Profesjonalne granice z klientami
Opublikowany: 2022-02-17Czy praca Twojego klienta powoli zaczyna zajmować centralne miejsce na Twojej liście priorytetów? Choć bycie napędzanym karierą jest wielką aspiracją, poczucie odpowiedniej równowagi między pracą z klientem a innymi potrzebami, takimi jak rozwój zawodowy, budowanie zespołu, odpoczynek i wiele innych, jest również ważne!
Być może zacząłeś zauważać w sobie pewne tendencje do pracoholizmu, takie jak praca podczas lunchu lub bycie ostatnim, który wylogowuje się na cały dzień, aby zakończyć zadania klienta. Dobrze sobie poradziłeś, uznając potrzebę zmian w wysiłkach na rzecz lepszej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Jeśli dochodzisz do wniosku, że wyznaczanie granic dla klientów jest w porządku — dobrze trafiłeś!
Oto pięć wskazówek dotyczących wyznaczania granic z klientami:
- Oceń, co nie działa
- Bądź świadomy pełzania zakresu
- Ustaw bloki harmonogramu
- Sprawdź pocztę tylko w godzinach pracy
- Zaplanuj czas dla OOO
Oceń, co nie działa
Zanim znajdziesz swoje graniczne punkty bólu, zastanów się, co działa, a co nie. Może klient zawsze umawia spotkania bardzo wcześnie rano lub bardzo późno wieczorem. Być może klient oczekuje, że zawsze odbierzesz telefon przy pierwszej rozmowie, nawet jeśli masz inne projekty i spotkania. To oznaki, że granice zawodu się zacierają i nadszedł czas na reset granic.
Zrób listę zalet i wad, które lubisz, a których nie lubisz w swoim obecnym systemie i jak się z tym czujesz. Będziesz w stanie naprawić tylko to, co musisz najpierw potwierdzić!
Kiedy już wyjdziesz na jaw, będziesz musiał przekazać te myśli swojemu klientowi. Zalecam przyjęcie klauzuli w umowie, aby pomóc w prowadzeniu tych trudnych rozmów, dzięki czemu zarówno Ty, jak i klient jesteście zmuszeni uznać te problemy.
Tematy takie jak ten nie są łatwe, ale pomagają pielęgnować Twoje najlepsze zawodowe ja, dzięki czemu masz przestrzeń i zdolność do tworzenia najlepszej pracy dla klienta!
„Poprzedni szef powiedział mi kiedyś: „Jesteś swoim największym adwokatem. Nie bój się mówić, gdy potrzebujesz czegoś innego. ”Bądź świadomy pełzania zakresu
Pełzanie zakresu ma miejsce, gdy produkty i wyniki projektu zaczynają zabierać więcej czasu i zasobów niż pierwotnie planowano, budżetowano i fakturowano. Zwykle na początku nie jest to coś wielkiego, ale często jest to poboczna prośba tu i tam. Jedno lub dwa żądania szybko stają się kilkoma, a potem masz pełzanie zasięgu. Przyjmując klienta do każdej prośby w imię „świetnej obsługi klienta”, zwiększasz jego oczekiwania, jednocześnie dając sobie więcej pracy niż pierwotnie planowano.
Pierwszym krokiem, aby sprawdzić, czy zakres projektu wychodzi poza zakres, jest zapoznanie się z opisem projektu i umową z klientem. Jeśli poświęcasz zbyt dużo czasu lub zasobów na jeden projekt i nie otrzymujesz za to odpowiedniej rekompensaty, to jest to czerwona flaga.
Jeśli w umowach z klientami brakuje zabezpieczeń, pobierz naszą bezpłatną listę kontrolną umów dotyczących projektowania stron internetowych tutaj.
Pełzający zakres jest prawdziwy, więc musisz go wypatrywać. Upewnij się, że jasno określiłeś szczegóły projektu dla swojego klienta. I podpisz umowę, aby obie strony zgodziły się na zakres projektu. Gdy pojawią się prośby, które nie są częścią pierwotnej umowy, możesz zdecydować, czy jest to coś, na co chcesz zezwolić, czy też musisz naliczyć za to dodatkową opłatę.
Pamiętaj, aby zadać swojemu klientowi te pytania przed rozpoczęciem kolejnego projektu projektowania stron internetowych!
Ustaw bloki harmonogramu
Ustawianie bloków harmonogramu to świetna strategia zarządzania czasem!
Aby to zrobić, zaplanuj bloki czasu w ciągu dnia, aby ściśle poświęcić się jednemu projektowi na raz. Dzięki temu masz wystarczająco dużo czasu na każdą czynność, którą chcesz wykonać w ciągu dnia. W zależności od ustawień członkowie zespołu lub współpracownicy będą mogli zobaczyć, kiedy możesz swobodnie rozmawiać, a kiedy próbujesz przebić się przez pracę.
To wyznacza granice Twojego harmonogramu w przypadku, gdy klient stale prosi Cię o porzucenie wszystkiego, aby spełnić jego prośbę! Kolejną korzyścią płynącą z tej strategii jest to, że kiedy zaplanujesz swój czas, będziesz miał również lepsze pojęcie o realistycznym harmonogramie projektu. Więc jeśli klient był na twoim ogonie z zadaniem, możesz od razu mu powiedzieć: „Tak, dostarczę go do X dnia”.
Szukasz więcej strategii zarządzania czasem, przeczytaj nasze ulubione wskazówki tutaj .
Sprawdź pocztę tylko w godzinach pracy
Jestem tak winny tego.
W dzisiejszych czasach nowoczesnych technologii prawdopodobnie zawsze otrzymujesz powiadomienia na smartfonie (lub zegarku, lodówce lub urządzeniu domowym) bez względu na porę dnia. Może czujesz brzęczenie lub widzisz, że ekran rozjaśnia się z daleka. Od razu możesz sprawdzić to powiadomienie — kolejny służbowy adres e-mail. Stąd tak łatwo jest wrócić do nastroju do pracy.
Po pierwsze, ustal ze sobą jasne granice samodyscypliny, aby sprawdzać pocztę tylko w godzinach pracy. Jeśli wiesz, że będzie to już zbyt trudne, spróbuj wyłączyć powiadomienia e-mail po wylogowaniu się na dany dzień. Na początku może się to wydawać zniechęcające, ale właśnie to uczucie jest powodem, dla którego potrzebujesz tej granicy zawodowej. Nie powinieneś się nadmiernie martwić, zanim spróbujesz wymeldować się wieczorem.
Innym pomysłem jest skonfigurowanie automatycznych odpowiedzi, aby nadawcy wiadomości e-mail wiedzieli, że odpowiesz następnego dnia. Są to małe i niezwykle potężne kroki, aby ustalić oczekiwania i granice.
Zaplanuj czas dla OOO
Prawdopodobnie myślisz „pfff, już to robię!”
Poza biurem to czas, który konfigurujesz, aby poinformować innych, że nie będziesz dostępny przez określony czas. Prawdopodobnie już to robisz, gdy masz wizytę u dentysty lub zbliżającą się podróż, ale oto nowe podejście!
Zaplanuj OOO na mini chwile na odpoczynek. Może to być spacer na kawę lub godzinna sesja jogi podczas lunchu. Bloki poza biurem nie muszą być całymi dniami przeznaczonymi na sprawunki lub wakacje. Te przerwy są ważne, abyś mógł się naładować, aby przetrwać resztę dnia lub tygodnia pracy.
To ja dzwonię do ciebie — tak, do ciebie — za to, że nie nadałeś wystarczającego priorytetu trybowi wakacyjnemu. Nawet jeśli tylko sprawdzasz status lub e-maile, oznacza to, że nie kończysz wymeldowania się z trybu pracy. Chociaż wiesz, że to zrobić (prawdopodobnie nie wystarczy) na wakacje i spotkania, wypróbuj to również w nowy sposób.
Wniosek
Jeśli kiedykolwiek kwestionujesz te granice, wróć do tego kluczowego wyrażenia — w razie wątpliwości sprawdź umowę!
Każdy klient, z którym warto współpracować, zrozumie i doceni wyznaczone przez Ciebie granice zawodowe. Jeśli linia jest konsekwentnie przesuwana, czas na otwartą i przejrzystą rozmowę ze wszystkimi stronami.
Te strategie wyznaczania granic chronią Cię przed przepracowaniem lub zbyt wysokimi stosami talerzy. Możesz kochać to, co robisz w tworzeniu pracy dla swoich klientów WordPress, zachowując uczciwą równowagę między pracą a życiem!
Jak zdobyć pierwszego dużego klienta
Zdobycie pierwszego dużego klienta jest kamieniem milowym, osiągnięciem, rozciągniętym celem, którego powinni doświadczyć wszyscy twórcy. To symbol sukcesu po opłaceniu składek, włożeniu tylu godzin ciężkiej pracy i zostaniu profesjonalistą w pozyskiwaniu nowych klientów z całkowitą i całkowitą pewnością siebie. Nie mamy wątpliwości, że mając te umiejętności pod pasem narzędzi, szybko wylądujesz swojego pierwszego dużego klienta. Gotowy na podniesienie poziomu swojego biznesu?
