh di tahun-tahun mendatang dengan perusahaan seperti Amazon, eBay, dan Alibaba, untuk beberapa nama. Tidak mengherankan bahwa pertumbuhan e-commerce akan datang dari penjual independen yang mencoba untuk membuat kehadiran online untuk bisnis mereka dan bukan dari perusahaan e-commerce yang signifikan. Transaksi seluler telah dimungkinkan oleh adopsi smartphone yang meluas oleh konsumen dan meningkatnya preferensi untuk perdagangan online. Bisnis internet lebih efisien dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. E-commerce nyaman untuk bisnis Anda dan pelanggan Anda. Baik Anda menjalankan bisnis batu bata dan mortir atau menjual secara online, e-commerce membuat produk Anda tersedia untuk lebih banyak orang dan mengurangi biaya penanganan dan pengiriman pesanan individu.”

- Adrian Pereira, Pendiri dan CEO ecopeaco.com

Berpikir Seperti Pelanggan Anda

“Tips bagus untuk sukses di dunia e-commerce adalah memahami cara berpikir pelanggan Anda. Dengan bisnis online, pelanggan tidak dapat menggunakan produk secara langsung sebelum membelinya. Membuat bisnis e-commerce Anda mudah diakses oleh pelanggan akan bermanfaat dalam jangka panjang. Anda ingin pelanggan merasa bahwa mereka membuat keputusan yang baik untuk membeli produk Anda di antara para pesaing. Anda dapat mencoba berbagai hal seperti mengoptimalkan aksesibilitas situs web, video produk, atau uji coba dan pengembalian gratis. Masuk ke pola pikir pelanggan Anda akan memungkinkan Anda untuk menciptakan bisnis eCommerce yang beresonansi dengan baik dan membuat pelanggan datang kembali untuk lebih banyak lagi.”

-Jeffery Pitrek, Manajer Pemasaran dan Akun di Spesialis Sementara

Distribusi yang Ditingkatkan dan Perencanaan Pemenuhan

“Bisnis e-commerce mencari teknologi baru untuk mengotomatisasi pemasaran, produksi, pemenuhan, dan bagian lain dari bisnis mereka. Pelanggan ingin pembelian mereka biasanya dikirimkan secepat mungkin. Jika perkiraan pengiriman Anda terlalu lambat, mereka mungkin pergi ke tempat lain. Melihat ke dalam perencanaan pemenuhan yang efektif memungkinkan merek untuk menghindari kehabisan stok, menawarkan pengalaman pelanggan e-niaga kelas satu, dan meminimalkan biaya. Penerapan teknologi dan otomatisasi ke dalam strategi layanan pemenuhan Anda tidak hanya meningkatkan efisiensi proses dari keseluruhan operasi Anda, tetapi juga meminimalkan risiko kesalahan dan pengembalian yang pasti mengikuti. Anda membutuhkan keseimbangan yang tepat antara kecepatan dan biaya untuk memaksimalkan pesanan pelanggan.”

- Megan Jones, Manajer Penjangkauan Komunitas untuk NutraSweet Natural

Halaman Arahan Klik-Tayang

“Halaman arahan dapat membuat atau menghancurkan merek. Setelah audiens mencapai halaman arahan klik-tayang, mereka harus ditarik untuk fokus pada judul, deskripsi, dan gambar yang solid. Merek e-niaga mulai membuat Video Demo yang menjelaskan cara kerja produk mereka. Membuatnya lebih detail tentang fitur dan fungsi tertentu. Ini membantu pembeli untuk membenarkan keputusan mereka untuk membeli dan mendidik mereka tentang produk atau layanan Anda. Dengan menggunakan video demo di situs web, media sosial, dan umpan berita, Anda dapat membantu meningkatkan kesadaran merek, dan meningkatkan lalu lintas ke blog dan halaman arahan kami, bersama dengan situs web secara keseluruhan. Ini mengarahkan merek untuk dapat membangun kepercayaan dan kredibilitas ketika menarik konsumen asli yang ingin belajar tentang produk.”

- Chris Pruneda, CMO untuk Koia

Menemukan cara unik untuk menggunakan AI

“Penggunaan kecerdasan buatan, AI, akan terus meningkat di setiap industri, terutama e-commerce. Dalam beberapa tahun terakhir, toko sudah mulai bersandar pada AI. Situs web akan meminta Anda untuk menggunakan chatbot di sebagian besar toko e-niaga yang Anda kunjungi, dan Anda hampir selalu menerima email konfirmasi otomatis saat melakukan pembelian. Bisnis mulai menemukan cara unik untuk menggunakan AI di masa depan untuk hal-hal seperti penambangan data, otomatisasi pemasaran, dan membuat saran produk yang unik untuk setiap pelanggan potensial. Mengotomatiskan area bisnis dapat melipatgandakan margin keuntungan, sehingga toko e-niaga akan terus menggunakan AI dengan cara sebanyak mungkin.”

-Kevin Mako, Pendiri Mako Design + Invent

Pengalaman Belanja Sosial

“Pengalaman belanja sosial adalah aplikasi terbaru dan terpopuler di e-commerce. Anda dapat berbelanja melalui umpan sosial dan mendapatkan umpan balik instan tentang produk yang berinteraksi dengan Anda, seperti permintaan mengikuti/berteman dari pengguna yang menyukai selera pakaian Anda. Aplikasi ini sangat mudah digunakan dan memungkinkan Anda memanfaatkan berbagai penawaran dari pengecer yang menjual segala sesuatu mulai dari peralatan rumah tangga hingga kosmetik pribadi. Mereka bahkan akan mengirimi Anda peringatan saat barang yang Anda minati mulai dijual. Apa yang hebat dari produk ini adalah toko e-commerce mendesainnya dengan mempertimbangkan keluarga; mereka mengaktifkan pembelian grup dan memiliki banyak opsi pengiriman. Ini adalah tren yang kemungkinan akan berlanjut di masa mendatang.”

- Hilary Kozak, Wakil Presiden Pemasaran untuk LivSmooth

Langganan

“Layanan berbasis langganan telah meningkat dan menarik bagi pelanggan karena prediktabilitas dan kesederhanaannya. Alasan mengapa langganan begitu sukses adalah karena mereka membuat pelanggan datang kembali, dan menciptakan model yang andal bagi perusahaan untuk merencanakan inventaris. Langganan juga menyediakan kampanye pemasaran yang meningkatkan penjualan, seperti diskon untuk langganan jangka panjang, sampel, dan survei. Melalui tren E-Commerce ini, perusahaan dapat mengoptimalkan sistem secara internal, meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, dan membangun solusi yang meningkatkan identitas merek.

- Bill Lyons, CEO Pendanaan Griffin

Analisis Data Besar

“Sekarang, lebih dari sebelumnya, kami memiliki akses ke data yang dapat memprediksi bagaimana reaksi pelanggan di masa depan. Big Data juga dapat menciptakan pengalaman e-commerce yang lebih personal. Satu hal yang kami lihat berhasil dalam industri e-niaga adalah memberi pelanggan akses awal ke penjualan dan menyesuaikan harga agar sesuai dengan anggaran pelanggan. Menganalisis data besar dapat mengarah ke area untuk ditingkatkan apakah itu dalam kualitas pengalaman layanan pelanggan tradisional, masalah pengiriman, dan bahkan cara audiens Anda bereaksi terhadap kehadiran merek online Anda.

- David Ring, Manajer Pemasaran Senior di MCT Trading

Realitas Augmented/Virtual

“Belanja online telah tumbuh secara dramatis selama bertahun-tahun sekarang dan dengan itu terjadi penurunan prevalensi belanja langsung di toko batu bata dan mortir. Namun, meski begitu, ada kelebihan belanja fisik yang selama ini tidak bisa ditiru oleh belanja online. Yaitu, dapat menyaksikan produk secara langsung dan melihat demonstrasinya untuk membuat keputusan pembelian yang lebih tepat. Saat VR menjadi lebih menonjol, toko online akan dapat menambahkan kembali keunggulan ini dan bahkan mengembangkannya. Dengan melihat model 3D dari suatu objek di ruang virtual, konsumen sekali lagi bisa mendapatkan pengalaman langsung dengan suatu produk. Ini juga merupakan proses yang sepele untuk melalui produk yang berbeda dan variasinya dalam rentang waktu yang singkat sedangkan di toko fisik pelanggan perlu mencarinya secara aktif. Secara keseluruhan, peningkatan aksesibilitas AR/VR memberikan peluang yang sangat menguntungkan bagi toko e-niaga yang mungkin dapat menjual produk mereka lebih baik dari sebelumnya.”

- Adrien Dissous, SVP Global Pemasaran di Babo Botanicals

Kode diskon

“Karena media sosial terus tumbuh dan mengubah cara pemasaran e-commerce, perusahaan harus beradaptasi dengan praktik baru. Salah satu tren yang muncul adalah kode diskon. Mirip dengan kupon, kode diskon adalah diskon jangka pendek yang ditemukan pembeli baik dalam iklan, melalui teman, atau seseorang yang mereka ikuti di media sosial. Dengan memanfaatkan taktik ini, bisnis e-commerce dapat mendatangkan pelanggan baru yang seharusnya tidak menjelajahi situs web. Seringkali, perusahaan menjangkau influencer media sosial untuk mempromosikan toko online mereka. Dengan memberikan kode diskon kepada influencer ini, bisnis e-niaga dapat menjangkau audiens yang lebih besar.”

• Lev Berlin, Pendiri Recipal

Metode Pembayaran Baru

“2020 telah menjadi tahun yang monumental untuk mata uang digital. Cryptocurrency ini menjadi lebih umum juga di ruang e-commerce. Situs e-niaga harus berupaya menerima bentuk pembayaran alternatif baru ini agar tetap mengikuti tren dan memperluas jangkauannya. Dompet digital juga menjadi lebih populer bagi pelanggan yang membeli secara online. Karena meningkatnya serangan keuangan online, semakin banyak individu menjadi ragu-ragu untuk langsung menggunakan kartu kredit pribadi mereka secara langsung. Bentuk pembayaran digital baru ini akan menjadi semakin penting bagi kemampuan bisnis e-commerce Anda untuk menarik semua jenis pelanggan online.”

• Brian Spencer, Direktur Pemasaran Digital di Jim Adler & Associates

Pemasaran Influencer

“Survei pasar telah menunjukkan semakin pentingnya pemasaran influencer. Generasi yang lebih muda (Milenial dan Gen Z) lebih cenderung mengunjungi situs Anda ketika direkomendasikan oleh influencer yang mereka ikuti daripada kampanye pemasaran besar lainnya. Influencer media sosial membangun ikatan dengan audiens mereka, dan rekomendasi mereka membawa banyak bobot. Anda juga tidak perlu menargetkan selebriti terkenal, Anda akan menemukan peningkatan penjualan dan konversi dengan influencer dengan jangkauan yang lebih kecil. Jenis kampanye ini juga dapat hemat biaya. Influencer yang lebih kecil atau menengah ini sering kali memiliki harga yang terjangkau dan dapat sesuai dengan anggaran pemasaran Anda. Seringkali Anda juga dapat menemukan pembuat konten yang berada dalam niche spesifik Anda juga.”

• Brandon Brown, CEO GRIN

Saluran Media Sosial sebagai Saluran Penjualan

“Kami telah melihat platform media sosial mengintegrasikan etalase langsung ke aplikasi mereka. Instagram memiliki tab belanja sementara Facebook menggunakan pasarnya misalnya, keduanya memungkinkan pengguna melakukan pembelian dari pengecer pihak ketiga tanpa harus meninggalkan aplikasi. Kami mungkin melihat ini meluas ke lebih banyak saluran media sosial untuk merampingkan proses pembelian bagi pengguna ketika mereka melihat barang yang ingin mereka beli dalam foto atau video. Merek e-commerce juga dapat meluncurkan koleksi secara eksklusif melalui outlet media sosial mereka sebelum dijual di situs web atau di dalam toko mereka.”

- Jarrid Raney, Direktur E-Commerce dan Pemasaran di Shop Blends

Pengalaman Belanja yang Dipersonalisasi

“Toko online akan dapat memanfaatkan data penggunanya untuk menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi. Dengan memanfaatkan data besar dengan alat pelacak online, situs web e-niaga dapat mempelajari selera dan preferensi masing-masing individu. Dari sana, Anda dapat menyesuaikan pengalaman mereka berdasarkan kebiasaan pencarian mereka, keterlibatan situs web, pembelian sebelumnya, dan lainnya untuk menunjukkan apa yang mungkin mereka sukai. Mempelajari lebih banyak tentang calon pembeli akan meningkatkan pengalaman mereka dan membuat pelanggan Anda merasa lebih terhubung dengan merek mereka saat Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda mendengarkan mereka.”

- Doug Crawford, Pendiri Sekolah Dagang Terbaik

Kenyamanan Pelanggan

“Dalam e-commerce, salah satu alasan terbesar pelanggan memutuskan untuk berbelanja online versus di toko adalah karena kenyamanannya. Kami melihat para pemimpin industri e-commerce membuka jalan jika industri dengan menarik untuk kenyamanan. Konsumen akan keluar dari penjualan yang sudah ditambahkan ke keranjang mereka jika pengalaman pengguna tidak mudah. Pertimbangkan pengalaman pembeli, apakah produk Anda tersedia di aplikasi marketplace atau adakah fitur pembelian dalam aplikasi yang mudah di situs seperti Instagram. Platform seperti Instagram yang memiliki fitur shippable sering menawarkan diskon untuk menggunakan platform mereka juga, jadi bandinglah dengan kemudahan proses penjualan penuh. Jika metode pembayaran pilihan pelanggan tersedia, mereka akan cenderung melakukan penjualan. Kami juga melihat peningkatan penggunaan situs pascabayar pihak ketiga seperti aplikasi Shop dan Klarna. Meringankan pukulan biaya besar dengan menawarkan metode purna bayar akan menarik kenyamanan pelanggan secara keseluruhan.”

-Jacob Dayan, CEO dan salah satu pendiri Pajak Komunitas

Tersedia di Marketplace

“Sekarang lebih dari sebelumnya orang melakukan pembelian e-commerce di pasar online. Beberapa pemimpin industri yang mendominasi bidang ini adalah Amazon dan Walmart. Tetapi situs seperti Etsy dan Uncommon Goods adalah pemimpin industri dalam e-commerce karena platform pasar mereka. Perilaku konsumen terus berkembang dan kami melihat semakin banyak konsumen yang melakukan pembelian besar atas beragam produk dari pasar tunggal. Ini terkait dengan kemudahan pembelian tunggal tetapi juga keingintahuan pelanggan. Pikirkan apakah Anda dapat membuat pasar untuk industri Anda jika Anda memiliki banyak jenis produk yang berbeda atau jika Anda ingin berpartisipasi dalam pasar yang sudah ada. Tidak diragukan lagi, membawa produk e-niaga Anda di pasar online akan memaparkan Anda pada lebih banyak potensi penjualan”

-Jason Brandt Director of Customer Success di Podopolo

Banding ke Pencarian Suara

“Semakin banyak pengguna yang menggunakan fitur suara dalam pencarian e-commerce. Jika situs atau platform tempat Anda menjual produk tidak memiliki fitur suara, sebagian besar keyboard ponsel masih dapat menggunakan fitur suara untuk mencari yang tidak Anda kenal. Pikirkan tentang kata kunci mana yang akan dibicarakan orang dalam kueri penelusuran mereka. Banding untuk frase orang berbicara, bukan istilah teknis atau jargon tertentu. Situs Anda harus mudah ditemukan dengan frasa umum, ketika audiens target Anda mencoba menemukan produk Anda. Ambil catatan ini untuk menggunakannya dalam praktik SEO Anda juga. Penelusuran suara, e-niaga, dan pengoptimalan mesin telusur semuanya saling memengaruhi dan dapat bekerja sama secara positif untuk meningkatkan pengalaman e-niaga Anda.”

-Lindsay Morris, Manajer Penjangkauan Komunitas di Canvas People

Targetkan Generasi Muda

“Generasi muda jauh lebih bertanggung jawab atas keberhasilan e-commerce jika dibandingkan dengan generasi tua. Sederhananya, orang muda lebih banyak menggunakan teknologi. Dengan berfokus pada apa yang diinginkan generasi muda, Anda dapat memajukan bisnis e-commerce Anda. Banyak orang menemukan produk baru melalui media sosial saat ini, membuat iklan di media sosial menjadi bagian penting dari bisnis apa pun saat ini. Orang-orang muda membeli lebih banyak produk secara online sekarang daripada sebelumnya, terutama karena pandemi. Oleh karena itu, ini adalah waktu yang tepat untuk mengalihkan fokus bisnis Anda untuk memenuhi keinginan generasi muda. Ini mungkin memerlukan upaya besar untuk mengubah cara bisnis Anda beroperasi secara online, tetapi ini dapat sangat meningkatkan angka penjualan Anda dengan berfokus pada mereka yang paling banyak menggunakan teknologi. Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana dengan transisi ini, lihat pesaing Anda. Menganalisis perusahaan seperti Shopify dapat memberi Anda titik awal tentang bagaimana Anda ingin merancang situs E-niaga baru Anda.“

-Sacha Ferrandi, CEO dan Co-founder di Source Capital

Bisnis e-commerce yang paling sukses adalah bisnis yang berkembang dengan tren yang selalu berubah dan preferensi pembelian pelanggan mereka. Dengan banyak pemain berbeda di industri belanja online, bisnis e-niaga Anda dapat tetap menjadi yang teratas dengan memberikan pengalaman pembelian terbaru kepada pelanggan Anda. Dengan menerapkan beberapa tren ini, Anda dapat mulai melihat bagaimana situs e-commerce Anda akan tumbuh dan menjangkau pelanggan baru.