X Tendances du commerce électronique à surveiller

Le commerce électronique continue d'être l'un des secteurs qui évoluent le plus rapidement. Garder une longueur d'avance et suivre les tendances est essentiel pour rester compétitif dans cet espace en constante évolution. Offrir à vos clients la meilleure expérience d'achat en ligne possible devrait être l'objectif de tous les acteurs du secteur du commerce électronique. Ces tendances partagées par des professionnels de premier plan sont sûres de maintenir votre entreprise de commerce électronique à la pointe et en avance sur vos concurrents.

Durabilité

« La durabilité est un équilibre qui répond aux besoins du présent sans renoncer aux besoins des générations futures pour répondre aux leurs, ce sur quoi de nombreuses entreprises de commerce électronique ont récemment mis l'accent. Bien que ce processus nécessite plus de temps, d'argent et de défis, les consommateurs et les parties prenantes seront extrêmement satisfaits de savoir que votre entreprise a un impact économique et environnemental positif sur ceux qui recherchent les gros sous. Il existe de nombreuses façons d'amorcer la transition vers l'intégration de la durabilité dans votre entreprise de commerce électronique, comme la mise à jour de l'éthique de votre marque, l'utilisation de matériaux organiques ou recyclés, la réduction des emballages et des plastiques et l'ajout de produits qui soutiennent la durabilité.

- Jim Williams, responsable de la sensibilisation pour Ziebart ,

Livestreams achetables

«L'achat en direct est une stratégie marketing dans laquelle un hôte présentera des produits sur son flux en direct et donnera à son public la possibilité d'acheter des produits via la plate-forme de streaming vidéo. C'est similaire aux émissions de télévision où le numéro de téléphone à acheter apparaît à l'écran, mais dans ce cas, le flux en direct vous permet d'ajouter les articles à votre panier. C'est un excellent moyen de magasiner car les clients peuvent interagir avec l'hôte du livestream en temps réel tout en posant des questions sur le produit. Ces flux en direct peuvent être trouvés sur plusieurs sites de commerce électronique, ainsi que sur des plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Instagram.

-Rich Rudzinski, fondateur et PDG de Tragic Media, Oversight.co et Drivey

Une augmentation des transactions mobiles et de l'optimisation

"Alors que le commerce électronique continue de devenir une industrie extrêmement demandée, l'optimisation mobile est plus importante que jamais. Les achats mobiles continuent de croître car de plus en plus de consommateurs peuvent acheter un produit du bout des doigts. En vous assurant que votre interface est compatible avec les appareils mobiles, cela permettra aux consommateurs d'effectuer un achat sans rencontrer de problèmes. Alors que 2022 continue de se développer, les entreprises doivent s'assurer que leur page produit est facilement accessible et peut être facilement naviguée. En plus de cela, les marques de commerce électronique veulent également s'assurer que les points de paiement sont faciles et qu'il n'y a pas d'énormes morceaux de texte qui pourraient détourner l'attention du produit. Plus l'interface est simple, mieux c'est.

• Gregg Dean, co-fondateur et PDG de Layla Sleep

Une augmentation des vendeurs indépendants

"De nos jours, tout le monde est connecté à Internet et utilise les achats en ligne. Le commerce électronique est une industrie qui ne cesse de croître et qui continuera de croître à mesure que les gens dépensent de plus en plus de leurs revenus sur des produits qu'ils peuvent obtenir en ligne. Les transactions mobiles devraient atteindre 160 milliards d'ici 2017 contre 8 milliards actuellement. Cette tendance ne fera que croître dans les années à venir avec des entreprises comme Amazon, eBay et Alibaba, pour n'en nommer que quelques-unes. Il n'est pas surprenant que la croissance du commerce électronique provienne de vendeurs indépendants qui tentent de créer une présence en ligne pour leur entreprise et non d'importantes sociétés de commerce électronique. Les transactions mobiles ont été rendues possibles par l'adoption généralisée des smartphones par les consommateurs et la préférence croissante pour le commerce en ligne. Les affaires sur Internet sont plus efficaces et offrent un meilleur service client. Le commerce électronique est pratique à la fois pour votre entreprise et pour vos clients. Que vous exploitiez une entreprise physique ou que vous vendiez en ligne, le commerce électronique rend vos produits accessibles à un plus grand nombre de personnes et réduit les coûts de traitement et d'expédition des commandes individuelles.

- Adrian Pereira, fondateur et PDG d'ecopeaco.com

Pensez comme votre client

« Un bon conseil pour réussir dans le monde du commerce électronique consiste à comprendre comment votre client pense. Avec une entreprise en ligne, le client n'est pas en mesure d'utiliser les produits de première main avant de les acheter. Rendre votre entreprise de commerce électronique facilement accessible pour les clients sera bénéfique à long terme. Vous voulez que les clients aient l'impression de prendre la bonne décision d'acheter votre produit parmi des concurrents. Vous pouvez essayer des choses comme l'optimisation de l'accessibilité du site Web, des vidéos de produits ou des essais et retours gratuits. Entrer dans l'état d'esprit de votre client vous permettra de créer une entreprise de commerce électronique qui résonne bien et incite les clients à revenir pour plus.

-Jeffery Pitrek, responsable du marketing et des comptes chez Transient Specialists

Planification améliorée de la distribution et de l'exécution

"Les entreprises de commerce électronique se tournent vers les technologies émergentes pour automatiser le marketing, la production, l'exécution et d'autres parties de leurs activités. Les clients veulent que leurs achats soient généralement livrés le plus rapidement possible. Si vos estimations de livraison sont trop lentes, elles peuvent aller ailleurs. L'examen d'une planification efficace de l'exécution permet aux marques d'éviter les ruptures de stock, d'offrir une expérience client e-commerce de première classe et de minimiser les coûts. La mise en œuvre de la technologie et de l'automatisation dans votre stratégie de service d'exécution améliore non seulement l'efficacité du processus de votre opération globale, mais minimise également le risque d'erreur et les retours qui s'ensuivent inévitablement. Vous avez besoin du bon équilibre entre rapidité et coût pour maximiser les commandes des clients. »

- Megan Jones, responsable de la sensibilisation communautaire pour NutraSweet Natural

Pages de destination cliquables

"Les pages de destination peuvent faire ou défaire une marque. Une fois qu'un public atteint une page de destination cliquable, il doit être attiré pour se concentrer sur un titre, une description et une image solides. Les marques de commerce électronique commencent à créer des vidéos de démonstration expliquant le fonctionnement de leurs produits. Les créer pour être plus détaillés sur des caractéristiques et des fonctions spécifiques. Il aide les acheteurs à justifier leur décision d'achat et les renseigne sur votre produit ou service. En utilisant des vidéos de démonstration sur les sites Web, les médias sociaux et le fil d'actualités, vous pouvez contribuer à accroître la notoriété de la marque et à augmenter le trafic vers notre blog et nos pages de destination, ainsi que vers le site Web dans son ensemble. Cela permet aux marques de renforcer la confiance et la crédibilité lorsqu'elles attirent de véritables consommateurs qui souhaitent en savoir plus sur les produits. »

- Chris Pruneda, directeur marketing de Koia

Trouver des façons uniques d'utiliser l'IA

"L'utilisation de l'intelligence artificielle, l'IA, continuera d'augmenter dans tous les secteurs, mais surtout dans le commerce électronique. Au cours des dernières années, les magasins ont déjà commencé à s'appuyer sur l'IA. Les sites Web vous inviteront à utiliser un chatbot sur la plupart des magasins de commerce électronique que vous visitez, et vous recevrez presque toujours un e-mail de confirmation automatisé lorsque vous effectuez un achat. Les entreprises commencent à trouver des moyens uniques d'utiliser l'IA à l'avenir pour des choses comme l'exploration de données, l'automatisation du marketing et la formulation de suggestions de produits uniques à chaque client potentiel. L'automatisation de domaines d'activité peut multiplier les marges bénéficiaires, de sorte que les magasins de commerce électronique continueront à utiliser l'IA de toutes les manières possibles.

-Kevin Mako, fondateur de Mako Design + Invent

Expériences d'achat social

« Les expériences d'achat sur les réseaux sociaux sont les applications les plus récentes et les plus populaires du commerce électronique. Vous pouvez magasiner via les flux sociaux et obtenir des commentaires instantanés sur les produits avec lesquels vous interagissez, tels que les demandes de suivi/amis d'utilisateurs qui aiment vos goûts vestimentaires. Les applications sont super faciles à utiliser et vous permettent de profiter de diverses offres de détaillants qui vendent de tout, des appareils électroménagers aux cosmétiques personnels. Ils vous enverront même des alertes lorsque les articles qui vous intéressent seront en vente. Ce qui est génial avec ces produits, c'est que les magasins de commerce électronique les conçoivent en pensant aux familles; ils permettent les achats groupés et proposent de nombreuses options d'expédition. C'est une tendance qui se poursuivra probablement dans un avenir prévisible. »

- Hilary Kozak, vice-présidente du marketing pour LivSmooth

Abonnements

« Les services par abonnement se sont multipliés et séduisent les clients en raison de leur prévisibilité et de leur simplicité. La raison pour laquelle les abonnements connaissent un tel succès est qu'ils incitent les clients à revenir et créent un modèle fiable permettant à une entreprise de planifier son inventaire. Les abonnements fournissent également des campagnes marketing qui augmentent les ventes, comme des remises pour les abonnements à plus long terme, des échantillons et des enquêtes. Grâce à cette tendance du commerce électronique, les entreprises peuvent optimiser les systèmes en interne, améliorer l'expérience de leurs clients et créer une solution qui renforce l'identité de la marque.

- Bill Lyons, PDG de Griffin Funding

Analytique des mégadonnées

"Maintenant plus que jamais, nous avons accès à des données qui peuvent prédire comment les clients réagiront à l'avenir. Le Big Data peut également créer une expérience de commerce électronique plus personnalisée. Une chose que nous avons vue réussir dans l'industrie du commerce électronique a été de donner aux clients un accès rapide aux ventes et d'ajuster les prix pour s'adapter aux budgets des clients. L'analyse du Big Data peut conduire à des domaines à améliorer, qu'il s'agisse de la qualité des expériences de service client traditionnelles, des problèmes de livraison et même de la façon dont votre public réagit à la présence de votre marque en ligne.

- David Ring, responsable marketing senior chez MCT Trading

Réalité Augmentée/Virtuelle

"Les achats en ligne connaissent une croissance spectaculaire depuis de nombreuses années maintenant et cela s'accompagne d'une diminution de la prévalence des achats en personne dans les magasins physiques. Cependant, même dans ce cas, les achats physiques présentent des avantages que les achats en ligne n'ont jusqu'à présent pas été en mesure de reproduire. À savoir, être en mesure d'assister au produit en personne et d'en voir les démonstrations pour prendre une décision d'achat plus éclairée. Au fur et à mesure que la réalité virtuelle devient plus importante, les magasins en ligne pourront ajouter ces avantages et même les développer. En visualisant un modèle 3D d'un objet dans un espace virtuel, les consommateurs peuvent à nouveau acquérir une expérience pratique avec un produit. C'est aussi un processus trivial de parcourir différents produits et leurs variations dans un court laps de temps alors que dans un magasin physique, un client devrait les rechercher activement. Dans l'ensemble, l'augmentation de l'accessibilité de l'AR/VR offre une opportunité très lucrative aux magasins de commerce électronique qui peuvent être en mesure de vendre leurs produits mieux que jamais auparavant. »

- Adrien Dissous, Global SVP of Marketing chez Babo Botanicals

Codes de réduction

« Alors que les médias sociaux continuent de se développer et de modifier la façon dont le commerce électronique est commercialisé, les entreprises doivent s'adapter à de nouvelles pratiques. Une tendance émergente est dans les codes de réduction. Semblables aux coupons, les codes de réduction sont des réductions à court terme qu'un acheteur trouve soit dans une publicité, soit par l'intermédiaire d'un ami, soit d'une personne qu'il suit sur les réseaux sociaux. En utilisant cette tactique, les entreprises de commerce électronique sont en mesure d'attirer de nouveaux clients qui, autrement, n'auraient pas parcouru le site Web. Souvent, les entreprises s'adressent aux influenceurs des médias sociaux pour promouvoir leur boutique en ligne. En fournissant à ces influenceurs des codes de réduction, les entreprises de commerce électronique peuvent atteindre un public plus large. »

• Lev Berlin, fondateur de Recipal

Nouvelles méthodes de paiement

« 2022 a été une année monumentale pour les monnaies numériques. Ces crypto-monnaies sont également de plus en plus répandues dans l'espace du commerce électronique. Les sites de commerce électronique devront chercher à accepter ces nouveaux modes de paiement alternatifs pour rester au fait des tendances et étendre leur portée. Les portefeuilles numériques sont également de plus en plus populaires auprès des clients qui achètent en ligne. En raison de l'augmentation des attaques financières en ligne, de plus en plus de personnes hésitent à utiliser directement leurs cartes de crédit personnelles. Ces nouvelles formes de paiement numérique vont devenir de plus en plus importantes pour la capacité de votre entreprise de commerce électronique à attirer tous les types de clients en ligne. »

• Brian Spencer, directeur du marketing numérique chez Jim Adler & Associates

Marketing d'influence

« Les études de marché ont montré l'importance croissante du marketing d'influence. Les jeunes générations (Millenials et Gen Z) sont beaucoup plus susceptibles de consulter votre site lorsqu'elles sont recommandées par un influenceur qu'elles suivent que d'autres grandes campagnes marketing. Les influenceurs des médias sociaux créent un lien avec leur public et leurs recommandations ont beaucoup de poids. Vous n'avez pas non plus besoin de cibler des célébrités de renom, vous constaterez une augmentation des ventes et des conversions avec des influenceurs avec une portée plus petite. Ces types de campagnes peuvent également être rentables. Ces influenceurs de niveau plus petit ou intermédiaire ont souvent des tarifs abordables et peuvent être bien dans votre budget marketing. Souvent, vous pouvez également trouver des créateurs de contenu qui appartiennent également à votre créneau spécifique.

• Brandon Brown, PDG de GRIN

Canaux de médias sociaux en tant que canaux de vente

« Nous avons déjà vu des plateformes de médias sociaux intégrer des vitrines directement dans leurs applications. Instagram a son onglet d'achat tandis que Facebook utilise son marché par exemple, qui permettent aux utilisateurs d'effectuer des achats auprès de détaillants tiers sans avoir à quitter l'application. Nous pourrions voir cela s'étendre à encore plus de canaux de médias sociaux pour rationaliser le processus d'achat pour les utilisateurs lorsqu'ils voient un bien qu'ils souhaitent acheter sur une photo ou une vidéo. Les marques de commerce électronique peuvent également lancer des collections exclusivement via leurs réseaux sociaux avant leur mise en vente sur leurs sites Web ou en magasin.

- Jarrid Raney, directeur du commerce électronique et du marketing chez Shop Blends

Expériences d'achat personnalisées

« Les boutiques en ligne pourront utiliser les données de leurs utilisateurs pour créer une expérience d'achat personnalisée. En utilisant les mégadonnées avec des outils de suivi en ligne, les sites Web de commerce électronique peuvent en apprendre davantage sur les goûts et les préférences de chaque individu. À partir de là, vous pouvez personnaliser leur expérience en fonction de leurs habitudes de recherche, de leur engagement sur le site Web, de leurs achats précédents, etc., pour leur montrer ce qu'ils pourraient aimer. En savoir plus sur les acheteurs potentiels améliorera leur expérience et permettra à vos clients de se sentir plus connectés à leur marque en leur montrant que vous les écoutez.

- Doug Crawford, fondateur des meilleures écoles de métiers

Commodité client

"Dans le commerce électronique, l'une des principales raisons pour lesquelles les clients décident d'acheter en ligne plutôt qu'en magasin est la commodité de celui-ci. Nous voyons des leaders de l'industrie du commerce électronique ouvrir la voie à l'industrie en faisant appel à la commodité. Les consommateurs quitteront une vente déjà ajoutée à leur panier si l'expérience utilisateur n'est pas facile. Considérez l'expérience de l'acheteur, votre produit est-il disponible dans les applications du marché ou existe-t-il une fonctionnalité d'achat facile dans l'application sur des sites comme Instagram. Les plates-formes telles qu'Instagram qui ont des fonctionnalités livrables offrent souvent des remises pour l'utilisation de leur plate-forme également, alors faites appel à la facilité du processus de vente complet. Si le mode de paiement préféré d'un client est disponible, il sera plus susceptible de passer par la vente. Nous avons également constaté une augmentation de l'utilisation de sites tiers après paiement tels que l'application Shop et Klarna. Atténuer le coup d'un coût élevé en proposant des méthodes de paiement après coup fera appel à la commodité globale du client. »

-Jacob Dayan, PDG et co-fondateur de Community Tax

Disponible sur les places de marché

« Aujourd'hui plus que jamais, les gens effectuent des achats en ligne sur les places de marché en ligne. Certains leaders de l'industrie qui dominent ce domaine sont Amazon et Walmart. Mais des sites tels qu'Etsy et Uncommon Goods sont des leaders de l'industrie du commerce électronique en raison de leurs plateformes de marché. Le comportement des consommateurs évolue constamment et nous remarquons que de plus en plus de consommateurs effectuent de gros achats de produits divers sur des marchés uniques. Cela tient à la facilité d'un achat singulier mais aussi à la curiosité du client. Pensez si vous pouviez créer un marché pour votre industrie si vous avez de nombreux types de produits différents ou si vous souhaitez participer aux marchés déjà existants. Sans aucun doute, la vente de votre produit de commerce électronique sur les marchés en ligne vous exposera à plus de ventes potentielles "

-Jason Brandt Directeur du succès client chez Podopolo

Appel aux recherches vocales

"De plus en plus d'utilisateurs utilisent la fonction vocale dans les recherches de commerce électronique. Si votre site ou votre plate-forme sur laquelle vous vendez votre produit n'a pas de fonction vocale, la plupart des claviers de téléphone le font, ils pourraient donc toujours utiliser la fonction vocale pour effectuer une recherche à votre insu. Pensez aux mots-clés que les gens utiliseront dans leurs requêtes de recherche. Faites appel à des expressions que les gens utilisent, et non à des termes techniques ou à un jargon spécifique. Votre site doit être facilement trouvable avec des phrases générales, lorsque votre public cible essaie de trouver votre produit. Prenez ces notes pour les utiliser également dans votre pratique de référencement. Les recherches vocales, le commerce électronique et l'optimisation des moteurs de recherche s'influencent mutuellement et peuvent travailler ensemble de manière positive pour améliorer votre expérience de commerce électronique. »

-Lindsay Morris, responsable de la sensibilisation de la communauté chez Canvas People

Cibler les jeunes générations

« Les jeunes générations sont beaucoup plus responsables du succès du commerce électronique que les générations plus âgées. Autrement dit, les jeunes utilisent davantage la technologie. En vous concentrant sur ce que veulent les jeunes générations, vous pouvez propulser votre entreprise de commerce électronique vers l'avant. De nos jours, de nombreuses personnes découvrent de nouveaux produits via les réseaux sociaux, ce qui fait de la publicité sur les réseaux sociaux un élément essentiel de toute entreprise de nos jours. Les jeunes achètent plus de produits en ligne que jamais auparavant, principalement en raison de la pandémie. C'est donc le moment idéal pour réorienter votre entreprise vers la satisfaction des désirs des jeunes générations. Cela peut nécessiter des efforts considérables pour changer la façon dont votre entreprise fonctionne en ligne, mais cela peut augmenter considérablement vos chiffres de vente en vous concentrant sur ceux qui utilisent le plus la technologie. Si vous ne savez pas par où commencer cette transition, jetez un œil à vos concurrents. L'analyse d'entreprises comme Shopify peut vous donner un point de départ pour la conception de votre nouveau site de commerce électronique.“

-Sacha Ferrandi, PDG et co-fondateur de Source Capital

Les entreprises de commerce électronique les plus prospères sont celles qui évoluent avec les tendances en constante évolution et les préférences d'achat de leurs clients. Avec de nombreux acteurs différents dans le secteur des achats en ligne, votre entreprise de commerce électronique peut rester au top en offrant à vos clients l'expérience d'achat la plus récente. En mettant en œuvre quelques-unes de ces tendances, vous pouvez commencer à voir comment votre site de commerce électronique se développera et atteindra de nouveaux clients.